Deutsche Vermögensberatung AG (DVAG) Testbericht

Kein Vermittler ist unabhängig. Bedingt trifft das nur auf Makler zu, doch auch Makler bekommen eine Provision vom Anbieter und kein Beratungshonorar vom Kunden. Da sind Interessenkonflikte vorprogrammiert, die der überlegene Partner (Makler) kaum zu seinen Ungunsten regeln wird.
Bei Vermittlern, die an bestimmte Anbieter gebunden sind, ist die Chance auf eine gute Beratung (= optimale Problemlösung) von Hause aus geringer. Das Instrumentarium zur Problemlösung (= Bedarfsdeckung) ist von vornherein erheblich eingeschränkt. Selbst wenn der Vermittler fair ist und alles in seinen Möglichkeiten stehende für den Kunden tut, kann dabei keine optimale Lösung herauskommen. Er ist und bleibt in seinen Möglichkeiten beschränkt.

Das sollte jeder Kunde wissen und um nichts Anderes geht es hier. U. U. verfügen die Vermittler von Strukturvertrieben gegenüber Einfirmenvertretern sogar über das flexiblere Instrumentarium, dass allerdings vom Optimum immer noch weit entfernt sein dürfte. Die Priorität "Provision" ist bei allen Vermittlern vorgegeben. Ein breites Instrumentarium sichert dem Vermittler auch bei einer guten Lösung ein gute Provision. Der unbedarfte Kunde kann aber ohne Überprüfung (Vergleichsangebote)nie wissen, ob sein Gegenüber ein suboptimales Angebot vorlegt, um seine Provision zu maximieren.

Gegen Strukturvertriebe sprechen drei Gesetzmäßigkeiten:
1. Die Produkte sind vorgegeben und die Auswahl ist beschränkt.
2. Die wahre Marktstellung seiner Produkte ist dem Vermittler i. d. R. nicht bekannt.
3. Er ist einseitig ausgebildet und selten in der Lage optimale Lösungen zu kreieren (Produktpräferenzen).

Was nützt also ein Höchstmaß an (vermeintlicher) persönlicher Kundenorientierung, wenn die praktische Umsetzung an systembedingten Vorgaben scheitert? Niemand kann aus Sicht des Kunden besser sein, als die Wirkung der Instrumente, an die er gebunden ist! Selbst die "beste Beratung" und Einsatz des DVAG-Produktspektrums dürfte vom Optimum weit entfernt sein. Es geht also nicht um die beste Lösung, die ein Vermittler subjektiv bewerkstelligen kann, sondern um die beste Lösung, die darstellbar wäre, wenn der Vermittler nicht den typischen Beschränkungen gewisser Vertriebsformen ausgesetzt wäre.

Unter diesem Aspekt ist der Einfirmenvertreter weitaus kritischer zu sehen, als mancher strukturgebundene Vermittler. Wer aber gestern noch auf dem Bau den Schaufel geschwungen hat und heute den Finanzexperten raushängt, ist nicht sonderlich glaubwürdig. Die ungelenkten Proteste einiger Strukurvertriebler liefern jedenfalls in Punkto Fachkompetenz (und Allgemeinbildung) ein erschreckendes Bild und sind geradezu Wasser auf die Mühlen der Gegner. Das Niveau vieler Diskussionen ist erschreckend. Manchmal ist es besser durch Schweigen der Unfähigkeit verdächtigt zu werden, als durch Artikulation die letzten Zweifel zu beseitigen.