DA direkt Testbericht

Jedes Jahr im Herbst werden wir in der Werbung mit Angeboten für die KfZ- Versicherung überschüttet, denn in der Regel kann man zum 1. Januar die Versicherung wechseln, muss dazu aber bis 30. November seine alte Versicherung kündigen. Deshalb möchte ich heute mal die Versicherung vorstellen, mit der ich seit mehreren Jahren günstig fahre.

Vor einigen Jahren bekam ich Ende Januar einen bösen Brief vom Verkehrsamt: Mein Auto sei nicht mehr haftpflichtversichert und deshalb solle ich umgehend Kennzeichen und Fahrzeugpapiere abgeben. Das war ein absoluter Schock für mich. Ungünstigerweise kam dieser Brief auch noch an einem Samstag. Ich suchte also ganz schnell den letzten Brief von meiner Kfz- Versicherung heraus, auf den ersten Blick sah der genauso aus, wie die, mit denen mir jedes Jahr die neuen Beiträge mitgeteilt wurden. Deshalb hatte ich ihn auch im Herbst kurz überflogen und danach abgeheftet. Bei genauerem Durchlesen stellte ich jedoch fest, dass das die Kündigung meiner Kfz- Versicherung war. Ein Kündigungsgrund war nicht angegeben. Da man ja am Wochenende viele Versicherungen nicht erreicht, blieb mir erst mal nichts anderes übrig, als im Internet nach einer Alternative zu suchen, dabei fand ich auch einige sehr preisgünstige Angebote, das günstigste war das von der DA-Direkt.
Am Montag habe ich mich aber erst mal ans Telefon gesetzt um herauszufinden, was das Ganze soll. Bei meiner alten Versicherung erhielt ich folgende Auskunft: " Wir arbeiten nicht mehr mit dem Finanzdienstleister, über den Sie die Versicherung abgeschlossen haben, zusammen und alle diese Verträge wurden deshalb gekündigt." Diese Versicherung musste für keinen einzigen Schaden an oder durch mein Auto aufkommen, meine Beiträge hatte ich immer pünktlich bezahlt. Aber wer keine Kunden braucht… Dieser Verein ist für mich gestorben.
Der nächste Anruf ging zu meinem Finanzdienstleister, nicht zu dem kleinen Vermittler, sondern direkt an den Chef, dessen private Handynummer ich habe. Der war stinksauer, weil sich sein Mitarbeiter nicht um mich gekümmert hatte und wollte mir am Nachmittag persönlich ein neues Angebot auf den Tisch legen und die Doppelkarte anschließend zum Verkehrsamt bringen. Ich sagte ihm, dass ich mich schon im Internet nach einer anderen Versicherung umgesehen hatte und faxte ihm das Angebot. Nach einer Stunde rief er mich an und sagte mir die Versicherung ist gut, bei dem Angebot hat er keine Chance mitzuhalten, ich sollte das Angebot annehmen. Und so bin ich bei der DA-Direkt gelandet.


Über das Unternehmen

Ich habe mal einige Informationen über die DA-Direkt aus dem Internet kopiert (Quelle: http://www.da-direkt.de )

"Wir sind der Marktführer
Mit 40% Marktanteil sind wir die Nr. 1 der Kfz-Direktversicherungen. Deshalb schenken uns über 740.000 Kunden mit 1,7 Millionen Verträgen ihr Vertrauen.

Wir sind TÜV-geprüft
Der TÜV Saarland hat uns 2004 als erstem Direktversicherer das Zertifikat " TÜV Service tested" mit der Note 2,18 verliehen. Zwei Jahre später haben wir das Siegel erneut erhalten, diesmal sogar mit einer 1 vor dem Komma (Note 1,95). Diese Zertifizierung basiert auf einer repräsentativen Kundenzufriedenheitsanalyse der DA Direkt, bei der fast 2.000 Kunden befragt wurden. Ein Beispiel: Über 75% der Kunden, die einen Schaden gemeldet hatten, sind "vollkommen zufrieden" bzw. "sehr zufrieden" mit der Bearbeitung ihres Schadenfalls. Mehr als 80% der Kunden loben die DA Direkt für die Schnelligkeit bei Anfragen und die Erledigung der Kundenanliegen. Diese gute Bewertung spornt uns an, kontinuierlich an der Verbesserung unserer Leistungen zu arbeiten, um unseren Kunden stets den besten Service bieten zu können.

