Home > Websites & Internetservices > Shopbewertungen > Shopbewertung Gesamtsortiment-Shops > neckermann.de > Testberichte
 
neckermann.de
neckermann.de
|
Testberichte neckermann.deShopbewertung
|
||||||||||||||||
neckermann.de Shopbewertungen, Erfahrungen und Testberichte vom Verbraucher
 Werbewirksame methoden bei Neukundenein Testbericht von TP20032003-02-26 12:11:23 vom 26.02.2003 Empfehlung: neinhier meine kleine "Story" vom Neckermann.de Shop: Da ich unbedingt ein Notebook haben wollte, dieses jedoch per Ratenzahlung und über das Internet haben wollte, suchte ich in Suchmaschinen nach einer Möglichkeit, so etwas zu bekommen. Diese warf mir viele möglichkeiten raus, an erster Stelle Neckermann.de Also versuchte ich mein Glück bei Nerckermann. Die Seiten sind recht übersichtlich und ich hatte sofort ein passendes Gerät gefunden. Dann ging es ans bestellen, schnell die Adresse eingetippt, kein Problem. Zahlungswunsch, Ratenzahlung angegeben. Kein Problem. 24 Std. Lieferung angeklickt, die Webseite hatt dann gleich den Eilzuschlag draufgerechnet, auch kein Problem. Bestellung abgeschickt, alles Prima. Nun der Haken. Beim rumklicken nach dem Bestellen, bemerkte ich den kleinen Satz "24 Std lieferung bei erstbestellern nur per Nachname möglich". Jetzt kam ich ins Grübeln, also schnell die E-Mail mit der Bestätigung gesucht, hmm... Ratenzahlung und Lieferung per 24Std service bestätigt aber keine Kundennummer... Das ende vom Lied war das ich 3 Tage später ein kleines Postkärtchen im Briefkasten hatte, meine Bestellung könnte nicht getätigt werden, ich solle doch neu bestellen. Wieder ohne Kundennummer. Meine klare Meinung, es gibt Webmaster die alle angebote auch für Neukunden drinne lassen, in der Hoffnung man gewinnt so Kunden. Ich versuche keine Neubestellung, denn ein Konkoruent hat mir 2 Tage später bereits ein Gerät ganz ohne Probleme geschickt. |
|
||||
 Neckermann.de ist einfach superein Testbericht von Brutus_king2002-11-12 22:52:27 vom 12.11.2002 Empfehlung: jaich bin ein treuer Neckermann Kunde schon seit einigen Jahren. Das Angebot und die Qualität ist sehr zufriedenstellend. Zum Einen gibt es bei Neckermann viele Methoden um etwas zu bestellen. Per Internet, per Telefon, per Postkarte um ein paar zu nennen. Früher sah ich mir immer den Katalog an und schrieb mir alles genau auf ( Farbe, Größe, Artikelnummer,...) um dann am Telefeon (eine gebührenpflichtige 0180 Nummer) schnell voran zu kommen. Doch heute bin ich in der Lage per Internet zu bestellen. ich mach es zwar immer noch so wie Früher, Katalog ansehen, Größe Farbe und Artikel auf einen Zettel aufschreiben und dann einfach in die direkte Bestellliste bei Neckermann.de eingeben. Aber was mir auch sehr gut gefällt ist die 3D Welt, also Bilder die in 3D angezeigt werden. So kann man von allen Perspektive sehen ob einem der Artikel zu sagt. Man ist auch über Aktuelle Angebote oder Preissenkungen informiert. Die Art der Zahlung ist auch sehr Umfangreich. Es besteht die Möglichkeit wie gewohnt per Nachnahe, oder per Überweisung, oder was meiner Ehefrau gefällt per Ratenzahlung. Dabei spielt es keine Rolle ob sie nun für 100 Euro oder 1000 Euro einkaufen. Sie können sogar selbst aussuchen viel Monatsraten sie wollen. Dazu gibt es noch eine Option. Die 100 Tage Zahlpause. Somit wird heute in 24 Std Service bestellt. Eine 100 Tägige Pause eingelegt und dann in Raten alles abbezahlt. Ich persönlich find die Ratenzahlung nicht so gut, weil man schnell den Überblick verliert. Aber Frauen sind halt so. Ich hoffe ich konnte euch einen KLEINEN Überblick über Neckermann.de geben. Viel Spass noch |
|
||||
