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eva.de Test, Erfahrungen und Testberichte vom Verbraucher

Schlechter Kundenservice, Rückgabe mit Schwierigkeiten

ein Testbericht von eylin2005-09-11 11:36:06 vom 11.09.2005

Empfehlung: nein

Ich hatte vor 4 Wochen bei Eva.de einen Vibrator bestellt und ihn gleich per Vorkasse bezahlt. Als ich das Gerät erhielt, war das Gerät offensichtlich defekt, da sich die Batterieabdeckung ständig löste. Daraufhin habe ich innerhalb von 1 Woche 4 E-Mails an Eva.de geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten. Erst bei der Androhung, im Internet eine Shop-Bewertung zu schreiben, erhielt ich eine Antwort, ich solle das Gerät auf EIGENE KOSTEN zurückschicken, was ich dann tat. In der nächsten Mail wurde mir mitgeteilt, dass an dem Gerät ein Stück abgebrochen sei und es wurde mir unterstellt, dass ich das Gerät beschädigt haben könnte. Das Gerät würde nun an den Hersteller zurückgeschickt und mit etwas Glück würde ich es eventuell ersetzt bekommen. Keine Rede von einem 14-tägigen Rückgaberecht ohne Begründung laut Fernmeldeabsatzgesetz. Mittlerweile warte ich seit 2 Wochen auf eine Antwort, mein Geld oder ein Ersatzgerät.

Fazit: Ich finde nicht nur den Kundenservice, sondern die gesamte Behandlung als Kundin absolut unbefriedigend und teilweise sogar demütigend. Nach dieser Erfahrung kann ich niemandem guten Gewissens empfehlen, bei Eva.de einzukaufen.