vocatus.de Testbericht

Der Kunde ist König? Wer sich in Deutschland durch die alltägliche Servicewüste kämpft,
weiss genau, dass dieser Satz fast nirgendwo gelebt wird. Es ist bei den meisten Firmen mehr oder weniger
eine Phrase.
Aber was tun wenn man mal wieder enttäuscht wurde, verärgert oder als Kunde
einfach nicht ernst genommen wird?

Hier bieten sich nun mehrere Möglichkeiten an.
Man kann seinen Frust in sich reinfressen und sich vornehmen, dass man nie wieder bei der entsprechenden Firma als Kunde in Erscheinung tritt. Auch ich habe mich früher einfach nur aufgeregt und nichts unternommen. Daher kann ich von diesem Verhalten einfach nur abraten. ;)
Oder man beschwert sich bei der Firma. In den meisten Fällen dauert es ewig bis man mal den richtigen Ansprechpartner erwischt und fühlt sich auch dann meist nicht wirklich ernstgenommen.
Also ist auch dieses Vorgehen nicht gerade vielversprechend.

Jetzt kommt das meistgenutzte Medium unserer Zeit ins Spiel - das Internet.
Im Internet gibt es mehrere Möglichkeiten seinem Ärger Luft zu machen.
Man gibt seine Erfahrungen in einem Meinungsforum wieder. Zumindest kann man andere Verbraucher über
das Vorgefallene informieren. Ob man damit bei den Firmen jedoch wirklich etwas erreicht, sei dahingestellt.
Also muss es doch noch etwas anderes geben, etwas was wirklich etwas bewegt.
Gibt es auch, und zwar Vocatus.

Was macht Vocatus so besonders?

Vocatus ist auch eine Art Meinungsforum, welches sich jedoch in einer Sache gravierend von allen anderen unterscheidet.
Vocatus vermittelt zwischen Firmen und Verbrauchern.
Auf der Seite von Vocatus findet man über 10000 Firmen, an die man sich wenden kann. Hat man nun die entsprechende Firma gefunden uns ausgewählt (natürlich gibt es auf der Seite eine Suchfunktion dazu),kann man sein Anliegen klassifizieren. Lob, Beschwerde oder Verbesserungsvorschlag stehen hier zur Auswahl.
Hat man alles ausformuliert und abgeschickt, wird die Meinung nicht sofort freigeschaltet. Vocatus prüft die eingegebene Meinung und akzeptiert sie in einigen Fällen auch nicht.
Dies kann passieren, wenn man die Meinung zu allgemein schreibt oder wenn man vor lauter Wut den guten Ton verfehlt.
Mir persönlich ist das zum Glück noch nicht passiert. Als Grundregel für die Meinungen bei Vocatus gilt, dass eine Meinung kurz und präzise sein sollte. Hierbei sollen auch nur die persönlichen Erfahrungen niedergeschrieben werden.

Was ist für mich drin?

Wie heisst es so schön? "Umsonst ist der Tod, und selbst der kostet das Leben."
Also lockt natürlich auch Vocatus mit einer Vergütung für die Meinungen. 300 Bonuspunkte gibt es schon für die Anmeldung. Pro geschriebener und akzeptierter Meinung erhält man 50 Bonuspunkte. 30 Punkte werden einem nach Freischaltung der Meinung sofort gutgeschrieben. Die restlichen 20 erhält man dann nachdem man einen Feedbackbogen von Vocatus ausfüllt, der nach der Reaktion der Firma fragt. Es dauert 2 bis 3 Wochen ehe man diesen Bogen erhält.


Was kann ich mit den Bonuspunkten anstellen?

Hier bieten sich gleich 2 reizvolle Möglichkeiten an. Man kann die Punkte in bare Münze tauschen. Dabei entsprechen 100 Bonuspunkte 0,51 Euro. Oder man tauscht sie in die begehrten Webmiles. Hier bekommt man für 100 Punkte
17 Webmiles. Sobald man 500 Punkte auf seinem Konto hat, kann man diese tauschen. Ich persönlich habe mich
immer für die Webmiles entschieden.

Was bietet Vocatus noch?

Ich kann auch lesen was andere Verbraucher für Erfahrungen mit Firmen gesammelt haben.
Für mich persönlich eine sehr nützliche Funktion, da man sich so eine Meinung basierend auf einer Vielzahl von Erfahrungen, bilden kann.
Dann gibt es noch das "Magazin". Hier kann man die Erfolge, die dank Vocatus erzielt wurden, nachlesen.
Das sind Fälle in denen der Verbraucher nichts erreicht hat, die aber durch Vocatus doch zu einem befriedigendem Ergebnis kamen.

Meine Erfahrungen mit Vocatus?

Ich habe verschiedene Unternehmen über Vocatus kontaktiert und von jeder Firma eine Rückmeldung erhalten.
Sogar von der Deutschen Post, obwohl ich da aus Erfahrung weiss, das man da Beschwerden gegenüber ansonsten nicht sehr aufgeschlossen ist.
Ich kann nur sagen, dass Vocatus eine wirkliche Hilfe ist im Kampf gegen die Servicewüste