Postbank Shopbewertungen

Shopbewertungen und Erfahrungsberichte

• Die Post(bank) ist überall? ~ Denkste!

  

  24.07.2006, 13:38 Uhr von
  SabineG1959
  Kurz? Wie soll man 47 jahre Leben, in denen so unendlich viel passiert ist, KURZ beschreiben?

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  Bewertungen (22) / Kommentare (7)
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  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  Slogan stimmt für große Städte und besser Verdienende.

  Kontra:

  Gebühren für Menschen mit Einkommen unter 1.250 Euro sind so klein auf der Website, dass man sie kaum findet. Gute Erreichbarkeit bei gleichzeitigem Filial- und Serviceabbau klingt nicht besonders glaubwürdig. Komptenz der Mitarbeiter schwan

  Empfehlung:

  Ja

  Im Jahre 1986 eröffnete ich ein Girokonto bei der Postbank – die Post ist überall, und so kam ich also überall an mein Geld, konnte überall Überweisungen abgeben, alle Geldgeschäfte überall erledigen und brauchte bei einem eventuellen Umzug nie mein Konto zu ändern. Wie praktisch! Und kostenlos war es auch noch! Was will man/frau denn noch mehr?!?
  
  Okay, überziehen ging erstmal nicht, aber auch das lockerte sich mit der Zeit, je mehr aus der staatlichen Dienstleistungsinstitution für den reinen Zahlungsverkehr (Postscheckämter) eine richtige Bank wurde. Mit dem Überziehen hatte ich nie Probleme. Als gelernte Bankkauffrau wusste ich ja, unter welchen Umständen auch Menschen mit geregeltem Einkommen nicht mehr kreditwürdig sind, aber mit der Postbank gab es nie Probleme, ich hatte immer einen großzügigen Überziehungsrahmen.
  
  Wie gesagt: was will der Mensch noch mehr?!?
  
  Dann kam der erste Schlag vor ein paar Jahren: Menschen mit geringem Einkommen bringen nix – der Bank – außer Arbeit. Also lässt man ausgerechnet diejenigen, die eh schon nix haben, Kontogebühren bezahlen, während diejenigen, denen es vielleicht nicht so weht tun würde, ihr Girokonto weiterhin kostenfrei führen dürfen.
  
  Diese Hürde ließ sich aber leicht umgehen: ich hob einfach den Betrag, der mir unter 1.000 Euro fehlte, mehr ab, als ich Geld brauchte, und zahlte ihn gleich wieder ein, so lief mein Konto weiterhin kostenlos.
  
  Der Trick funktionierte nicht allzu lange, da auf diese Weise wohl zu viele Kleinverdiener die Kontogebühren sparten. Auch wer arm ist, ist ja noch lange nicht doof!
  
  Nächste Hürde: der Mindestbetrag für kostenlose Kontoführung wurde erhöht und von einem auch namentlich fremden Konto kommen. So viel Geld zum Hin- und Herüberweisen hatte ich dann doch leider nicht, also biss ich in den sauren Apfel und bezahlte meine Pauschale von 5,90 Euro im Monat plus Überziehungszinsen, da ich für meinen Umzug ins schöne Fichtelgebirge ja ein wenig „Kleingeld“ brauchte, was ich nicht so ganz flüssig hatte …
  
  Ich zog in eine wunderschöne Kleinstadt mit einer kleinen Postfiliale, die es mir ermöglichte, mein Konto bei der Postbank zu behalten. Der einzige Nachteil war der fehlende Kontoauszugsdrucker, aber die Auszüge konnte ich auch drucken lassen, wenn ich mal in einer der Nachbarstädte war, wo ich hin und wieder mal hin fuhr/fahre, aber nicht regelmäßig und vor allem nicht speziell für meine Geldgeschäfte. Und für den Fall, dass ich mal nicht innerhalb von einem Monat dort war, bekommt man sie ja zugeschickt, und die 55 Cent Porto hätte ich dann auch noch verkraftet. So war also alles zur vollsten Zufriedenheit geregelt – dachte ich.
  
  Eher Ende als Mitte Juni 2006 erhielt ich ein Schreiben der Postbank, dass die Filiale hier im Ort zum 6.7. geschlossen würde und ich mein Geld ja in den Nachbarorten abholen könnte. Dafür hätte ich jedesmal bis zu 4,50 Euro Fahrgeld – VOR dem Geldholen(!) - gebraucht, und an den Automaten der beiden anderen Banken im Ort hätte mich jede Abhebung dasselbe gekostet, so dass meine Kontogebühren rasant angestiegen wären. Aber – wie gesagt – die Postbank will wohl alle Kleinverdiener los werden …
  
  Ein paar Tage später erhielt ich ein Angebot der Postbank zum online banking. Aber was soll ich damit? Kann ich mir mein Bargeld auch auf dem Computer ausdrucken? Oder gibt es neuerdings eine Funktion am PC, die wie ein Geldautomat Geld ausspuckt?
  
  Auf www.postbank.de macht die Postbank folgende Werbung:
  
  Alle Wege – eine Bank
  Bei der Postbank stehen Ihnen alle Wege offen, um Ihre Bankgeschäfte zu erledigen:
  
  per Online-Banking
  per Telefon-Banking
  in unseren Filialen .
  
  
  Das mit allen Wegen und Filialen bezieht sich dann aber wohl darauf, dass man eh mit dem Auto an einer vorbei kommt oder in der Großstadt lebt.
  
  Ich bin jedenfalls „hellauf begeistert“ von dem Gebaren der Postbank, habe gleich ein Konto bei einer Bank am Ort eröffnet und werde mit Hilfe lieber Menschen mein Minus bei der Post ausgleichen, damit ich das Konto da so schnell wie möglich auflösen kann. Wenn ich niemanden gehabt hätte, der mir die paar Euro, die noch offen waren/sind, privat geliehen hätte, dann hätte ich mehr als alt ausgesehen und wäre wegen der zusätzlichen Kosten niemals von meinem Minus runter gekommen, hatte ja noch nicht einmal einen Monat Zeit, um mich um alles kümmern zu können.
  
