vocatus.de Testbericht

Heute schreibe ich mal nicht über Bücher, CD`s, Rezepte oder die Deutsche Bahn, sondern über vocatus.de. Und für alle, die davon noch nie was gehört haben erkläre ich das dann auch gleich mal...

*****So funktioniert vocatus*****

Bei vocatus kann man sich quasi bei Unternehmen beschweren und bekommt dafür auch noch Geld beziehungsweise webmiles gutgeschrieben...Aber zur Vergütung später mehr...
Der Sinn von vocatus ist der, dass sich Nutzer von vocatus über dieses Portal bei allen möglichen Unternehmen beschweren können. Man gibt über eine Art Suchmaschine den Namen des Unternehmens ein, wenn es mehrere Unternehmen mit diesem Namen gibt, sucht man sich anhand der Sparte der gefundenen Unternehmen noch das richige aus, und dann kann mit maximal 3000 Zeichen sein Lob, seine Beschwerde oder auch Anregungen ein.
Vocatus leitet diese dann an das Unternehmen weiter und dann erhält man vielleicht eine Antwort.
Das ist eigentlich ganz praktisch so...Denn jedem von Euch fallen bestimmt spontan einige Unternehmen ein, von denen sie sich schlecht behandelt fühlten und bei denen sie sich gerne beschwert hätten...Doch zu diesen Beschwerden kam es wohl meist nie, weil es oft schwer ist, überhaupt erst mal die richtige Adresse oder Ansprechperson für eine Beschwerde herauszufinden...Und hier übernimmt das nun vocatus...

*****Die Anmeldung*****

Um sich bei vocatus anzumelden muss man ein Formular mit den üblichen persönlichen Daten und einigen statischen Informationen ausfüllen. Diese persönlichen Daten werden nicht veröffentlicht. Adresse und e-mail Adresse werden aber an die jeweils betroffene Firma weitergegeben, damit diese antworten kann...Für mehr aber nicht. Man bekommt deswegen also nicht lauter unsinnige Werbepost. Auch die statistischen Angaben werden nur anonym ausgewertet.
Mit der Anmeldung bekommt man auch gleich 300 Punkte gutgeschrieben. 100 Punkte entsprechen übrigens 17 webmiles oder 0,51 Cent.
Danach kann`s schon losgehen...

*****Beschwerde, Anregung oder Lob verfassen*****

Um eine Beschwerde, eine Anregung oder ein Lob zu verfassen sucht man sich das gewünschte Unternehmen über die Suchfunktion. Dann bekommt noch 10-20 Kategorien zur Auswahl, in welchen Bereich die Meinung fällt. Da gibt es Bereiche wie Freundlichkeit, Kulanz, Mängel, Sicherheit, Sonstiges, etc. Wenn man sich dort noch durch anklicken für das Richtige entschieden hat, kann man seinen Text eingeben und hat dazu maximal 3000 Zeichen zur Verfügung. Man sollte also kurz und knapp äussern, was einen gestört hat und vor allem sollte man auch sachlich bleiben. Genauso kann man Verbesserungsvorschläge für ein Produkt machen, oder auch mal ein Unternehmen für seinen auffallend guten Service loben.
Ist man damit fertig, muss man noch einige Angaben machen, wie zum Beispiel Ort der Fiale, falls möglich, Name des Mitarbeiters, Häufigkeit der Nutzung, etc. Das ist je nach Art des Unternehmens verschieden.
Schließlich gibt man noch seine e-mail Adresse und das bei der Anmeldung gewählte Passwort ein.
Danach werden Lob, Beschwerde oder Anregung erst mal überprüft...Zum Beispiel dürfen keine Schimpfwörter im Text enthalten sein, oder man darf auch nicht über das Erlebnis, das zum Beispiel ein Bekannter mit einem bestimmten Unternehmen hatte, schreiben.
Diese Prüfung erfolgt recht schnell, oft schon in ein paar Minuten, dann wird es entweder freigeschaltet oder eben auch nicht. Man erhält denn aber auf jeden Fall Bescheid, dass die Meinung nun veröffentlicht wurde, beziehungsweise warum nicht.
Bei der Veröffentlichung wird übrigens der Name nicht veröffentlicht, sondern nur die Initialen und der Ort. Zum Beispiel Frau C. S. aus Hof.
Gleichzeitig mit der Veröffentlichung leitet vocatus die Meinungen auch an die betroffenen Unternehmen weiter und dann enthält man von diesen entweder recht bald eine Reaktion oder eben auch nicht...
Nach ca. 3 Wochen kommt dann noch einmal eine e-mail von vocatus mit einem Link, über den man dann angeben kann, ob man eine Reaktion auf die Beschwerde bekommen hat, ob man damit zufrieden war, ob man das Unternehmen nun weiter nutzen wird, etc.

