Quelle Versand Testbericht

And the Winner is……………..QUELLE!

Jetzt werdet Ihr Euch bestimmt fragen, was die gewonnen haben sollen!
Das kann ich Euch verraten: Den Teleperformance
Kurz genannt: CRM Grand Prix 2001.

Von 125 Unternehmen in 11 Branchen wurde von Teleperformance die Service Qualität getestet.
Dabei schnitt Quelle Schickedanz AG in der Branche Versandhandel hervorragend ab und bekamen den ersten Preis.

Auswahlkriterien waren folgende:
- Freundlichkeit
- Schnelle Bearbeitung ihrer Wünsche
- Sachliche, produktbezogene Kompetenz
- Leicht verständlicher Aufbau der Quelle web-site
www.quelle.de


Außerdem hat QUELLE noch einen Grund zu Jubeln.
Quelle wird 75 Jahre.

************

Ich bin durch meinen Beruf leider nicht in der Lage oft in die Stadt zu fahren und bestelle deshalb gerne aus Katalogen. Ist für mich sehr praktisch, denn ich bin meistens zu Hause und kann die Pakete eigentlich immer entgegen nehmen. Außerdem finde ich das Anprobieren zu Hause wesentlich stressfreier als in Kaufhäusern. Man schwitzt nicht, muss sich nicht anziehen – wieder neue Klamotten holen- wieder ausziehen – anprobieren.....!
Nur vergleiche ich gerne und bin ein skeptischer Kunde. Deshalb habe ich auch Kataloge von anderen Versandhäusern wie Neckermann, Otto, Bader und Bon Prix. Aber am liebsten bestelle ich bei Quelle und das hat einen besonderen Grund:


Meine Erfahrungen mit QUELLE:
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°

Zum ersten Mal bestellte ich bei Quelle vor ungefähr 7 Jahren. Natürlich Bekleidung, das ist bis heute der Artikel, den ich überwiegend bestelle.
Das soll aber nicht heißen, dass man in diesem Katalog keine anderen Produkte findet. Oh nein!
Quelle bietet einfach alles: Von Bekleidung über Schmuck, Dessous, Schuhe, Spielwaren, Innendekorationen, Musikinstrumenten, Sportartikel, Elektrogeräte, Hifi Geräte, Haushaltswaren, Gartenmöbel, Küchen und Möbel, Heimwerkerprodukte, Blumen......
Bei Möbeln wird ein Aufbau und Anschlussservice angeboten und hat man ein altes Elektrogerät wird es bei Kauf eines neuen gegen eine Entsorgungsgebühr von 25.- Euro mitgenommen.

Außerdem bietet Quelle noch Versicherungen an, aber auf das werde ich nicht eingehen.

In all den Jahren hatte ich erst einmal ein kleines Problem, das aber von dem freundlichen Kundenservice schnell gelöst wurde:
Ich bestellte damals für meinen Sohnemann eine Matratze mit Schoner!
Dazu muss ich sagen, dass ich das Abmessen dem Vater überlies. Das ist doch Männersache!!!!! Ich bestellte also ein Matratzenset im Wert von 595.- DM in der mir angegebenen Länge von 1.90m.
Wohl bemerkt: „Mann“ hat abgemessen!
Als das Teil nach 1Woche durch die Post zugestellt wurde, war der einzige der sich nicht freute, der Zusteller. Er durfte mir nämlich das Teil in den 1.Stock schleppen.
Auch meine Freude hielt nicht lange, denn „Mann“ hat 10 cm zu wenig gemessen!
Ich also bei Quelle angerufen und das Problem geschildert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich das am nächsten Tag meinem Postboten mitteilen solle, und die holen das dann wieder ab.
Gesagt – getan. Das ging wirklich unproblematisch und mein Zusteller freute sich wieder tierisch.
Ich bestellte die gleiche Ware um 10 cm länger und als mein Zusteller klingelte, bekam ich ein schlechtes Gewissen. Ich ging runter und half ihm, man ist ja nicht so, und eine kleine Aufmerksamkeit lies doch glatt ein Lächeln über seine Lippen kommen.
Doch nach 6 Wochen verzogen sich meine Mundwinkel nach unten. Ich bekam von Quelle eine Zahlungserinnerung. Ich hätte bestimmt vergessen das Matratzenset in der Länge von 190cm zu bezahlen. Das kann ja mal vorkommen und sie bitten mich, den Betrag bis zu einem bestimmten Termin zu überweisen.
Ich rief natürlich sofort bei dem Kundenservice an und schilderte den Vorgang. Sie meinten es wäre keine Retoure dieser Matratze eingegangen und ich sollte doch bitte den Abholungsbeleg der Post durchfaxen. Doch den hatte ich leider nicht mehr. Mir wurde langsam flau im Magen, denn es ging ja immerhin um 596,- DM.
Ich meinte, dass ich notfalls auf die Post gehe und mir dem Zusteller rede, vielleicht könne er mir ja bestätigen, dass er die Ware tatsächlich abgeholt hat.
Die freundlich Dame am anderen Ende, sagte ich solle mir deshalb jetzt keine unnötigen Gedanken machen. Sie geht der Sache noch einmal nach, vielleicht hat die Retourenabteilung einen Fehler gemacht.