  Normalerweise hätte ich das Girokonto der Postbank für alle empfohlen, die 1.250 Euro oder mehr verdienen bzw. regelmäßige Einkünfte auf diesem Konto hätten. Wegen der unkalkulierbaren Geschäftspolitik der Postbank, die jegliche Planungen über den Haufen wirft, total unzuverlässig ist und einem noch nicht einmal Zeit lässt, die Dinge zu regeln, kann ich fast nur noch davon abraten, ein Konto bei der Postbank zu eröffnen, wenn man nicht in einer Großstadt lebt und seine Bankangelegenheiten zuverlässig auch in Zukunft zu Fuß oder zumindest ohne große Reisekosten erledigen möchte.
  
  Die Qualität und Kompetenz der Beratung schwankte von Filiale zu Filiale, in Marktredwitz ist man sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit, in Hof ging es eher chaotisch zu, als ich ein Problem hatte, Selb war auch immer okay.
  
  Das Online-Banking habe ich nicht getestet, Telefon-Banking war okay.
  
  Schriftliche Überweisungsaufträge werden nach Erledigung vernichtet und nicht aufgehoben, so dass bei Unstimmigkeiten der Kunde die Beweislast hat. Als ich noch 1977-79 meine Banklehre machte, gab es ziemlch lange Aufberwahrungsfristen für alle Belege. Hat sich das heutzutage geändert?
  
  Ein besonderer Service der Postbank ist es, dass man Überweisungen abgibt und den Überweisungstermin darauf vermerkt. Leider funktioniert dies nicht immer, am allerwenigsten beim Jahreswechsel, da auf dem Formular nur Platz für Tag und Monat, nicht aber für das Jahr ist, so dass der Computer wohl den 1.1. des Folgejahres als 1.1. des laufenden Jahres interpretiert und die Überweisung sofort statt am 1.1. ausführt.
  
  Alles in allem bin ich mit der Postbank überhaupt nicht mehr zufrieden.
  
  Alles Liebe von Sabine :) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Gozo-Bernie, 06.10.2006, 15:05 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gruss vom Etnarand - bernie

  • 

    samatweb, 25.07.2006, 00:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    postbank-da kann ich nur abraten, aus o.g. gründen. letzte erfahrung mit der postbank: wir wollten unser girokonto auflösen, sind persönlich zum schalter, um zu hören, dass ein formloser brief von uns an die postbank geschrieben werden soll. die postbank

  • 

    Django006, 24.07.2006, 22:07 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh & *lg* Alan :>))))

  • 

    morla, 24.07.2006, 17:06 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich

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• Kundendienst der Postbank. Langsam runter!

  

  23.08.2005, 20:39 Uhr von
  linki7
  Ich freue mich wirklich einer solch netten Community anzugehören! :-))

  1

  Bewertungen (85) / Kommentare (21)
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  Pro:

  Hohe Verfügbarkeit von Filialen

  Kontra:

  Kundenservice/-orientierung ist nicht mehr so wie gewünscht

  Empfehlung:

  Nein

  Ich möchte euch heute über meine Erfahrungen mit der Postbank berichten, welche wir natürlich alle kennen. Zahlreiche Automaten und Filialen, an denen die Postbank vertreten ist. Leider lässt der Kundenservice stark nach!!!!
  
  
  Probleme mit der Postbank
  ************************
  Ich bin seit ungefähr 2,5 Jahren Kundin der Postbank und langsam werde ich einfach sauer auf diese Bank.
  
  Ich habe ständige Probleme mit den Kontoführungsgebühren, obwohl ich Studentin bin und mein Girokonto - laut Postbank Werbung - kostenlos geführt wird. Die Regeln aus den AGB's früher lauteten, dass jeder Student einmal pro Semester sein Semesterticket kopieren und diese Kopie an der Postbank schicken sollte. Dies mache ich regelmäßig, aber die Gebühren werden ordentlich 1 Mal pro 3 Monate abgebucht. Auf dem Kontoauszug steht dann der Hinweis: "Zinsen/Entg. - 17,70 EUR".
  
  Am Anfang, als ich die Gebühren abgezogen bekomme habe, schrieb ich einen Brief an der Postbank mit der Bitte um Gelderstattung. Es kam leider keine Reaktion. Dann habe ich noch einen Brief geschrieben, etwas "bösartiger" - keine Reaktion. Dann habe ich noch mal Studierendenausweis kopiert und bin direkt zur Filiale gegangen. Der Postbankangestellte hat dann selbst einen Einspruch geschrieben und etwa. nach 2 Monaten wurde mir der Betrag wieder gutgeschrieben.
  
  Es wäre in Ordnung, wenn es nur ein mal passiert wäre. Es passiert ständig. Alle 3 Monate werden mir 17,70 EUR abgebucht und alles wiederholt sich. Ich habe keine Nerven mehr und auch keine Lust hinter meinem Geld und her zu rennen.
  Vor allem, das Geld, das von mir abgezogen wird, steht mir eine gewisse Zeit nicht zu Verfügung, sondern zur Verfügung der Postbank. Heißt das nicht, dass sie von mir einen zinsfreien Kredit nehmen und Monate lang benutzen????????????
  
  Als mein Mann unlängst wegen einen Einspruch einer Portoberechnung von 55 Cent erheben wollte, hat der Angestellte der Postbank versucht, diesen mit den Worten "Was wegen 55 Cent machen Sie einen Einspruch - gestern Abend habe ich 2 Euro Trinkgeld gegeben" abzutun. Erst nach erneutem Verlangen, den Einspruch zu erheben, hat er ein entsprechendes Schreiben verfasst - die "Rücküberweisung" des eingezogenen Betrages wurde allerdings erst nach erneutem Schreiben und Androhung von weiteren Schritten durchgeführt (Zeitdauer des Verzichtes auf das Geld war ca. 4 Wochen). Unter Kundenfreundlichkeit und -orientierung stelle ich mir etwas anders vor.
  
  
  Vielleicht sind dem ein oder anderen diese 55 Cent unwichtig, ich meinerseits werde es nicht erlauben, mein eigenes Geld ohne Grund abzuziehen.
  
