Tunis Air Testbericht

Licht und Schatten! Notlandung contra Service! Wir sind am 29.08.1998 um 15.40 Uhr Ortszeit mit einer Stunde Verspätung vom Flughafen Djerba - Zarzis abgeflogen. Nachdem wir dann auf dem Flughafen Tunis - Carthage wegen eines technischen Problems landen mußten, wurden wir nach geraumer Zeit informiert, daß wir in Tunis übernachten müssen. Vor der Reparatur und dem Auftanken der Maschine wurde diese jedoch dort entladen. Als wir dann um 03.00 Uhr wieder am Flughafen eintrafen, sahen wir wie nachdem wir gegen 03.40 Uhr die Maschine bestiegen, wie auf dem Rollfeld ein Berg mit Taschen und Koffern lag. Als die Maschine dann im Eiltempo erneut beladen wurde, sah man wie hektisch und sorglos mit dem Gepäck umgegangen wurde. Hier wurden dann wahrscheinlich auch unsere Gepäckstücke ramponiert und beschädigt.
Bei dem beschädigten Gepäckstück handelte es sich um eine braune Echtlederreisetasche, bei der der Riemen auf einer Seite abgerissen wurde. Dieser Riemen kann aber nicht ersetzt werden, da beim Ausreißen des Riemens das Leder sehr stark beschädigt wurde (Bericht des Flughafens und Expertise des Lederfachgeschäftes, wo die Tasche gekauft wurde liegt bei.)
Zudem wurden unsere zwei fast neuen Samsonite - Hartschalenkoffer so ramponiert, als hätten sie schon 5-6 Flüge mehr mitgemacht (Führung der Räder abgeschliffen, 1cm tiefer Schnitt im Griff, Oberfläche stark zerkratzt, Klappe des Zahlenschlosses verschlissen, usw.).
Als wir uns dann schlußendlich mit diesen Vorfällen abgefunden hatten, entdeckte ich nachdem ich die Reisetasche ausgepackt hatte, daß sich der Rasierapparat meines Mannes nicht mehr aufladen ließ. Auch sonst sah der gesamte Inhalt sehr mitgenommen aus nach diesem Rückflug, so waren zum Beispiel Cremetuben zerdrückt, eine Sonnenmilchflasche war sogar aufgeplatzt, Hemden zusammengedrückt, etc.. Die Kleidung konnte ich wieder problemlos waschen, aber der Rasierapparat ist bis zum heutigen Tag defekt.
Da die Landung in Tunis - Carthage ja außerplanmäßig war, habe ich auch Verständnis für die Probleme, die vorgekommen sind. Nur die Informationen, die am EuroAirport Basel - Mulhouse an das Publikum weitergeleitet wurden waren nicht ausreichend. Unsere Bekannten, die uns abholen wollten sahen bis ca. 21.20 Uhr auf der Anzeigetafel "delayed" erscheinen, danach waren die Informationen dann ganz weg. Erst um ca. 21.45 Uhr wurde der Flug dann gestrichen, wobei ich nicht weiß, an welcher Stelle die Information verzögert wurde. Um unsere Bekannten von unserem verspäteten Rückflug zu informieren, haben wir uns von einem anderen Passagier sein Mobiltelefon ausgeliehen, wofür wir ihm zehn DM gaben.
Am 30.08.1998 fielen dann erneut Fahrtkosten und Parkgebühren an, da uns Bekannte mit unserem eigenen Auto vom Flughafen abgeholt haben.
Ich bitte Sie mir diese Unkosten zu erstatten, wobei die angefallenen Kosten in Tunis außer Betracht gelassen wurden, genauso wie die Kosten die unseren Bekannten durch die Wartezeit am EuroAirport entstanden sind, die wir selbst getragen haben.
Mit der Tunis-Air erzielten wir erst nach einem Jahr ein Übereinkommen das die Kosten zur Hälfte von Ihnen getragen wurden.

Was dann allem in allem positiv war, das der Chef der Airline persönlich sich bei unds noch an diesem Abend entschuldigt hat für die vergangenen Vorkommnisse und auch das Verhalten seiner Leute gerügt hat. Als Fazit muss ich sagen, ich bin im Folgejahr wieder mit Tunis-Air geflogen und war auch im anderen dann nochmals vollkommen zufrieden, wobei man sagen muss das sich die letzten zwei Jahren die Flotte so verjüngt hat, so dass sie nicht umsonst heute zu einer der sichersten Gesellschaften zählen. Ich wünsche der Airline einen guten und sicheren Flug und das solche Vorkommnisse zu den Ausnahmen zählen.