NetCologne Testbericht

Netcologne GmbH Internet & Telefon Provider im Raum Köln bzw. Bonn
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Netcologne das Tochterunternehmen der Stadtsparkasse Köln und dem Energieversorger GEW bietet seit ca. fünf Monaten die DSL Technologie an.

Begriffserklärung:
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- Was bedeutet DSL?
Hinter dem Kürzel, wovon es meiner Meinung nach zu viele gibt, versteckt sich "Digital Subscriber Line" und benötigt keine separaten oder gesonderten Leitungen, sondern funktioniert über die herkömmlichen Kupferkabel der Telekom.

Netcologne bietet bei dieser Technologie einen Downstream von
1024kbit/s und einen Upstream von 128kbit/s
Im Vergleich zum Konkurennten, der Deutschen Telekom AG, die lediglich einen Downstream von 768kbit/s anbietet, eine +25% höhere Leistungsspanne und das macht sich vorallendingen bei größeren Downloads stark bemerkbar.


- andere Arten von DSL

ADSL (Asymmetric DSL) eine erweiterte DSL - Technologie
Downstream: 8000kbit/s Upstream: 700kbit/s

HDSL (High Data Rate DSL)

SDSL (Single Line DSL)

VDSL (Very High Data Rate)

**NETDSL** von Netcologne bereitgestelltes DSL
Downstream: 1024kbit/s Upstream: 128kbit/s

**T-DSL** von deutschen Telekom bereitgestelltes DSL
Downstream: 768kbit/s Upstream: 128kbit/s

Wartezeit auf NETDSL:
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Nach ausfüllen des Anmeldeformulars habe ich ca. 4 Wochen auf mein DSL gewartet.
Nach diesen 4 Wochen wurde ich angeschrieben und konnte mir meine Geräte bei dem Netcologne – Shop abholen. Am Freischaltungstermin wurde um ca. 12:00h dann die Leitung innerhalb von 1 Minute umgestellt und mein Modem synchronisierte sich.

Benötigte Geräte bzw. mitgelieferte Geräte
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1) Splitter (Alcatel) von Netcologne zur Miete bereitgestellt

2) Modem (Alcatel "Speed Touch") von Netcologne zur Miete bereitgestellt (ca.4DM pro Monat mehr Grundgebühr)

3) Netzwerkkarte 10/100base ca. 50-60DM

Installation von DSL:
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Vom TAE geht es auf den Splitter (BBAE). Dort wird das Signal zur ISDN-NTBA und zum DSL-Modem aufgesplittet.
An den NTBA können entsprechende ISDN-Geräte angeschlossen werden (Telefon usw.).
Das DSL Modem wird nun mit dem mitgelieferten Kabel an die Netzwerkkarte des PC´s angeschlossen. Als Alternative zu den Standartkabel kann auch ein CAT5 Kabel verwendet werden.

Service von NC:
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Allgemeine Homepage : www.netcologne.de

1) Telefonservice von NC 0221-2222333 (technische Hotline für Internet) KOSTENLOS

2) Telefonservice von NC 0221-2222800 (allgemeine Hotline) KOSTENLOS

3) "Online Rechnung" hier kannst du deine Rechnung online abrufen und in verschiedenen Formaten downloaden z.B. *.xls (Excel) *.pdf (Acrobat) ….etc.
http://www.netcologne.de/kundenbetreuung/onlineserviceindex.html
leider nicht mit dem neuen Internet Explorer 6.0 von Windows XP möglich

4)Newsgroup : news://news.netcologne.de/ hier bekommst du Antworten auf deine Fragen und sonstige Informationen

5)Eigene Homepage mit 10MB Speicherplatz und einem eigenem Alias Homepagenamen

Wenn man irgendwelche Probleme bei Netcologne haben sollte, kann man sich in der Regel drauf verlassen, dass die Mitarbeiter mit den herkömmlichen Problemen (FAQ) zu Recht kommen und einem
freundlich und offen weiterhelfen ohne das man stundenlang in der Warteschleife hängt und genervte
Netcologne Mitarbeiter an der Strippe hat. Da ich leider oder sagen wir lieber zum Glück noch nie bei der Telekom war, kann ich nur mutmaßen ob der Service gleichermaßen gut ist.

Call by Call bei Netcologne:
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Leider läßt Netcologne keine Vorvorwahlen gelten und das ist momentan das einzige Manko im Telefonbereich.
Dahingegen sind dafür allgemeine Verbindungspreise günstig und deshalb benötigt man eigentlich keine anderen Anbieter.

Der SuperGAU bei Netcologne am 21.11.01
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Da ich nun mehr als acht Monate NETDSL bei Netcologne habe, musste es zu den berühmten
Problemen kommen, von denen die Telekom auch nicht verschont geblieben ist.

1) Einwahl beim NC Server gar nicht möglich
2) Einwahl beim NC Server möglich, aber Session nach 5 Minuten unterbrochen (Zwangstrennung)
3) Einwahl beim NC-Server möglich, Auswahl auch, aber eine Widereinwahl unmöglich, weil der NC- Server die Auswahl nicht bemerkt hat.
4) Pop3 bzw. SMTP Server von NC down

Preis - Leistung:
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Das Preis-Leistungsverhältnis von Netcologne liegt im Vergleich zu den unzähligen Konkurrenten in der Oberklasse und sollte jeden verärgerten Telekom Kunden zu einem Wechsel zu Netcologne bewegen.

- Grundgebühr für Telefonanschluss, inkl.
DSL-Gerätemiete :33 €/Monat DSL-Highspeed ISDN

- Grundgebühr für Telefonanschluss, inkl.
DSL-Gerätemiete :28 €/Monat DSL-Highspeed Analog

-DSL-Internet-Einzelplatzzugang
Pauschaltarif FlatLine ADSL 1M : 25 €/Monat
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Beispiel Rechung DSL/ISDN/FLAT Summa Summarum:
33€ + 25€ = 58€ NETDSL

Beispiel Rechung DSL/ISDN/FLAT Summa Summarum:
30,57€ + 20,95 = 51,52€ T-DSL (bei 25% weniger Leistung)



Fazit des SuperGAUS:
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Surfen über Netcologne wurde unmöglich und Schuld war die unzureichende Hardware für den Kundenansturm. 7300 Kunden unterschrieben einen Vertrag für DSL bei Netcologne innerhalb weniger Monate, infolge von massiven Werbemaßnahmen. Die Lösung von Netcologne: DSL-Internetkosten für November wurden erstattet und eine Entschuldigungsmail empfing jeden verärgerten Kunden. Darauf wurde die Hardware aufgerüstet und die Performance war besser als je zuvor.

Allgemeines Fazit zu Netcologne:
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Ich kann jedem Netcologne sowohl im Telefonbereich alsauch im Internetbereich empfehlen und wer bis jetzt noch nicht weiß welchen Anbieter er will ,sollte einfach mal zu einem Netcologneshop gehen und sich dort beraten lassen.

Wünsche Euch viel Spaß beim surfen

Sor2cerer