vocatus.de Testbericht

Voctaus.de ist ein echtes Meinungsforum. Während es bei ciao, dooyoo, eComments und yopi eher darauf ankommt, seine Erfahrungen mit Hintergrundinformation in einen netten lesbaren Bericht zu verpacken, ist bei vocatus eher eine kurze Meinung gefragt. Die hier ausführlich geschriebenen Berichte kann man dort also nicht posten, die sind eindeutig zu lang.
Auch ist vocatus.de nicht dazu gedacht, schnell ein bisschen was zu verdienen, nein bei vocatus werden die Beschwerden an die Firmen weitergeleitet und man erreicht etwas!!!

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Die Startseite:
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Zu finden ist vocatus ganz einfach, nur www.vocatus.de eingeben schon erscheint die Startseite.
Auf der Startseite geht es nicht sehr bunt zu, sie ist eher schlicht in grau gehalten, hat aber ein lustiges buntes Bild in der Mitte. Der graue Hintergrund ist mit teilweise mit orange abgesetzt, aber nur ganz wenig, so daß eher zurückhaltend aussieht.

Von der Startseite aus hat man die Möglichkeit:

Seine Meinung zu schreiben,
Meinungen zu lesen,
in das Magazin zu gehen,
seinen Kontostand einzusehen oder aber
Wissenswertes über vocatus zu lesen.

Diese Links findet man im oberen Teil der Startseite.

Links auf der Startseite findet man den Link

zur Anmeldung,
zur Erklärung von vocatus und
was die Presse über vocatus schreibt.

In der Mitte, wo das bunte Bild zu finden ist, steht immer eine Story der Woche, die man von dort aus dann zum weiterlesen anklicken kann.

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Meinungen lesen:
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Meinungen lesen, daß lohnt sich auch hier. Nicht um Gegenlesungen zu bekommen, sondern weil einem dabei oft einfällt, was man selber mit dem Unternehmen mal erlebt hat. So kann man dann selber eine Meinung dazu schreiben, was natürlich eine Hilfe ist. Das Motto von vocatus ist es, gemeinsam sind wir stark, beschweren sich z.B. mehrer Kunden über ein Unternehmen, dann überlegt es sich intensiver, vielleicht etwas zu ändern!!!
Aber man kann auch einiges durch die Meinungen hier lernen, um selber nicht auf die Nase zu fallen.
Bewertet werden können die Meinungen hier nicht.

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Das Schreiben einer Meinung:
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Eine Meinung kann man hier ganz einfach schreiben, damit beginnt man schon auf der Startseite. Von den anderen Verbraucherforen sind wir viele Kategorien gewohnt, in denen wir unsere Produkte erst einmal raussuchen müssen. Bei vocatus läuft es anders.

Man beginnt seinen Bericht damit, daß man anklickt, ob man ein Lob, eine Beschwerde oder einen Verbesserungsvorschlag hat.
Dann gibt man den Namen des Unternehmens ein, um den es geht.

In meinen letzten Berichte konnte man entnehmen, daß wir Probleme mit Hansenet hatten, die uns Internetgebühren berchnet hatten, obwohl sie uns die Zugangsdaten gar nicht hatten zukommen lassen.
Somit haben wir, meine Frau und ich, denn bei vocatus haben wir nur einen Account, Hansenet und Beschwerde angeklickt.

Weiter geht es dann mit der zweiten Seite, wo erst einmal zu sehen ist, ob das Unternehmen überhaupt geführt wird. Manchmal gibt es auch mehrer Unternehmen zur Auswahl, das hatten wir bei einer Beschwerde über t-dummline.
Wird das Unternehmen nicht geführt, so hat man die Möglichkeit, daß es vorgeschlagen wird. Aber nicht immer werden diese Vorschläge angenommen, leider.
Ist das Unternehmen schon aufgenommen, dann muß man noch ein paar einleitende Fragen beantworten, z.B. wieviel man im Durchschnitt bei dem Unternehmen ausgibt, ob man Stammkunde ist usw.

Dann wählte man das Thema aus, zu dem man seine Meinung schreiben, hier hat man eine Menge zur Auswahl, vom Service bis zur Kundenfreundlichkeit.
Nun kann man mit dem Schreiben loslegen, doch mehr 4500 Zeichen sollte der Bericht nicht lang sein, sonst wird er nicht angenommen. Man muß beim Schreiben immer bedenken, daß die Meinung an das betroffene Unternehmen weitergeleitet wird !!! Im Grunde schreibt man einen Beschwerdebrief, der nur nicht direkt, sondern eben per vocatus weitergeleitet wird.

Am Ende gibt man seine Userdaten ein und klickt auf abschicken. Das Drücken der Return Taste hilft hier nicht weiter, dann kann man Pech haben, daß der Bericht verschwunden ist, also wirklich mit der Maus auf Abschicken gehen.