Nach 4 Tagen bekam ich einen Anruf, dass sich der Vorgang aufgeklärt hätte.
Sie entschuldigte sich für die Umstände und ich war sichtlich erleichtert.

Heute wiederum bekam ich einen Anruf vom Kundenservice in dem sie mir mitteilten, dass sie gerade eine Aktion hätten, in der Bestellungen ohne Versandkosten aufgegeben werden können. Das schöne daran ist, das auch kein Mindestbestellpreis vorgegeben ist.
Ich brauche sowieso für meinen Junior und mich Frühjahrsklamotten, doch hatte ich noch keine Zeit mir etwas auszusuchen. Die Kundenberaterin erklärte sich bereit am Montag noch einmal anzurufen. Da habe ich nicht mal Telefon oder Portogebühren.
Normalerweise kommen Portogebühren in Höhe von 5.- Euro dazu.
Das Rückgaberecht beträgt wie überall 14 Tage und meine übliche Zahlung ist 14 Tage nach erhalt der Ware. Natürlich sind auch Ratenzahlungen möglich.

Sehr positiv finde ich, dass im Falle einer Nachlieferung entweder telefonisch oder per Postkarte der Lieferungsverzug mitgeteilt wird. Das ist aber nicht oft möglich, da man ja schon bei Bestellung per Telefon oder im Internet gleich Bescheid bekommt, ob die Ware lieferbar ist, oder nicht.
Stichwort Internet: Wer bei www.webmiles.de angemeldet ist, bekommt bei einem Einkauf bei Quelle Webmiles auf sein Konto gutgeschrieben. Wie viele hängt von der Höhe der Bestellung ab. Meine letzt Bestellung belief sich auch ca. 74.- Euro und ich bekam 21 Webmiles gutgeschrieben.


Nicht nur was den Kundenservice anbelangt, sondern auch die Qualität der Ware überzeugt mich immer wieder auf ein Neues, bei Quelle zu bestellen.
Quelle schneidet für mich von all den anderen Versandhäusern die ich hin und wieder mal teste am Besten ab.
Die Mode bietet einfach für jeden etwas. Besonders gut finde ich die vielen K – Größen. Selbst mein Junior stöbert gerne durch sämtliche Kataloge, die bei mir vorhanden sind und findet das meiste aus dem Quelle Katalog.


Ich bedanke mich für Euer Durchhalten und verbleibe als

*Eure Hanni64*











----- Zusammengeführt, Beitrag vom 2002-09-24 11:48:15 mit dem Titel " And theWinner is....Quelle!"





And the Winner is..QUELLE!

Jetzt werdet Ihr Euch bestimmt fragen, was die gewonnen haben sollen!
Das kann ich Euch verraten: Den Teleperformance
Kurz genannt: CRM Grand Prix 2001.

Von 125 Unternehmen in 11 Branchen wurde von Teleperformance die Service Qualität getestet.
Dabei schnitt Quelle Schickedanz AG in der Branche Versandhandel hervorragend ab und bekamen den ersten Preis.

Auswahlkriterien waren folgende:
- Freundlichkeit
- Schnelle Bearbeitung ihrer Wünsche
- Sachliche, produktbezogene Kompetenz
- Leicht verständlicher Aufbau der Quelle web-site
www.quelle.de


Außerdem hat QUELLE noch einen Grund zu Jubeln.
Quelle wird 75 Jahre.

************

Ich bin durch meinen Beruf leider nicht in der Lage oft in die Stadt zu fahren und bestelle deshalb gerne aus Katalogen. Ist für mich sehr praktisch, denn ich bin meistens zu Hause und kann die Pakete eigentlich immer entgegen nehmen. Außerdem finde ich das Anprobieren zu Hause wesentlich stressfreier als in Kaufhäusern. Man schwitzt nicht, muss sich nicht anziehen – wieder neue Klamotten holen- wieder ausziehen – anprobieren.....!
Nur vergleiche ich gerne und bin ein skeptischer Kunde. Deshalb habe ich auch Kataloge von anderen Versandhäusern wie Neckermann, Otto, Bader und Bon Prix. Aber am liebsten bestelle ich bei Quelle und das hat einen besonderen Grund:


Meine Erfahrungen mit QUELLE:
°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°°

Zum ersten Mal bestellte ich bei Quelle vor ungefähr 7 Jahren. Natürlich Bekleidung, das ist bis heute der Artikel, den ich überwiegend bestelle.
Das soll aber nicht heißen, dass man in diesem Katalog keine anderen Produkte findet. Oh nein!
Quelle bietet einfach alles: Von Bekleidung über Schmuck, Dessous, Schuhe, Spielwaren, Innendekorationen, Musikinstrumenten, Sportartikel, Elektrogeräte, Hifi Geräte, Haushaltswaren, Gartenmöbel, Küchen und Möbel, Heimwerkerprodukte, Blumen......
Bei Möbeln wird ein Aufbau und Anschlussservice angeboten und hat man ein altes Elektrogerät wird es bei Kauf eines neuen gegen eine Entsorgungsgebühr von 25.- Euro mitgenommen.