*****Die Vergütung*****

Mit der Anmeldung bekommt man, wie gesagt, bereits 300 Punkte gutgeschrieben. Jede Beschwerde/ Lob/ Anregung bringt insgesamt 50 Punkte. 30 für`s schreiben und angenommen werden und dann noch mal 20 für`s ausfüllen des Feedbacks.
Ab 500 Punkten können diese in webmiles oder in Geld eingetauscht werden. 100 Punkte entsprechen dabei 17 webmiles oder 0,51 Cent. Ich denke das lohnt sich schon irgendwie. Schließlich will man ja eigentlich nur seine Beschwerde los werden und wenn man dann noch webmiles dafür bekommt, ist das doch echt OK. Und allzu viel Aufwand hat man mit so einer Beschwerde ja nun auch nicht. Wenn man viel Glück hat bekommt man ja auch noch eine kleine Entschuldigung vom Unternehmen dazu...

*****Der Aufbau der Seite*****

Die Seite ist eigentlich recht gut gemacht, die hauptsächlichen Funktionen, wie die Suchmaschine funktionieren recht gut, und es geht auch alles recht schnell. Fehlermeldungen habe ich bisher auch noch nie bekommen. Was mich etwas stört, ist, dass man sich immer wieder neu einloggen muss. Hat man sich zum Beispiel eingeloggt, weil man gerade eine Beschwerde geschrieben hat und will danach gleich noch seinen Kontostand abrufen, dann muss man sich wieder neu einloggen, und will man dann noch eine Beschwerde schreiben noch mal neu...
Was ich auch nicht so gut finde ist, dass man zwar die Beschwerden anderer an ein bestimmtes Unternehmen lesen kann, aber nicht mit dem, der sie geschrieben hat Kontakt aufnehmen kann. Dabei wäre es ja oft recht hilfreich, sich mit anderen Betroffenen auszutauschen...

*****Meine Erfahrungen*****

Ich habe bis jetzt vielleicht an 15 Unternehmen etwas geschrieben und die Erfahrungen waren unterschiedlich. Gut die Hälfte hat trotz konstruktiver Kritik überhaupt nicht geantwortet, darunter auch H+M oder die Deutsche Bahn, die es scheinbar einfach nicht nötig hatten zu reagieren...Ein paar mal kam eine e-mail, in der stand, dass sie sich bemühen werden, das Problem zu beheben, einmal auch ein Brief und am meisten gefreut habe ich mich, als ich von bebé zwei Tage nach meinem Verbesserungsvorschlag eine Creme, einige Proben und einen netten Brief bekam...Manchmal bringt also richtig viel.
Wobei ich allerdings auch denke, dass einige Unternehmen Beschwerden, die per e-mail oder gar noch über vocatus kommen, nicht so richtig Ernst nehmen...Aber zumindest der Versuch lohnt sich immer und entweder es bringt was, und wenn nicht, bekommt man zumindest ein paar webmiles...Und die wurden mir auch zuverlässig überwiesen.