Tchibo.de Testbericht

Nachdem ich schon von der GPS-Pulsuhr berichtet habe möchte ich jetzt auch von Tchibo berichten. Dort haben ich die GPS-Pulsuhr bestellt. Und es war nicht die erste Bestellung. Berichten möchte ich über den ONLINE-Shop von Tchibo und meine Erfahrungen mit diesem.

http://www.Tchibo.de
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Das ist die Internetadresse unter der man den Shop findet. Zuerst werde ich einen KURZEN Überblick über den Aufbau des Shops geben und dann von meinen Erfahrungen berichten.

Was kann man nun in dem Shop kaufen...., das ist immer etwas unterschiedlich. Wenn man die Seite aufruft sieht man ganz oben eine blauen Balken welcher links das Logo von Tschibo trägt. In der Mitte dieses Balkens gibt es ein Suchfeld, dort kann man entweder Begriffe oder die Bestellnummern aus den Tchibo-Werbeheftchen eintragen. Auf der rechten Seite dieses Balkens befinden sich 3 Links:

mein Konto
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wenn man diesen Link folgt kann man sich ein Kundenkonto einrichten oder in eine bereits bestehendes Kundenkonto einloggen. Zum Einloggen muss man seine email-adresse und sein Kennwort eingeben. Nach dem Einloggen wird der gesamte Datentransfer via SSL verschlüsselt. Wer aus irgendwelchen Gründen nicht verschlüsselt surfen kann / darf kann diese Funktion abwählen.

Filiale suchen
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Wenn man in der dann erscheinenden Suchmaske seine PLZ eingibt nennt der "Filial-Finder" die nächst gelegenen Tchibo Filialen mit Coffee Bar, Tchibo
Filialen, Tchibo Depots mit Bestellservice und Tchibo Prozente Läden

Tchibo-Qualität
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wenn man auf diesen Link klickt öffnet sich ein NEUES Fenster mit der Webseite http://www.Tchibo-qualitaet.de/ Auf dieser Webseit geht es dann um die Qualität von Tschiboprodukten, der Kaffeequalität und der Verantwortung von Tchibo für die Umwelt.

Aber wir wollen auf der Tschiboseite bleiben und uns lieber die "Reiter" im unteren Bereich des blauen Balkens ansehen.

Tchibo-Welten
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Wenn man diesen Reiten anklickt erscheinen unter den "Reitern" 8 Bildchen und unter den Bildchen eien bunte Palette mit Produkten.
Aufgerufen wird direkt die AKTUELLE Produktwelt von Tchibo die auch in den verschiedenen Tschibofilialen zu finden ist. Das ist das 2. Bildchen von links. Ganz links befindet sich die sogenannte Vorschau. Hinter dem Bildchen verbirgt sich die NÄCHSTE Produktwelt, aber auch diese kann online bereits bestellt werden. Die 6 rechten Bildchen stellen die vorangegangenen Produktwelten dar. Auch auch diesen kann man noch online bestellen.

% Prozente
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Hinter diesem Reiter verbergen sich Restbestände auf vergangenen Produktwelten und Angeboten von Tchibo welche zum Teil DEUTLICH redzuziert angeboten werden. Allerdings sind diese nicht mehr in allen Größen / Farben verfügbar.
Dieser Bereich ist wiederum unterteilt in die Bereiche

- % Special
- Damen
- Haushalt
- Wohnen
- Herren
- Kinder
- Handys
- Reisen
- Blumen

Erreichbar sind diese Unterbereiche über zusätzlich beschriftete Pictogramme

Kaffee
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Hinter diesem Reiter verbirgt sich der Onlineshop von Tchibo für Kaffee und Zubehör. Man kann sogar ein Kaffee-Abo abschließen, so das man regelmäßig sein Kaffeepulver / seine Kaffeepads / seine Kaffee-Kapsel zugeschickt bekommt.

Reisen
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Hier finded man verschiedene Reisen die Tchibo in Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern anbietet.

Finanzen
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In diesem Bereich werden Produkte (Konten, Kredite, Baufinanzierungen, ...) von Kooperationspartnern wie der Postbank angeboten.

Versicherungen
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An dieser Stelle bietet der Kooperationspartner ASSTEL die unterschiedlichsten Versicherungen an. Teilweise gibt es Sonderkonditionen für den Abschluss über Tchibo.

Mobilfunk
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Natürlich kann man auch Tschibofonieren, Tchibo bietet sowohl Prepaidtarife als auch Daten- und Flatratetarife mit und ohne Handy an.

Blumen
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Auch Blumen kann man über Tchibo bekommen bzw. versenden.

Tchibo plus
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Hier werden ganz besondere? Angebote von Tchibo und den Kooperationspartnern angeboten.


So ist die Tschiboseite aufgebaut. In Textform sieht das nicht halb so übersichtlich und ordentlich aus wie auf der Website. Die Navigation ist wirklich einfach und übersichtlich. Auch wirkt die Seite trotz der vielen Abbildungen nicht überladen sondern immer noch übersichtlich und klar gegliedert. Genau so stelle ich mir einen ordentlich aufgebauten Online-Shop vor.