  Ich habe jetzt auf der Seite nachgeschaut - AGB's stehen nirgendwo....Schade, sonst hätte ich sie gerne noch mal ausführlich gelesen.
  
  
  Ergebnis
  ****************
  Dieses Quartal wurden keine Gebühren mehr abgezogen, weil ich mich diesmal darum gekümmert habe, den "Mindest-Geldeingang" auf mein Konto zu erhalten (1250 EUR). Scheinbar, interessiert sich keiner dafür, dass ich eine Studentin bin und mich aufgrund des Slogans "kostenlose Kontoführung" für ein Konto bei der Postbank entschieden habe, der in einer Werbebroschüre stand.
  
  
  Was mir gefällt
  *****************
  Was mir bei der Postbank außerdem noch gefällt, ist das Online-Banking. Das System ist wirklich gut aufgebaut und ist leicht und deutlich zu bedienen. Vor allem kann man Zuhause bleiben und muss nirgendwo hingehen - kein Kontakt mit "Kundenfreundlichen" Mitarbeitern.
  Sonntags und Samstags ist die Seite ab und zu außer Betrieb, aber mich hat noch nicht richtig gestört.
  WEB-Seite: www.postbank.de
  
  
  Meine Meinung
  ***************
  Ich weiß noch nicht, ob ich die Postbank verlassen werde oder nicht. Die Filialenanzahl und der Komfort des Online-Bankings sprechen deutlich für, der Kundendienst der Postbank dagegen. Deswegen bewerte ich den Kundendienst der Postbank als SCHLECHT, da kein noch so großes Filialnetz "kundenfreundliche" Mitarbeiter ersetzen kann.
  
  
  Fazit
  ********
  Kostenlos ist nicht immer günstig - wenn man dann seinem Geld - und seien es auch nur 55 Cent in dieser Art und Weise nachlaufen muss. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Puenktchen3844, 18.01.2009, 23:14 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ein schöner Bericht. LG

  • 

    Zzaldo, 17.01.2009, 10:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    liebe Grüße sendet dir Stephan

  • 

    helden_gesucht, 27.11.2008, 11:43 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    hm ich hoffe, ich hab meine freundin jetzt nicht zur falschen bank geschickt, naja ansonsten gehst du zur hvb. gibts auch ein kostenloses girokonto für schüler/studenten/azubis - mit 3% zinsen. geldholen kannste dann auch weiterhin bei deiner postbank ;-)

  • 

    Baby1, 27.11.2008, 09:55 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .•:*¨ ¨*:•. Liebe Grüße Anita .•:*¨ ¨*:•.

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• Alles gute hat man ebend nicht beisammen

  

  06.03.2005, 22:30 Uhr von
  anni124
  

  1

  Bewertungen (13) / Kommentar (1)
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  • Sind Sie Kunde?:  nein

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich bin kein Kunde der Postbank das will ich gleich vorweg sagen.
  
  Aber: so wie ich gelesen habe sind ja doch ziemlich viele sehr zu frieden, kostenlose Konführungsgebühr, kostelose Briefe usw.
  Das hört sich ja auch alles ganz gut an.
  
  Zu meine Fall den ich Euch gerne berichten möchte der liegt schon ein paar Jahre zurück.
  Eine Rentnerin hat keine Ahnung von Anlagen, Aktien usw. Die Rede ist hier von meiner Mutter.
  
  Sie ist damals mit 5000DM zu Postbank gegangen und wollte eigendlich nur ein Sparbuch (Sparbuch heißt so weil man es sich eigendlich sparen kann +++kleiner Scherz am Rande)
  
  Jedenfalls hatte auch eine Mitarbeiterin Zeit und bot Ihr ein Aktienfond an mit höchste Risikoklasse 4.Was dann passierte könnt Ihr Euch ja sicherlich vorstellen. Meine Mutter hatte bis 70% verloren.
  Als ich davon erfuhr bin ich zur Post gegangen und stellte die Mittarbeiterin von der Post zur Rede. Sie warf die Schuld von sich da alle erforderlichen Unterlagen von meiner Mutter unterschrieben war.
  Dann warf ich Ihr vor das Sie falsch beraten hätte denn laut Gesetz muß man Erfahrung haben um in die höchste Risikoklasse kommt. Bei meiner Mutter wäre das höchsten ein Rentenfond.
  
  Die Mitarbeiterin sagte zu mir sie ist ja schließlich keine Beraterin sondern Verkäuferin. Fertig war Sie mit mir.
  Auch fügte sie mit bei sie würde jeden Kunden auch wenn er schon 80 Jahre wäre diesen Fond anbieten, wenn er es denn unbedingt haben will.Nur das der Gute vieleicht garnicht mehr Lebt das hatte sie auch nicht interessiert. Sie sagte nur er kann es ja auch vererben. Das fand ich dann auch etwas geschmacklos.
  
  Leider haben wir nichts erreicht auch nicht mit eine Beschwerde, letztentlich hatte meine Mutter es satt und kündigte alles, naklar hätte sie noch etwas warten sollen bis die Kurse steigen, aber meine Mutter ist da dann auch wieder stur.
  
  Als netten Abschluß hatte meine Mutter ein Brief von der Post erhalten, Da stand in etwa drin
  Sehr geehrte Frau...
  
  Sie als unser treuen Kunden haben wir folgendes zurückgelegt das ....usw.
  
  Naja es liegt ja schon ein paar Jahre zurück vieleicht ist ja die Beratung jetzt doch besser geworden.
  
  Also ich wünsch Euch allen einen schönen Sonntag weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    willibald-1, 29.03.2006, 15:31 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    Hm - natürlich wurde Deine Mutter schlecht beraten. Und vermutlich hätte auch ein Anwalt bei der Postbank mehr durchgesetzt, denn bei einer Anlage von 5000 Euronen sind Aktien sicherlich nicht empfehlenswert, oder jedenfalls nur, wenn man auch noch andere

• Kundenservice? - Suchet ihr findet ihn nicht

  

  16.11.2004, 00:11 Uhr von
  frecherDrache
  

  1

  Bewertungen (16) / Kommentar (1)
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  Pro:

  Wenn ich was finde, werde ich es mitteilen

  Kontra:

  Alles was man sich nur vorstellen kann

  Empfehlung:

  Nein

  Hier wird Kundenservice „klein“ geschrieben oder man kennt diesen nicht einmal.
  Also heute muss ich mal meine Meinung über den Kundenservice bei der Postbank loswerden. Ich lese in letzter Zeit viele Berichte über die Postbank und frage mich ob die so was nur bei mir abziehen.
  
