vocatus.de Testbericht

Es gibt Internetplattformen, die sind anders als die anderen. Vocatus ist so eine, denn hier steht nicht der Community-Gedanke oder Spaß im Vordergrund, sondern der Service-Gedanke. Dass man hier Nützliches mit Angenehmen verbinden kann, ist ebenfalls Programm. Bei Vocatus kann man sich über Firmen beschweren, Ideen äußern oder auch Lob anbringen. Vocatus stellt dann den Kontakt zum jeweiligen Unternehmen her und leitet die User-Meinung weiter. Auf Neudeutsch heißt das dann wohl consumer-to-business-Kommunikation...

Vocatus ist ein Unternehmen mit Sitz in München, die Krise in der Brache ist auch an diesem Unternehmen nicht spurlos vorüber gegangen, aber dazu später.

Voraussetzungen:

Der Nutzer muss sich bei Vocatus anmelden. Dazu ist die Angabe seiner persönlichen Daten, eine eMail-Adresse und der postalischen Adresse notwendig. Anonym wird man sich also nicht beschweren können, was der Seriosität von Vocatus dient.

Wie läuft das Ganze:

Ist man angemeldet, kann man sich den Namen des Unternehmens suchen, wählen ob man Beschwerde, Lob oder Idee loswerden will und schon kann es losgehen. Man sollte seinen Text wohlbedacht schreiben, denn er geht vor Veröffentlichung durch eine Qualitätssicherung. Beschimpfungen, Fäkalien etc. haben keine Chance. Nach Beantwortung einiger Fragen zur Kundenzufriedenheit gibt man noch sein User-Namen und Passwort ein. Das nervt ein wenig, da sich die Seite ohne Coockies den Usernamen nicht merkt. Nach ca. einem Tag ist der Text dann veröffentlicht. Die Veröffentlichung bekommt man in einer Mail angezeigt.

Vorteile für den Nutzer:

1. Der Nutzer muss sich keinen Ansprechpartner für sein jeweiliges Anliegen suchen, das übernimmt Vocatus für ihn.
2. Vocatus ist immer erreichbar, 24 Stunden am Tag
3. Der Nutzer erspart sich Zeit- und kostenintensiven Schrift- und Telefonverkehr.
4. Das Herumstreiten mit abwimmelnden Callcenter-Mitarbeitern entfällt.
5. Der Nutzer bekommt sein Engagement vergütet
6. Der Nutzer kann Erfahrungen anderer User mit dem jeweiligen Unternehmen einsehen

Was nützt nun das Ganze?

Läuft alles so wie man es sich wünscht, meldet sich das angesprochene Unternehmen per Mail oder Brief bei Nutzer. Ca. 20 % der Unternehmen melden sich gar nicht, schätze ich, aber immerhin 80 Prozent Rückantwort finde ich schon eine gute Rate.
Das Feedback kann natürlich unterschiedlich ausfallen. Ich habe schon sehr individuelle und hilfreiche Antworten erhalten, andere wiederum waren 08/15, vorgefertigt und nicht hilfreich. Alles in Allem ist die Wahrscheinlichkeit, eine zufriedenstellende Antwort zu bekommen, ziemlich hoch.

Risiken:

Man muss sich darüber im Klaren sein, dass seine Angaben aus dem Anmeldefragebogen ausgewertet werden. Vocatus verspricht, diese Auswertungen anonymisiert durchzuführen und Adressen nicht weiterzugeben. In der Tat habe ich in den 3 Jahren meiner Mitgliedschaft bei Vocatus noch keine andressierte Werbepost bekommen.

Vergütung:

Je Meinung erhält man zunächst 30 Vocatus-Punkte gutgeschrieben. Für einige Kategorien (z.B. Internet-Plattformen) gibt es gar keine Vergütung. Nach ca. 3 Wochen bekommt man eine Mail mit Bitte um Beantwortung einiger Fragen. Zumeist sind das Fragen nach der Antwort des Unternehmen, und wie man damit zufrieden war. Die Beantwortung dieser Fragen bringen nochmals 20 Punkte ein.
Ab 500 Punkten kann man sich auszahlen lassen. Das geschieht wahlweise durch Überweisung von Geld oder die Umwandlung in Webmiles.
100 Vocatus-Punkte sind derzeit 0,51 Cent oder 17 Webmiles wert. Für eine Meinung erhält man also 25 Cent oder 8 Webmiles.
Das ist nicht viel, aber bei Vocatus geht es in erste Linie um die Lösung von Problemen. Deshalb fand ich die schrittweise er Vergütung von früher 200 Punkten auf jetzt 50 Punkte auch nicht sehr schmerzhaft.
Seinen Punktestand kann man jederzeit über den Menüpunkt „mein Konto“ einsehen. Allerdings ist auch hier wieder etwas nervend Username+Passwort einzugeben. Unter selbigen Menüpunkt kann man sein Guthaben auch auszahlen lassen.

Tipp:

Lässt man in Webmiles auszahlen, kann man 17 Webmiles für 100 Punkte bekommen, für 101 gibt’s aber schon aufgerundet 18 Webmiles! Hier sollte man etwas rechnen, um die eine Webmile noch rauszuschinden.

Fazit:

Vocatus ist für mich eine der nützlichsten Internet-Plattformen, die ich kenne. Sie dient in erster Linie und erst in Zweiter dem Verdienen von Geld. Hat man ein Problem mit einer Firma, einem Produkt oder einer Behörde, Vocatus ist in jedem Falle der Richtige Ansprechpartner!