vocatus.de Testbericht

Vorwort
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Dass Meinungsportale gut sind brauche ich wohl nicht mehr erwähnen, sonst wären wir wohl alle nicht hier. Die Aufgabe bei Yopi besteht ja darin, andere Menschen über alle möglichen Produkte zu informieren. Vocatus hat sich einem anderen Aufgabenbereicht zugewandt. Vocatus versucht nämlich zwischen Kunde und Firma zu vermitteln. Ich denke das ist auch eine sehr gute Idee, und Vocatus ist damit auch schon ziemlich erfolgreich. Wie will man sich an eine Internetfirma wenden, von der so gut wie nichts bekannt ist, dafür gibt es eben Vocatus.


Anmeldung
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Die Anmeldung ist eine Sache von ein paar Minuten und dürfte eigentlich keine Probleme machen. Einfach die Daten angeben, wie Name Wohnort usw, und schon seit ihr bei Vocatus registriert. Nach der Anmeldung kann es gleich losgehen mit dem Schreiben. Wenn ihr euch angemeldet habt bekommt ihr gleich einmal 100 Bonuspunkte als Geschenk. Was ihr mit den Punkten machen könnt erkläre ich weiter unten.


Layout
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Das Layout der Seiten ist vielleicht nicht besonders aufwendig, aber für den normalen Gebrauch völlig ausreichend. Die Seiten sind meist in Grau und Orange gehalten, Oben und an der Linken Seiten befinden sich die Links über die ihr zu den verschiedenen Bereiche gelangt.


Idee von Vocatus
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Wie ich oben schon angesprochen habe ist die Idee von Vocatus auf die Beschwerden der Verbraucher genauer einzugehen und sie dann an das entsprechende Unternehmen weiterzuleiten. Ich werde jetzt einmal kurz erklären wann man alles bei Vocatus machen kann.

Man kann sich in drei Formen an ein Unternehmen wenden. Entweder man spricht eine Beschwerde ein Lob oder eine Idee aus. Wobei natürlich die Beschwerden hoch im Kurs liegen. Als ich mich angemeldet habe, konnte ich mir es natürlich auch nicht verkneifen ein Idee zu schreiben. Und ich als Internetfreak schrieb gleich mal an Yopi. Die Erklärung ist ganz einfach, ich finde Yopi ist vom Prinzip her gar nicht schlecht, nur müsste eben einiges geändert werden. Und ich dachte mir wenn ich dazu beitragen kann Yopi zu verbessern, warum denn eigentlich nicht?

Wie sieht so eine Meinung aus? Nach dem ihr euch eingeloggt habt geht ihr als erstes einmal auf die Startseite. Dann wählt ihr aus, ob ihr eine Beschwerde, ein Lob oder eine Idee schreiben wollt. In meinem Fall also eine Idee. Danach gebt ihr in einer Suchmaschine den Namen des Unternehmens ein zu dem ihr euch äußern wollt. Ihr müsst aber bedenken, dass ihr nicht an alle Unternehmen schreiben könnt. Mittlerweile arbeiten über 10.000 Unternehmen mit Vocatus zusammen. Aber alle größeren Unternehmen befinden sich schon in der Datenbank.

Wenn ihr das entsprechen Unternehmen gefunden habt kann es auch schon losgehen mit dem Schreiben, aber vorher müsst ihr noch einige Angaben machen. Ihr braucht als erstes einmal das Thema der Idee, also welchen Bereich es betrifft. Hier habt ihr zum Beispiel Kundenbetreuung usw. Wenn ihr an ein Autounternehmen schreibt müsst ihr auch noch Angaben zum Auto machen. Dann müsst ihr noch angeben, ob ihr mit dem Unternehmen insgesamt zufrieden seit oder nicht. Und am Schluss werdet ihr gefragt, ob Vocatus die Meinung veröffentlichen darf oder nicht, dazu wird immer euer Einverständnis gebraucht.

Danach könnt ihr mit dem Schreiben beginnen. Wer bei Ciao ist wird am Anfang vielleicht seine Schwierigkeiten haben, denn ihr sollt keine Meinung schreiben. Vocatus ist nämlich kein Meinungsportal, sonder eher ein Verbraucherzentrum. Ihr müsst also in diesem Beschwerdebrief gleich zur Sache kommen und nicht lange herumreden. Euch stehen maximal 3500 Zeichen zur Verfügung, dass sind also nicht gerade viel.