  
  Internetservice
  
  Also wenn man sich im Konto einloggt und dann an die Postbank direkt eine Email über das System schreibt, muss man mit Wartezeiten von bis zu 3 Wochen rechnen und bekommt meist eine Antwort, die sich nicht auf das eigentliche Problem bezieht.
  In den letzten Monaten passierte dies des Öfteren, und am Schluss erhielt ich die freundliche Mitteilung, ich solle mich doch über die Telefonhotline an die Postbank wenden.
  (Klar kostet ja auch nur 0,12 Euro die Minute)
  
  
  Email Service:
  
  Email Adresse: [email protected]
  Auch kann man an die Postbank eine Email senden. Aber darauf sollte jeder „normale“ Mensch wirklich verzichten, denn die Postbank hat irgendwie Probleme Emails zu lesen und zu beantworten. Ich warte noch heute auf Email Antworten aus Anfragen vor 4 Monaten.
  Zwischenzeitlich kann ich nur nicht mehr an die Postbank schreiben, meine Email Adresse wird nicht mehr akzeptiert. Ist doch Klasse oder?? Man antwortet nicht, man sperrt nur die Email Adressen der Kunden die sich erlauben auch nur eine Email zu senden.
  
  
  Telefonhotline
  
  Nummer: 01803040700 (Kosten 0,12 Euro die Minute)
  Ohne die bereits erwähnten Kosten sind auch hier nie Leute zuständig und haben keine Ahnung was man eigentlich will.
  Man erklärt zum Beispiel man möchte eine Lastschrift zurückgehen lassen, aber der nette Herr am Telefon verweigert die Rückgabe. (Gründe kann er nicht nennen) Dazu aber mehr in meiner Meinung.
  Auf alle Fälle geht es bei der Hotline, wenn es mal klappt schneller, als bei allen anderen Anfragen. Aber was bringt es einen wenn man dort anruft und erstmal 3 Minuten braucht um beim Berater zu sein, der einem dann nicht helfen kann. (Kosten bis zum Gesprächsbeginn dann schon mal 0,36 Euro)
  
  
  Postanfragen:
  
  Hierzu kann ich nur berichten wie es meinem Lebensgefährten ergeht. Der wartet hier auch immer Wochen bis etwas geschieht, meist sind es dann auch die Antworten, die man über den Internetservice bekommt. Bitte rufen Sie die Hotline an.
  Man fragt sich wieso die Postbank dann überhaupt soviel Möglichkeiten anbietet, wenn man sowieso immer bei den unfähigen Leuten anrufen soll.
  Alleine wir zwei haben Unser Konto seit 6 Monaten bei der Postbank und zwischenzeitlich einen DIN A4 Ordner mit Anfragen die nicht beantwortet wurden voll.
  
  Filialeservice:
  
  Über den Service in der Filiale also Postbank kann ich nicht viel sagen, denn außer bei der Kontoeröffnung musste ich so eine nicht besuchen. In unserer Post hat die Filiale laut Schalteraushang auch nur einmal die Woche und das am Donnerstagvormittag offen. Ist auch Klasse dann für Arbeitnehmer, denn die können schon mal nicht mit dem Berater in der Postbank sprechen.
  Nachdem ich aber nur schlechte Erfahrungen machen durfte, kann ich mir bald nicht mehr vorstellen, ob es hier besser werden soll.
  Ich werde es aber für Ciao mal ausprobieren in meinem nächsten Freizeit und den Bericht hier noch ergänzen.
  
  
  Soviel steht fest:
  
  Bei der nächsten Gelegenheit wird die Bank gewechselt werden, denn auf seine Bank sollte man sich schon etwas verlassen können.
  
  
  Eigene Erfahrung Meinung:
  
  Kommen wir einfach auf mein Gespräch vom 09.08.2004 mit der Postbank zurück:
  Ich wollte eine Lastschrift zurückgehen lassen wegen Widerspruch. Da allerdings mein Konto durch diese Lastschrift im Soll war, sagte mir der Kollege an der Hotline er führe die Rücklastschrift nicht durch. (Ob es am Kontostand lag, wollte er mir nicht nennen)
  Nun dachte ich mir, na ja mein Konto wird im Haben geführt, dann wird die Lastschrift schon automatisch zurückgegeben.
  Ja dachte ich mir, nur dumm dass am 10.08.2004 nun auch noch Geld kommen musste und somit trotz der Lastschrift mein Konto wieder im Haben ist.
  Nun wird die Lastschrift nicht automatisch storniert und ich durfte wieder die Hotline anrufen.
  Dieses mal hatte ich eine Damen am Telefon, die konnte zwar die Lastschrift zurückholen. (Ging in 2 Minuten, so schnell konnte ich das im Echtzeit Banking noch nie sehen)
  Als ich aber den Namen, des Gesprächspartner von Gestern Wissen wollte, konnte Sie mir nicht weiterhelfen. Solche Daten stehen hier nicht im System.
  Na ja nur komisch, dass ich aber wieder durch meinen Lebensgefährten weiß, dass die Namen der Personen sehr wohl immer gespeichert werden, denn er hatte so schon mal einen Fehler der Postbank klären können.
  Nun muss ich also wieder mich schriftlich an die Postbankbank wenden, das heißt wir warten mal bis Ende des Jahres 2004 ab. Vielleicht geschieht ja ein Wunder und die Postbank antwortet mir mal.
  Vorstellen kann ich es mir nicht. Denn dann hätte es ja schon mal bisher klappen können.
  
  
  Wer von euch ähnliche Erfahrungen gemacht hat sollte diese mal im Kommentar schreiben.
  Ich werde im September ein Schreiben an das Bundesaufsichtsamt für Finanzwesen und den Obhutsmann in Berlin schreiben. Ich kann zwar die Daten nicht verwenden, aber immerhin dann erklären, dass auch andere Kunden oder Ex Kunden viele Probleme mit der Postbank und dem Kundenservice hatten.
  