Wir sind für unsere Kunden da
Im Unternehmenssitz in Oberursel bei Frankfurt engagieren sich rund 370 Mitarbeiter für unsere Kunden. Weitere 113 Mitarbeiter beraten sie in unseren Geschäftsstellen, und unser Call Center garantiert mit über 240 fest angestellten Kundenberatern kompetenten Service am Telefon.

Neben unserem Kernprodukt Kfz-Versicherung bieten wir unseren Kunden außerdem auch Privathaftpflicht-, Unfall-, Hausrat- und Rechtsschutzversicherungen an.

Wir sind ein Unternehmen der Zurich Gruppe
Wir sind der Direktversicherer der Zurich Gruppe Deutschland, die zur weltweit tätigen Zurich Financial Services Group gehört. So bieten wir die Sicherheit eines großen Verbunds und die Flexibilität eines modernen Direktversicherers.

7 x 24 Stunden kompetenter Kundenservice

6 Cent/Anruf aus dem Festnetz der Dt. Telekom"


Aber nun zu meinen Erfahrungen mit der Versicherung

Nachdem ich über einen Vergleichsrechner die DA-Direkt gefunden hatte, ging ich auf deren Homepage, um die Versicherung abzuschließen. Diese ist sehr übersichtlich aufgebaut und ich konnte meinen Vertrag sofort online abschließen. Ich weiß es nicht mehr genau, aber vom Aufruf der Seite über die Eingabe der persönlichen Angaben und der Fahrzeugdaten bis zu dem Moment, als meine Doppelkarte aus dem Drucker herauskam, verging höchstens eine halbe Stunde. Die konnte ich am nächsten Tag beim Verkehrsamt vorlegen und durfte wieder mit gutem Gewissen mein Auto benutzen. Wenige Tage später kam dann der Versicherungsschein per Post.

Leider musste ich seitdem schon öfter mal Kontakt zu meiner Versicherung aufnehmen, nach einem kleinen Auffahrunfall mussten Haftpflicht und Kasko bezahlen. Für die Schadensregulierung bietet die DA zwei Wege an: online über die Homepage oder per Telefon. Ich meldete den Schaden telefonisch. Nach Angabe meines KfZ-Kennzeichens wurde mein Vertrag ganz schnell im Computer gefunden, so viel ich weiß, kam dann ein Brief, in dem ich noch mal etwas unterschreiben musste, der Rest wurde zwischen Werkstatt und Versicherung geklärt. Von meiner Werkstatt kamen auch keine Beschwerden über die Zusammenarbeit mit der Versicherung (bei einer Reparatur an meinem Auto, die eine andere Versicherung bezahlen musste, hat meine Werkstatt den Rechnungsbetrag mehrfach angemahnt).

Beim nächsten Schaden an meinem Auto war ein LKW-Fahrer schuld, der nicht bemerkt hatte, dass er mein Auto auf dem Parkplatz gestreift hatte. Auch hier rief ich wieder bei der DA an und erhielt eine kompetente Auskunft. Glücklicherweise wurde der LKW aber gefunden.

