Cyberport Testbericht

Hallo ihr Online-Shopper!

Bisher sind in diesem Segment ja fast nur gute Bewertungen für diesen Shop eingegangen und ich möchte mich eigentlich gerne anschliessen, leider sind meine Erfahrungen einwenig anders gelaufen.
Dazu nun also mein Bericht:

Vorgeplänkel (durchaus scrollbar):
Ich habe mir vor ca. einem Monat einen neuen PC gegönnt und musste leider feststellen, dass die Grafikkarte dabei eher zum alten Eisen gehört. Kein Spiel wollte mehr wie ich wollte und nach kurzer Zeit war der Scharlatan ausgemacht. Die Radeon 7500 unterstützt nur DirectX7, meine Spiele brauchen aber mindestens DirectX8.01, daher musste hier wohl doch ein Ersatz her. Da ich bisher von ATI keine Ahnung hatte, sondern eher Verfechter der Geforce Serie war, machte ich mich einwenig schlau und beschloss dann kurzerhand, dass ich bald eine ATI Radeon 9700 )oder PRO) mein Eigen nennen wollte.
Die Preisvergleiche liefen eigentlich immer auf einen Shop hinaus: cyberport.de!

Nix wie hin also und das Angebot mal näher unter die Lupe genommen.

Die Website:
Man findet auf dieser Website sehr schnell die richtigen Kategorien, kein stundenlanges Suchen durch die übersichtliche Einteilung der Produkte. Man kann sich auch nicht über die Aufmachung beschweren, diese ist \"relativ\" dezent und erschlägt einen nicht gleich mit hundert blinkenden Elementen oder grellen Farben. Die Gestaltung bietet eine gewisse Seriösitat. Die Navigation erlaubt das Suchen in einzelnen Kategorien oder auch unter den Specials (reduzierte Ware). Impressum und AGB sind leicht auszumachen, unter Service (bzw. FAQ) findet man alle relevanten Information bzgl. Lieferzeiten, Kosten, Gewährleistung, Rückgabe usw.

Auch der direkte Kontakt wird hier mit Adresse und Hotline angegeben. Die Hotline ist eine 0180-3 Nummer (kundenfreundlich) und ist von Montags bis Samstags zu den üblichen Geschäftszeiten erreichbar. Auch an Feiertagen und Sonntagen kann man hier jemanden erreichen, selbst eine spezielle Rufnummer aus dem Ausland ist angegeben.

Diese Kategorie kann ich hier also schonmal mit vorbildlich bewerten.

Das Warenangebot und die Preise:
Nach meinen Recherchen ist das Warenangebot immens, alles für den Computer kann hier bestellt werden. Selbst neue Produkte sind hier vorhanden, aber auch ältere Modelle, die sonst auf dem Markt kaum mehr vorhanden sind, kann der ambitionierte Käufer hier mit einem Klick erwerben. Die Preise sind hierbei schon fast verdächtig, sie schneiden in fast allen Kategorien sehr gut ab. Man wird hier also fündig, erhält Informationen zu den gewählten Produkten und erhält meistens den günstigsten Preis.

Auch in dieser Kategorie die höchste Punktzahl.

Warenverfügbarkeit:
Laut der Website wird einem beim Anklicken des jeweiligen Produktes die Verfügbarkeit angegeben. \"Auf Lager\" bedeutet hier, dass eine Sendung schon innerhalb von drei Werktagen beim Käufer sein kann, \"bestellt\" bedeutet, dass die Ware innerhalb von drei Tagen beim Händler und später drei Tage danach beim Käufer sein kann und \"angefragt\" heisst, dass es keine genaue Lieferangabe gibt. Dass das leider nicht wirklich aussagekräftig ist, zeigt meine Erfahrung, doch die kommt zum Schluss.

