debitel Kundendienst Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Warnung vor Debitel-light !!!

  

  24.04.2006, 16:08 Uhr von
  tntpromotion
  Hallo, ich bin auch unter dem Namen >>tntpromotion<< bei Ciao und dooyoo zu finden, wo meine Beri...

  0

  Bewertungen (37) / Kommentare (16)
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  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  durchschnittlich
  • Kostenstruktur:  durchschnittlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  sehr selten
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Halli-Hallo!
  
  Heute möchte ich mal meine Meinung zu Debitel-light verewigen und ich muss gleich zu Beginn jeden, der mit dem Gedanken spielt, sich so eine SIM-Karte zuzulegen warnen:
  
  Lasst es sein !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  
  Wie alles begann:
  *********************
  
  Im Internet entdeckte ich eine Möglichkeit, die Debitel-light SIM-Karte incl. 10,-€ Startguthaben im Rahmen einer Promotionaktion "KOSTENLOS" zu bekommen.
  Ich habe mich riesig gefreut und habe die Karte auch sofort bestellt - 2 Wochen später war sie auch schon da und meine Freude war noch grösser, als ich sah, dass ich eine 0177-Nummer bekommen habe, die gibt es ja kaum noch!
  
  Aber wie heisst es so schön:
  Freu Dich nicht zu früh!!!
  
  Was dann geschah:
  ***********************
  
  Ich setzte die SIM-Karte ins Handy ein, registrieren bzw. freischalten brauchte ich sie nicht - die Karte ist schon freigeschaltet - stand im Willkommensschreiben.
  Nun gab ich die PIN ein und musste folgendes auf dem Display meines Handys lesen:
  
  - Inaktive SIM -
  
  Ich suchte im Starterpaket von Debitel-light nach einer Service-Nummer - es gibt nur eine 0900er Nummer als Service, die einem pro Minute 0,99 € aus der Tasche zieht.
  Aber was blieb mir letztendlich übrig, als in den sauren Apfel zu beissen, also wählte ich die teure Nummer und musste mir erstmal volle 5 Minuten grausame Musik am Telefon anhören, die hin und wieder durch folgende Ansage unterbrochen wurde:
  "Leider sind im Moment alle Plätze belegt, bitte haben Sie etwas Geduld, Sie werden gleich mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden".
  Als dies dann der Fall war und sich eine Stimme meldete: "Herzlich willkommen bei Debitel-light, mein Name ist Max Mustermann, was kann ich für Sie tun?", war ich schon 4,95 € los und meine SIM immer noch inaktiv! Ich schilderte dem Herrn am Telefon mein Problem, er meinte, ich hätte die Karte ja auch nicht freischalten lassen (was schliesslich nicht erforderlich ist laut dem Schreiben im Starterpaket - s.o.) aber er würde es sofort erledigen. Ich solle mein Handy die nächste Stunde ausgeschaltet lassen, nach Ablauf der Stunde wieder einschalten und alles funktioniert! Blauäugig vertraute ich dem kompetenten Mitarbeiter von Debitel-light und schaltete nach Ablauf der vollen Stunde voller Erwarten mein Handy wieder ein und freute mich auf günstiges Telefonieren mit Debitel-light!
  Doch was musste ich feststellen: Erneut die Meldung "Inaktive SIM"!!! Da ich keine Lust hatte, nochmal ein Telefonat über mehr als 5,- € zu führen, ging ich ins Internet auf die Homepage von Debitel-light und schrieb über das Kontaktformular eine E-Mail, in der ich ebenfalls mein Problem schilderte, mit der Bitte, dies doch zu beheben!
  Es vergang 1 Tag, noch ein Tag und noch ein weiterer - doch: NICHTS GESCHAH!!! Weder eine Antwort von Debitel-light noch ein Lebenszeichen meiner SIM-karte!
  Jetzt suchte ich den nächsten DEBITEL-Shop auf und hoffte dort auf Hilfe - jedoch vergebens, man teilte mir mit, Debitel-light hätte mit Debitel nichts zu tun und man könne mir unmöglich weiterhelfen.
  So blieb mir nichts anderes übrig, als nochmal die überteuerte Hotline anzurufen, was ich dann auch tat. Diesmal habe ich mir volle 10 Minuten die Musik, die meinem Geschmack gar nicht entspricht, angehört und letztendlich, als sich nach 10 Minuten immer noch kein freier Mitarbeiter meldete, wieder aufgelegt.
  Kosten für meinen erfolglosen 2.Anruf: 9,90 €
  Gesamtkosten für bisher fruchtlose telefonische Kommunikation mit Debitel-light: Über 15,- Euro !!!!!!!!!!!!!!
  Ich dachte mir, vielleicht habe ich ja Nachts mehr Chancen, ohne lange Warteschleife bei Debitel-light durchzukommen, also rief ich mal um 23:30 bei denen an und hörte aber nur, das der Service nur wochentags von 9:00 - 20:00 erreichbar wäre!
  Die Kosten für dieses "Telefonat" wurden aber trotzdem berechnet!!!
  Jetzt habe ich schon knapp 17,- € für den "Service" von Debitel-light ausgegeben, meine SIM-Karte war aber trotzdem noch inaktiv - und ich hatte die "Schnauze voll" !!!!!!!!!!!!
  Am nächsten Tag ging ich in die nächste ALDI-Filiale und holte mir dort ein Starterpaket von ALDI-Talk!
  Bei ALDI-Talk bekam ich auch eine 0177-Nummer, habe vollen und günstigen Service und vor allem eine aktive SIM-Karte und das beste: ALDI-Talk ist sogar noch einen Cent/Minute günstiger als Debitel-light !!!
  