Den nächsten Kontakt nahm ich auf, als sich meine Tochter ihr erstes eigenes Auto kaufen wollte. Die erste Anfrage ging zur DA, dort erfuhr sie, dass sie wesentlich besser eingestuft wird, wenn sie den Führerschein schon 3 Jahre hat, das passte wunderbar zusammen. Sie suchte aber trotzdem im Internet nach einem günstigeren Angebot. Die DA-Direkt stand diesmal nur an dritter Stelle, also versuchte sie es bei einem anderen Anbieter. Der Versuch einen Vertrag abzuschließen ist kläglich gescheitert. Dieser Anbieter wollte das vollständige Kennzeichen wissen, um das zu erhalten muss man beim Verkehrsamt eine Doppelkarte vorlegen. Deshalb versuchte sie es telefonisch, es schaltete sich ein Anrufbeantworter ein, der ihr sagte: "Alle Leitungen besetzt, ruf später noch mal an". Und jeder Versuch kostete ca. 20 Cent. Nach dem 10. Versuch bat sie per E-mail um einen Rückruf, darauf warten wir nun seit 2 Jahren. Beim Gedanken an eine Schadensmeldung bei dieser Versicherung war sie dann gern bereit, für guten Service ein paar Euro im Jahr mehr zu zahlen. Und so ganz nebenbei kam ich noch in den Genuss eines Werbegeschenkes.

Auch beim Kauf meines neuen Autos und der damit verbundenen Änderung meines Versicherungsvertrages lief wieder alles völlig ohne Probleme ab.

Im letzten Sommer kam dann ein Tag, dem ich zitternd entgegengesehen habe: Mein 17- jähriger Sohn wollte den Führerschein machen und anschließend mit meinem Auto fahren. Den Anruf habe ich lange hinausgezögert, bisher wurde das Auto von zwei Vierzigjährigen gefahren und nun sollte ein Siebzehnjähriger dazukommen. Das kann ja nur eine heftige Beitragserhöhung nach sich ziehen. Doch irgendwann musste auch dieser Anruf sein. Nach einem kurzen Blick auf meinen Vertrag sagte mir die nette Dame am Telefon, um wie viel sich mein Beitrag deshalb erhöht, mir fiel vor Schreck fast der Hörer aus der Hand. Die Erweiterung des Vertrages um jugendliche Fahrer kostet mich 0,00 Euro. Zwei Tage später hielt ich es auch schriftlich in der Hand, der Vertrag wird auf jugendliche Fahrer erweitert, der Beitrag ändert sich nicht.

Bei all den Anrufen bei der DA-Direkt bin ich selbstverständlich auch schon mal in der Warteschleife gelandet. Aber ich schätze, länger als drei Minuten musste ich mir die Musik noch nie anhören, meistens hatte ich aber sofort einen Berater am Telefon, der auch immer in der Lage war, meine Fragen kompetent zu beantworten. Und da die Telefongebühren nicht nach Zeit, sondern pro Anruf fällig sind, sind 6 Cent völlig in Ordnung.


Nun möchte ich noch kurz auf die Selbstdarstellung der DA-Direkt eingehen. Bei der Anzahl der Kunden und der Mitarbeiter muss ich einfach den Zahlen glauben. An der Zufriedenheitsanalyse habe ich nicht teilgenommen, ich hätte aber durchweg die Note 1 vergeben. Die DA betreibt nur 38 Geschäftsstellen, davon ist keine in meiner Nähe, aber die Kundenberater im Call-Center sind wirklich kompetent. Ich habe noch nicht ausprobiert, wie es nachts mit dem Telefonservice ist, aber wenn ich angerufen habe, habe ich immer jemanden erreicht.

Mein Fazit

Bei der Wahl einer Versicherung sollte man nicht nur nach dem Preis schauen. Was nützt es mir, wenn ich ein paar Euro am Beitrag spare, dafür aber im Schadensfall riesengroße Probleme habe, stundenlang am Telefon hänge und meinem Geld ewig hinterherlaufen muss.
Ich kann der KfZ Versicherung der DA-Direkt aufgrund ihres guten Preis- Leistungs-Verhältnisses nur die Note 1 geben und sie mit gutem Gewissen weiterempfehlen.