 Neckermann - gewinnt man so Neukunden?ein Testbericht von RouviDog2002-08-03 15:43:35 vom 03.08.2002 Empfehlung: neinHeute möchte ich einen Bericht über den Online-Shop von Neckermann schreiben. Hierbei möchte ich meine Erfahrung bei einer Bestellung gerne ausführlich beschreiben. Also, Neckermann kennt sicherlich jeder aus der Werbung. Nun, Neckermann ist eines der großen Versandhäuser Deutschlands neben Quelle und Otto. Sie bieten neben dem Katalog-Shopping auch Versicherungen an, worin es hier nicht geht. Da sich das Internet in den letzten Jahren so rasant fort entwickelt hat, ist die technische Leistung auch Neckermann nicht entgangen. Schon seit einiger Zeit, genaue Zeitangabe weiß ich leider nicht, hat auch dieses Versandhaus einen großen Online-Shop. In dem kann man (fast) alles bestellen, was einem gerade so einfällt. Von der Modeabteilung über die Technikwelt bis hin zur Gesundheitswelt findet man hier viele Dinge, die einen den Alltag doch versüßen. Wenn man eine Bestellung tätigen möchte, so kann man direkt über die Eingabemaske mit den Bestellnummern aus’m Katalog machen oder man schlendert an aller Ruhe durch den Shop. Die ganze Online-Präsenz von Neckermann.de ist sehr übersichtlich geordnet. An der oberen Menüleiste kann man sofort zu seiner Welt gelangen, in der man was bestellen möchte. An der rechten Seite der Website kann man Kataloge bestellen, sich seinen eigene Kundenaccount anlegen, den Newsletter abbonieren und sich über die anderen Dienstleistungen von Neckermann informieren. Also sehr gut geordnet. Jede einzelne Welt (Unterpunkt der Bestellwelt) von Neckermann ist auch sehr bedienfreundlich. Hier kann man wiederum von einigen Untermenüs auswählen, wie z.B.: in der Modewelt, die Rubrik Mode-Damen, Nachtwäsche. Und so ähnlich sehen auch die anderen Welten aus. In diesem Punkt hat Neckermann vor Quelle auch eindeutig die Nase vorn, denn hier findet man sofort was man gerne haben möchte. Das ist bei Quelle nicht der Fall. So, nun habe ich den Aufbau der Seite allen erläutert. Jetzt komme ich zu meinem eigentlichen Anliegen dieses Berichtes. Vor einiger Zeit hatte ich mir vorgenommen, Unterwäsche bei Neckermann zu bestellen. Da ich die telefonische Bestellung als zu umständlich empfinde und mir die Schriftliche per Post als zu lange, entschied ich mich für die Online-Bestellung. Denn hier ist die Bestellung innerhalb von wenigen Sekunden im Kundencenter angekommen und kann anschließend auch sofort bearbeitet werden. Da ich gerne spät abends im WWW unterwegs bin, hatte ich mich auch für abends entschieden, meine Sachen zu bestellen. Zuvor hatte ich mir einige Seiten im Katalog vorgemerkt, um anschließend alles schneller über die Bühne zu bekommen. Zunächst einmal legte ich meinen eigene Kundenaccount an und gab dort die verschiedenen Adressen für die Lieferung und die Rechnung an. Da gab es schon die ersten Probleme. Das Formular wollte meinen Teilort nicht anerkennen und später bei der Auftragserteilung fragte man mich nach meinem Teilort. Also, wie soll ich das nun verstehen. Einerseits habe ich ihm den ersten Wunsch erfüllt, und dann tut die Eingabemaske bei der Bestellung so, als wenn ich dies nie getan hätte. Selbst als ihm diesen Wunsch erneut erfüllte, war er damit nicht zufrieden. Aber dazu später mehr. Nachdem ich die erste schwere Prozedur hinter mir hatte, füllt ich meinen Einkaufswagen mit all meinen Wünschen. Dabei hat man dann immer die Möglichkeit entweder sofort weiter zu shoppen oder direkt zur Kasse zu gehen. Da ich noch einige Dinge haben wollte, shoppte ich weiter. Als ich nun alles hatte, ging es daran meine Kundennummer einzugeben und ggf. die HappyDigits Kundennummer (Partnerprogramm von der Dt. Telekom, wo Neckermann auch Partner ist). Dies erledigte ich gemäß den Vorgaben, die von mir verlangt wurden und wollte anschließend zum Zahlungswunsch weiter gehen. Jetzt kommt es. Nun wollte das Formular von mir einen Teilort, obwohl es zuvor bei Anlegung des Accounts diesen abgelehnt hatte. Tja, willig um alles schnell abzuschließen, gab ich diesen wieder ein. Nein, er gehorchte mir nicht. Er wollte diesen nicht akzeptieren. Auch nur den einfachen Bestimmungsort reichte der Eingabemaske nicht. Nach mehreren Versuchen brach ich schon fast in Wutanfällen aus (natürlich nicht, aber der PC-Tisch wackelte schon), entschloss ich mich eine andere Adresse einzugeben. In der Woche bin ich immer in einem Internat, wo ich auch meine Ausbildung absolviere, und deshalb dort mehr zu erreichen, als zu Hause. Deshalb gab ich diese Adresse ein. Siehe da, es klappte. Weiter ging es zum Zahlungswunsch. Diesen klickte ich auch wieder an und abschließend sah ich nun noch einmal meine