Quelle Versand Testbericht

So heute wollen wir mal über mein Lieblings Versandhaus schreiben. Offline bestelle ich hier ja schon jahrelang und bin sehr zufrieden, so bin ich auch Clubmitglied. Aber heute möchte ich mal mit der Internetseite des Versandhauses schreiben. Denn hier hat sich einiges getan.

Als ich vor etlichen Monaten mal online bestellt hatte, kam die Ware nicht, so dass ich anrufen musste, erst da erfuhr ich, dass die Hosen nicht lagernd waren. Hm ich war sehr sauer, da es sich um meine Arbeitshosen handelte. Online bekam man nämlich keinen Hinweis darauf, aber hier hat sich alles zum guten geändert. Aber nun gehen wir mal ins Detail. Viel Spaß!


Onlineshop:
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Warum ging ich wieder auf die Seite obwohl ich so maßlos enttäuscht war? Ganz einfach auf meinem Katalog befand sich eine quelle Mailadresse. Sprich meine persönliche Mailadresse bei Quelle. Bestehend aus meiner Kundennummer und @quelle.at. Hm ich stutze aha haben die was verbessert? Nun gut schnell mal hingesurft. Das mit der Mailadresse verstehe ich nur bis heute nicht, da ich nicht weiß wie ich da hingelange. Aber egal sie haben damit jedenfalls erreicht, dass ich mich mal wieder genauer umsah.
Auch stand mein Geburtstag vor der Tür und da beglücke ich mich meist selbst mit neuen Klamotten.
Hier wurde ich total überrascht, denn man kann erkennen wann die Ware lieferbar ist. Jeder Artikel ist mit einer Ampel versehen.
Rot heißt dass der Artikel nicht lieferbar ist. Gelb lieferbar innerhalb von 3 Wochen und grün spricht für sofort lieferbar. Wenn die Zahl 24 daneben steht bekommt man sie auch innerhalb von 24 Stunden.
Dies ist eine ganz gute Neuerung und gefällt mir ausgesprochen gut. So weiß funnyy stets ob nun etwas zu bekommen ist oder nicht.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um online zu shoppen.

1) Per Bestellkarte:
Sprich hier gehe ich ganz oben links auf Bestellkarte und gebe hier direkt die Bestellnummer vom Katalog ein. Hier gibt es auch eine praktische Neuerung, man muss nicht mehr alles eintippen, sondern es geschieht automatisch.
Also man tippt lediglich die Bestellnummer ein, dann wird man höchstens gefragt welche Größe und man bekommt auch hier gleich die Info ob die Ware lieferbar ist.

2) Online Katalog benutzen:
Es gibt die verschiedensten Kategorien, wo man sich durch klicken kann. Alles schön aufgeteilt. Der Nachteil hier ist, dass es schon eine Zeit dauert bis man findet was man will, da meist nur 4 Artikel per Seite zu sehen ist, den man sich auch einzeln ansehen kann. Auch ist nicht das ganze Angebot online, da der Katalog schon sehr umfassend ist. Man kann aber auch die beiden Funktionen kombinieren.
Die Bestellung ist auch hier ganz leicht man klickt den Artikel an und dann sieht man genau aufgeschlüsselt den Artikel in jeder Größe und Farbe man braucht nur die Menge in das richtige Feld eintragen und schon landet die Ware im Warenkorb.

Was bekomme ich bei Quelle?
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Oh man hier machen ich nur einen Streifzug, denn bei Quelle kann man sehr viel bekommen. Ich persönlich bestelle hauptsächlich meine Kleidung, ev. Schmuck. Dies zumindest regelmäßig. Mein Kühlschrank, Videorekorder und Gefrierschrank ist auch von Quelle.

Der Shop ist aufgeteilt in:

Mode, Schmuck und Uhren, Sport- Freizeit und Wellness, Garten, Werkzeug, Heim- Haus, Kosmetik und Gesundheit, Technik, Spielwaren, Rund ums Auto, Spezialshops, Unser Bestes Angebot und Bücherecke.

Also schon sehr reichhaltig. Ach ja mein neues Bett ist auch von Quelle hab ich ganz günstig erstanden und hat mir zu einem neuen Schlafzimmer verholfen.


Was ist der Quelle Club?
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Ich bin nun schon seit einigen Jahren Clubmitglied und rundum zufrieden. Wie funktioniert das nun:
Zu Beginn des Jahres erhalte ich einen Erlagschein von 100 ATS ( 72 Euro in etwa). Dies ermöglicht mir, dass ich bei jedem Kauf 5% des Warenwertes auf mein Einkaufskonto gut geschrieben bekomme. Auch kann ich mit der Clubkarte bargeldlos einkaufen bei allen Partnern von Quelle.
Mit dem Guthaben kann ich mir dann wieder etwas schönes leisten, nachdem ich viel und gerne bei Quelle bestelle zahlt sich dies auch aus.

Wie zahle ich bei quelle?
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Entweder bar auf Rechnung innerhalb von 14 Tagen, oder per Nachnahme.