Außerdem bietet Quelle noch Versicherungen an, aber auf das werde ich nicht eingehen.

In all den Jahren hatte ich erst einmal ein kleines Problem, das aber von dem freundlichen Kundenservice schnell gelöst wurde:
Ich bestellte damals für meinen Sohnemann eine Matratze mit Schoner!
Dazu muss ich sagen, dass ich das Abmessen dem Vater überlies. Das ist doch Männersache!!!!! Ich bestellte also ein Matratzenset im Wert von 595.- DM in der mir angegebenen Länge von 1.90m.
Wohl bemerkt: ;Mann; hat abgemessen!
Als das Teil nach 1Woche durch die Post zugestellt wurde, war der einzige der sich nicht freute, der Zusteller. Er durfte mir nämlich das Teil in den 1.Stock schleppen.
Auch meine Freude hielt nicht lange, denn hat 10 cm zu wenig gemessen!
Ich also bei Quelle angerufen und das Problem geschildert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich das am nächsten Tag meinem Postboten mitteilen solle, und die holen das dann wieder ab.
Gesagt getan. Das ging wirklich unproblematisch und mein Zusteller freute sich wieder tierisch.
Ich bestellte die gleiche Ware um 10 cm länger und als mein Zusteller klingelte, bekam ich ein schlechtes Gewissen. Ich ging runter und half ihm, man ist ja nicht so, und eine kleine Aufmerksamkeit lies doch glatt ein Lächeln über seine Lippen kommen.
Doch nach 6 Wochen verzogen sich meine Mundwinkel nach unten. Ich bekam von Quelle eine Zahlungserinnerung. Ich hätte bestimmt vergessen das Matratzenset in der Länge von 190cm zu bezahlen. Das kann ja mal vorkommen und sie bitten mich, den Betrag bis zu einem bestimmten Termin zu überweisen.
Ich rief natürlich sofort bei dem Kundenservice an und schilderte den Vorgang. Sie meinten es wäre keine Retoure dieser Matratze eingegangen und ich sollte doch bitte den Abholungsbeleg der Post durchfaxen. Doch den hatte ich leider nicht mehr. Mir wurde langsam flau im Magen, denn es ging ja immerhin um 596,- DM.
Ich meinte, dass ich notfalls auf die Post gehe und mir dem Zusteller rede, vielleicht könne er mir ja bestätigen, dass er die Ware tatsächlich abgeholt hat.
Die freundlich Dame am anderen Ende, sagte ich solle mir deshalb jetzt keine unnötigen Gedanken machen. Sie geht der Sache noch einmal nach, vielleicht hat die Retourenabteilung einen Fehler gemacht.

Nach 4 Tagen bekam ich einen Anruf, dass sich der Vorgang aufgeklärt hätte.
Sie entschuldigte sich für die Umstände und ich war sichtlich erleichtert.

Heute wiederum bekam ich einen Anruf vom Kundenservice in dem sie mir mitteilten, dass sie gerade eine Aktion hätten, in der Bestellungen ohne Versandkosten aufgegeben werden können. Das schöne daran ist, das auch kein Mindestbestellpreis vorgegeben ist.
Ich brauche sowieso für meinen Junior und mich Frühjahrsklamotten, doch hatte ich noch keine Zeit mir etwas auszusuchen. Die Kundenberaterin erklärte sich bereit am Montag noch einmal anzurufen. Da habe ich nicht mal Telefon oder Portogebühren.
Normalerweise kommen Portogebühren in Höhe von 5.- Euro dazu.
Das Rückgaberecht beträgt wie überall 14 Tage und meine übliche Zahlung ist 14 Tage nach erhalt der Ware. Natürlich sind auch Ratenzahlungen möglich.

Sehr positiv finde ich, dass im Falle einer Nachlieferung entweder telefonisch oder per Postkarte der Lieferungsverzug mitgeteilt wird. Das ist aber nicht oft möglich, da man ja schon bei Bestellung per Telefon oder im Internet gleich Bescheid bekommt, ob die Ware lieferbar ist, oder nicht.
Stichwort Internet: Wer bei www.webmiles.de angemeldet ist, bekommt bei einem Einkauf bei Quelle Webmiles auf sein Konto gutgeschrieben. Wie viele hängt von der Höhe der Bestellung ab. Meine letzt Bestellung belief sich auch ca. 74.- Euro und ich bekam 21 Webmiles gutgeschrieben.


Nicht nur was den Kundenservice anbelangt, sondern auch die Qualität der Ware überzeugt mich immer wieder auf ein Neues, bei Quelle zu bestellen.
Quelle schneidet für mich von all den anderen Versandhäusern die ich hin und wieder mal teste am Besten ab.
Die Mode bietet einfach für jeden etwas. Besonders gut finde ich die vielen K – Größen. Selbst mein Junior stöbert gerne durch sämtliche Kataloge, die bei mir vorhanden sind und findet das meiste aus dem Quelle Katalog.


Ich bedanke mich für Euer Durchhalten und verbleibe als

*Eure Hanni64*