Wenn man einen Artikel bestellen möchte legt man diesem mit einem Klick auf "in den Warenkorb legen" ins seinen virtuellen Einkaufswagen, anschließend kann man dann direkt weiter einkaufen. Der Warenkorb wird einem während des ganzen Einkaufs rechts oben unter den Reitern angezeigt. Man sieht also ständig wie viele Artikel bereits im Warenkorb liegen, was diese ZUSAMMEN kosten, wie hoch die Versandkosten sind und welche Gesamtsumme sich ergibt.

Möchte man seinen Einkauf abschließen, so klickt man auf "Warenkorb/Kasse" unter der Warenkorbanzeige. Man bekommt dann die ausgewählten Artikel mit Anzahl, Einzelpreis und Gesamtpreis noch einmal angezeigt und kann einzelne Artikel aus dem Warenkorb löschen oder die Anzahl ändern. Finde ich sehr gut gelöst, so kann ich ausversehen doppelt ausgewählte Artikel löschen und habe noch einmal eine genaue Übersicht bevor es ans bezahlen geht.

Bei der Bestellung kann man ggf. Gutscheine einlösen.

Wer mag kann die Option "GoGreen" wählen, dann unterstützt man eine Klimaprojekt in Indien mit 5 Cent.

Und zuguter Letzt kann man die Bestellung auch gegen Aufpreis als Geschenk verpacken lassen und, falls man möchte, mit einer Grußkarte versehen.

Klickt man nun auf Bestellen so gelangt man zu einer Auswahl WIE man bestellen möchte:

- ich habe ein Kundenkonte und möchte mich JETZT einloggen
- ich möchte bestellen und JETZT ein Kundenkonto einrichten
- ich möchte OHNE Kundenkonto bestellen

Bestellt man ohne Kundenkonto muss man auf der nächsten Seite seine Adressdaten eingeben, Rechnungs- und Lieferanschrift dürfen bei Tchibo unterschiedlich sein.

Zahlen kann man

- per Rechnung
- per Lastschrift
- per Kreditkarte

Bevor nach Auswahl der Zahlungsart die Bestellung abgeschlossen wird erfolgt ein letzter Check, man bekommt ALLE bestellten Artikel und die zur Bestellung / Lieferung angegebenen Angaben noch einmal gezeigt und muss bestätigen das alles korrekt ist.

Man bekommt dann eine "Bestelleingangs-Bestätigung" per email die noch einmal alle Daten der Bestellung enthält. Sobald das Paket gepackt und dem Paketdienst übergeben wurde folgt eine weitere email welche auch die ID-Nummer des Pakets enthält so das man online verfolgen kann wo sich dieses gerade befindet.

Bei meiner letzten Bestellung (der GPS-Pulsuhr) war ich nicht zuhause so das ich eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten vorfand. Und am nächsten Morgen bekam ich eine email von Tchibo in der zu lesen stand:

>>>>leider hat Sie der Paketzusteller der DHL nicht angetroffen und musste daher das Paket mit Ihren bestellten Tchibo Artikeln wieder mitnehmen.

Das Paket wartet nun auf Ihre Abholung in der für Sie zuständigen Postfiliale. Bitte holen Sie es hier innerhalb der nächsten 6 Werktage ab Datum dieser eMail ab, da es sonst an uns zurückgeschickt wird. Und bitte denken Sie daran, dass Sie zur Abholung des Paketes Ihren Personalausweis vorlegen müssen.

Welche Postfiliale für Sie zuständig ist, können Sie bei Bedarf auf der DHL Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten oder unter der Service-Telefonnummer der DHL 01805-3452255* (24 Stunden erreichbar) unter Angabe der u.a. Sendungsnummer erfahren.<<<<

DAS ist doch mal eine vernünftige Kundeninformation und -betreuung. Warum bekommen andere Onlineshops das nicht hin?

Also ich bestelle jetzt schon einige Jahre bei Tchibo im Onlineshop. Probleme gab es noch nie. Inzwischen nutze ich auch das Kundenkonto und das Lastschriftverfahren, so muss ich die Daten nicht jedes mal neu eingeben. Auch mit der Qualität der TCM-Produkte bin ich zufrieden. Allerdings sollte man bedenken das die Kleidung selbst in KL nicht unbedingt für Leute über 190 cm gemacht ist ... die Trainingshosen sind einfach zu kurz.

Schön ist das man mit jeder Bestellung bei Tchibo 1000 Webmiles mitnehmen kann wenn man von der Webmilesseite kommt oder den Sammelfreund nutzt.

EINEN Wermutstropfen gibt es allerdings. Portofrei liefert Tchibo erst ab 80 €. Das ist eine ganze Menge und die Summe will erst einmal erreicht werden. Ansonsten fallen 4,95 € Versandkostenpauschale an.

Zum Kundendienst kann ich keine Aussage machen da ich diesen noch nicht in Anspruch nehmen musst.

Zusammenfassend kann ich sagen das der Tchibo-Onlineshop ordentlich und aufgeräumt ist. Durch den Bestellvorgang wird man sorgfältig durchgeleitet und man muss seine Eingaben mehrfach kontrollieren und bestätigen. Die Lieferung erfolgt durch DHL schnell und zuverlässig. Ich kann den Onlineshop nur wärmstens empfehlen.




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Ich schreibe bei Dooyoo, Yopi und Ciao.
Zudem findet ihr mich auch bei Apnoti und auf einigen anderen Seiten.
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