ciao.de Testbericht

Es ist immer wieder erstaunlich: In der Hauptzentrale einer der großen Online-Meinungsplattformen Deutschlands, ciao.com, in München, scheint man sich nicht wirklich Gedanken darum zu machen, wie man die eigenen User zufrieden stellen oder zumindest in einem halbwegs akzeptablen Maße vernünftig informieren kann. Änderungen vorher oder auch unmittelbar nach einer Änderung ausführlich zu erörtern und den Usern verständlich zu machen - offensichtlich ein Fremdwort für die Chefetage und das Community Management der ciao-AG. So stoßen auch die Änderungen im Bonus- und Vergütungssystem auf www.ciao.com immer wieder auf großen Unmut und Verärgerung bei den Community-Mitgliedern. So auch mit der durchgeführten Änderung zum 01.06.2002. Schon einige Male zuvor wurde das Bonussystem radikal umgestellt (und die Vergütung drastisch gekürzt), nun wagt ciao es ein weiteres Mal - und erneut schlagen die Emotionen hoch und die Verärgerung unter den Usern ist bei einem Großteil enorm.

*** Vergangenheit des Bonussystems ***

Das seit dem 01.06.2002 gültige Bonussystem ist inzwischen mindestens die sechste Version, es gab also bereits einige Änderungen bei der Art bzw. Menge der Vergütung.

Besonders attraktiv war es ganz zu Beginn, kurz nach dem Start von ciao.com, auf der Plattform Erfahrungsberichte zu schreiben. Die Community war damals noch nicht sonderlich groß (die meisten User tummelten sich auf der äußerst benutzerfreundlichen Plattform amiro.de - mit der ciao.com später fusionierte) jedoch gab es sowohl für das Schreiben als auch für das Lesen von Meinungen sehr, sehr viel Geld auf das eigene Benutzerkonto - pro Meinung die man veröffentlichte satte 5 DM (rund 2,50 Euro). Hier konnte man also ordentlich Geld scheffeln. Mit wenig Aufwand landeten immer mehr Märker auf den Konten der zur damaligen Zeit schon aktiven Mitglieder. Für mich stellte sich schon damals die Frage: Wie kann sich sowas rechnen? Qualitativ hochwertig waren die wenigsten Meinungen (zugegeben: auch meine nicht!), groß war die Community ebenso wenig, wo konnte ciao.com also Gewinn erzielen, wo war die Aussicht auf Erfolg in der Zukunft? Wie konnte man es sich leisten über Wochen diese imensen Mengen an Geld zu verschleudern?

Eine Frage, die man sich wohl auch bei ciao.com stellte und so sollte es auch nicht lange dauern, bis es zu den ersten Änderungen kam und das Vergütungssystem umgestellt wurde. Von 5 DM für das Einstellen einer Meinung wurde das Vergütungssystem nach und nach immer mehr reduziert. Zunächst auf 2 DM, dann über 1 DM auf 50 Pfennig - bis es schließlich gar nichts mehr für das Einstellen der Meinungen gab. Die Vergütung für das Lesen von Meinungen anderer Mitglieder war inzwischen ebenfalls komplett eingestellt worden. Der erste Protest unter den Usern machte sich breit, der Unmut war groß und viel Unverständnis kam auf! Immerhin erhielt man pro Lesung einer Meinung durch ein anderes Community-Mitglied noch 10 Pfennig (rund 5 Cent) auf dem eigenen Konto gutgeschrieben, was vielen Usern aber offensichtlich nicht reichte.

Zum 1. Januar 2001 setzte ciao.com dann zum nächsten Gau an - und wurde zurecht mit der bisher herbsten Kritikwelle überzogen. Zwar wurde schon recht früh eine Änderung zum Jahreswechsel angekündigt, jedoch hatte niemand mit so einschneidenden Veränderungen im Bonussystem gerechnet. Die pauschale Vergütung von 10 Pfennigen pro Lesung wurde gekippt, statt dessen wurden die einzelnen Produkt-Kategorien von den ciao-Betreibern farblich in drei Stufen unterteilt (genauere Erklärung dazu gebe ich noch im Verlaufe dieser Meinung) in der jede Farbe eine andere Vergütung mit sich brachte. Jede Lesung durch ein Community-Mitglied brachte je nach Stufe 6, 4 oder 2 Pfennige ein (seit der Euroumstellung auf 3, 2 und 1 Cent umgestellt), wobei die tiefste Stufe, also die Stufe wo es gerade einmal 2 Pfennig (1 Cent) pro Lesung gab, den größten Anteil auf der Plattform ausmachte. Ergo: Es gab drastische Einschnitte in der Vergütung im Vergleich zum vorherigen Bonussystem, zumeist um 80%. Klar, dass ciao nicht \"ungestraft\" davonkommen sollte. Es machte sich enormer Widerstand breit und verständlich war auch, dass viele User ciao.com den Rücken zukehrten. Insbesondere ob der schlechten Informationspolitik wendeten sich viele User enttäuscht ab und den konkurrierenden Meinungsplattformen zu.


