Über Themen mit Q Testbericht

Ich bin ja eine fleißige Homeshoppingseherin. Nicht das ich unbedingt bestelle, aber so manche Sendungen sind oft sehr amüsant und wenn nichts anderes im Fernsehen läuft, bleib ich irgendwie immer an solchen Sendungen hängen. Hab mich schon oft gefragt warum ich das mache, aber eine richtige Erklärung konnte ich leider nicht finden. Dieser Bericht handelt nun von den Shoppingkanal QVC. Seit 1996 auf Sendung habe ich bestimmt schon unzählige Sendungen verfolgt, aber erst zweimal selber was bestellt. Über den Sender und den Verlauf meiner Bestellung möchte ich Euch nun berichten.

QVC steht übrigens für Quality, Value und Convenience – auf deutsch Qualität, Wert und Bequemlichkeit. Damit ist auch in erster Linie die Zielgruppe erklärt. Geworben wird mit vollen Kaufhäusern und wenigen Parkplätzen und wie einfach es doch ist, seine Sachen über den Bildschirm zu bestellen. Die Konkurrenz ist hier HSE24, früher H.O.T, der aber meiner Meinung nach eine andere Zielgruppe hat. Denn bei HSE24 ist eher alles bunt und locker, wobei QVC eher biederer seine Produkte vorstellt. Die Mutterfirma startete schon 1986 in Amerika und begeisterte dort die Haushalte, so das wohl schnell die Idee geboren ist, in Europa Sender zu eröffnen. In England 1993 und nun auch seit 96 in Deutschland. Seit kurzem ist auch eine Japanische Version On Air.

Der Hauptsitz von QVC ist in Düsseldorf, wo ich auch einmal das Studio selber besichtigen durfte. Damals noch im selben Gebäude wie der Sender Nickelodeon, der aber mittlerweile nicht mehr sendet. Das Team selber ist schon einmal sehr nett, was mir persönlich einen Sender symphatischer erscheinen lässt. Die Studios sehen aber in der Realität nun einmal nicht so harmonisch aus wie im Fernsehen, aber das dürfte den Kunde im Endeffekt wohl egal sein.


Produktvielfalt
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Wenn man dagegen einen Versandkatalog betrachtet ist das Angebot natürlich sehr mager. Pro Stunde werden ca. 10 Produkte präsentiert, wobei hier aber nun fast alle Bereiche abgedeckt werden. Die Schwerpunkte liegen in der Regel aber bei Schmuck und Haushalt. Weiterhin sind in letzter Zeit Multimediale Sendungen sehr häufig vertreten. Vom PC bis zum Nachfüllset für Druckerpatronen wird hier alles angeboten. Jetzt vor Weihnachten weiterhin natürlich Geschenkideen. Auch hier wird nun einmal in dieser Zeit besonders viel Umsatz gemacht. Insgesamt ist das Sortiment aber zufriedenstellend, obwohl man wohl nie was findet wenn man es unbedingt braucht. Man bekommt eben Sachen präsentiert und QVC will den Kunden signalisieren das er es braucht. Hier wird dann natürlich auch mit diversen Verkaufstricks gearbeitet. Bei Schmuck das passende Licht um Edelsteine besonders zum funkeln zu bringen, oder auch Musik die bekanntlich ja auch eine Rolle spielt.


Preisniveau
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Hier muss man manchmal schon aufpassen. Da ich ja immer vor einem Kauf die Preise vergleiche, sind mir schon manche überteuerte Sachen aufgefallen. Man muss ja auch bedenken, dass so eine TV-Produktion nicht gerade billig ist. Die Moderatoren, das Team, der Sendeplatz, alles muss bezahlt werden, was sich natürlich auch auf den Preis auswirkt. Dennoch gibt es auch hier oft akzeptable Angebote, die eine Überlegung wert sein können. Aber wie bei jedem Shop sollte man weiterhin den Vergleich anstellen. Bei manchen Sachen ist das aber leider schwierig, weil QVC auch manche Eigenmarken hat, die auch nur bei diesem Sender erhältlich sind. Angebote gibt es hier natürlich auch immer wieder. So ist der TAG (Tages Angebot Garantiert) und Treuepreis hier das Symbol für günstigere Preise. Ein Blick lohnt sich, ob der Kauf sich lohnt muss wohl jeder selber entscheiden.


