Media Markt Testbericht

Media Markt - nach eigenen Angaben die Nr. 1 in Deutschland - genießt bei mir bezüglich günstigen Preisen einen guten Ruf.
Mein Bericht beruht auf Erfahrungen in den Media Märkten in Bischofsheim und Mainz-Bretzenheim.

Schon mehrfach habe ich hier Produkte wie Fernseher, Videorecorder und Computerzubehör gefunden, die es selbst in Online-Shops nicht günstiger gab.


WISSEN, WAS MAN WILL
Wer bei Media Markt jedoch ein Produkt erwerben möchte, sollte ganz genau wissen, was er/sie will.
Qualifizierte Beratung, freundliche Verkäufer und Kompetenz findet man bei Media Markt in der Regel selten. Den Werbeslogan "Ich bin doch nicht blöd" scheinen viele der "Fachverkäufer" nicht ganz zu beherzigen.
Neben Fehlinformationen über wichtige Leistungsmerkmale bei einer digitalen Videokamera, über Unwissenheit oder Desinteresse habe ich bereits alles live erlebt.

Wer bei Media Markt jedoch einfach nur ein ganz bestimmtes Produkt zum günstigen Preis (auch hier lohnt natürlich immer das Vergleichen) mitnehmen möchte, ist hier sicherlich richtig.

Wie beim Kauf ist der Käufer jedoch auch nach dem Erwerb des Produktes ganz auf sich alleine gestellt.
Zwar wirbt auch hier Media Markt mit kulantem professionellem und vor allem schnellen Service. In der Realität sieht dies jedoch vollkommen anders aus.


MANGELNDER SERVICE
Im Frühjahr 2000 habe ich ein Network Notebook zum Preis von 5000,- DM erworben. Nach 13 Monaten - also nach Ablauf der Garantiezeit - ging der Akku kaputt. Der Akku wurde nicht mehr geladen, obwohl die Ladeelektronik stets den Ladevorgang anzeigte.
Ich ubergab dem Service mein Notebook mit der Bitte um einen Kostenvoranschlag.
Auf meine Frage, was dies kosten würde und wie lange es dauern könnte, habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Nach unendlich vielen gescheiterten Anrufversuchen kam ich dann endlich einmal durch (eine Mitarbeiterin konnte sich wohl gerade noch zum Telefon schleppen), erhielt ich die Antwort, dass der Akku defekt sei. Der Neupreis: 350,00 DM. Ich bestellte den Akku, der in den nächsten Tagen geliefert werden sollte.
Nach 2 Wochen war immer noch kein Akku da, so dass deshalb bei einem anderen Unternehmen ein Akku angefordert wurde. Dieser traf dann auch recht zügig ein: Das Problem war nur, dass dieser nicht in mein Notebook passte ! Also wurde wieder ein neuer Akku bestellt - der dann auch endlich passte.
Jetzt, nach 5 Monaten, ist dieser jedoch schon wieder defekt. Ich frage mich also, ob es wirklich an Akku gelegen hat, oder vielleicht doch ein unentdeckter Hardwarefehler des Notebooks vorliegt.

Die beste Aussage eines Media Markt Mitarbeiters war jedoch die Frage, warum ich überhaupt ein Network Notebook erworben hätte? Media Markt selbst nutzt nur Siemens Computer, da diese einen Austausch-Service bieten, obwohl massenhaft neue Network PCs im Lager zur Verfügung stehen.


FAZIT
Mein Fazit daher:
Bei Media markt sollte man wirklich nur einkaufen, wenn man ganz genau weiß, was man will und sich darüber im klaren ist, das im Falle eines Defektes lange Wartezeiten, viele hilflose Telefonate und hohe Kosten folgen können.
Sicherlich war mein Fall eine Ausnahme und in anderen Media Märkten läuft alles reibungsloser, dennoch möchte ich vor Media Markt ein wenig warnen.
Durch die Verlängerung der gesetzlichen Garantie auf 24 Monate ab 2002 wird es hier glücklicherweise mehr Sicherheit für Käufer geben.
Also dann: Viel Spaß beim Shopping !