gewünschten Waren ausführlich aufgelistet. Obwohl ich am Anfang meine HappyDigits Nummer eingab, wurde diese bei der abschließenden Bestellung nicht angezeigt, was aber unten im klein gedruckten Text stand, dass diese sofort angezeigt wird. Als dann endlich Schweiß gebadet abgeschlossen war, empfing ich eine Bestellung – Empfangsmail von Neckermann. Dort sah ich wieder die Auflistung, aber keinen Endbetrag, was ich mir nicht erklären konnte. Es verging gerade einmal 2 – 3 Minuten, indem ich mich von der Bestellung erholt hatte, da regte mich schon wieder auf. Gleich in der selben Nacht schrieb ich eine Mail an Neckermann. Die Re-Mail ließ fast eine ganze Woche auf sich warten, worin es hieß, dass man anscheinend Probleme mit dem System hatte. Ich solle doch meine Bestellung wiederholen. Ich dachte mir, nee, das machste nicht noch einmal. Aber ich wollte unbedingt die Sachen dort haben. Tja, da ging ich wieder auf die HP, suchte meine Kleidungsstücke aus, gab alles notwendige ein. Nein, *heul* ich hatte wieder einmal Probleme mit der Adresse. Dann gleich die vom Internat angegeben und dann gelang ich auch schon zum Schluss. Dort sah wieder meine Digits Punkte von der Telekom nicht. Aber einen Endbetrag, was ja schon mal lobend ist. Dies konnte ich von der vorherigen Bestellung nicht behaupten. Wieder kam ne Mail mit der kompletten Auflistung aller Waren. Nun verfolgte ich jeden Tag online auf der Homepage von Neckermann den Bestellstatus. Immer wenn man eine Bestellung aufgegeben hat, kann man dort gucken, ob diese schon bearbeitet wurde und auf dem Weg zum Empfänger ist. Dies tat ich auch und musste am nächsten Tag leider feststellen, dass meine die Bestellung stoniert wurden. Es wurden keine Gründe genannt, wieso man sich zu diesem Schritt entschloss. Mein Abschluss: Letzte Woche Donnerstag bestellte ähnliche Artikel bei Otto, ohne Probleme und bekam meine Sachen schon am Montag Vormittag. Das nenne ich Service. Neckermann wird noch schriftlich von mir hören, was sie sich dabei gedacht haben. ... |
|
||||
 HAUPTPREIS gewonnen!ein Testbericht von Duke-Online2002-07-02 23:24:59 vom 02.07.2002 Empfehlung: jaNeckermann hatte in unserer Familie schon immer einen hohen Stellenwert, damals als das Internet und das Angebot von Neckermann noch nicht so üppig war, bestellten wir noch sehr oft aus dem dicken, riesigen Katalog. Zeit dem das Angebot von Neckermann im Internet so ausführlich war wie zur Zeit, wird alles online betrachtet und bestellt. № 2. Die Webpage Diese ist in weiß, gelb und rot gehalten. Die Übersichtlichkeit des Angebotes von www.Neckermann.de ist meiner Meinung nach sehr hoch, oben alles schön in Kategorien wie z.b. Mode, Technik, Wohnen, Kinder, Sport, Gesundheit, Reisen und Bau aufgeteilt. Ebenso findet man hier im oberen Buttonbereich die Kategorie Schnäppchen Markt, dort sind aus allen Kategorien die Schnäppchen zusammengetragen, hier kann man bei intensiver Durchsuchung einiges finden das meiner Meinung nach sehr günstig ist, ich schaue mir bei jeder Bestellung diesen Bereich etwas genauer an und habe schon oft etwas gefunden. Im Bereich "mein Neckermann" findet man vieles von aktuellen Aktionen von Neckermann, hier kann man sich auch anmelden und seine Daten eingeben, so das man bei der nächsten Bestellung keinerlei Daten mehr eingeben muss, außer dem Loginnamen und dem Passwort. Das erleichtert die Bestellung ungemein. Innerhalb dieses Bereiches kann man nun sehen was man zuletzt bestellt hat, wie viel Euro der Kontostand beträgt. Ebenso ist durch dieses Anmelden eine Möglichkeit geschaffen an vielen Gewinnspielen teil zu nehmen. Hier meldet man sich also an und bekommt nach wenigen Tagen Post von Neckermann, in dieser Post ist das Passwort für den Kontologin enthalten, somit sichert sich Neckermann vor falschen Anmeldungen ab. Die Ladezeit der Homepage, der einzelnen Bereiche, der Infos und Bilder der Produkte geht recht flott, kaum Aussetzer, das surfen ist hier so flott wie das blättern im dicken Neckermannkatalog. № 3. Das Angebot Was Neckermann hier online an Produkten anbietet ist schon sehr viel, es kommt sehr nahe an den Katalog heran. Im Modebereich gibst