Quelle Versand Testbericht

Eigentlich konnte ich bis Ende 2001 nichts schlechtes über Quelle berichten. Meine Lieferungen kamen prompt, war etwas Bestelltes nicht am Lager, wurde es schnellstens organisiert und nachgesandt. Aber ein Ereignis werde ich wohl nicht so schnell vergessen, aber der Reihe nach...

Im Dezember fand mein Bruder im Quelle-Katalog ein CD-Rack, mit Glastüren und 8 schwarz-lackierten Böden. Es fiel ihm direkt ins Auge und er fand es wäre ein interessantes Weihnachtsgeschenk für seine Freundin. Schnell den Hörer zur Hand bestellte er das Rack.

Da er selber kein Konto bei Quelle hatte, die Adresse aber unter meinem Namen im Computer vermerkt war, fragte Quelle nach, ob die Abwicklung komplett über meinen Namen laufen könnte. Ich hatte nichts dagegen - und damit fing der ganze Ärger an...

Einige Tage vor Weihnachten kam dann das Rack in einem Riesenkarton bei uns an. Mein Bruder machte es auf, schaute drüber und erkannte direkt die schlechte Verarbeitung der Böden. Einige waren derart beschädigt, dass sie den weiteren Einbau wohl kaum überstanden hätten. Andere wiesen erhebliche Lackfehlstellen auf. Aus diesem Grund hat mein Bruder sich entschieden, diese Teile bei der Firma Quelle direkt nach den Feiertagen zu reklamieren.

Also rief er direkt in der ersten Woche im neuen Jahr bei der Firma Quelle an, reklamierte die Lieferung. Nach einigen Minuten kam man überein, ein neues Rack zu liefern und das alte Rack abholen zu lassen.
Etwa drei Wochen später war es dann soweit, das neue Rack kam, und mit etwas Telefoniererei haben wir das dann auch hingekriegt, das alte Teil wieder abholen zu lassen.

Nach dem Auspacken wurde uns schnell klar, das dieses Rack in der Verarbeitung nicht wesentlich besser war. Das Grundgestell war in Ordnung, auch das Glas. Aber die Böden waren wiederum schlecht verarbeitet. Also wieder der Griff zum Telefon, Böden reklamieren. Abhilfe wurde uns versprochen, neue Böden sollten geliefert werden.

Und dann kam auch was von Quelle, aber nicht die Böden - eine MAHNUNG. Die haben uns tatsächlich eine Mahnung für die Lieferung aus Dezember geschickt. Also wieder anrufen, nach einigem hin und her wurde die Mahnung ausgesetzt, die Mahngebühren gutgeschrieben.

Die Tage und Wochen vergingen, mitlerweile war es schon Mitte März und die Böden waren immer noch nicht da. Also wieder der Griff zum Hörer, und wieder wollte man sich kümmern. Einige Tage später kam dann ein Brief der Firma Quelle: Man hätte uns nicht erreichen können, wir sollten da mal anrufen um das mit den Böden zu klären. Also wieder anrufen, Reklamation nochmals vorbringen - wieder wollte man sich kümmern.

Und dann - ein Wunder: die neuen Boden trafen ein. Aber, und das ist kein Wunder, sechs von acht Böden waren wieder mangelhaft. Und ich denke ihr ahnt schon was jetzt kommt - richtig - der erneute Anruf bei Quelle und wieder dieses \"kümmern wollen\".

Klar haben die sich gekümmert - nämlich um das offene Kundenkonto. Die nächste Mahnung flatterte ins Haus, hieß also wieder da anrufen. Mitlerweile drohte man mit Inkasso und Anwalt. Die Böden standen immer noch offen. Ich teilte der Dame am Telefon mit, dass ich die Ware erst bezahlen würde, wenn diese komplett mangelfrei wäre. Meine Mahngebühren hatten in der Zwischenzeit den Kaufpreis des Racks fast erreicht, zudem hatte man für die Ersatzlieferung Ende Januar noch zusätzlich 6,00 Euro Versandspesen in Rechnung gestellt. Diese wurden uns gnädiger Weise erlassen.

Ein Wort ergab das andere, das Telefonat dauerte dieses Mal über eine halbe Stunde (Ich Sage das an dieser Stelle nur, weil das natürlich auch ins Geld geht. 12 Cent die Minute - da kommt schon was zusammen bei den ganzen Anrufen...). Aber egal, ich wollte das jetzt klären, war total geladen. Da mir die Dame nicht weiterhelfen wollte oder konnte, verlangte ich die vorgesetzte Stelle, welche ich dann auch nach einigem hin und her endlich am Hörer hatte. Ich war mitlerweile schon so weit, dass Quelle das Rack abholen lassen könnte und auch keinen weiteren Ersatz mehr liefern müsse. Sie wollte sich persönlich um mein Anliegen kümmern, das Mahnverfahren erneut aussetzen und somit ein Inkasso verhindern. Die Lieferung der Böden wollte sie umgehend beim Auslieferunglager anregen, und so war ich etwas beruhigter.

Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich das ganze Gespräch kurz zu Papier gebracht und per Telefax an Quelle geschickt. Meinen ganzen Unmut über diese Sache habe ich darin natürlich auch zum Ausdruck gebracht.

Heute nun erneut Post von Quelle. Angeblich hätte sie versucht uns zu erreichen (Das hatten wir doch schon mal?!?!).

So, an diesem Punkt stehen wir jetzt. Das nächste Weihnachten steht schon fast wieder vor der Tür. Mitlerweile sind 5 (in Worten: FÜNF) Monate vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden werden konnte. Und warum soll ich da jetzt anrufen? Die Sache ist doch klar - Quelle liefert endlich die Böden, ich werde umgehend die Zahlung vornehmen. Aus die Maus.

Also anrufen werde ich da bestimmt nicht mehr. Ein Schreiben kriegen die von mir, mehr nicht. Sollen die mich doch anrufen, ich bin mir keiner Schuld bewusst.

Mal sehen wie diese Sache ausgehen wird. Sobald es was Neues gibt, werde ich meinen Artikel ergänzen. Drückt mir mal die Daumen... :-)