  Und die Moral der Geschicht:
  Mit Debitel-light gibts Probleme - mit ALDI-Talk nicht !!!
  
  Fazit:
  *******
  Debitel-light:
  
  - Kosten: 0,16 € / Minute
  - von Debitel-light zu Debitel-light auch 0,16 € / Minute
  - kein Service, dafür aber Probleme, die aber nicht gelöst werden, sondern ´ne Menge kosten (17,-€ für 3 erfolglose Telefonate)
  - Aufladung nicht per Cash-Card (Free & Easy) möglich !!!
  
  ALDI-Talk:
  
  - Kosten: 0,15 € / Minute
  - von ALDI-Talk zu ALDI-Talk nur 0,05 € / Minute !!!
  - Super Service, keine Probleme
  - Aufladung per Cash-Card von ALDI-Talk (erhältlich in jeder ALDI-Filiale und sogar auch per Free & Easy - Aufladekarte möglich !!! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    kleinerStern_ds, 29.04.2006, 16:30 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    wow, so was aber auch! unmöglich!

  • 

    SeriousError, 29.04.2006, 16:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    <b>Ein "sehr hilfreich" von mir für diesen tollen Beitrag. :o) Gruß SeriousError!</b>

  • 

    anonym, 29.04.2006, 15:00 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sh :o)

  • 

    sebbelino, 29.04.2006, 05:26 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich, liebe grüße

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• ~~ Kunde bei debitel, da kann man lange auf Hilfe warten!~~

  

  14.06.2005, 02:30 Uhr von
  Vienna1982
  

  0

  Bewertungen (23)
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  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  gut
  • Kostenstruktur:  durchschnittlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  selten
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  -

  Kontra:

  unfreundlich inkompetent

  Empfehlung:

  Nein

  Ich bin jetzt seit August letzten Jahres Kunde von debitel und war noch nie so unzufrieden.
  Der Kundendienst ist echt das Allerletzte!
  Ich habe mich für debitel bei meinem Handyvertrag entschieden, da debitel mit einem Startgeschenk lockte, dass mir sehr gefiel.
  
  Beim Vertragsabschluss wurde mir dann gesagt, ich müsse dieses Startgeschenk über wap aktivieren. So dazu gibt es nun mehreres zu zu sagen. Als erstes ist dies die reine Geldabzocke gewesen, da ich hierfür ja erst maöl Wap-Gebühren bezahlen musste, wäre ja nicht allzu tragisch gewesen, wenn ich nicht später erfahren hätte, dass ich das auch alles übers Internet hätte aktvieren können.
  So 2., es funktionierte natürlich nicht!!!
  Also habe ich bei der Kundenhotline angerufen oder besser gesagt, ich habe es versucht. Da das Band kaputt war, das über Sprachansage zu steuern war, wurde ich von der einen Ansage zur nächsten "geschickt" bis mir dann zum Schluss gesagt wurde: "Vielen Dank für Ihren Anruf und bis zum nächsten Mal". Irgendwann - mittlerweile schon auf 180 - bin ich dann endlich durchgekommen. Dort machte ich die Frau am anderen Ende erst mal auf die kaputte Ansage aufmerksam und bekam nur als Antwort: "Ja, ja, das wissen wir bereits. Ist schon länger so." Natürlich konnte die Frau mir auch nicht weiterhelfen und meinte nur, dass ich da abwarten solle, sie könne da auch nichts tun.
  