für jeden etwas, ob jung, alt, klein, groß und dick, für jeden etwas dabei. Ebenso alles Bereich wie Sport, Freizeit, Zubehör uvm. Im Bereich Technik gibt’s sehr vieles zu TV, Computer, Film und Audio, eben alles was unter den Bereich Technik fällt. Im Bereich Wohnen gibt es Möbel aller Art, Textilien uvm. Dann haben wir noch den Bereich Kinderwelt, dort gibt’s jede Menge Spielsachen, alles für Kinder Babys uvm. Im Bereich Sport gibt’s Kleidung, Sportgeräte uvm. Der Gesundheitsbereich enthält auch jede Menge Artikel für Frau und Mann. Der Reisebereich, dort kann man sich über seine nächsten Urlaubsziele informieren und auch buchen. Im Bereich Baumarkt erhält man fasst alles was das Handwerkerherz begehrt. № 4. Die Unterhaltung In dieser Kategorie kann man chatten, an Onlinespielen teilnehmen, einfach Fun haben neben den Anstrengungen des Einkaufens. Wobei man sagen muss das Einkaufen über das Onlineangebot von Neckermann nicht sehr anstrengend ist, denn alleine schon durch die hilfreiche Suchfunktion nach Artikeln, wird man hier schnell fündig und spart das lange und Zeitaufwendige wälzen des Hauptkataloges. № 5. Die Preise Diese sind z.b. im Modebereich oft sehr günstig, sollten diese Modeartikel nochmals im Preis heruntergestzt werden und so dann im Schnäppchenbereich auftauchen, ist das Preis-Leistungsverhältniss unschlagbar. Ich bin etwas kräftiger gebaut und benötige daher oft Kleidung die etwas größer ausfällt, bei Neckermann konnte ich schon vieles finden was mir sehr gut gepasst hat, modisch ist und einfach vom Preis her spitze ist. In den anderen Bereichen sind meiner Meinung nach die Preise ab und zu etwas hoch, besonders im Bereich Technik - Computer sollte man die Preise vergleichen, hier ist alles etwas leicht überteuert. № 6. Die Lieferung Diese erfolgt per Post, DPD oder UPS, dies ist unterschiedlich, es kommt darauf an was man für Artikel bestellt. Die Artikel erhält man nach dem Bestellen so ca. 3-5 Tage, die Bezahlung erfolgt per offener Rechnung, oder Überweisung, so hat man 14 Tage zeit sich die Artikel genauer anzuschauen und zu testen bevor man bezahlt. Ebenso ist die Rückgabe der Artikel kein Problem, hier hat man volles Rückgaberecht, diese Rückgabe ist auch sehr leicht auszuführen. Sollte einem etwas nicht gefallen, so nimmt man den Artikel, verpackt ihn wieder in die Lieferverpackung und klebt den vorgefertigten Retourenaufkleber auf das Paket, ab zur Post und dies ohne Portokosten für den Käufer, feine Sache das! № 7. Gewinnspiele Neckermann bietet wie erwähnt sehr oft Gewinnspiele an, bei denen man online mitmachen kann, entweder normale Gewinnspiele übers Jahr verteilt oder zu bestimmten Anlässen wie Ostern, Muttertag und Weihnachten. Ein Grund diesen Bericht über www.Neckermann.de zu schreiben, war neben dem tollen Angebot von Produkten auch die Gewinnmöglichkeit. Ich will nur soviel dazu sagen, das ich beim Ostergewinnspiel mitgemacht habe, die Gesamtpreise hatten einen Wert von 8500 Euro und ich habe den HAUPTPREIS von 5000 Euro in Bar gewonnen! :-) Nur soviel dazu, ich wurde von Neckermann eingeladen im Mai zu einem Fototermin zu gehen und dabei bekommen ich einen Scheck überreicht. Ich denke das die Gewinner im Internet veröffentlicht werden, wenn dies der Fall ist werde ich den Link der Gewinnerfotos hier updaten! № 8. Mein Fazit Das Angebot von Neckermann war schon immer sehr gut, das Internetangebot www.Neckermann.de schlägt sogar noch die alte Katalogbestellung. Ich habe nun schon so oft bei Neckermann für die ganze Familie gekauft und wir waren wirklich noch nie unzufrieden. Neckermann kann ich also getrost jedem weiterempfehlen. © Duke-Online @ 2002 ... |
|
||||