  
  Gruß
  
  
  frecherDrache
  
  PS: Den einen Stern vergebe ich, weil bisher in keinem Fall mir auf anhieb mal geholfen werden konnte
  
  10.08.2004 Ciao
  15.11.2004 Yopi weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Phlegma, 16.11.2004, 00:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Einen Stern für's nicht helfen?

• Ich hab schon mal besser gelacht....

  

  09.10.2004, 17:33 Uhr von
  mattha
  

  1

  Bewertungen (146) / Kommentare (28)
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  Pro:

  nicht erkennbar

  Kontra:

  der Service ist durchgehend schlecht

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo zusammen,
  
  ich bin seit langen Jahren Kunde der Postbank - ich habe während meiner Studienzeit im Paketdienst gearbeitet und es bot sich daher an, bei der Postbank Kunde zu sein.
  
  In den letzten Jahren habe ich immer mal wieder Erfahrungen mit dem Service der Postbank gemacht, die sich im Laufe der Zeit zu einem Bild vervollständigen, welches ich hier wieder geben möchte.
  
  Mein Postbankkonto habe ich vor etwa 20 Jahren eröffnet - an die Kontoeröffnung kann ich mich nicht mehr erinnern - sie wäre allerdings auch bereits so alt, dass der Vorgang heute wohl keine Rolle mehr spielt. Vor 2 Jahren habe ich dann das Konto auf Onlinebanking, allerdings ohne Telefonbanking umgestellt - diese Umstellung lief vergleichsweise unproblematisch - allerdings konnte mir kein Angestellter der Postbank beim Vorgang der Umstellung helfen: ich wurde mit einem Stoss Formulare und einem Produktprospekt wieder nach Hause geschickt - Beratung gab es keine.
  
  Im Laufe der letzten zwei Jahre habe ich 2 x eine Anfrage per Mail - autorisiert per PIN und TAN - an die Postbank geschickt - beide Male gab es eine Eingangsbestätigung, aber ansonsten keine Antwort. Bei einer der beiden Anfragen wollte ich ein Finanzierungsbeispiel für ein Haus haben - ich hatte alle Eckwerte säuberlich aufgeführt - bekam aber wie gesagt keinerlei Antwort. Eine Finanzierungsberatung in der Hauptpost der Stadt Bochum konnte nicht stattfinden, weil die Schalter entweder nicht besetzt waren oder keiner der anwesenden Banker für diesen Fall ausgebildet waren.
  
  Nun gut - Finanzieren kann man ja auch woanders - das Thema hat mich eher zum Schmunzeln gebracht.
  
  Allerdings hatte mein nächster Kundenkontakt zur Postbank schon ein wesentlich höheres Maß an Ärger und Problemen. Mein Wunsch: eine Kontovollmacht für mein Girokonto nebst EC-Karte für meine Frau. Die junge Dame, die ich in der Postfiliale vortraf, konnte weder die Gebühren für dieses Vorhaben ermitteln, noch war sie dazu in der Lage, den Vordruck richtig auszufüllen. Ihre Bemerkung "Die schicken desöfteren auch mal nur ne Kundenkarte raus" lies mich etwas skeptisch wieder nach Hause gehen. Etwas 14 Tage später kam dann der Brief mit der PIN, allerdings war bis dahin die Karte nicht eingetroffen. Der Brief enthielt die direkte Aufforderung, bei der Postbank anzurufen, wenn die PIN aber nicht die Karte eingetroffen sei. Neben der Aufforderung stand die Telefonnummer, mit der ich mich dann die nächsten Tage beschäftigt habe.
  
  Mein erster Anruf dauerte etwa 15 Minuten. In dieser Zeit habe ich versucht, vom Sprachcomputer in die Kundenberatung zu kommen. Lt. Ansage (und gleichzeitiger Internetrecherche) sollte der Begriff "Berater" ausreichen, was aber irgendwie nicht klappte. Ich bin mir nicht mehr ganz sicher, aber ich glaube, bei dem Begriff "Drecks-Scheiss-Mist-Computer" wurde ich dann zur Kundenberatung weitergereicht, dort in die Warteschlange gestellt, bis ich irgendwann aufgegeben habe.
  Am nächsten Tag bin ich dann etwas schneller mit wüsten Beschimpfungen vom Sprachcomputer zur Kundenberatung durchgekommen und hatte nach knapp 5 Minuten tatsächlich einen Menschen am Telefon - und jetzt wurde es wirklich grotesk.
  
  Die Dame fragte mich sofort nach einer Identifizierungsnummer für das Telefonbanking, die ich natürlich nicht besitze. Ich habe dann versucht, der Dame zu erklären, dass ich kein Telefonbanking-Kunde sei, sondern nur deshalb anrufe, weil meine EC-Karte nicht angekommen sei und ich nur die Nummer gewählt hatte, die in dem Brief mit der PIN stand. Ich wurde dann noch einige Zeit darüber belehrt, dass die Telefonbanking-PIN alles erleichtern würde und sie eigentlich nichts für mich tun könnte, bis ich der Dame ganz ruhig und sehr sachlich erklärt hatte, dass ich in keiner Weise daran interessiert sei, mit ihr zu sprechen, sondern nur aufgrund der direkten Aufforderung durch Ihr Institut diese Nummer gewählt hatte und nun eine Lösung wünsche. Nach einigen Zögern versprach mir die Dame dann, eine Meldung zu schreiben.
  
  Am Folgetag habe ich dann nochmals angerufen, um zu erfahren, ob es den von mir gewünschten Vorgang tatsächlich gebe und tatsächlich - irgendetwas war in Bewegung, aber ohne Telefonbanking-PIN gabs keine definitiven Auskünfte. Auf meine Frage, wie ich in einem derartigen Fall zu validen Aussagen käme, konnte mir der freundliche Herr auf der anderen Seite leider keine Auskünfte geben.
  