  Mann, war ich bedient. Am liebsten hätte ich meinen Vertrag auf der Stelle gekündigt.
  Aber das Beste kommt noch: Ich hatte angegeben meine Rechnung online erhalten zu wollen. Am Ende des ersten Monats bekam ich dann auch eine E-mail mit der Benachrichtigung, dass ich meine Rechnung bei debitel nun abrufen könnte. Dazu musste ich mich allerdings erst anmelden. Wie soll es auch anders sein, klappte es nicht, da ich von debitel kein Passwort zugeschickt bekam.
  Nach drei Tagen endlosen versuchens bin ich dann in einen debitel-Laden.
  Die sagten mir dann, dass ich dann wohl auf Post-Rechnung umsteigen müsse. Allerdings wurden mir dann hierfür auch noch 5 € berechnet.
  Da reichte es mir völlig. Natürlich habe ich mich beschwert, dass ich das nicht einsehen würde dafür zu bezahlen, da es ja wohl nicht mein Verschulden sei. Schließlich sahen sie das auch ein, aber erst nach langer Diskussion.
  
  Eins kann ich sagen: Wenn mein Vertrag ausläuft wird debitel einen Kunden weniger haben, denn ich werde auf keinen Fall verlängern!!! weiterlesen schließen

• Unter aller S..

  

  23.03.2005, 18:10 Uhr von
  taps1
  Realist, weniger Optimist, Technikbegeistert, Linux Fan

  0

  Bewertungen (13) / Kommentare (5)
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  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  gut
  • Kostenstruktur:  sehr unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  nichts

  Kontra:

  alles

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo,
  
  heute nach massiven Ärger in diesem Monat ein Bericht über den Kundenservice von Debitel.
  Hierbei bleiben die Angebote unberücksichtigt, diese sind teilweise nicht so schlecht.
  
  Alles ging los mit CallByCall Gesprächen die über Arcor geführt wurden, und da ich Mitglied bei Debitel (inzwischen war) bin über Debitel abgerechnet wurden.
  Nun wollte ich einen Einzelgebührennachweis über diese Gespräche haben, und da ich schon vorher meine Preselection Voreinstellung bei der Telekom habe entfernen lassen, und eine Auskunft warum Arcor by Call über Debitel läuft.
  
  Ein Anruf kostet beim Kundenservice 12ct/min die meines Erachtens für die Bezahlung des unnützen Informatiosservice (automatisch) verschleudert werden.
  So kommt man bei dieser Ansage nach ca. 1,5 Minuten zu dem Punkt ein Gespräch mit einem persönlichen Berater durchführen zu dürfen (man kommt sich vor wie ein Antragsteller) und wartet dann erneut ewig, weil alle im Gespräch sein sollen, und die Gebührenuhr tickt.
  Dann endlich nach 7,5 Minuten (Musik wahr nicht schlecht) geht jemand an das Telefon.
  Ich hatte diese Problem mit der Wartezeit schon öfters (5mal angerufen) und bin immer bei diesem Wert gelandet (7 - 10 Minuten) in unterschiedlichen Tageszeiten.
  Aber dann kam es eigentlich noch schlimmer, es wurde nicht mal versucht mein Problem zu klären, sondern ich wurde als dämmlich hingestellt (ich hätte eine Anrufumleitung eingestellt hääääää ?).
  Also schriftliche Anfrage gemacht und gewartet und gewartet und ... Ihr wißt schon.
  Dann nach 14 Tagen eine Antwort (das es noch dauert) und gleichzeitig eine Mahnung, da ich den Betrag inzwischen zurückgebucht hatte.
  Danach kamen noch zwei Briefe (inkl. 2-te Mahnung), jedoch ohne Inhalt auf meine Fragen und ohne Einzelgebührennachweis.
  Also wieder zum Telefon (nach wiederum 10 Minuten einen Kundenberater erreicht) und nur noch Einzelgebührennachweis verlangt, der Rest war mir inzwischen zu nervig.
  Diesmal die Auskunft das der Einzelgebührennachweis im Nachhinein über 5€ kostet und ich falls ich dies nicht möchte, eine schriftliche Anforderung machen soll (hatte ich ja schon 3-mal).
  Nun warte ich wieder und warte und warte....
  
