Telekom (WKN555750) Testbericht

0800 33 0 1000, dann 0800 33 0 2000, dann 0800 ... - was ist das ? Service ? Ich denke dieser sollte schon auf einer anderen Ebene stattfinden, als einen von Nummer zu Nummer hetzen zu lassen. Außerdem muss man ja eh warten.

So, nun ich wollte wissen, wie lang die Vertragslaufzeit der T-Flat ist. Ich bekam gesagt 12 Monate. Dann habe ich noch genauer nachgehakt und gesagt, das dies nicht stimmen könne. Darauf bekam ich dann gesagt 6 Monate. Das wurde mir dann zu bunt. Ich beendete freundlich das Telefonat. Danach rief ich direkt bei der T-Online-Hotline an (0800 33 0 5000). Dort bekam ich Prompt 1 Monat gesagt, als ich fragte.

Nun, ich finde die Art einfach nicht gut, wie man sich durch einen Haufen Telefonnummern wühlen muss und bei 2 Anrufen 3 Versionen seiner erhofften Antwort bekommt.

Gut, irgendwann fragte ich dann auch mal bei der Telekom nach, wie lange es noch dauere, bis bei uns dann DSL verfügbar wäre. Gut, ich bekam gesagt "wahrscheinlich gar nicht, wenn doch, dann aber erst im 2. Quartal 2002" (Zitat). Ich rief ein paar Tage später nochmal an, um wieder eine andere Version zu hören ;o). Also, ich rief an und bekam nach Stellung meiner Frage gesagt, das DSL bei uns im 2. Quartal 2000 verfügbar wäre, jedoch bis dahin eine neue Vermittlungsstelle gebaut werden müsse und bei uns die Straße aufgerissen werden müsse, da das Netz in unserem "Örtchen" von ca. 15000 Einwohnern nicht für DSL ausgelegt ist. DSL-Hochgeschwindigkeitsfrequenzen können nur über eine Strecke von 5 Kilometern aufrecht erhalten werden. Die nächste Vermittlungsstelle ist gerade mal 7 Kilometer entfernt. Nun gut, bei uns gibt es DSL erst 2002 aber in einem wirklich "winzigen Örtchen" das gerade mal um die 2000 Einwohner hat (BaWü) gibt es dann DSL schon 2001 - angeblich. Dabei wird DSL wirklich hochgradig angepriesen.

Gut, ich will die Telekom hier nicht schlecht machen. Davon mal ganz abgesehen. Der Service ist nicht unbedingt der schlechteste.

Ich habe ein Telefon von der Telekom, das T-Concept C710 analog, ein Schnurlostelefon. Von diesem besagten Telefon ist mir dann eines Tages mal das Mobilteil "kaputt" gegangen. Also, ich überlegte was ich nun mache. Zwei mal bei der Hotline hatte ich dann angerufen. Beim ersten Mal bekam ich gesagt, ich solle es da und dahin schicken. Gut, zwei Tage später wollte ich das Ding wegschicken, hatte aber den Zettel mit der Adresse ausversehen fortgeschmissen. Gut, ich rief nochmals an. Darauf war eine sehr höfliche Dame am Telefon, die mir anbat, das sie mir ein Ersatzgerät zukommen lassen würde und ich das beschädigte Mobilteil doch einfach in der Verpackung zurückschicken solle. Gut, das hat auch prima geklappt.

Wenigstens ein kleiner Lichtblick in der Telekom-Servicewüste. Alles andere ist weiterhin einfach nur schlecht, so auch, wo ich bei der Telekom anrief und fragte, ob die Telekom bei einer "gestörten" Nummer, unserer eigenen, schauen könne. Gut, darauf bekam ich dann verschiedene Angebote, sprich Preise, die es koste, dieses Problem zu beheben. Bei drei verschiedenen Anrufen drei verschiedene Preise. Gut, nachdem beim 4ten Anruf ein sehr freundlicher Mitarbeiter darauf hinweiste, das es sich dabei um eine Anrufweiterschaltung handeln könne, habe ich dann probiert diese rauszunehmen, was auch ging, wobei ich aber vorher nicht daran gedacht hatte, das es auch daran liegen könne. So hatte ich dann das Problem ohne dafür etwas zu bezahlen selbst gelöst.

Trotzdem, die Telekom ist einfach nicht fähig, beim ersten Mal eine definitiv "korrekte" Aussage zu erteilen. Man muss immer mehrmals nachfragen. Was ich um ehrlich zu sein, richtig schade finde.

Telekom - die machen nix (kaum was) ... (sorry, aber ist doch Tatsache ;o))