  Nach weiteren 10 Tagen kam dann ein Brief von der Postbank, dass meine Postbank-Card nun bald käme (bis dahin waren seit der ersten Antragsstellung nun knapp 5 Wochen verstrichen). Leider stand nichts zum Thema EC-Karte im Brief, so dass ich nochmals bei der Postbank angerufen habe, um den Stand zu klären. Diesmal war wieder ein Herr am Telefon, der mir auf meine Frage, ob tatsächlich eine EC-Karte unterwegs sei, folgendes wörtlich sagte:" Moment, ich schau mal gerade, .... ah, ja, es ist eine EC-Karte ..... wahrscheinlich".
  
  Nach einer weiteren Woche war die EC-Karte da und zwei Tage später kam dann auch die PIN.
  
  Fazit dieser kleinen Postbankservice-Erfahrung: mehrere kostenpflichtige Telefonate, längere Warteschleifen und einseitige Diskussionen mit einem Sprachcomputer, keine effektiven Informationen vom Personal, 6 Wochen Wartezeit auf eine einfache EC-Karte.
  
  Zwischenzeitlich hatte ich übrigens versucht, in der Hauptpost jemanden zum Thema zu sprechen und bekam einen Flyer mit der mir bereits bekannten (und gefürchteten) kostenpflichtigen Servicenummer.
  
  Insgesamt ist der Service des Hauses Postbank sehr bedenklich - das Personal sowohl vor Ort wie auch an den Service Telefonen hat nur mittelmäßiges Know How, meist können nur die zum Standartprodukt vorrätigen Prospekte ausgehändigt werden, eine echte Beratung ist kaum möglich. Auf das Thema Immobilien-Finanzierung schaute mich die junge Dame, die meinen EC-Kartenantrag ausgefüllt hatte, mit grossen Augen an und teilte mir mit, dass der Kollege nicht da sei, sie aber eine Servicenummer für mich hätte.....
  Ziemlich ärgerlich empfinde ich auch, dass die Geschäftsprozesse nicht sauber abgebildet sind, da Vorgänge, die die Postbank selber auslöst (mein Anruf bei der Service-Hotline kam nur deshalb zustande, weil es im Schreiben der Postbank stand), bei den entsprechenden Stellen unbekannt sind. Gleiches gilt im übrigen für die Kommunikation via eMail, die aufgrund des Ausbleibens eine Antwort der Postbank doch recht einseitig ist.
  
  Ein kleines weiteres Ärgernis ist auch die Praxis, Einzahlungen wie etwa die monatliche Lohnzahlung sehr spät zu verbuchen - ich bekomme seit Jahren mein Geld später als jeder andere, den ich kenne und der sein Konto bei einem anderen Kreditinstitut besitzt. Auch das Nichtanzeigen der Überweisungen beim Online-Banking (es wird meist der aktuelle Saldo angezeigt, die Buchungen kann man aber erst 24 Stunden später einsehen - sehr ärgerlich z.B. ein Ebay-Verkäufen) empfinde ich als vorsätzliches Feature der Postbank, mit meinem Geld länger arbeiten zu können.
  
  Gesamtfazit: Der Service ist als solcher kaum noch erkennbar. Kunden der Postbank müssen sich anderweitig informieren und müssen sehr beharrlich und nervenstark sein, falls sie einmal Notwendigkeiten haben, die über das reine 08/15-Geschäft (Geld abheben und Überweisungen tätigen) hinausgehen. Immerhin sind die Mitarbeiter freundlich. Daher ergeht hier nur ein Stern.
  Wer glaubt, die Postbank stünde mit dem hier gezeigten Service allein auf weiter Flur - der irrt. Meine Immobilien-Finanzierungsanfrage geriet bei 4 von 5 befragten Unternehmen zur "Lachnummer" - Service und Know How Fehlanzeige.
  
  Mattha
  PS: Wer Informationen von Finanzdienstleistern benötigt, sollte unbedingt vor einem Informationsgespräch intensive Recherchen bei Freunden, Bekannten und im Internet vornehmen, um nicht fehl- oder gar nicht beraten zu werden. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 20.07.2006, 01:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße Edith und Claus

  • 

    anonym, 25.06.2006, 15:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    da hab ich auch schon so meine Erfahrungen hinter mir :-)

  • 

    Animagus17, 23.06.2006, 12:47 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Meine Mutter war auch Postbank - Kunde und iss so schlecht behandelt worden dort, der Service lässt echt zu wünschen übrig. Gruss Debby

  • 

    _knuddelmonster88_, 04.06.2006, 22:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreich und viele Grüße von Sara

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• \'nem nackten Mann in die Tasche gegriffen

  

  03.07.2004, 21:09 Uhr von
  bowling2001
  Hallo Leute....Mal wieder Zeit, ein wenig was neues zu schreiben, aber was?Naja, schaut einfach m...

  1

  Bewertungen (16)
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  • Sind Sie Kunde?:  ja

  Pro:

  riesen Filialnetz

  Kontra:

  irreführende Werbung und Beratung

  Empfehlung:

  Nein

  Die Postbank, das dürfte jedem ein Begriff sein, ist die Bank, die sich aus dem alten Postsystem gelöst und als eigenständiges Bankwesen etabliert hat.
  
  Aufgaben oder eher Service der Postbank, nur um das mal kkurz anzureissen, sind halt die allgemein üblichen Banktransfers, Depotverwaltung, Aktienhandel, etc.
  
  Die Filialen sind sehr weit gestreut, da in jeder Postfiliale, in jedem Postservicecenter (bei McPaper, Karstadt und Co ) und einfach überall dort, wo die Post auftritt. eine Postbank oder ein Postbankservice integriert ist.
  
  Aber dieses soll nicht zum Hauptthema meines Berichtes werden, weil ein jeder weiss oder wissen sollte, was die Bank an sich macht.
  
  Ich will direkt zum Punkt kommen, der mich erregt hat ... nein, keine erotische Werbung, aber Werbung trifft es da schon genauer...
  
  Es geht um die aktuelle Werbeaktion, die in jeder Postbankecke zu finden ist, nämlich, dass man das Girokonto zu 0 Kosten bekommt, insofern ein eingehender Umsatz von mindestens 1000€ je Monat zu verzeichnen sei.
  Man hat also keine Gebühren für Einzahlungen, keine Kontoführungsgebühren und eine VISA-Karte noch ohne Jahresgebühr obendrauf.
  Soweit das Versprechen dieser Werbung, nichts weiter ist dieser Werbung zu entnehmen.
  