  So mein Fazit inzwischen habe ich für Post und Anrufe fast mehr bezahlt als die Rechnung ausweist, und übergebe die Sache jetzt meinem Anwalt, auch wenns Jahre dauert.
  
  Vielleicht solltet Ihr euch gleich die Kosten für die Anrufe sparen, sind nämlich teurer pro Anruf als ein Brief, und gleich schriftlich vorgehen, obwohl es auch nicht vielmehr bringt.
  
  Mein Fazit: nie wieder, bin Kunde und kein statisches Zahlobjekt !! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Annabell234, 28.04.2006, 21:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    <br/>Informativer Bericht, sehr gut! LG und auf wiederlesen ...

  • 

    pumba, 24.03.2005, 02:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ...sind jetzt erst vor kurzem bei Debitel angemeldet....mal sehen was da auf uns noch zukommt....:(

  • 

    modschegibbchen, 23.03.2005, 18:33 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lässt seine kunden ganz schön im regen stehen - und das schon ewig. hatte mit denen nur ärger und einen sch... service. lg heike

  • 

    schraddel, 23.03.2005, 18:24 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    ... so sehr ich Deinen Ärger über debi(l)tel verstehe: Ein etwas ausführlicherer Bericht (wer, wie, was, wo, wann, warum?) wäre angebracht gewesen. Gut, Du hast Deinem Ärger Luft gemacht, und das muss ja auch mal sein. Aber in der

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• Teurer, aber gut

  

  13.11.2002, 12:51 Uhr von
  sweet-little-16
  Das Bild zeigt mich bei einem Auftritt im Mai. Deswegen habe ich die Augen zu, weil ich auf meine...

  4

  Bewertungen (10)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Hallo ihr Lieben,
  
  heute versuche ich mich mal an einem Bericht über debitel. Ich hoffe, dass das jetzt nicht voll daneben geht, weil ich davon eigentlich gar keine Ahnung habe.
  
  Wie kam ich zu debitel?
  
  Bei uns im Ort gibt es einen super Laden, der Kommunikationszeugs verkauft und auch andere Dinge. Deshalb wollte ich mir auch nur dort ein Handy zulegen.
  
  Debitel in Bezug mit Kartentelefonen:
  
  Ich hatte ja vor einiger Zeit mir ein Kartentelefon gekauft. Das war mit debitel in Verbindung mit einer D1 Prepaidcard. Ich war eigentlcih sehr zufrieden. Ich hatte mal ein Problem und habe dort die Service-Nummer angerufen. Nach mehrmaligen probieren bin ich dann durchgekommen und wurde sehr freundlich beraten.
  
  Debitel mit Vertragshandy:
  
  ich habe mir dann, weil mein altes telefon kaputt war ein neues zugelegt und in diesem Zusammenhang habe ich zu D2 gewechselt. Weil ich mit debitel sehr gut beraten war, wollte ich daran nix ändern. Meine rechnungen kamen bis jetzt immer pünktlich. In der rechnung ist dann immer noch eine A4 Seite mit neuen Informationen und Aktionen rund um debitel. Weil meine Mama etwas skeptisch gegenüber den Vertrag war, gab es als Bedingung von ihr einen Einzelverbindungsnachweis. Erstaunlicherweise war der kostenlos.
  
  Netzabdeckung:
  
  Ich habe eigentlich überall bei uns in der Gegend sehr guten Empfang. Als ich letztes Jahr in Italien war, hatte ich auch immer Netz. Genauso wie auf dem Weg durch Österreich.
  
  Der Umgang mit dem Kunden:
  
  Bei uns in dem Laden wird sehr freundlich mit den Kunden umgegangen. Man kann auch noch kurz vor Ladenschluss mit einem Problem kommen, was einem dann immernoch freundlich erklärt wird.
  
  Kundendienst:
  
  Also debitel wird bei den gesendeten Briefen sehr mit dem Kundendienst. Ich habe mit ihm geteilte Erfahrungen gemacht. Ich habe ewig gebraucht, bis ich mal durchgekommen bin und einen mItarbeiter in der Leitung hatte. aber dann wurde es ein nettes Gespräch. Die Beraterin war sehr freundlich und konnte mir bei der Lösung des Problems behilflich sein.
  
