Deutsche Bahn Testbericht

Hallo Freunde! Ich bin ein ausgesprochener Freund von Ironie, Sarkasmus und Humor. Besonders in Erfahrungsberichten, da sich diese dann besonders süffig lesen lasse. Allerdings finde ich es falsch, dabei ein entscheidendes Stück Objektivität auf der Strecke bleibt.

Diesen Erfahrungsbericht möchte ich auf jeden Fall loswerden, habe aber Angst, ihn unfair zu gestalten. Deshalb werde ich ihn mal ganz nüchtern darstellen und bin sehr gespannt darauf, was ihr als Kommentar dazu zu sagen habt.

Ich habe ein Vorstellungsgespräch in Bremen. Um genau zu sein in der Europaallee. Das liegt etwas abgelegen im Industriegebiet. Okay, kein Problem, wird schon klappen. Vor meiner Reise dorthin brauche ich noch eine Bahncard Junior. Eine vorläufige, die Endgültige soll später per Post kommen. Den Antrag dazu habe ich ausgefüllt, eine Bahnverbindung zum Bremer Hauptbahnhof aus dem Internet gesucht.

Ich betrete 20 minuten vor Abfahrt meines Zuges (ich wohne übrigens etwas südlich von Hamburg) nach Hamburg den Schalterbereich unseres Bahnhofes. Den Antrag in der Hand. Zwei leute sitzen dort. Eine Frau und ein Mann. Ich stelle mich bei der Frau an, dort steht nur eine Chinesin vor mir. Diese fragt die Bahnbedienstete, wie sie am Samstag am billigsten nach berlin kommt. ihr Deutsch ist nicht toll, aber respektabel, wenn man bedenkt, dass chinesisch so vielanders ist als deutsch. Hier der Dialog:

CF (Chinesische Frau: Wie komme ich am billigsten nach Berlin?

BA (Bahn-Angestellte): Mitm Wochenendticket!

CF: Kann ich damit nur am Wochenende fahren?

BA: Ja.

CF: Kann ich damit auch am Sonntag zurück fahren?

BA: Nö. Gilt nur für einen Tag. Kostet 45 Euro.

CF: Und dan´mit komme ich aber bis nach berlin? Oder muss ich noch was anderes dazu kaufen?

BA: Bis Berlin. Aber nur Nahverkehrszüge.

CF: Was sind Nahverkehrszüge?

BA: Regionalbahn, Regionalexpress und so.

CF (ratlos): Kann ich das alles im internet noch mal nachsehen?

Ba: Ja. bahn.de

CF: Okay, dankeschön! Tschüss!

Noch 5 Minuten bis zur Abfahrt meines Zuges. Ich bin an der Reihe. ich trete vor. Die Angestellte schau mich nicht an, sagt nichts. Sie schaut auf ihren Monitor, hackt auf der Tastatur herum. Immer auf derselben Taste. Sie verzieht die Mine kaum. Schaut aus dem Fenster, guckt mich immer noch nicht an und sagt nichts. Schaut wieder auf den Monitor und hackt auf die Tastatur. Schaut aus dem Fenster, schaut MICH an und sagt: "Der will nicht!". Ich ziehe die Augenbrauen hoch.

Noch 3 Minuten bis zur Abfahrt.

Ich: Ich hätte gerne eine Bahncard Junior. Der ANtrag ist schon fertig.

BA: Tja geht gerade nicht, der PC will nicht.

Sie schaut aus dem Fenster, hackt auf die Tastatur. Mein Zug fährt ein.

BA: Dann mache ich es eben da drüben.

Die Frau erhebt sich. Der Kollege schaut wissend und kommt herüber. Er drückt auf die Reset-Taste und lässt den PC hochfahren. Er läuft danach wieder. Die Angestellte gibt mir die vorläufige Bahncard, kassiert das Geld dafür und vertieft sich in eine Akte, als der nächste Kunde zu ihr herantritt.

Ich sprinte nach draussen und in die Unterführung herein. Dort unten höre ich, wie über mir mein Zug abfährt.

Umdisponieren ist also unbedingt nötig. ich gehe an den Info-Automaten, suche eine neue verbindung nach Bremen Hbf. Es gibt eine, mit der ich nur 12 Minuten später da bin als mit der ersten. Nämlich mit einem IC statt mit einem RE-Zug. Züge, Gleise, Abfahrts- und Ankunftszeiten werden angezeigt. Bei "Tickets/Preise" steht jedoch: "Keine Preisauskunft möglich". Ich gehe arglos zum Ticketautomaten und ziehe mir eine Fahrkarte nach Bremen zum halben Preis (wegen der Bahncard).
Ich warte eine halbe Stunde, steige dann in den Zug nach Hamburg.

Dort steige ich in den IC direkt nach Bremen Hbf um. Ich habe Mühe, einen Platz zu finden, setze mich schliesslich einer Frau gegenüber. bin ja nicht menschenscheu. Der Lebensmittelwagen wird von einem Angestellten durch den zug gerollt. Er fragt die Leute nicht aufdringlich, ob sie etwas kaufen wollen. Kurz darauf kommt die Schaffnerin und kontrolliert die Fahrkarten. einige Leute fragen sie, warum sie denn nun schon wieder die Tickets sehen will. Die hätte man doch bei der Station zuvor schon vorgezeigt. Sie erklärt, dass das ja vorhin ein Kollege gewesen sei. Grummelndes Verständnis an allen Fronten.

Die Schaffnerin kommt zu mir und verlangt für meine Tickets einen Aufschlag wegen IC-Benutzung. Ich erinnere mich: "Keine Preisauskunft möglich". Bei der ersten Verbindung, die ich verpasst habe, war da noch was möglich. Ich frage, ob der Zuschlag denn "viel" sei. Die Schaffnerin verneint. 7 Euro und 20 Cent mit der Rückfahrt. Und noch 1 Euro drauf weil ich im Zug löse, verkündet die Schaffnerin barsch. Über meinem Schädel bilden sich kleine schwarze Wölkchen.


So, Frunde, dass nur als kleinen Auszug aus meinen Erlebnissen mit der Deutschen Bahn AG. Bitte macht euch selber ein Bild darüber, wa sich da so erlebt habe und schreibt mir eure Gedanken doch bitte als Kommentar! ich würde mich sehr freuen!

Über Tarifpolitik, Personalkompentenz- und freundlichkeit will ich mich hier gar nicht weiter auslassen. Deshalb habe ich diese Kategorie gewählt. ich sage es nur für diejenigen von euch, die in so einem bericht auch noch gerne erklärt haben möchten, was eine Schiene ist. Ich weiss, dass es eigentlich unabdingbar ist, sowas zu beschreiben, aber ich habe es mir heute einfach mal gespart. WeitereBerichte zur Deutschen bahn sollen folgen!