  Also, was macht man, wenn man nun ein Konto benötigt?
  Richtig, ich ging also in eine Postfiliale, und wollte eben dort ein Konto eröffnen.
  
  Mit dem Hinweis, dass dieses Konto für mein Geschäft sei, wurden mir einige Anträge unter die Nase gehalten, mit der Bitte, diese auszufüllen, was ich auch direkt, nachdem ich wieder in meinem Laden war, tat.
  Am nächsten Tag wieder hin, nochmals einige Unklarheiten bezüglich des Antrages erfragt und wiederum darauf verwiesen, dass es sich um ein Geschäftskonto handele ...
  
  Bis dahin wurde mir immer versichert, treu der aushängenden Werbung, dass dieses Konto für mich ohne Kosten im ersten Jahr verbunden sei.
  
  Naja, so habe ich diesen Worten mal Gleuben geschenkt, habe unterschrieben und alles (inkl dem VISA-Antrag) bei der Bedienung am Schalter zur Weiterleitung eingereicht.
  
  Einige tage später bekam ich den ersten Brief, in diesem war zu lesen, dass mein Konto bereits eröffnet sei, man teilte mir auch meine Kontonummer mit, also bis dato alles in Ordnung.
  Knapp 2 Wochen danach kam allerdings erst meine Kundenkarte, ohne welche Einzahlungen immer mit imensem Arbeitsaufwand verbunden sind (ok, nicht für mich, sondern den Bediensteten hinter dem Schalter).
  
  Ich wartete dann weitere 4 bis 5 Wochen, ohne jedoch einen Schimmer meiner ebenfalls beantragten VISA Karte zu sehen.
  
  Also ging ich über meine Onlineeinstellung, um mir diese VISA Karte nochmals zu bestellen, was dann recht schnell ging, denn nach wenigen Tagen lag diese bei der Post für mich bereit.
  
  Aber was musste ich da online sehen?
  Ein Umsatz von -30€ (ja, MINUS!!) für die Jahresgebühr.
  Hmm...soweit ich aber die Worte des Angestellten hinter dem Schalter in den Ohren hatte, sollte diese im ersten Jahr kostenfrei bleiben...
  Also, erst den Mann hinter dem Schalter fast den Kopf abgerissen, der mir dann aber recht schnell die Nummer zum Servicecenter mitteilte, welches ich sogleich anrief. Nach einer doch etwas längeren Diskussion über die Werbemethoden der Post wurde mir zugesichert, dass man mir diese Gebühr erstatten werde.
  
  OK, der Schock war überwunden, aber der nächste sollte nicht lange auf sich warten lassen, denn plötzlich sah ich eine Abbuchung über 3 € auf meinem Konto, Vermerk war nur etwas mit Karte und ein Zahlengewirr ..
  
  Wieder beim Service gemeldet, dort wurde mir dann mitgeteilt, dass ich dioch ein Buisnesskunde sei, und dort nur 5 Einzahlungen kostenfrei sind, jede weitere, gleich welcher Höhe, würde 3€ kosten.
  
  Davon wurde mir aber bei der Eröffnung nichts mitgeteilt, denn dort wurde immer wieder auf die Werbung verwiesen (wir erinnern uns: im ersten Jahr kostenfrei!!).
  
  OK, man versicherte mir, dass eine Prüfung des Vorfalls stattfinden würde.
  
  Aber sorry, bis heute habe ich keine weitere Information bezüglich dieses Fehlers erhalten, ganz im Gegenteil, heute kam mene Quartalsabrechnung, diese wies komischerweise wieder einen Betrag auf, als Gebühren deklariert. Auch hier wieer der Hinweis, als ich das Servicecenter anrief, dass ich mit der Werbung geworben wurde, dass es kostenfrei sei, wieder die Ausrede, ich habe doch ein Buisnesskonto, da entstehen nunmal Kosten.
  
  Nun frage ich mich ja nur, wo nun etwas derart falsch gelaufen sein muss?!?!
  
  Wurde ich falsch beraten?
  Vorsetzlich?
  Wurden die Mitarbeiter gar falsch geschult?
  Wurde überhaupt geschult?
  
  Meine Fragen wurden am Telefon vom Servicecenter wieder mit der typischen Ausrede, man wolle sich dru kümmern und mich informieren, abgeschoben.
  
  Auskünfte bei anderen Bank ergab, dass es ja sehr fraglich sei, ob man auf die Einzahlungen auf das eigene Konto Gebühren zahlen soll.
  
  Liebe Postbank, falls das hier einer von euch liest, es wäre nicht schlecht, wenn man sich auf eine Linie einigen würde, nicht in den Filialen den Kunden mit leeren Versprechungen locken und dann abservieren...
  
  Ich für meinen Teil zahle nun erstmal vorrübergehend, bis ich eine Lösung habe, mein Geld auf das Konto meiner Mutter ein, welche es mir kostenfrei aufs Geschäftskonto transferiert, es sei denn, dass auf Überweisungseingänge nun auch noch eine Gebühr erhoben wird?!?!
  
  Und PS: Ich werde wohl auch in Erwägung ziehen, als Geschäftskunde zu einer anderen Bank zu wechseln, da der Service leider in meinem Fall gegen Null gerichtet war.
  
  cu BOW
  03-07-2004 Ciao!
  03-07-2004 YOpi
  
  PPS: Bei Nutzung kan nman leider nicht eingeben, dass es bisher 4 Monate sind ... das als Hinweis... weiterlesen schließen

• Postbank - nie wieder

  

  07.05.2002, 01:09 Uhr von
  Chinchillawoman
  Also ich bin Niki und mein Motto ist: Ich bin wie ich bin und niemand kann mich verändern. Ic...

  1

  Bewertungen (16) / Kommentare (3)
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  Pro:

  kostenloses Konto bis 26Jahre oder bei min. 1000€ Geldeingang

  Kontra:

  bei mir, schlechte Beratung

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo ihr,
  heute möchte ich mal über mein damaliges Konto bei der Postbank schreiben.
  