 Hier wird's möglichein Testbericht von 251882002-05-16 14:53:36 vom 16.05.2002 Empfehlung: jaAufgrund der Vorkommnisse habe ich den "O" aus meinem Adressbuch gestrichen. Da ich noch einiges für mein neues Zuhause brauchen konnte, dass man durchaus auch über einen Online-Versandshop kaufen kann, war ich neugierig und habe diesmal "Neckie" ausprobiert. Also wieder spät abends auf die HomePage und Waren ausgesucht. Irgendwie funktioniert diese System besser, schneller und userfreundlicher als bei der Konkurrenz. Das Auswählen der Ware und das Ablegen in den Warenkorb ist eindeutig einfacher. Ausserdem funktioniert die Wunschtermineingabe und wird auch so bestätigt. Ein klares Plus. Zu bemerken ist, dass die Angebotspalette der HomePage von der des Kataloges immer wieder abweicht und teilweise auch billiger ist. Ein Crosscheck lohnt also. Nachdem das alles also ziemlich reibungslos funktioniert hat, wird eine zusätzliches Feature angeboten: Ratenzahlung. Ich also nicht faul und gleich mal ausprobiert. Man kann zwischen verschiedenen Monatsratenzahlungen wählen (z.B. 3, 6, 12) und es wird automatisch die zu bezahlende Rate errechnet und vorgeschlagen. So zahlt man z.B. für einen Bestellwert von € 1.000,- bei drei Monatsraten insgesamt € 1.025,- zurück. Das finde ich ziemlich moderat und unkompliziert. Hinzu kommt, dass die erste Rate 30 Tage nach Warenlieferung fällig ist, was zusätzlich ein Vorteil ist. Und ausserdem ist das Alles auch schon bei der Erstbestellung möglich. Toll! Und dann zur Gretchenfrage: die Kundennummer!! (lesen Sie hierzu meinen Bericht über OTTO!!) Am nächsten Tag kam die volle Bestätigung meiner Erstbestellung, mit Ratenzahlung, mit Wunschtermin, mit Begrüssung als Neukunde und: mit Kundennummer!! Ich konnt's nicht glauben! Alles in Allem hat diese Sache sehr gut funktioniert. Ich habe vorher schon hin und wieder bei Neckermann-Shops Bestellungen aufgegeben und direkt abgeholt und war auch da immer sehr zufrieden. Von mir ein klarer senkrechter Daumen nach oben. Trotzdem möchte ich nochmals darauf hinweisen, dass dieser Bericht aufgrund einer direkten Erfahrung mit einem Mitbewerber beruht und diese Beiden vergleicht. ... |
 Neue Informationen zum Produkt automatisch per E-Mail erhalten
 Missbrauch melden
Kommentare
constantin, 16.05.2002
du hast wenig gesagt ausser deiner Erfahrung, das ist zu wenig! wie waumlrs z.B. mit der Angebotspalette, den Preisen vielleicht sogar mit Beispiel und Vergleich zur UVP oder sowas Gruss Cons
Bericht bewerten und eigenen Kommentar schreiben
|
||||
 Bessere Bestellung als im Katalogein Testbericht von CPK-sKuLL2002-02-28 16:31:22 vom 28.02.2002 Empfehlung: jaHier ist alles viel übersichtlicher und der grösste Vorteil ist, dass man hier sein Produkt eingibt, dass man sucht und es auch gefunden wird. So muss man also nicht erst ewig im Katalog rum blättern und hoffen, das man etwas findet. Zum anderen ist die Produktvielfalt im Internet bei Neckermann logischer Weise grösser als im Katalog und man findet somit auch mehr. Weiterhin kann man online auch seine Bestellungen rund um die Uhr abgeben. Dass heisst 24 Stunden am Tag und egal an welchem Wochentag. Sogar Sonntag ist dies möglich. Das ist schon ein grosser Vorteil. Und deshalb bestelle ich und meine Familie auch übers Internet. Beim Suchen von Produkten kann man seine Suche auch noch in Kategorien einteilen, wie zum Beispiel Herrenmode oder Kindermode u.s.w. . Weiterhin finde ich auch noch gut, dass wenn man ein Produkt gefunden hat, es auch in 3D-Ansicht betrachtet werden kann, oder zumindest vergrössert werden kann. Das erleichtert die Entscheidung, ob man dieses Produkt kauft enorm. Vorallem hat man im Internet immer die aktuellsten Preise und kann so auch schneller einmal Schnäppchen abstauben. Die Bestellung per Internet ist aber, wenn man es sich recht überlegt auch Umweltfreundlicher, da man ja die Kataloge rein theoretisch abbestellen kann und so weniger Papier verbraucht wird. Wenn also alle, die Internet haben, auch über Internet bestellen würden, wäre das auch etwas gutes für die Umwelt. Man muss auch nicht immer auf neue Kataloge warten, wenn man Angebote für Technik ( z.b. Computer), Sport, oder Bau haben möchte. Ich kann euch die Online-Bestellung nur empfehlen und hoffe ihr testet es auch einmal, um zu sehen, wie gut es geht. Hoffentlich konnte ich euch etwas helfen! Tschüss. sKuLL!! ... |
Neue Informationen zum Produkt automatisch per E-Mail erhalten
Missbrauch melden
Kommentare
MichaelW97614, 28.02.2002
Normalerweise ist bestellen per internet um einiges schwieriger
seehuhn, 28.02.2002
Ich bestelle auch immer online - aber bei Otto.