Man kann bei Quelle auch auf Teilzahlung bestellen. Dies funktioniert auch ganz gut so habe ich mir meinen Kühlschrank angeschafft, da ich damals gerade nicht so gut bei Kasse war und dringend einen neuen brauchte.

Kauf und Lieferbedingungen:
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Quelle liefert nur innerhalb Österreichs (Deutschland hat eine eigene Seite). Sperrige Artikel bekommt man mit dem Frachtdienst. Versandkosten betragen 4,29 Euro, wobei ich als Clubmitglied nur 3, 56 Euro bezahlen muss.
Für Möbel und sperrige Artikel bezahlt man etwas mehr. Dies steht sehr ausführlich im Katalog oder online unter den AGB´s.

Vorteile:
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Ich habe nun schön übersichtlich aufgeschlüsselt was wann lieferbar ist.
Die Ware erhalte ich innerhalb einer Woche meist schon nach 3 Tagen.
Bezahlen per Rechnung ist möglich
Clubmitglieder genießen mehr Vorteile
Ich habe online alles auf einen Blick, kann aber auch per Bestellformular und Katalog bestellen
Das Angebot ist sehr groß und auch günstig
Ich erhalte regelmäßig Post mit Angeboten per Post und jetzt auch per Newsletter
Telefonisch hat Quelle auch für jedes Handynetz eine eigene Nummer, damit die Kosten nicht zu hoch werden.


Nachteile:
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Österreich ist immer noch hinten, denn Deutschland hat schon ein Kunden Login.
Früher bekam ich regelmäßig Kontoauszüge und konnte besser kontrollieren wie viel Guthaben ich habe, nun muss ich mich stets telefonisch erkundigen.

Vorschläge und Wünsche:
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Ich würde mir sehr wünschen wie bei amazon.de eine eigene Kundenseite, wo ich mein Einkaufskonto überprüfen kann.

Funnyys Fazit:
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Ich bin eine treue Kundin von Quelle zwar bislang offline, aber dafür sehr zufrieden. Nun bin ich auch online mehr oder weniger zufrieden. Ich finde es genial sofort zu wissen wie lange ich auf meine Bestellung warten muss und die Ausfüllhilfe bei Bestellformular - Bestellung finde ich toll. Es findet keine lästige Tipperei mehr statt.
Diesen Versand kann ich aus meinen Erfahrungen heraus wirklich empfehlen. Bislang ist noch nicht viel schief gegangen. Ja einmal war ein EDV Fehler, da war ich vorerst geschockt weil ich eine irr hohe Summe offen haben sollt. Mir stockte der Atem. Ein Anruf bei Quelle lies mich auflachen. Kurz gesagt ich war immer zufrieden mit dem Call-Center, jedoch werde ich jetzt wohl eher die Internetseite zum Einkaufen nutzen, da es günstiger ist. (Habe keine separaten Online Kosten) Denn das ist noch ein kleiner Nachteil bei Quelle. Zwar haben sie für jedes Handynetz eine eigene Nummer aber sie haben keine kostenfreie Leitung wie schon sehr viele andere.

Bei meinem Bett hatte ich zwar Bauchweh bei der Bestellung, da ich da schon einiges schlechtes gehört hatte und wie man weiß verbreitet sich negatives schneller als positives und dies verankert sich tief im Unterbewusstsein.
Aber ich muss sagen ich war baff. Bei der Bestellung wurde mir gesagt ich bekomme schriftlich Bescheid, wann das Bett kommt. Die Lieferzeit betrug 3-6 Wochen. Nach einer Woche in etwa kam ein Brief, der sagte nicht viel aus. So rief ich beim Möbeldienst an, die sagten mir, dass dies nur die Rechnung und die Bestell Bestätigung ist, aber mein Bett kommt auch in ein paar Tagen, der Brief wäre heute raus gegangen. So erfuhr ich aber gleich Tag und Uhrzeit.
Der Frachtdienst kam um etliche Stunden zu früh. Als ich fragte, wie das geht meinten sie, es wären einige vor mir ausgefallen. Aha erwiderte ich und was wenn ich noch nicht anwesen gewesen wäre?
Dann hätten wir es später versuchen müssen.
Ach sehr gut. Ich war total happy alles ging glatt und ich hatte mein brandneues Bett.

Also wie ihr schon aus dem ganzen Bericht sehen könnt kann ich euch Quelle nur empfehlen. Bei den Kleidungen hatte ich noch nie Probleme bei anderen Versandhäusern war ich öfter schon mit der Qualität nicht zufrieden. Aber hier gab es noch nie etwas. Wenn etwas nicht gefällt oder nicht passt kann man es ja innerhalb von 14 Tagen zurück schicken. Das klappt auch hervorragend. Also mir fallen hier keine gröberen Gründe ein, um nicht weiter hier zu bestellen.
Aber nun mache ich Schluss das hört sich ja schon wie die reinste Werbung an.

eure funnyy