  Sonderaktion:
  
  Wenn man telefoniert vom Handy aus, da bekommt man, wenn man einen Festnetzanschluß von debitel hat, Freiminuten im Festnetz. Die spitze, die ich hatte, waren 26 Minuten frei. Man sieht also, dass das ein sehr gutes Angebot sein kann. Allerdings gilt dieses Angebot nicht für SMS.
  
  Fazit:
  
  ich würde eigentlcih jedem debitel empfehlen, weil ich bis jetzt nie Probeleme hatte und auch immer freundlich beraten wurde. weiterlesen schließen

• Debitel oder DEPPitel...?!

  

  19.06.2002, 22:20 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Über ein Jahr habe ich jetzt schon mein kleines Wunderkind, das Nokia 6210. Bekommen habe ich es mit einem Vertrag bei Debitel.
  
  Wer oder was ist Debitel? Debitel ist ein Unternehmen, daß für seine Kunden anhand des Telefonierverhaltens den richtigen Tarif anbieten kann, da bei Debitel D1, D2 (jetzt Vodafone) und E-Plus angeboten werden.
  
  Alles hat ja ganz gut angefangen, denn auch ich habe einen guten Tarif im D1-Netz für mich gefunden: Ca. 24 DM Grundgebühr (um genau zu sein, sind es 10,31 € + 16% MwSt. = 11,96 €), dafür habe ich aber auch ca. 10 DM Gesprächsguthaben (4,41 € + 16% MwSt. = 5,12 €). Dieses Gesprächsguthaben ist jedoch nicht für SMS gültig. Hat mir zwar vorher keiner gesagt, aber nun gut... Über diesen Faux-pas kann man ja noch hinwegsehen. Denn immerhin ist das Telefonieren mit Vertrag doch um einiges billiger als mit Prepaid-Karte und beim SMS-Versand lohnt es sich erst recht!
  
  Na ja, wenn der SMS-Versand zumindest funktioniert... Doch das war auch gleich das erste, was bei mir nicht funktioniert hat! Telefonieren ging einwandfrei, doch irgendwie klappte das SMS-Versenden nicht richtig. Na gut. Um genau zu sein: Es hat gar nicht funktioniert!! Ich also mein Handy genommen und die im Adressbuch eingetragene Debitel-Hotline angerufen. Nette Warteschleife mit guter Musik. Immerhin. Irgendwann war dann auch endlich mal ein Mitarbeiter frei und versuchte sich meines Problems anzunehmen. Doch sage und schreibe 3x mußte ich bei dieser KOSTENPFLICHTIGEN Hotline anrufen bis endlich mal einer drauf kam, daß ich bei der Nummer der Kurzmitteilungszentrale die von Debitel löschen und die von D1 eintragen soll. Na ja, als ich dann die Handrechnung bekam und sah, daß diese Hotline kostenpflichtig ist, fand ich das ganze nicht mehr ganz so lustig! Denn man kann bei der Hotline auch nur vom Handy aus anrufen - eine Festnetz-Nr. gibt es nur für diejenigen, die ihre Karte sperren lassen wollen. Also nicht gerade ein Service, den man sich wünscht.
  
  Aber ich war ja soooooooo glücklich, daß jetzt alles klappt, daß ich darüber auch hinweg gesehen habe.
  
  Dann kam die erste Handyrechnung und der erste Schock! Irgendwie habe ich die gar nicht kapiert, weil alles sehr unübersichtlich war und außerdem dachte ich, daß da was nicht stimmt, weil ich schon die Grundgebühr für den nächsten Monat im Voraus bezahlen mußte und außerdem nicht mein 10 DM Gesprächsguthaben hatte. Na ja, wieder mal ein Anruf bei der Hotline. Die haben mir dann alles erklärt. So weit auch ganz freundlich und ich war auch wieder zufrieden :)
  
  Dann mußte ich noch bei der Hotline den Einzelverbindungsnachweis bestellen, weil man den nicht automatisch zur Rechnung bekommt. Da dieser Service jedoch kostenlos ist, hab ich das Geld für die Hotline jedoch gerne aufgebracht. Wieder mal :)
  
  Na ja, dann lief alles eine Weile sehr gut. Bis ich mal durch Österreich fuhr und festgestellt habe, daß ich da gar keinen Netz-Empfang habe. Auch die manuelle Auswahl des Netzes am Handy hat nicht funktioniert. Ich habe zwar gesehen, welche Netze es gibt, aber wenn ich eines dieser Netz angewählt habe, dann kam "Nicht erlaubt".
  