Bericht bewerten und eigenen Kommentar schreiben
|
||||
 PC Bestellen bei Neckermannein Testbericht von Michael.Braeunig2002-02-22 12:49:55 vom 22.02.2002 Empfehlung: neinAm nächsten Tag war meine Freude riesengross. Der Computer und auch das Zubehör wurde pünktlichst geliefert. Michael also ran an den Speck. Auspacken aufbauen, einschalten - juchhuu alles klar. Es kann losgehen. Als erstes meldete ich mich über die 20 Freistunden bei T-Online an. Nun stand meinen ersten, ungetrübten Gehversuchen im Internet also nichts mehr im Wege. Ich war einfach happy. Doch dann, zwei Tage später, ein totaler Zusammenbruch des Rechners. Ich konnte auf kein Programm mehr zugreifen. Vorher war mir allerdings aufgefallen, dass der Rechner immer langsamer geworden war. Also gut, CD einschieben und alles neu installieren. Das war eigentlich gar kein Problem. Dank der mitgelieferten CD für zusätzliche Motherboard-Treiber war schnell alles wieder in Ordnung gebracht. In den folgenden Tagen traten dann immer wieder kleinere Fehler auf. Da ich Computertechnikerin gelernt habe, stellte ich sofort fest: RAM-Fehler ! Ich bootete nochmals hoch, um den Ramtest zu sehen und stelle mit Erstaunen fest, statt der 64 MB RAM, die er eigentlich booten sollte, waren es nur 32 MB RAM. Also öffnete ich die Kiste, die keinerlei Schrauben mehr besitzt, sondern so ähnlich wie ein Koffer mit einer Art Schnappverschlüssen versehen ist. Ich schaue auf die RAM-Bank und ratet mal, was ich dort sehe ? Na Klar, eine einzige 32 MB RAM Bank. Nun denn, ran ans Telefon und den Kundenservice von Neckermann angerufen. Die nette Dame hörte sich mein Problem an, verstand natürlich auch, dass ich, wenn ich einen Rechner mit 64 MB RAM bestelle und ja auch bezahlen soll, ich natürlich auch Anspruch darauf habe, dass dann auch 64 MB RAM im Rechner sind. "Kein Problem, ich gebe es gleich weiter und wir schicken Ihnen die fehlende RAMbank als Ersatzteil zu." Alles Klar, dachte ich mir. Nett, wie schnell die doch reagieren. Nach 8 Tagen rief ich wieder an und fragte nach meinen RAM´s. "Das wurde schon weitergegeben, bitte gedulden sie sich noch ein paar Tage", war die Antwort. Nun gut, die Dame kann ja nichts dafür. Ich bedankte mich freundlich und wartete. Wiederum eine Woche später rief ich nochmals an. Der Rechner machte derweil immer mehr Zicken und ich war am Rande eines Nervenzusammenbruchs. "Die RAM´s sind leider nicht vorrätig, wir haben den Hersteller benachrichtigt. Er wird sie Ihnen dann umgehend zusenden !"Na toll, hätte mich vielleicht mal jemand benachrichtigen können ? Als ich dann erneut eine Woche später anrief, wurde ich schon etwas ungeduldiger abgefertigt mit den Worten: "Bis die vom Hersteller bei Ihnen sind, kann das ohne weiteres 8 Wochen dauern !" Auf meine bescheidene Frage hin, ob man mir denn nicht ein Austauschgerät schicken könne, wurde mir mitgeteilt: "Sicherlich, sie können den defekten Computer zusammenpacken und zurückschicken. Wenn dann der Eingang hier verzeichnet ist, können sie einen neuen bestellen !" Nun war aber das Problem, dass ich jede Menge wichtige Daten auf dem Rechner hatte und diese nicht alle so schnell auf Disketten ziehen konnte. Ausserdem brauchte ich das Gerät täglich und konnte es mir nicht leisten, 4 - 6 Wochen zu warten, bis die Herrschaften endlich den Eingang der Rücklieferung auf Ihrem Monitor sehen konnten. Also blieb mir nichts weiter übrig, als auf die versprochenen RAM´s zu warten. 14 Tage später rief ich dann bei der Herstellerfirma direkt an und fragte nach den RAM´s. Der Herr war sehr nett und bat mich, einmal den PC zu öffnen und ihm mitzuteilen, ob ihr Firmenlogo auf den RAM´s sei. Ich musste dies verneinen und er sagte mir: "Dachte ich es mir. Wir führen seit Jahren keine 32 MB RAM`s mehr, sondern ausschliesslich 64 MB. Also hat sich da wohl jemand vor der Auslieferung an sie an den RAM´s bedient." Weiterhin sagte er mir, er könne mir zwar RAM´s schicken, aber die müsste ich selbst bezahlen. Nun wandte ich mich erneut an Neckermann. Dort erklärte mir eine Damen, sie werde sich der Sache jetzt direkt annehmen und solange das alles nicht geklärt sei, den Computer aus der Zahlung nehmen. Ich fand das sehr nett, erklärte aber