Telekom Internet Testbericht

Nachdem man mir Modem und Splitter umsonst angeboten hat, habe ich nun doch endlich zugeschlagen, und habe dsl bestellt. Alles ging zunächst glatt. Auftragsbestätigung kam gleich, mit dem Hinweis, dass in Kürze freigeschaltet werde und die Geräte erhalte. Nach 2 Wochen kamen dieGeräte .
So weit o gut.
Ich installierte die Netzwerkkarte(nicht on -Online )schloss Splitter und Modem an und... nix ging.
Nachdem man mich von Service Nummer zu ServiceNummer verbunden hatte, stellte man fest, die Sache läuft nicht unter der Software 2,0 . Ich brauche 4,0. Die CD hierfür sei mitgliefert .
Das war sie natürlich nicht.
Also los, in die Stadt fahren und besorgen im T-Punkt. Kostete nix und war schnell installiert. Sieht man mal von Zeitaufwand und Fahrgeld ab. Also wieder los, ab ins internet. Wieder ging nix.
Also wieder servive Nummer angerufen. 5 mal weiterverbunden.
Von Telekom zu T-Online, Von T-Online zu Telekom und hin und her. Allein 3 Anrufe bei Telekom brachten exakt 3 Lösungen für mein Problem.
Dann erzählte man mir , dass sei ein Problem von T-Online. T- Online meinte dann das Problem läge am Netz, also an der Telekom. So ging dies über mehrere Tage. Dann war es endlich geschafft.
Nun fing die Netzwerkarte an zu spinnen. (dies an anderer Stelle, war nicht die Schuld der Telekom, oder T-Online?)

Fazit. Wenn es denn läuft ist T-dsl eine tolle Sache. Wer länger im net ist , ist hier mit der Flatrate gut bedient.
Die Downloads laufen ungleich schneller als mit dem alten System.
Das die Software nicht mitgeliefert wurde fand ich wirklich übel.
Die Bedienoberfläche ist einfach und übersichtlich und sicher auch für einen neuen User zu beherrschen. Mit einem Blick können sämtliche wichtigen Funktionen erfasst werden.
Der Infogehalt auf der Website ist soweit ok und verschafft einen schnellen Überblick über Aktuelles.

Das Chaos an sich war allerdings der Service.
Mit Schuldzuweisungen an andere Unternehmenszweige kann der Kunde wenig anfangen. Niemand fühlt sich zuständig für Beratung, Disposition Servicetechniker(habeich abbestellt, nachdem man mir anbot einen in den nächsten 8 Wochen zuschicken)

Hier besteht Handlungsbedarf, um die Kunden nicht zu Konkurenzunternehmen zu treiben. Irgendwie klang das alles nach der guten alten Post. Irgendwie ist der Kunde doch noch nicht richtig König hier, sondern lästiger Anrufer.

So nach einigen Wochen der Nutzung muss ich nochmals einen Stern abziehen.
Im Moment komme ich nicht in E-Mail rein. Am 16.2.02 eine Anfrage abgeschickt, per webmail und bis heute keine Antwort erhalten. Kein guter Zug in Punkto Kundenfreundlichkeit und Service. Hier ist wirklich handlungsbedarf. Mit der Info, daß die Nachricht eingegangen ist, kann der Kunde wenig anfangen, wenn er dannn nichts mehr hört.

Inzwischen läuft alles reibungslos. Es gab keine Störungen mehr. Dies aber nicht dank T-Online sondern dank kundiger Freunde.
Ich bin seit vielen Jahren Kunde von T-Online.
Fast hätte ich gekündigt. Es wird Zeit, daß die Herrschaften von ihrem Beamtendenken herunterkommen.