Saturn Testbericht

Vor ein paar Wochen ist mein langjähriger, treuer Weggefährte von mir gegangen. Ich lag Abends im Bett und plötzlich machte es nur noch ssssuuuuummmm und er war tot. Mein geliebter kleiner Fernseher.
Das Wochenende stand kurz bevor und für mich als absoluten TV-Junkie ist es fast tödlich zwei Tage ohne Fernseher oder zwei Tage fernsehen mit den Eltern verbringen zu müssen, deshalb bin ich auch direkt am nächsten Tag mit meinem Vater zum Saturn gefahren, um einen neuen besten Freund für mich zu finden.

Leider gibt es bei uns in der Nähe keine anderen Elektromärkte außer den Saturn in Mönchengladbach Rheydt.
Wie alle Saturn-Märkte ist der Saturn in Rheydt riesengroß und in verschiedene Abteilungen aufgeteilt. Der Saturn ist in der obersten Etage eines großen Einkaufscenters und entweder vom Parkhaus, durch das Treppenhaus oder über eine Rolltreppe zu erreichen.

Egal auf welchem Weg man das Geschäft betritt, man kommt zuerst an den Kassen vorbei, wo natürlich wie im Supermarkt Quengelware in Form von CD-Rohlingen, leeren Videokassetten und leeren MCs liegt. Gegenüber findet man die Abteilung der großen Elektrogeräte wie Waschmaschinen und Trockner.
Wenn man den Laden weiter betritt findet man eine große Computerabteilung mit Hardware und Software für PC, Playstation, Gameboy und allem, was das Zockerherz begehrt.
Ein paar Schritte weiter gibt es die Abteilung für Fernseher, Radio, Video- und DVD-Player, Videokameras und HiFi-Zeugs.
Einen weiteren großen Teil des Ladens nimmt die Abteilung für CDs und Video- bzw. DVD-Filme ein. Das Sortiment ist wirklich riesig und sehr gut sortiert.
Mittlerweile kann man auch in CDs reinhören. Es stehen zwar auch einige Ständer zum Reinhören in aktuelle Angebote zur Verfügung, aber an einer Vorspieltheke kann man auch in nicht so neue CDs hören.

Doch nun zu meinen Erfahrungen mit dem Saturn-Markt.

Ich hab die Erfahrung gemacht, dass die jungen Mitarbeiter in der Audio-Abteilung sehr freundlich und hilfsbereit sind. Ich habe einmal nur eine Maxi-CD kaufen wollen, die aber gerade nicht auf Lager war. Der Verkäufer war aber so zuvorkommend, dass ich direkt das Album gekauft habe.

Dies ist aber nicht meine einzige Erfahrung. Wie ich in meinen ersten Sätzen schon merken liess, geht es um den Kauf eines neuen Fernsehers.
Ich hatte bisher einen kleinen Fernseher mit 37er Bildröhre von Sony, mit dem ich eigentlich sehr zufrieden war. Der Fernseher hing auf einer Hängevorrichtung von Ikea an meiner Wand, da ich mit dem Platz in meinem Zimmer haushalten muß. Ich wollte also eigentlich wieder einen Fernseher der Größe haben, am Besten auch von Sony.

Mein Vater und ich sind also zum Saturn gefahren, haben dort im Parkhaus geparkt und uns in die entsprechende Abteilung begeben. Ein wenig ratlos stand ich vor den diversen Geräten und konnte mich nicht entscheiden, da die etwas größeren Geräte mit 55er Bild nicht wesentlich teurer als die kleinen waren.
Grinsend kam dann ein Verkäufer auf uns zu und fragte, ob er uns helfen kann. Ich treffe Entscheidungen gerne für mich alleine und haben zur Hilfe eben meinen Vater mitgenommen. Wir sagten dem Verkäufer, dass wir uns noch umschauen würden und auf seine Hilfe gegebenenfalls zurückkommen würden. Trotzdem blieb diese Grinsekatze neben uns stehen und mischte sich in unsere lauten Überlegungen ein. Ich hasse sowas!

Nagut, sollte er uns eben zeigen, wie gut er als Verkäufer ist, ich schilderte ihm mein Problem und er fing an zu lachen. Haha, auf so ein Ikea-Ding würde ein größerer Fernseher nicht passen, aber er würde ja einen 37er nur noch zum Camping benutzen.
Ok, im Geschäft sehen die kleinen Geräte wirklich pobelig aus und so entschloss ich mich dann doch irgendwie zu einem größeren Gerät. 199 Euro sollte es kosten und mein Vater, Trödelmarktliebhaber seiner Art und Feilscher vor dem Herren, fragte ganz vorsichtig nach Rabatt. Wieder schallende Lachsalven von Seiten des Verkäufers. Bei so niedrigen Preisen gäbe es keinen Rabatt. Hahaha! Wie herrlich direkt dieser Herr doch war. Normalerweise hätte er sich ja seinen Fernsehr dahin stecken können wo keine Sonne scheint, aber ich brauchte eben ein neues Gerät und weit und breit gibt es keine anderen Elektromärkte, die auch noch günstig sind.

Notgedrungen hab ich dann gesagt, dass ich den Fernseher nehme und der Verkäufer rief einen Kollegen zum Rechnungschreiben. Dieser drückte uns dann nach einer Minute einen Wisch in die Hand, der Verkäufer stellte uns einen Riesenkarton vor die Füße und machte sich vom Acker. Ja, danke, wir wünschen ihnen auch ein schönes Wochenende, tut uns leid, dass wir nicht noch eine Waschmaschine und die neue X-Box gekauft haben.

Da standen wir also mitten im Geschäft mit einem schweren Karton vor den Füßen, den wir dann eigenthändig zur Kasse schleppen mußten, während der nette Herr mit dem blauen Hemd sich einen Kaffee holte.

Ist sowas Service? Wohl kaum! Hab ich zuviel erwartet als ich annahm, man würde uns helfen den Karton mit zur Kasse zu tragen oder gar zum Auto? Also ganz ehrlich, wenn das mein Geschäft wäre, müßten die Mitarbeiter sowas.
Ok, die Freude über den neuen Fernseher war getrübt, denn ich habe mich echt über diese Arroganz des Verkäufers geärgert. Um meinem Frust ein wenig Luft zu machen, habe ich am gleichen Tag noch einen Bericht bei Vocatus verfasst. Die leiten Beschwerden und Lob an die entsprechenden Firmen in meinem Namen weiter und veröffentlichen meine Erfahrungen auf ihrer Homepage.

In der darauffolgenden Woche bekam ich erst eine mail von der Hauptleitung der Saturn Hansa und dann eine des Geschäftsführers in Rheydt, in der einfach nur stand, dass es ihnen leid täte und dass sie ihren Service kontinuierlich verbessern würden.
Naja, eigentlich bin ich nicht mehr gewillt etwas bei Saturn zu kaufen, aber, wenn es mich doch nochmal überkommen sollte, bin ich echt gespannt, ob sich etwas geändert hat.
Ich glaube da ja nicht dran.