gleichzeitig, dass der Computer ja so oder so bezahlt werden müsse, ob nun früher oder später und: ICH BRAUCHE DEN COMPUTER UND DIE RAM´s. Ausserdem hatte ich mich jetzt an der Sache festgebissen. Schliesslich lasse ich mich nicht wochenlang vertrösten, um dann aufzugeben. Jetzt wollte ich es genau wissen. Also bedankte ich mich höflich und bat die Dame, sich mit der Erledigung der Angelegenheit doch etwas zu beeilen. So zog sich das Ganze noch etliche Male hin, bis ich dann, Mitte Oktober einen Brief von Neckermann Zentral - Service, Herrn Lang, bekam. Dieser enthielt die Mitteilung, dass man den Computer nur reparieren könne. So langsam begann ich dann doch, leichten Unmut zu verspüren und rief Herrn Lang umgehend an. Ich erklärte ihm die Situation und auch, dass es keiner Reparatur bedarf, sondern dass ich eine RAM-Bank benötige und auch durchaus im Stande sei, diese selbst auszuwechseln. Herr Lang war wirklich sehr nett und hilfsbereit. Er erklärte mir, er werde sich umgehend mit dem Hersteller in Verbindung setzen ..... Bitte ein wenig Geduld. Der nächste Brief kam dann am 07.11.2000 wieder von Herrn Lang, mit der Mitteilung, man habe die Reklamation erhalten und bedauere sehr ......BlaBla. Wir haben unseren Lieferanten bereits beauftragt, Ihnen das benötigte Ersatzteil zuzusenden. Na toll, der Mann macht Ernst. Er kümmert sich tatsächlich um die Sache. Mitte November erhielt ich, nach erneuter telefonischer Rückfrage bei Herrn Lang die Auskunft:" Die RAM´s sind noch nicht bei mir eingetroffen !" Auf meine Frage hin, wieso diese denn bei ihm eintreffen sollten, stünde doch in seinem Schreiben an mich, diese werden mir vom Hersteller zugesandt, kam die Antwort: "Das ist ein Formbrief, wir haben hier keine anderen !" - Arme Firma, dachte ich nur und wartete nun geduldiger, ob dieser niederschmetternden Mitteilung, dass es bei Neckermann nur eine Art von Standardformular gab. Anfang Dezember ging ich dann zum Grossangriff über. Folgendes war passiert: Wieder einmal brach das System völlig zusammen, ausserdem erhielt ich kurz vorher noch die Mitteilung: System ausgelastet. Also formatierte ich erst einmal die Festplatte und jetzt haltet Euch fest! Die Festplatte hatte gerade mal 4,2 Gigabyte Speicherplatz, anstatt der angegebenen 10 Gigabyte. "Jetzt reichts", war mein einziger Gedanke. Also stürmte ich ans Telefon und rief noch einmal Herrn Lang vom Zentral-Service an. Dieser teilte mir direkt mit, dass der Hersteller ihm auch keine RAM´s gesandt hätte und sich auf seine Anfragen nicht melden würde. Er könne nun leider nichts mehr für mich tun und ich solle mich an den Kundenservice wenden. Der Kundenservice: Lauter Männlein und Weiblein, die in keinster Weise Befugnisberechtigt sind. Nun gut, dann also... Ich rief den Kundenservice an und erklärte mein Problem. Die Dame war sehr nett und meinte: "Also das ist ja eine starke Geschichte. Natürlich senden wir Ihnen sofort ein neues Gerät und den alten schicken sie dann zurück." Ja, ob das denn ginge, so wäre ja mein Konto bei Neckermann überlastet, wie mir schon ganz am Anfang der Geschichte mitgeteilt wurde und ich deshalb den ganzen Mist auf mich genommen hatte. "Kein Problem, ich lasse mir von der Finanzabteilung eine Genehmigung erteilen !" Nun denn, ich war selig. Endlich sollte der Wahnsinn ein Ende haben. Aber es kam natürlich anders. Eine Woche später rief ich wieder beim Kundenservice an, um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Und was hörte ich ? Der Auftrag war storniert worden, weil ansonsten mein Konto ... BlaBlaBla. Nun riss mir dann doch der Geduldsfaden. Ich fauchte die Dame an, ob es denn bei dieser Firma nicht möglich sei, irgendetwas richtig hinzubekommen. Sie antwortete mir, ich solle gefälligst in einem anderen Ton mit ihr reden, es wäre ja schliesslich die Schuld ihrer Kollegin. Sie wusste natürlich nicht, welche Kollegin es gewesen sei. Ich wollte mich aber nicht beruhigen und sie legte einfach auf. Wutentbrannt wählte ich die Nummer der Hauptniederlassung in Frankfurt. Dort erklärte ich einer netten Dame mein Problem und bat, mit jemandem sprechen zu dürfen, der kompetent und weisungsberechtigt sei. Sie verband mich sofort mit dem Vorstand