Bestellvorgang:
Per SSL-Verschlüsselung kann man hier, nach Eingabe des Artikels im Warenkorb nun zur Bestellung übergehen. Die angegeben Daten unterscheiden sich je nach Zahlungsart. Per Nachnahme geliefert reicht die Eingabe des Namens, der Adresse und der Email. Bei Kreditkartenbestellungen kommen natürlich noch die Daten der Kreditkarte hinzu. Bestellungen per Bankeinzug oder Rechnung sind leider nicht möglich.

Hierzu auch eine relativ gute Bewertung, denn sie entspricht dem typischen Online-Vorgang.

Versandkosten:
Bei einer Normallieferung (per Deutsche Post) werden in der Regel 5,90 Euro fällig. Per Nachnahme erhöhen sich diese Kosten nur um die 1,53 Euro Nachnahmegebühr der Post. Es gibt auch die Möglichkeit einer Expresszustellung (Lieferung am nächsten Tag), dort belaufen sich die Kosten auf 15,90 Euro. Ganz schön happig, aber für eine Expresslieferung am nächsten Tag durchaus in Ordnung.

Auch hier nichts zu bemängeln, die Kosten sind durchaus marktüblich und lassen nicht auf einen Zusatzverdienst der Betreiber schliessen.

Weiterer Vorgang:
Hier erhält man nun eine Bestätigung per Email der Bestellung. Auch ist diese erst rechtsbindend, da Preisirrtümer vorkommen können. Der Preis für das Produkt in der Email oder per Post ist der gültige. Auch das ist rechtlich sicherlich noch in Ordnung. Schliesslich kann man bei einer extremen Abweichung immer noch stornieren. Hier erhält man bei der ersten Bestellung auch einen Benutzernamen und ein Passwort, welches einem später auf der Website die Möglichkeit geben soll, die Bestellung zu verfolgen, seine Daten zu ändern und persönliche Shoppinglists zu erstellen.

So, und dann sollte die Lieferung ja nun eigentlich erfolgen.

Eigene Erfahrung:
Leider erfolgte die Lieferung nicht. Ich habe Mittwochs eine Bestellung mit Expresslieferung getätigt, diese wurde auch per Email bestätigt. Leider war weder Donnerstag, noch Freitag noch Samstag irgendetwas da. Das Tracking auf der InternetSeite funktionierte auch nicht. Ich bekam einfach keine Information. Daher rief ich Samstags bei der Hotline an. Sehr positiv hier: Keine Warteschleife, eine nette junge Dame am Ohr, und eben dann die Nachfrage. Die Bestellung sollte laut Computer erst drei Wochen später erfolgen, die Versandkosten für die Expresslieferung müsste ich dennoch tragen. Ich habe die Bestellung dann storniert, sollte aber dennoch die Expresslieferung bezahlen. Ich sehe es aber gar nicht ein, denn diese Lieferung erfolgte ja gar nicht. Und ich habe keinerlei Information über diese Verzögerung erhalten. Nach langem Hin und Her, wurde die Bestellung samt der Kosten storniert und ich erhielt eine freundliche Entschuldigung. Immerhin, mein Produkt habe ich jetzt immer noch nicht, aber wenigstens auch keinen Ärger.

Diese Erfahrung möchte ich dann doch nicht noch einmal machen.


Fazit:
Macht was her, sieht professionell geführt aus. Die Hotline ist sehr gut erreichbar und auch kompetent. Dieser Online Shop bietet alle Informationen und rechtliche Hinweise, die man normalerweise benötigt, allerdings sind die Lieferangaben nicht einwandfrei. Der Gesamteindruck ist dann aber dennoch so positiv, dass ich bei einer erneuten Bestellung ohne Zeitdruck vielleicht nochmal mein Glück versuche. Eine Expressbestellung werde ich hier nie wieder tätigen, aber die Preise sind so gut, dass ich es nochmal drauf ankommen lasse. Vielleicht sind da die Regellieferzeiten auch besser. Mal sehen.
Ganz abraten möchte ich nicht, dennoch gibt es zwei Punkte Abzug aufgrund der nicht erfolgten Lieferung und der fehlenden Information darüber.

Viele Grüße

@chaosleo