  Dazu muß ich noch sagen, daß ich den Vertrag im zarten Alter von 20 Jahren abgeschlossen habe und zu jenem Zeitpunkt noch nicht International-Roaming-fähig war. Aber kurz nach meinem 21. Geburtstag bekam ich ja dann diesen Brief, in dem drin stand, daß ich u.a. auch für das International Roaming (= Telefonieren im Ausland) jetzt freigeschaltet sei. Also konnte ich doch davon ausgehen, daß es funktioniert oder...?! Aber wie bereits gesagt: Das hat es nicht!!
  
  Nach dem Kurztrip ging es ein paar Tage später jedoch schon wieder nach Österreich. Dieses Mal habe ich jedoch zuvor bei der netten, teueren Service-Hotline angerufen (ich will gar nicht wissen, wieviel Geld die schon durch meine Anrufe und die Warteschleifen erhalten haben!). Da war ein Mann dran, der erste Mal meinte "Oh ja... Den Brief haben wir Ihnen zwar zugeschickt. Aber freigeschalten hat man Sie wohl leider nicht...". Na suuuper - was schreiben sie mir dann, daß ich freigeschaltet bin??? Egal. Der gute Mann war wirklich sehr bemüht und hat mir versichert, daß er mich umgehend freischaltet und daß ich einfach nach ca. 20 Min. mein Handy aus- und wieder einschalten sollte, dann würde das mit dem International Roaming auch klappen. Am Handy selbst müßte ich dafür nichts einstellen. Jippie. Nach ca. 20 Min. kam auch die SMS in der drin stand, daß mir die Freischaltung für das International-Roaming bestätigt wird. Handy aus und wieder an. Und bald waren wir in Österreich.
  
  Und was war da? RICHTIG. Ich konnte mich wiederum nicht ein Netz einwählen. Super. Also den Urlaub über kein Handy...
  
  Zu Hause angekommen und wieder bei der Hotline angerufen. Ewig lange Warteschleife. Dann hatte ich endlich mal jemanden dran, dem ich mein Problem erzählen konnte. "Kleinen Moment, bitte..." bekam ich als Antwort und wurde wieder in die Warteschleife gesetzt.
  
  Das kann ja wohl nicht sein, oder? Und es hat lange gedauert bis der Mann wieder dran war. Ja, viel weiterhelfen könne er mir da auch nicht, denn von ihrer Seite aus sei wirklich alles freigeschaltet und somit gäbe es nur zwei Lösungen: Entweder es liegt am Handy oder an der Karte. Deshalb sollte ich beim nächsten Auslandsaufenthalt meine Karte in ein anderes Handy machen und schauen, ob diese darin funktioniert. Äh, hallo?! Ich meine, geht Ihr auch jedes Wochenende ins Ausland, damit man das mal eben so kurz testen kann?!
  
  Aber ich habe mich sogar mit dieser Aussage noch zufrieden gegeben. Das war ein Fehler!!
  
  Denn ich war dieses Wochenende in Österreich und Italien - und ich hatte wieder kein Netz!!!!!!!!! Sowohl als die Karte in meinem Handy als auch im Handy meines Freundes war. Und da seine Karte in meinem Handy funktioniert hat, kann es also wohl folglich nicht am Handy liegen.
  
  Mehr oder weniger gut gelaunt rief ich deshalb heute wieder bei der Hotline an, weil ich ja nun wußte, daß es an der Karte liegt :) Doch da hab ich mich zu früh gefreut! Denn nach der Warteschleife ging eine Frau ran, der ich erst mal die ganze Story mit dem International Roaming in Kurzform erzählt habe (es sind schließlich meine Telefonkosten!!). Die hat mich wiederum in die Warteschleife gesetzt :((( Und ich dachte mir nur "So schwer kann das doch nicht sein?". Als sie wieder dran war, meinte sie doch glatt "Nee, an der Karte kann das nicht liegen.". Warum sagte es mir dann ihr Kollege? Wissen die überhaupt was Sache ist? Sie versicherte mir, daß es gaaanz sicher nicht an der Karte liegen würde. Pah. Stattdessen meinte sie, ich sollte vor meinem nächsten Auslandsaufenthalt noch mal anrufen (merkt Ihr was? die wollen doch nur, daß ich ständig anrufe!), damit nachgeschaut wird, ob ich auch im Netz für das International Roaming freigeschaltet sei. Aha. Und warum macht sie dann das ganze nicht gleich. WARUM??? Und soviel auch zu der Aussage, daß bei ihnen ALLES freigeschaltet sei!
  