Wenn ihr dann fertig seit schickt ihr den Brief ab. Für eine Idee oder Beschwerde gibt es schon mal 90 Bonuspunkte. Was sind nun also diese Bonuspunkte? Man bekommt Bonuspunkte wenn man eine Beschwerde oder sonstiges schreibt, und wenn man auf die Feedbackfragen eingeht. Was die Feedbackfragen sind werde ich euch auch noch genauer erklären. Wenn ihr dann ein paar Bonuspunkte zusammenhabt könnt ihr sie entweder in Geld oder Webmiles auszahlen lassen.

100 Bonuspunkte entsprechen 1 DM oder 17 Webmiles. Am Anfang konnte man sich die Bonuspunkte nur in Webmiles auszahlen lassen, aber das hat sich jetzt Gott sei Dank geändert. Ich bin nämlich kein Fan von Webmiles. Wie man sieht ist das schon ziemlich viel, ich meine 1 DM für eine Idee oder Beschwerde. Das ist doch nicht schlecht. Für besondere Bereiche kann man dann noch mal kräftig abkassieren. Für spezielle Firmen bekommt man dann satte 300 Punkte, also 3 DM.

Und was sind die Feedbackfragen? Wenn ihr eure Beschwerde abgeschickt habt bekommt ihr circa nach einer Woche die Feedbackfragen von Vocatus zugeschickt. In den Fragen müsst ihr noch ein paar genauere Angaben zu eurer Idee machen usw. Die Antworten schickt ihr dann einfach zurück, und für die Beantwortung bekommt ihr dann wieder 10 Bonuspunkte.

Ihr könnt dann natürlich auch noch weiter auf der Seite herumschauen. Selbstverständlich könnt ihr die öffentlichen Meinungen lesen und euch ein Bild von dem jeweiligen Unternehmen machen. Es gibt natürlich auch eine extra Sparte in der man die Erfolge von Vocatus nachlesen kann. Es gibt auch immer eine Story der Woche, die meist sehr interessant ist. Und wer noch mehr Punkte sammeln will, der kann ein Banner von Vocatus auf seiner Website laufen lassen.

Kommen wir jetzt also zu meine Erfahrungen. Ich muss sagen dass ich bisher noch nicht so viel geschrieben haben. Ich habe bisher eine Beschwerde an Edeka, eine an die Deutsche Telekom geschrieben und eine Idee an Yopi. Ich habe auch die Feedbackfragen beantworten, aber jetzt kommt der Hacken an der Geschichte.

Vocatus versucht zwischen Verbrauer und Unternehmer zu vermitteln, aber man hat keine Garantie dafür, dass sich das entsprechende Unternehmen auch zu den Vorwürfen äußert. Und genau so war es auch bei mir. Das Yopi nicht antwortet, das war mir fast klar, da die ja ehe nie eine E-Mail lesen, aber ein Versuch war es in meinen Augen wert.

Mit der Deutschen Telekom war das genauso, es kam keine Antwort zurück, und Edeka antwortet natürlich auch nicht. Das hat mich schon ein wenig geärgert, wozu habe ich denn die Mails geschrieben?


Meine Meinung zu Vocatus.de
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Ich denke die Idee von Vocatus ist schon ziemlich gut. Das Problem ist natürlich den richten Kontakt zwischen Verbraucher und Kunde herzustellen. Es ist mir schon klar, dass sich die Deutsche Telekom von so einem kleine Internetunternehmen wenig sagen lässt, aber daran muss noch gearbeitet werden. Ich habe auf alle Fälle schon mal gesehen, wie kooperativ die Firmen sind, und mein Ergebnis ist vernichtend.

Ich weiß jetzt auch nicht genau was die Ursache dafür war, dass sich die Unternehmen nicht geäußert haben, aber sie werden schon ihre Gründe gehabt haben. Ich hab sozusagen noch nicht ganz so positive Erfahrungen wie die meisten gemacht. Einigen geht es natürlich wieder nur ums Geld, wobei ich auch niemanden etwas unterstellen möchte. Sie schreiben eben, weil man bei Vocatus ganz gut abkassieren kann, und man braucht dazu nicht einmal Lesungen.

Aber ich denke Sinn und Zweck der Sache ist doch, dass man die Firmen darüber informiert, was sie noch besser machen können und so weiter. Und die Wirkung hat Vocatus immer noch nicht, dass kann ich aus meine Erfahrungen heraus beurteilen. Vocatus sollte daran also noch arbeiten.

Ich denke Vocatus wird von einigen Firmen noch nicht ganz voll genommen, da sie ja jetzt nicht gerade das große Unternehmen sind, das mächtigen Einfluss hat. Aber um so mehr User Vocatus bekommt um so mehr Gehör wird ihnen wohl auch geschenkt werden.
Meiner Meinung nach ist Vocatus noch ausbaufähig und es muss noch einige getan werden. Aber mit der Zeit werden sie es bestimmt schaffen!


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