Über Themen mit S Testbericht

Heute möchte ich ma über etwas Nettes berichten, das mir vor ein paar Wochen passiert ist.

Das heisst, angefangen hat es eigentlich mit einem eher ärgerlichen Erlebnis, aber ich fang mal von vorne an.....

Vor ein paar Wochen habe ich mir bei Real eine Tafel Milka Maracuja-Hibiskus gekauft, da mir diese Schokolade ausgesprochen gut schmeckt und gerade im Sommer durch die Maracujafüllung herrlich erfrischend ist.

Zu Hause angekommen hab ich das gute Stück gleich in den Kühlschrank gelegt, damit der Erfrischungsfaktor etwas höher ist und die Schoki auch nicht gleich in alle Richtungen verläuft - bei über 30 Grad im Schatten.

Am Nachmittag wollte ich mir dann die Tafel Schokolade gönnen, hole sie aus dem Kühlschrank, entferne Papier und Aluschutzfolie und nehme mir das erste Stück.
Zuerst ist mir gar nichts aufgefallen, aber beim zweiten Stück bemerkte ich, das die Schoki zwar süß nach Joghurtfüllung schmeckte, aber die Säure der Maracuja fehlte.
Das dritte Stück hab ich dann in der Mitte durchgebrochen und feststellen müssen, das die Maracujaschicht gar nicht vorhanden war! Nicht, nada, niente.......da hab ich aber dumm geschaut!

Naja, ich hab die Tafel dann so gegessen, mit ziemlichem Ärger im Bauch, denn schliesslich wollte ich ja keine reine Joghurtschoki sondern eben die Sommersorte mit Maracuja!

Als ich das Papier der Schokolade gerade wegwerfen will , fällt mein Blick zufällig auf die dort abgedruckte Kundenservice-Telefonnummer von Milka, die da lautet 01802-32 32 72 und ich denke bei mir, das die wohl jetzt meine Ansprechpartner sein dürften. Es war bereits kurz vor 20.00 Uhr!

Flugs die Nummer gewählt und nachdem ich dem Computer am anderen Ende der Leitung "mitgeteilt" hatte, das ich ein persönliches Gespräch wünsche, wurde ich sofort mit einem jungen Mann verbunden.

Dem "klagte" ich dann mein Leid, was dieser sich sehr geduldig anhörte und mir dann einige Fragen stellte.
Unter anderem wollte er von mir die Chargennummer (falls noch vorhanden) und die gab ich ihm dann auch. Mit dieser Nummer wissen die Hersteller, wann eine bestimmte Gruppe von Schokolade produziert worden ist und sie können besser prüfen, ob in diesem Zeitraum irgend etwas vorgefallen war, was zu Problemen geführt haben könnte.

Der junge Mann war äußerst freundlich und hilfsbereit und erklärte mir dann zuerst, das er die Informationen an die Produktion weitergeben werde und ich dann in einiger Zeit einen Brief erhalten werde, ob etwas festzustellen gewesen war.

Er entschuldigte sich mehrfach für das Ärgerniss und meinte dann, das ich selbstverständlich eine "Entschuldigung" in Form eines Päckchens erhalten werde, das mir dann zugehen würde.

Soweit das Telefonat und ich legte den Höhrer mit dem Gefühl zur Seite, dort gut aufgehoben zu sein.

~~1 Woche später~~

Irgendwann kam dann tatsächlich ein Brief , in dem mir mitgeteilt wurde, das nach eingehender Prüfung keine Fehler während des Produktionszeitraumes dieser Tafel Schokolade festgestellt werden konnten. Aber man bedanke sich ganz herzlich bei mir für meinen Anruf und die Reklamation, denn nur dieses Rückmeldungen könnten zukünfitge Fehler vermeiden helfen und dienten dazu, das die Produktionsabläufe besser überwacht würden.

Auch ein sehr freundliches und höfliches Anschreiben das mir wiederrum das Gefühl gab, das sich um mein Anliegen gekümmert wurde.

~~nochmal 1 Woche später~~

Eines Morgens läutete es an der Türe und der Paketbote stand mit einem Päckchen vor mir und wollte eine Empfangsbestätigung von mir unterschrieben haben. Da ich sowas nur unterschreibe wenn ich weiss, woher das Paket kommt, sah ich nach dem Absender und stellte erstaunt fest, das es von Milka kam.
Ich natürlich schnell unterschrieben und im Haus dann gleich das Päckchen geöffnet.
Darin fand ich eine Karte des Kundenservices - vorgedruckt - mit freundlíchen Grüßen, ein Pfunde Jacobs Kaffee "Krönung", eine 4-5 Portionen Packung Miracoli sowie als Milka-Item ein Schlüsselband in Milka-Lila mit Milkaschriftzug! Sowie eine Entschuldigung, das man mir gerne eine Tafel Schokolade geschickt hätte, dies aber bei den sommerlichen Temparaturen nicht möglich sei - daher das Item!

Ich kann nur sagen, ich habe mich sehr gefreut ! Nicht nur wegen des materiellen Wertes - schliesslich überstieg der Inhalt des Päckchen den der Schokolade um einiges - sondern vielmehr wegen der Geste!
Ich bin ein Mensch, der sehr viel Wert auf solche kleinen Gesten legt und ich kann mich darüber sehr freuen. Und da es in der heutigen Zeit ja nun nicht mehr unbedingt üblich ist, das guter Kundenservice so groß geschrieben wird, war ich schon sehr freudig überrascht.

~~Fazit~~

Es gibt ihn also doch auch heute noch, den Dienst am Kunden und den guten Service, auch wenn es mal um eher Unerfreuliches geht.
Und wenn diese Kundenfreundlichkeit noch von so einem riesen Konzern kommt, wo der einzelne Kunde nun wirklich nicht mehr ist als ein Sandkorn in der Wüste - da finde ich das umso lobenswerter !

Ich wollte diese kleine Gegebenheit einfach erzählen, weil ich es einfach als ein schönes Beispiel sehe in einer Gesellschaft, wo sonst nur noch auf Profit und Erfolg geschaut wird, und das es auch anders geht - mit Freundlichkeit und Entgegenkommen!

Daher vergebe ich für den Kundenservice 5 Sterne !