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Warum bei vocatus schreiben:
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Wie anfangs schon erwähnt, vocatus ist nicht mit den anderen Meinungsforen zu vergleichen, auch wenn man hier ebenfalls ein paar Punkte verdienen kann.
Für das Schreiben einer Meinung bekommt man nämlich 30 Bonuspunkte. Doch die sind nicht sicher, Meinungen können auch abgelehnt werden, nämlich dann, wenn sie nicht vernünftig geschrieben wurden, oder im Grunde keine wirklichen Meinungen sind.
Wird die Meinung angenommen und an das Unternehmen weitergeleitet, dann bekommt man eine Mail. Zwei Wochen später fragt vocatus dann an, ob sich das Unternehmen mit einem in Verbindung gesetzt hat. In der Mail ist dann ein Link vorhanden, über den man dann seine Angaben schnell machen kann. Nach dieser Beantwortung werden einem weitere 20 Bonuspunkte gutgeschrieben.

Diese Bonuspunkte kann man in Geld umwandeln, wo 100 Punkte 51 Eurocent entsprechen, oder aber man bekommt Webmiles. 100 Punkte entsprechen in dem Fall 17 Webmiles.
Reich wird man also nicht, und das ist auch nicht der Sinn von Vocatus, sondern der Sinn ist:

VERBRAUCHER MACHEN SICH STARK

Und gemeinsam ist man stärker. Wenn ein Unternehmen bemerkt, daß jemand über vocatus die Beschwerden schreibt, dann wird ihm klar sein, daß andere User diese Beschwerden auch lesen, sein Ruf ist also in Gefahr. Das Unternehmen ist somit gezwungen, zu reagieren.
Doch noch längst nicht alle Unternehmen reagieren auch wirklich. Einige, wie z.B. t-dummline interessiet es überhaupt nicht, ob sich Kunden beschweren, die meisten kommen ja doch zu ihnen.... . Aber auch andere Unternehmen reagieren nicht auf Beschwerden, wie z.B. der Center Park, Aldi, Tupperware oder die Post.
Da kann einem schon die Lust am Schreiben vergehen.

Doch es gibt auch positive Erfahrungen, die wir mit vocatus in Bezug auf die Reaktionen mit Unternehmen gemacht haben.

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Meine Erfahrungen:
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Seit einem guten Jahr sind wir nun bei vocatus.de angemeldet, und haben schon so manche Beschwerden, aber auch einiges an Lob geschrieben. Die Reaktionen sind unterschiedlich, die oben genannten Unternehmen z.B. hatten es nicht nötig, sich zu melden. Aber andere dagegeben haben sich bei uns gemeldet:

Fielmann: Da fühlten wir uns beim Kauf der Brille für unsere älteste Tochter übers Ohr gehauen. Keine zwei Wochen später kam ein Paket mit einer Flasche Champagner und einem Buch für unsere Tochter ins Haus, als Entschädigung von der Firma Fielmann.

Ferrero: Zu Weihnachten hatten wir Rocher bekommen. In einer Praline war eine faule Nuß, worüber wir bei vocatus berichtet hatten.
Kurz danach kam ein Paket mit einem Päckchen Rocher, einem mit Küsschen und einem mit Mon Cherie als Entschädigung.

Hipp: Mit dem Baby Club hatten wir argen Ärger, als Entschädigung haben die uns ein großes Paket mit Nahrung für unsere Tochter geschickt

Hansent: Es ist noch keine Woche her, daß wir uns per vocatus darüber beschwer hatten, daß man uns für den Dezember doppelte Internetkosten berechnet hat, einmal t-online und einmal Hansenet, wir durch den Wechsel und fehlenden Zugangsdaten das Internet aber gar nicht nutzen konnten. Gestern bekamen wir einen Brief, daß wir mit der nächsten Rechnung eine Gutschrift über die abgebuchten Gebühren bekommen

Das sind nur einige Beispiele, mit denen ich aufzeigen wollte, daß es sich wirklich lohnt, eine Beschwerde bei vocatus.de zu schreiben. Die Meinungen werden weitergeleitet und man kann so seinem Ärger Luft machen, oftmals sogar etwas bewirken.
Aber auch ein Lob kann man gerne mal loswerden, dafür haben wir jedoch noch keine Reaktionen erhalten. Dennoch glaube ich, daß es den Firmen auch gut tut, mal etwas positives über sich und die Mitarbeiter zu hören.

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Meine Meinung:
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Ich kann vocatus.de auf jeden Fall empfehlen, wer seinem Ärger Luft machen möchte, der ist hier an der richtigen Stelle. Und wenn ein Unternehmen, wie die Post oder die Telekom und t-online viele solche Beschwerden bekommen, dann reagieren sie vielleicht doch mal?
Also, laßt Euren Ärger raus und ladet ihn an der richtigen Stelle ab, bei vocatus.de.