und zwar einer netten Dame, namens Schneider. Diese hörte sich meine Litanei an und war doch äusserst betroffen von dem Vorfall. Sie versprach mir Hilfe. Und ich atmete auf. Die Hilfe bestand darin, dass sie sofort eine neue Bestellung des Computers in Auftrag gab, der dieses Mal auch von der Finanzabteilung abgesegnet war und den alten könne ich dann zurückschicken, wenn der neue da sei. Allerdings war eine Lieferung innerhalb 24 Stunden nicht möglich, da das Gerät nicht am Lager vorrätig sei. Sie würde mich aber noch im Laufe des Tages zurückrufen, um mir einen Liefertermin nennen zu können. Und tatsächlich, ca. 2 Stunden später erhielt ich ihren Anruf mit dem ungefähren Liefertermin von 2 Wochen. Sie würde mich auf die Prioritätenliste ganz nach oben setzen, damit ich den ersten PC bekäme, der eingehen würde. Nun wartete ich 10 Tage und rief dann sicherheitshalber noch einmal bei Frau Schneider an. Diese befand sich bedauerlicherweise in Urlaub, aber eine Kollegin suchte für mich sofort die Daten heraus und teilte mir mit, dass es eine Lieferverzögerung seitens der Herstellerfirma geben würde. Der PC könne erst Ende des Jahres geliefert werden. Meine gute Laune sank ein wenig. Aber die Hoffnung blieb. Und nun könnt Ihr Augen machen. Habe ich nämlich auch getan, als gestern Morgen plötzlich der Paketpostwagen vor der Tür stand und meinen neuen PC anlieferte. Alles war da. Ich schloss ihn gleich an und checkte ihn durch. Die Platte hat 10 Gigabyte und der Rechner hat 64 MB RAM. Allerdings habe ich jetzt einen Cyrix statt eines AMD und ausserdem das Betriebssystem Windows ME. Also habe ich jetzt nur noch das kleine Problem, mein Modem anzupassen. Allerdings habe ich sofort gestern mit der Herstellerfirma des Modems telefoniert und die sagten mir zu, die Installations-CD für das Modem unter ME schnellstmöglich zu senden. Jetzt bin ich dann doch einmal gespannt (lach). Ich kann es kaum fassen ! Nach meinem gestrigen Anruf beim Hersteller, erhielt ich schon heute Morgen die Treibersoftware für mein Modem. Nachträglich möchte ich mich hier noch einmal sehr herzlich bei Herrn Lang, vom Zentral-Service, sowie noch viel herzlicher bei Frau Schneider vom Vorstand und deren Mitarbeiterin bedanken. Und dem dortigen Kundenservice möchte ich mitteilen: Mit Service hat das, was Ihr bietet, absolut nichts zu tun. Das war die unendliche Geschichte einem Mann, deren Geldbeutel sehr knapp ist und die sich nunmal nur einen PC aus dem Versandhaus leisten kann. Mitwirkende: Ein Mann mit wenig Geld Ein grosses Versandhaus, welches nicht alles möglich macht Ein Kundenservice, der des Namens nicht würdig ist Herr Lang, der mehr tat, als er hätte tun müssen wenn auch ohne Erfolg Frau Schneider und ihre Mitarbeiterin - Die Retter in der Not ... |
Neue Informationen zum Produkt automatisch per E-Mail erhalten
Missbrauch melden
Kommentare
Maeuschen21, 22.02.2002
Naja meine Mama bekommt bei Ottop 5Rabatt aber cih bleib luieber beim selber kaufen so Versandhaumluser sind nichts fuumlr mich o Wuumlnsche Dir ein schoumlnes WE o VLG Mandy o
my-opinion, 22.02.2002
Schon mal bei vocatus.de veroumlffentlicht??? Waumlre ein sehr guter Beitrag hierfuumlr! :-
Tommi24, 13.04.2002
Das ist ja echt ein dickes Ding, was die da abgezogen haben.
Alle Kommentare anzeigen
Bericht bewerten und eigenen Kommentar schreiben
|
||||
 Einmal und nie wieder!ein Testbericht von liyaehn vom 23.07.2011 Empfehlung: nein Vorteile: ..?...Nachteile/Kritik: KUNDENSERVICE!! |
|
||||
 Brutstätte der Inkompetenzein Testbericht von Caillin vom 13.02.2009 Empfehlung: nein Vorteile: breites Sortiment...Nachteile/Kritik: Inkompetenz im Servicebereich!!! |
Neue Informationen zum Produkt automatisch per E-Mail erhalten
Missbrauch melden
Kommentare
MasterSirTobi, 13.02.2009
Hat mir geholfen der Bericht. SH und LG
Prueter87, 14.02.2009
Sehr informativ, klasse Bericht. LG
|
||||
| 21-29 von 29 Testberichten über neckermann.de Zurück Seite [1] [2] 3 | |||||
Home > Websites & Internetservices > Shopbewertungen > Shopbewertung Gesamtsortiment-Shops > neckermann.de > Testberichte
Top Produkte
| Testberichte Archiv
| Unsere Partnershops
| Shop anmelden
Impressum, Kontakt, Unternehmen
© 2000-2012 Yopi GmbH