vocatus.de Testbericht

Ich habe schon desöfteren eine Beschwerde oder ein Lob bei Vocatus geschrieben. Vocatus ist eine Art Beschwerdestelle im Internet, die Beschwerden an das Unternehmen weitergibt. Ich finde, man kann sie nicht mit Ciao oder einem Meinungsforum vergleichen, denn hier geht es nicht um die Beschreibung eines Produkts und die Erfahrung damit, sondern darum, ob man etwas ganz besonderes an einem Produkt mag oder nicht mag.

Ich habe wirklich schon sehr nette Erfahrungen mit Vocatus aber vor allem auch mit den Unternehmen gemacht. Also mit den Unternehmen, die von Vocatus wegen eines Lobs oder einer Beschwerde von mir angeschrieben worden sind.

Bevor man eine Beschwerde oder ein Lob abgibt, muß man sich aber nicht registrieren lassen. Möchte man das aber geht es einfach. Hierzu muß man einen Benutzernamen und ein Kennwort festlegen. Damit kann man sich dann einloggen und dann geht es eigentlich schon fast los. Vorteil ist, daß man als Mitglied eine Vergütung bekommt, aber hierzu noch später.

Als erstes gibt man den Namen des Produkts oder der Firma ein und danach wird dann gesucht, wird der Name gefunden wird evtl. noch nach einer genaueren Beschreibung gefragt. Wird das Produkt nicht gefunden, muß man es genau beschreiben, am besten dann auch mit der entsprechenden Adresse, damit Ciao, die Meinung weiterleiten kann. Dann hat man dieses Produkt dann neu vorgeschlagen.

Dann muß man sagen, ob es sich um ein Lob, eine Beschwerde oder eine Anregung handelt. Ideen kann man natürlich auch an das Unternehmen schicken lassen und bei Vocatus veröffentlichen.

Dann gibt man einen Titel ein und dann kommt der Text. Eine Mindestzahl der Wörter ist hier nicht vorgeschrieben, es dürfen aber maximal nur 3500 Zeichen sein. Vocatus weist darauf hin, daß es darum geht, daß das Problem genau zum Ausdruck kommt, es soll gar nicht drumherum geredet werden.

Wenn man möchte kann man auch einen Mitarbeiternamen nennen. Dann soll man auswählen, wie man mit dem Unternehmen insgesamt zufrieden ist. Was auch schön ist, man kann auswählen, ob diese Meinung veröffentlicht werden soll.

Manchmal muß man nach Eingabe der Meinung und der paar weiteren Fragen, noch weitere Fragen beatnworten.

Für die Registrierung erhält man 300 Bonuspunkte, für jede akzeptierte Meinung 50 Bonuspunkte, davon für das Schreiben zuerst 30 Bonuspunkte. Nach einiger Zeit schreibt Vocatus einen an und fragt, ob sich das Unternehmen gemeldet hat, nach welcher Zeit, ob man zufrieden ist usw., wenn man hierauf antwortet bekommt man nochmals 20 Bonuspunkte.

Unter Mein Konto kann man jederzeit seinen aktuellen Kontostand abfragen. 100 Punkte entsprechen 0,51 Euro. Ab 500 Bonuspunkten kann man sie auf sein Konto auszahlen lassen. Die Auszahlung klappt einwandfrei. Man kann die Punkte aber auch in Webmiles umwandeln, 100 Bonuspunkte entsprechen 17 Webmiles. Auf www.webmiles.de kann man, wenn man hier regeistriert ist, schöne Prämien aussuchen.
Die Seite ist in orange grau gehalten und sieht sehr ansprechend aus, die Navigation ist okay.

Jetzt möchte ich Euch von meinen Erfahrungen mit einigen Unternehmen berichten. Ich habe die leckeren Fruchtzwerge gelobt und ihren Geschmack, einige Zeit später erhielt ich ein Schreiben der Firma mit genauen Angaben zu den Inhaltsstoffen (1-2 Seiten) und einen Dankesbrief. Ich habe die Firma Nivea angeschrieben und habe die schöne Creme gelobt, und schon schickten Sie mir als Dankeschön ein kleines Nivea-Döschen mit Motiv, vor kurzem habe ich noch die Firma Maggi angeschrieben, sie hatten mal so einen leckeren flüssigen Knoblauchwürzer, die haben sofort also nach einigen Stunden geantwortet und geagt, daß sie das Produkt zwar nicht mehr führen, aber das der Hinweis an den Produktmanager weitergegeben wird. Nicht alle Firmen antworten, aber hier sieht man auch, wo ein gutes Kundenmanagement ist und wo nicht.

Was ganz besonders süß war, ich habe Ferrero gelobt für die schönen Überraschungseierfiguren und da haben sie mir echt, zwei, die mir noch fehlten zugeschickt, ich habe mich total doll darüber gefreut.

Also, ich finde Vocatus, das ist wirklich eine gute Erfindung, wenn man jemanden loben will, dann kann man das hier und das Unternehmen freut sich darüber und wird in seinem Tun unterstützt und wenn man sich ärgert, kann man hier seinen Dampf ablassen und erreicht wirklich das Unternehmen, die blamieren sich ja auch, wenn sie nicht Stellung nehmen. Vocatus, wirklich eine tolle Idee!