  Und nun? Soll ich auf meinen nächsten Urlaub warten, um vorher ein bißchen Geld bei einer sinnlosen Hotline zu verschwenden, um nachher dann festzustellen, daß ich doch wieder nicht im Ausland erreichbar bin?
  
  Auf jedenfall kann sich Debitel wohl sicher sein, daß dies mein erster und letzter Vertrag mit Ihnen war. Denn auf diesen DEPP(itel)enverein kann ich gerne verzichten und es gibt noch genug andere Anbieter...
  
  Auf Eure Kommentare freue ich mich wie immer.
  
  Ganz liebe Grüße! Man liest sich, Mokli :) weiterlesen schließen

• Ganz schön abgezockt -ob meckern hilft???

  

  27.02.2002, 19:14 Uhr von
  lunaticus1
  Ich bin im freiwilligen sozialen Jahr in einem Altenheim als Pfleger tätig - mein Hobby ist in de...

  3

  Bewertungen (16) / Kommentar (1)
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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Seit etwa 5 Monaten habe ich mein Handy über D2CallYa bei debitel als Vertragspartner per Prepaidkarte - eigentlich ein guter Anbieter,ich hatte bisher auch keine Schwierigkeiten ,weder mit Debitel noch mit D2.
  
  Aber irgendwann kommt immer der Punkt,wo es doch mal Probleme gibt-dann zeigt sich was ein guter Anbieter ist.
  Kurz zum Problem : Ich hatte mich bei der Eingabe zur Freischaltung meeiner Prepaidkarte einige Male vertippt ,da die letzte Nummer schlecht lesbar war.
  Logischerweise wurde mein Account daraufhin gesperrt und damit beginnt meine eigentliche Leidensgeschichte.
  Mal schnell die Hotline von D2 angerufen und schnell die Nummer von debitel erhalten - kein Problem laut Auskunft der D2Leute.
  Nach dem Wählen der Nummer von Debitel hatte ich dann mehrfach die Möglichkeit ,in verschiedenen Menues die Zahl zu wählen ,die zur Lösung meines Problems beitragen sollte- natürlich von ellenlangen Pausen unterbrochen - bis ich endlich beim zuständigen Kollegen war ,dauerte es genau 14 Minuten - und der erklöärte mir dann ,ich wäre bei ihm völlig falsch - 14 Minuten a 0,24 DM umsonst.
  Also die neuen Verbindungen und Zahlen aufgeschrieben ,neu eingewählt ,wieder Menues und Pausen mit Musik- nach 17 Minuten!!!! - na welche Überraschung - meldete sich der gleiche Kollege -na hallo!
  Ich war dann wohl doch ziemlich ungehalten ,denn die Freischaltung dauerte genau 30 sec.- danach habe ich erst mal den Abteilungsleiter verlangt und diesem meine meinung gesagt - 31 Minuten Leerlauf für 30 sec. ,die eigentlich nötig sind -na danke ,ob das wohl Kundenservice oder Geldschneiderei ist?
  Das einzig Gute an der ganzen Aktion war : Mein Account war wieder frei und siehe da - 2 Tage später eine E-Mail mit freundlichen Entschuldigungen und einer zusätzlichen Gutschrift von 15 DM auf meinem Handyaccount- also doch nicht ganz umsonst die Beschwerde.
  Aber mein Fazit : Wieso sind die Servicenummern gerade im teuersten Tarif 0180 - 5 angesiedelt und warum werden die Kunden dann so lange in den Warteschleifen festgehalten?
  An alle Nichtfachleute : bei den 0180 Minuten geben die Ziffern 1-5 dahinter Auskunft über die Höhe der zu zahlenden Gebühren - die 5 ist die teuerste.
  Debitel muß sich wohl den Vorwurf gefallen lassen ,hier ziemlich den Kunden zu schröpfen- vor allem bei solchen Problemen wie meinem.
  Da wird doch das Vertrauen des Kunden in seinen Anbieter ganz schön erschüttert und man überlegt ,ob man da nochmal anruft!! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    scenic24, 27.02.2002, 19:18 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    etwas wenig, abba gut