Vobis Testbericht

Computer und Zubehör kann man in vielen Geschäften kaufen. Eines davon ist Vobis.

Angebot:
Bei Vobis gibt es alles rund um den Computer. So findet man sowohl Komplett-PCs und Notebooks als auch Einzelkomponenten.

Bei Komplettgeräten besteht das Angebot hauptsächlich aus Produkten der Hersteller HP und Yakumo. Gerade Yakumo scheint Vobis´ Hausmarke zu sein, da diese Produkte das Angebot dominieren.

Bei Ersatz- und Einzelteilen findet man Standardware. Eben solche Produkte, die zu diesem Zeitpunk auch in anderen Computer-Läden zu finden sind.

Außerdem kann man Digitalkameras (auch überwiegend von Yakumo), Software und Druckerzubehör erwerben. Auch eine Vitrine mit Handys gibt es in jedem Vobis Shop. Diese werden jedoch ausschließlich mit O2-Verträgen angeboten.

Ist ein Computer mal kaputt oder stehen Aufrüstungen an, kann man sein Gerät bei Vobis abgeben. Servicetechniker kümmern sich dann darum.

Je nach Größe des Vobis Shops stehen eine oder mehrer Surfstationen für den Internetzugang bereit.


Geschäftsgrößen:
Das variiert. Es gibt Vobis Shops, die nur aus einer Ladentheke (Ware befindet sich hinter der Ladentheke) bestehen und andere, die einem kleinen Supermarkt ähneln, d.h. der Kunde hat Zugang zu den Produkten.


Preisniveau:
Die Preise liegen meist über denen vieler Onlineshops. Natürlich gibt es auch Ausnahmen, bzw. Einzelstücke die gleich teuer oder billiger sind. Der Preisunterschied zu den meisten Onlineshops liegt in der Regel bei 25-50%.


Kundenbetreuung:
Bei Fragen zu den Produkten stehen mehrere, d.h. mind. zwei Vobismitarbeiter bereit. um die Neugier der Kunden zu befriedigen.


Dialoge bei Vobis:
In dieser Rubrik möchte ich besonders interessante Dialoge/Vorfälle zwischen Kunden und Vobis-Mitarbeitern oder Vobis-Leuten und mir vorstellen. Es geht mir darum, Ihnen einen Einblick in die Qualität der Kundenbetreuung zu geben.

Vobis Magdeburg (Florapark)
Ich kaufte im Magdeburger Vobis ein ATX-Gehäuse. Leider wurde mein Mainboard in diesem Gehäuse kurzgeschlossen. Grund: Die im Gehäuse integrierten Abstandshalter hatten zuviel Auflagefläche. Also rief ich bei Vobis im Florapark an. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent. Er erkannte das Problem und bot mir an, daß ich mir entsprechende Isolierscheiben abholen könnte, was ich auch tat.

Vobis Wittenberge
Zum Anschluß eines externen seriellen Modems benötigte ich einen Gender-Changer, da das serielle Kabel nicht den passenden Stecker hatte.
Vobis: "Guten Tag, kann ich helfen?"
Ich: "Guten Tag! Ich brauchen einen Gender-Changer, 9-Pol D-Sub, von männlich auf weiblich…"
Vobis: "Bitte was?"
Ich: "Einen Gender-Changer, das ist so ein Adapter, um aus einem männlichen Stecker einen weiblichen zu machen."
Vobis: "Moment, ich hole mal einen Kollegen…"
Kollege: "Tut mir leid. Aber solche Dinge führen wir nicht!"

Vobis Wittenberge
Ich bekomme ein Gespräch zwischen einem Kunden und einem Vobis-Mitarbeiter mit.
Kunde: "Ich habe mir hier eine Digitalkamera gekauft. Jetzt möchte ich Bilder so ausdrucken, daß ich 4 Fotos in 10x15 auf eine Din-A4-Seite bekomme. Gibt es dafür eine Software?"
Vobis-Mitarbeiterin überlegt: "Dann fügen Sie die Bilder doch einfach in Word ein."
Kunde: "Ich dachte, daß ist nur zum Briefeschreiben…Da muß es doch ein richtiges Programm für geben…"
Vobis: "Doch, doch mit Word können Sie vieles machen."

Dem Kunden hätte eine einfache Fotodruck-Software empfohlen werden können. So, z.B., das Herma Picture Pos, das dem bei Vobis erhältlichen Fotopapier beiliegt.

Vobis Wittenberge
Ich benötige ein Kaltgerätekabel. Beim Vobis in Wittenberge liegen solche Kabel in einer Kramkiste gegenüber der Kasse. Ich nehme ein Kabel aus der Kiste und gehe damit zur Kasse.
Vobis: "Guten Tag, Sie wünschen?"
Ich: "Das Kabel hier."
Vobis: "Was ist damit?"
Ich: "Das möchte ich kaufen…"
Vobis: "Wo haben Sie das her?"
Ich: "Äh…aus der Kramkiste da hinter mir."
Vobis: "Achso!"

Vobis Wittenberge
Ich benötige eine neue Festplatte. Im Regal finde ich eine 160 GB IDE-Platte von Maxtor. Doch auf dem Etikett prangt der Schriftzug "refurbished". Also gehe ich zum Verkäufer.
Ich: "Guten Tag! Sagen Sie mal, hier auf der Festplatte steht refurbished. Was kann ich mir denn darunter vorstellen, daß die wieder aufgearbeitet ist?"
Vobis: "Wir verkaufen nur Neuware!"
Ich: "Aber refurbished heißt doch wiederaufgearbeitet…"
Vobis (pampig): "Das würde ja dann reworked heißen!"
Ich: "Na, von mir aus, heißt refurbished auch aufgefrischt."
Vobis (pampig): "Das wär dann refreshed!"
Ich: "Haben Sie noch andere Festplatten, z.B Samsung?"
Vobis: "Nein."
Kollegin: "Aber es sind welche bestellt. Sind aber heute nicht mitgekommen."
Ich: "Und was würden die von Samsung kosten?"
Vobis: "Die sind bestellt. Kommen vielleicht schon morgen."
Ich: "OK, und was würden die kosten?"
Vobis: "Ich weiß nicht genau, wann die kommen, die sind bestellt. Sind vielleicht schon morgen da."
Ich: "Danke!"

Refurbished bedeutet wörtlich renoviert.


Fazit:
Die Fälle bei Vobis zeigen, daß die Qualität der Kundenberatung sehr unterschiedlich ist. In Magdeburg bietet Vobis einen sehr kompetenten Service und auch die größere Auswahl. Leider wurde das Geschäft umgebaut, so daß man nicht mehr stöbern kann und immer an die Ladentheke muß.

Das Gegenstück dazu ist der Vobis in Wittenberge. Zwar kann man hier gut stöbern, aber die Produktvielfalt ist geringer und die Beratung von den verschiedenen Vobis-Mitarbeitern ist schon fast unqualifiziert.

Immerhin: Wer dringend ein Ersatzteil, Computer oder ähnliches benötigt, sollte auf jeden Fall einmal bei Vobis vorbeischauen. Manchmal macht man ein Schnäppchen und die Ware kann man direkt mitnehmen.