Quelle Versand Testbericht

Nach über 10 Jahren treuer Kundschaft nun einmal ein paar Worte zum Quelle-Versand. Nach dem ich Anfang der 90iger Jahre mehrere Versandhäuser ausprobiert habe, hat es mich immer wieder zu Quelle zurückgezogen. Quelle hat in meinen Augen folgende Vorteile, die ich zu schätzen gelernt habe:
- zuverlässig
- einfache Bestellungen per Post, Telefon und Internet
- zuverlässiger Lieferservice
- übersichtliche Kataloge und einfaches Bestellsystem
- freundliches Personal
- Bezahlung auf Rechnung, Nachnahme oder per Bankeinzug
Wie bei allen Versandhäusern ist auch schon mal etwas schief gegangen. Die Korrekturen liefen dann aber immer problemlos. Wenn mal ein bestellter Artikel nicht lieferbar war, kam prompt eine Entschuldigung verbunden meistens mit einem kleinen Warengutschein.

Internet

Nach dem die ersten Bestellversuch über BTX bei Quelle funktionierten, hat sich etwas getan. Allerdings muss ich hier Quelle einen Mangel ausstellen. Bisher waren die Bestellungen über das Internet immer zeitraubend gewesen (trotz DSL-Anschluss). Manches Mal habe ich mir die alten BTX-Seiten wieder gewünscht. Grund dafür war aus meiner Sicht ein überholtes Design der Internetseiten. Der Server brauchte immer lange, bis man endlich seine Bestellung los hatte. Teilweise kam es auch zu Fehlfunktionen, so dass der Bestellvorgang wiederholt werden musste.
Mittlerweile hat Quelle aber neues Design bei seinen Seiten. Diese wirken aufgeräumt und sind leicht zu handhaben. Die Serverlaufzeiten haben sich wesentlich verbessert. Die Bestellung ist einfacher geworden und dauert bei weitem nicht mehr so lange wie vorher.
Allerdings ist das Kundeninformationssystem noch überarbeitungswürdig. Es erscheint immer noch fast wie aus BTX-Seiten aufgebaut, die in Internetseiten konvertiert wurden. Aber sicher wird daran auch schon gearbeitet. Mit etwas Übung hat man dort aber auch jetzt schon die Informationen herausgeholt, die man braucht (Rechnungs-, Konto-, Bestellstatus usw.).
Bestellungen über das Internet werden bei Angabe der Mail-Adresse grundsätzlich bestätigt

Bonussysteme

Quelle ist BSW-Partner. Also für alle aus dem öffentlichen Dienst gilt, bei jeder Bestellung werden einem 5 % auf dem BSW-Konto gutgeschrieben. Liegt der Jahresumsatz über 1275 € gibt’s ein weitere Prozent und bei über 2550 € Jahres Umsatz zwei Prozent dazu. Insgesamt ist das schon lukrativ, wenn man seine Versandhausbestellungen grundsätzlich bei Quelle abwickelt. Da kommen im Jahr schnell ein paar Euros an Gutschriften zusammen.
Bis vor kurzem konnte man bei Quelle mittels Internetbestellungen auch noch Webmiles sammeln. Anscheinend verabschiedet sich Quelle aber davon. Man erhielt pro 3 € Umsatz 1 Webmile, nicht viel, aber immerhin. Probleme gab es bei mir des öfteren bei der Überweisung. Die funktionierte manchmal nicht automatisch, lag aber nicht immer an Quelle. Nach entsprechenden E-Mail-Anfragen wurden aber immer anstandslos die im Netz verlustigen Meilen überwiesen.
Neuerdings springt Quelle auf den Zug HappyDigits der Telekom auf. Webmiles gibt es nicht mehr, dafür HappyDigits und zwar 8 für 10 € Umsatz. 1 Digit hat den Gegenwert von einem Cent. Karstadt (gehört ja zum Konzern) und Neckermann nehmen übrigens auch teil. Was besser ist, wird sich in der Zukunft zeigen.
Bei geschicktem Einsatz konnte und kann man beide Systeme koppeln – Bestellung über das Internet bei gleichzeitiger Anmeldung bei Webmiles/HappyDigits und Mitglied beim BSW.

Versand

Der Versand bei Quelle läuft über die Post. Das bedeutet, das man seine Paket beim Nachbarn abholen muss oder auf die Poststelle zu gehen hat, zumindest als arbeitender Mensch. Besser ist es, sich einen Wunschtermin vormerken zu lassen. Das bisher bei mir immer geklappt.

Fazit

Ich bin zufrieden mit Quelle. Die Waren hatten immer die versprochene Qualität. Selten gab es mal etwas zurückzusenden. Und wenn, doch, über die Post ging es umproblematisch.

Das Preis-/Leistungsverhältnis stimmt übrigens auch.