Quelle Versand Testbericht

Schuldig in allen Punkten der Anklage

Seit vielen Jahren war ich treuer Quellekunde, wurde als Sammelbesteller geworben, was mir einen günstigen Rabatt einbrachte und hatte nie größere Beanstandungen zu melden.

Bloß im Jahre 2001 mußte das Versandhaus wohl von einer ganzen Flohherde gebissen worden sein.

Auf meine Kundennummer bestellte ich für meinen Sohn eine Het-Set-Anlage im Wert von 5.699,00 DM. Die Bezahlung sollte per monatlicher Ratenzahlung erfolgen. Das war ja auch noch kein großes Problem für Quelle. Nach drei Wochen traf das gute Stück ein. Mein Sohn erledigte den Aufbau und stellte dabei fest, das der CD-Player doppelt geliefert wurde, der Tuner fehlte und das Kassettendeck defekt war.

Da ich ja Kunde war und nicht mein Sohn, setzte ich mich sofort ans Telefon, um diese Angelegenheit mit dem Servicebüro zu klären. Freundlich nahm die Dame mein Anliegen entgegen und teilte mir mit, daß es am besten wäre, die komplette Anlage nochmals neu liefern zu lassen. Dankend lehnt ich ab, da mein Sohn bereits alles komplett aufgebaut und verkabelt hatte. Aber scheinbar war meine Aussprache nicht deutlich genug oder sie wollte unbedingt ihren Willen durchsetzen. Nach wochenlanger Wartezeit und mehreren Telefonaten klingelte es an der Haustür – Quelle hatte den Weg nach Mecklenburg endlich gefunden.

„Wir bringen die von ihnen bestellte Anlage“, rief einer der Fahrer durch die Haussprechanlage.

Im ersten Moment dachte ich an einen Hörfehler meinerseits, aber das stellte sich als Irrtum heraus. Sie hatten tatsächlich nochmals die komplette Het-Set-Anlage auf ihrem LKW. Mein Mann eilte mit dem defekten Kassettendeck und dem zweiten CD-Player aus der ersten Lieferung in die Arme der Fahrer. Nach langen Erklärungsversuchen begaben sich dann der Beifahrer und mein Gatte auf die Suche nach Tuner und Kassettendeck. Was denkt ihr jetzt? Klar, sie haben alles gefunden. Es wurde ein Lieferschein ausgestellt dafür, wir waren zufrieden und der Quelle-LKW fuhr mit dem Rest der Anlage zu weiteren Kunden.

Eine Woche später kam die Hammerrechnung von ca. 12.000,00 DM für die Lieferung von zwei Het-Set-Anlagen. Mit wäre fast der Kragen geplatzt. Also wieder ans Telefon und versucht das Durcheinander zu klären. Hörte sich auch alles sehr gut an. Man schickte mir eine Rechtsverbindliche Erklärung, die ich auszufüllen hatte und mit einer Kopie des Lieferscheines für die ausgetauschten Geräte aus der zweiten Lieferung zurück schicken sollte. Aber was stand auf dieser Erklärung. Ich sollte bestätigen, die Annahme der zweiten Lieferung verweigert zu haben. Mit einem von mir verfaßten Schreiben sandte ich dem Versandhaus den Lieferschein und mehr nicht. Im nächsten Schreiben von Quelle war wieder die Rechtsverbindliche Erklärung enthalten, die sie aber auch diesmal nicht von mir erhielten. In einem weiteren Telefonat wurde mir dann erklärt, man könne die zweite Lieferung nicht wiederfinden. Was interessiert mich das, ich wollte eine vernünftige Rechnung. Den Kampf mit dem Auslieferungsunternehmen muß nicht ich ausfechten, sondern Quelle.

Von März bis August 2001 dauerte die Klärung. Briefe flogen hin und her, Drohungen wurden ausgesprochen und so manches wütende Wort schnellte durch die Telefonleitungen.

Eigentlich bin ich nicht nachtragend und so wollte ich ja auch weiterhin Kunde bleiben. Doch als ich wieder mal eine Bestellung auslösen wollte, teilte man mir freundlich mit, diese Bestellung müsse gleich bei Lieferung bezahlt werden, denn ich hätte ja Schulden beim Versandhaus. Was für Schulden? Meiner Meinung nach gehört eine Ratenzahlung zum Serviceangebot oder liege ich da falsch? So etwas hatte ich bisher noch bei keinem anderen Versandhaus erlebt.

Urteil:
Schuldig in allen Punkten der Anklage. Für mich ist das Versandhaus Quelle gestorben, zumal dann noch zwei Fernsehgeräte drei Monate nach Garantieablauf kaputt gingen.