  Also es fing 2000 an. Ich war auf der Suche nach einem neuen Konto für mich und mein Mann. Ich suchte ein Konto, wo man auch als Wenigverdiener keine Gebühren zahlen braucht. Da ich zu dem Zeitpunkt 21 Jahre alt war, kam das Angebot von der Postbank, dass wenn man unter 26 Jahre alt ist, keine Kontoführungsgebühren zahlen braucht.
  Nun ging ich zu einer Postfiliale in Magdeburg, dort wohnte ich damals. Ich ließ mich beraten und sagte auch noch vor der Kontoeröffnung zu dem Mitarbeiter der Post, dass das Geld von meinem Mann auch auf das Konto gehen soll, aber er kein Kontoinhaber ist. Der Mitarbeiter, hinterher stellte sich sogar noch raus, dass es der Filialleiter dieser Zweigstelle ist, sagte zu mir, das dieses kein Problem sei. So eröffnete ich dort mein Konto. Die ersten Monate ging es gut. Mein Erziehungsgeld, Wohngeld und das Geld von meinem Mann, der arbeitslos war und leider immer noch ist, gingen auf das Konto. Ich gab dann mein Mann eine Kontovollmacht und hatte seine eigene Karte. Es war mal wieder der erste des Monats und ich wunderte mich schon, dass das Arbeitslosengeld noch nicht auf mein Konto sei.
  Ich wartete noch zwei Tage und dann rief ich beim Arbeitsamt an. Diese antworteten mir, dass das Geld pünktlich raus sei.
  So ging ich zu Postfiliale und fragte dort nach. Da bekam ich als Antwort: „Nein, es ist noch kein Geld drauf. Fragen sie doch beim Arbeitsamt, ob dieses überhaupt überwiesen wurde.“
  Denn genauen Wortlaut weiß ich leider nicht mehr so genau. Ich rief also wieder beim Arbeitsamt an. Dort bekam ich wieder die Antwort, dass das Geld raus sei.
  Nun gut. Also rief ich bei der Postbank direkt in Berlin an. Tja leider haben sie ja keine kostenfreie Nummer, also wieder Gebühren für mich, denn es war ja eine 0180 Nummer.
  Dort bekam ich als Antwort, ja das Geld haben wir zurückgewiesen, da Herr Jörger kein Kontoberechtigter ist und ich ja mit dem Geld sonst was machen könnte.
  Dazu sagte ich der Dame, dass mein Mann das ja so beim Arbeitsamt angegeben hätte, dass das Geld auf das Konto überwiesen werden sollte, also wenn er es anders haben wollte, dann hätte er das ja beim Arbeitsamt ändern können. Des weiteren sagte ich Ihr, dass mein Mann jawohl kontoberechtigt sei. Sie sagte zu mir: „Ja wir werden es prüfen, aber wie lange es dauert, weiß ich nicht.“ Das Gespräch war beendet. Ich rief dann wieder beim Arbeitsamt an und erklärte die Situation. Dort mussten wir warten, bis das Geld wieder zurückkam. Dann bekamen wir einen Barscheck, den ich dann in der Postfiliale einlöste und das Geld auf mein Konto brachte.
  Es war wieder der erste und dasselbe Spiel fing von vorne an. Wieder kein Arbeitslosengeld aufs Konto überwiesen bekommen. Also diesmal rief ich gleich bei der Postbank an und da bekam ich eine sehr nette patzige Antwort: „Also das Geld von Ihrem Mann wird immer wieder Zurücküberwiesen, solange er kein Kontoinhaber ist.“ Ich dachte mir nur, ob das die neue Methode vom Kundenfang ist. Nun gut, wir ließen uns solch ein Schreiben von der Dame zuschicken. Es war Monatmitte und es war noch kein Schreiben da. Ich rief wieder an. Ja dort sagte man mir, dass nix im PC steht, also forderte ich dieses Schreiben noch mal an.
  Diesmal kam es auch nach zwei Tagen an. Ich füllte es aus und schickte es am gleichen Tag zurück. Es passierte nicht. Es war Monatsanfang und es war wieder kein Geld von meinem Mann drauf, jetzt fehlte sogar das Wohngeld.
  Ich erkundigte mich zuerst bei der Wohngeldstelle, warum noch kein Geld da ist. Dort bekam ich auch die Antwort, dass das Geld raus sei. Also rief ich die Postbank an. Dort bekam ich als Antwort, ja der Antrag ist noch nicht genehmigt. Dann fragte ich, was mein Wohngeld macht, warum das noch nicht drauf ist. Da sagte mir die „nette“ Mitarbeiterin, tja alles Geld was Ihr Mann bekommt wird Zurücküberwiesen. Nun platzte mir der Kragen. Das Wohngeld lief au meinen Namen. Ich schickte bei der Postbank eine schriftliche Beschwerde hin. Kurze Zeit später bekam ich die Ablehnung, dass mein Mann nicht mit auf das Konto geschrieben wird. Ich rief dann dort wieder mal an und fragte nach dem Grund. Ich bekam keine Antwort.
  
  Heute weiß ich den Grund. Ich bekam zwei Tage später meine Kontokündigung.
  
  Geht man so mit Kunden um? Also ich bin ziemlich enttäuscht und sauer auf die Postbank.
  Zwar ist sie kostenlos für mich gewesen, aber der Service war gleich null.
  Da bezahle ich lieber Kontoführungsgebühren und bekomme auch einen guten Service dafür.
  
  Also letztes noch dazu.
  Man kann nicht alle in einem Topf werfen und ich denke auch, dass es auch gute Mitarbeiter bei der Postbank gibt, aber ich würde nie wieder dort mein Konto eröffnen.
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 13.06.2002, 19:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Super ausführlicher Bericht, hat Spass gemacht zu lesen, gruß mibod

  • 

    friday, 07.05.2002, 01:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Bei der 1822direkt passiert sowas nicht und das alles zum Nulltarif. Lies meinen Beitrag dazu

  • 

    leser@tte, 07.05.2002, 01:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    bin dort eigentlich bisher zufrieden gewesen