Präsentation
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Hier werden sich wohl klar die Geister scheiden. Ich finde manche Moderatoren bei QVC gar nicht einmal so schlecht. Ebenso sind auch welche dabei, die nicht wirklich überzeugen können. 19 Stunden sendet QVC Live und mehr als 15 Moderatoren wechseln sich immer ab. Leider haben manche Moderatoren nicht wirklich eine Ahnung, wobei hier oft auch ein Gast eingeladen wird, der etwas Fachkenntnis mitbringt. Hier stellen sich nun die Moderatoren wirklich manchmal etwas dumm an und sind begeistert was dieses Produkt nun alles kann. Eben alles typisch in amerikanischen Stil, was wir ja auch schon zu genüge von diversen Sendungen kennen. Auch ein Kunde wird öfter mal in Studio durchgestellt, wobei hier natürlich alle Kunden begeistert sind. Ich denke mal das man unzufrieden Kunden bestimmt nicht Live in die Sendung durchstellt. Man will ja den Kunden signalisieren, dass es ein hochwertiges Produkt ist und so soll dann auch die Sendung ablaufen.

Doch Pannen kommen hier öfter vor, als so manchen lieb ist. Natürlich wird dann immer alles auf den Vorführeffekt geschoben, aber meiner Meinung nach hat sich der ein oder andere Moderator sich einfach nicht genug vorher mit dem Produkt beschäftigt. Beliebte Schlagwörter sind hier natürlich auch sehr beliebt. „Achtung - Begrenzt“, „nur noch 20 Exemplare“, „rufen Sie jetzt an, sonst ist es zu spät“. Da bleibt für manche naive Menschen nun einmal keine Zeit mehr um die Familie zu fragen. Und da man ja sowieso alles innerhalb 30 Tage zurückschicken kann, wird dann auch schnell bestellt.


Service
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Die Rufnummer ist eine 0800 Nummer und damit kostenlos. Das ist ja schon einmal ein klarer Pluspunkt, der so manche Warteschleife egal sein werden lässt. Weiterhin gibt es auf alle Artikel ein uneingeschränktes Rückgaberecht von 30 Tagen. Es wird sogar damit geworben, dass man die Artikel ausgiebig testen soll. Diese Artikel werden dann übrigens nicht mehr hier verkauft, sondern preisreduziert in einem realen Geschäft von QVC. Das gibt es aber nur einmal in Deutschland bei Hückelhoven.

Meine Bestellungen verliefen alle ganz gut. Bei der ersten Bestellung handelte es sich um einen Gold-Anhänger und bei zweiten mal um einen Ring. Die Lieferzeiten betrugen ca. 7 Tage, was noch als ganz normal anzusiedeln ist. Leider bietet QVC bei der ersten Bestellung keinen Rechnungskauf an. Nachnahme und Kreditkarte sind dann die Optionen die man wählen kann. Auch eine evtl. Retour muss leider aus der eigenen Tasche bezahlt werden. Nur bei Fehlern schickt QVC einen Retourenschein. Die Versandkosten von 4,50 Euro sind sowieso immer zu bezahlen. Das ist natürlich ein herber Nachgeschmack, aber den Service selber empfinde ich als ganz gut. Die Mitarbeiter am Telefon waren recht freundlich und wollten auch schwierige Fragen mit Hilfe der Teamleiter lösen.


Fazit
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Für mich ist es in erster Linie egal wo ich bestelle. Der Preis muss eben am niedrigsten sein. Natürlich muss der Anbieter seriös sein und das ist QVC auf alle Fälle. Das Preisniveau ist aber leider nicht immer wirklich toll, so das sich ein Preisvergleich oft lohnen wird. Wenn hier mal wieder was günstiges Angeboten wird, werde ich auch sicherlich mal wieder zum Telefon greifen. Online kann man hier leider nichts bestellen.

Weiterhin viel Spaß bei Yopi

Liebe Grüße Ute