*** Generelles zum aktuellen Ciao-Bonussystem (gültig seit 01.06.2002) ***

Das aktuelle Bonussystem baut auf dem zuletzt gültigen System auf, basiert also wie auf den Community-Center-Seite veröffentlicht auf drei Vergütungsstufen zu 3, 2 und 1 Cent. Auf der jeweiligen Produkthauptseite ist der Name des Produktes jeweils mit einer Farbe unterlegt, welche die jeweilige Vergütungsstufe kennzeichnet.

Eine GRÜNE Untermalung symbolisiert 3 Cent pro Lesung (3 Euro pro 100 Lesungen).

Eine BLAUE Untermalung symbolisiert 2 Cent pro Lesung (2 Euro pro 100 Lesungen).

Eine ORANGENE Untermalung symbolisiert 1 Cent pro Lesung (1 Euro pro 100 Lesungen).

Voraussetzung um eine Vergütung zu erhalten ist jedoch, dass die Meinung durch ein Mitglied der Community gelesen wird. Eine anonyme Gastlesung (eines Lesers, der sich nicht bei ciao-com angemeldet hat) bringt nämlich ebenso wenig wie eine \"nicht hilfreich\"-Bewertung.

Doch halt, gibt es tatsächlich nur drei Stufen? MITNICHTEN!!!! Hier taucht gleich die erste Unwahrheit seitens ciao auf. Man ist schon bei der Vorstellung des Bonusprogramms nicht ehrlich zu den eigenen (potentiellen) Mitgliedern. Was mir bei der Durchsicht meiner eigenen Meinungen nämlich aufgefallen ist: Ein nicht gerade geringer Anteil der Produkte wird gar NICHT MEHR, sprich mit 0 Cent pro Lesung vergütet. Die Untermalung auf der Produkthauptseite fehlt ganz, was zunächst gar nicht auffällt. In seiner Ankündigung stellte ciao ja in Aussicht, dass nur Produkte \"herabgestuft\" werden, zu denen es schon mehrere Berichte gibt. Bei Meinungen wie zum Handy Nokia 6210 wo es schon unzählige Meinungen gibt, kann ich dies ja noch nachvollziehen, was ich jedoch absolut nicht akzeptieren will: Warum werden im City Guide viele \"Produkte\" oder Angebote nicht mehr oder nur mit 1 Cent pro Lesung vergütet? Beispielsweise über Clubs, diverse Kneipen oder auch Kinos in den deutschen Großstädten!? Besonders kurios in diesem Zusammenhang auch, dass Neuvorschläge zwar aufgenommen werden, aber ebenso wenig vergütet werden. Eine farbliche Untermalung bleibt auch hier oft komplett aus. Folge: Einzig ciao.com verdient sich sein Geld an den hilfreichen Tipps der User, die Autoren selber gehen bei der Bekanntgabe der Geheimtipps in der Club- oder Gastronomieszene komplett leer aus. Sehr, sehr zweifelhaft!!!! Fakt ist: Ein Großteil der Produkte bei ciao.com wird nicht mehr vergütet, also aufpassen!

Zusätzlich zu den normalen Vergütungen pro Lesung gibt es bei ciao noch den so genannten Premium Fond, der die qualitativ hochwertigsten Meinungen jeden Monat mit Extraprämien versorgt - ähnlich der Kronenvergabe bei Dooyoo. Pro Monat setzt ciao 12.500 Euro für die besten Meinungen aus und verteilt diese nach einem internen Vergabemuster an die besten Autoren. Wie die Vergabe exakt funktioniert und wie diese sich berechnen lässt, will die ciao AG nicht verraten. Die qualitativ hochwertigsten Meinungen (pro Monat sind dies meist um die 60 bis 70) werden gesondert mit einem Diamanten gekennzeichnet - jeder dieser Diamanten symbolisiert gleichzeitig auch eine Sonderprämie von 10 Euro! Wer die Sonderprämie von 10 Euro nicht erreicht, hat alternativ noch die Möglichkeit eine Prämie von 5 Euro, 2 Euro, 1 Euro oder 50 Cent zu erhalten.

Die Auszahlung an Mitglieder in Deutschland erfolgt ab einem Betrag von 5 Euro (an Mitglieder aus Österreich ab 25 Euro) sofern dieser zur Auszahlung beantragt wurde. In der Vergangenheit hatte ich erst einmal Probleme mit der Auszahlung, diese wurde dann im nächsten Monat aber zuverlässig nachgeholt. Weniger erfreulich ist allerdings der Passus in den Teilnahmebedingungen des ciao-Bonusprogramms, der da lautet, dass man sein angesammeltes Guthaben KOMPLETT verliert, sollte man nach sechs Monaten den Mindestbetrag noch nicht erreicht haben. Gut, nun kann man argumentieren, dass man in sechs Monaten schon in der Lage sein sollte einen Mindestbetrag von 5 Euro zu erreichen, doch ziemlich eigenwillig ist diese Regelung seitens ciao schon.


*** Persönliche Meinung ***

Die bereits im Verlauf dieser Meinung (oder sollte ich es besser statt Meinung, \"Kritik\" nennen!?) angesprochene schlechte Informationspolitik der Vergangenheit wurde nun mit der Umstellung des Bonussystems zum 01.06.2002 bedingungslos fortgeführt. Zwar wurde vorher von der ciao AG per Email an alle User eine Änderung angekündigt (und ins positive Licht gestellt - frei nach dem Motto \"alles wird besser\"), hinterher mussten dann die User der Plattform aber enttäuscht feststellen, dass kaum etwas zu ihren Gunsten geändert wurde. In der Email hieß es wörtlich: \"je größer das Interesse an einem Produkt, desto höher seine Stufe im Bonusprogramm\". Das klang ja soweit recht erfreulich, wurde aber gleich wieder durch den nächsten Satz dadurch entkräftet, dass Produkte, über die viele Meinungen geschrieben wurden/werden, in der Vergütungsstufe nach unten herabgestuft werden. Mal ehrlich: Was soll das? Das ist doch ein absoluter Widerspruch. Großes Interesse heißt für mich immer noch, dass mit diesem Interesse verbunden auch viele Meinungen geschrieben werden; Wie kann man dies erst begünstigen um es dann im nächsten Augenblick wieder herabzustufen? Das ist doch wohl ein Witz. Ein Witz? Ja, so dachten viele User und plötzlich steht bei ciao.com auch eine andere Aussage im Community Center. Zitat: \"Das wichtigste Kriterium bei der Einteilung der Stufen ist das Verhältnis anonymes Interesse (also Lesungen von nicht eingeloggten Usern) zur Anzahl der Meinungen insgesamt. Ausschlaggebend ist also nicht die absolute Anzahl an Meinungen.\"

Es tut mir leid, aber das kann und will ich nicht mehr akzeptieren. Warum steht denn in München niemand zu seinen Worten und dem was man tut? Diese Pseudo-Gründe, dieses Hin und Her, ja, hart ausgedrückt diese Verarschung am treuen User ist mit Worten echt nicht mehr zu beschreiben. Statt auch nur einmal ehrlich zu sein und mit offenen Karten zu spielen, werden immer wieder neue Dinge aufgeführt, ja man möchte fast schon meinen erfunden, und die User fühlen sich total veralbert und hinters Licht geführt.

Was habe ich darüber hinaus davon, wenn die User nun über die Kategorien herfallen, die noch recht gut vergütet sind und ich nur noch völlig unbrauchbare Meinungen über die neuesten Sony-Camcorder oder Grundig-Fernseher lese. Nein, nein das war ? mal wieder ? ein gnadenloses Eigentor. Ich für meinen Teil werde aus Prinzip mein Verhalten auf der Plattform ebenfalls ändern. Ich meine, ich habe meine Meinungen in der Vergangenheit eh hauptsächlich für Dooyoo geschrieben und später auch bei ciao online gestellt, in Zukunft wird es Meinungen die bei ciao nicht mehr vergütet werden (Tipps im City Guide und Filmkritiken der aktuellen Kinohits) nur noch exklusiv bei Dooyoo zu lesen geben. Ich bin nicht bereit ciao das Geld in Form von geschalteten Werbebanner in den Rachen zu werfen und dafür außer Unwahrheiten gar nichts zu kassieren. Man kann es sich mit seinen treuen Usern auch verscherzen. Selbst Schuld München, Berlin wird sich freuen!!!

*** Fazit ***

Wie sehr will sich ciao.com eigentlich noch ins Abseits stellen? Wieviele User müssen noch vergrault werden? Scheinbar hat man im ciao-Headquarter in München noch immer nicht aus den Fehlern der Vergangenheit gelernt - und das ist schade. Insbesondere die Informationspolitik seitens ciao (unter anderem im Community-Center) ist als heillose Katastrophe zu bezeichnen. Hier wird alles beschönigt und als positiv für die User dargestellt, real sieht es meist jedoch anders aus. Enttäuscht müssen die ciao-user feststellen, dass Änderungen negative Folgen oder Begleiterscheinungen mit sich führen - von denen vorher überhaupt keine Rede war. Es wäre ciao.com fast schon zu wünschen, dass sie mit einem ihrer nächsten Einschnitte eine kleine Bruchlandung hinlegen. Mich hat das Verhalten nun endgültig enttäuscht und ich wende mich in erster Linie Dooyoo und seinem neuen Produkt \"Aurora\" zu. Ich bin gespannt, wie ciao auf die Flut an Meinungen über Elektronikartikel reagiert. Ach übrigens: Wenn jemand eine Kategorie findet die noch mit 3 Cent pro Lesung vergütet wird, ich zeige Interesse, viele scheint es ganz offensichtlich nicht mehr zu geben. Erschreckend und enttäuschend!!!