Erfahrungen zum Citibank (nicht mehr aktiv) – Seite 3

a.berlin

Citibank Berlin

Filialnetz klein
Support & Service sehr schlecht
Online Banking schlecht
Fachliche Beratung sehr inkompetent
Dauer der Nutzung seit 3 Tagen
Sind Sie Kunde? nein

Pro -
Kontra Der schlechteste Kundendienst einer Bank, der nicht einmal den Namen verdient, da es hier keine Kunden aus Sicht der Bank gibt, der mir je begegnet ist! Finger weg, es gibt besseres und günstigeres mit gutem Service.
Empfehlung Nein

Heute wollte ich, aufgrund der Werbung im Internet, das Citi Best - Konto eröffnen, denn dort gibt es Zinsen, angeblich bis 2,75% und die Visa-Karte kostenlos. Also den Antrag per Internet ausgedruckt und nichts wie los in die Filiale Frankfurter Allee 2. Dort um 15.30 angekommen, waren die 3 Berater beschäftigt, ebenso wie die Kasse. An der Schaufensterscheibe prangte dann schon die Wahrheit zur Werbung mit dem Zinssatz, für Anlagen ab 50.000,- EUR. Da ich zu den Durchschnittsverdienern gehöre, hätte mich diese Mitteilung bereits im Internet erfreut, sprich eine detaillierte und ehrliche Aussage über die Staffelung der Zinsen.
Ich nahm also Platz, um auf einen freien Berater zu warten. Nach 10 Minuten hatte die Kassiererin Zeit und begann mir zu winken. Ich ging zu ihr, und sie fragte nach meinen Wünschen. Ich erklärte ihr meinen Wunsch nach Eröffnung besagten Kontos. Da bekam ich zur Antwort, dass ich mir einen Termin von ihr geben lassen könnte und dann wieder vorbeischauen. Kunden werde4n hier grundsätzlich nur nach vorheriger Terminvereinbarung bedient. Mein ungläubiges Staunen sowie meine Erklärung, dass ich das keinesfalls tun werde, da ich ja keine Beratung sondern nur die Eröffnung dieses Kontos wünsche, ließ sie wirklich schwach werden und mir das Angebot zu Teil werden zu lassen, doch in anderen Berliner Filialen nachzufragen, ob dort heute ein Termin für mich frei wäre. Ich könnte ja dann dort hin fahren. Dass ich nicht tot umgefallen bin, sondern mich zu diesem Bericht aufgerafft habe, wird hoffentlich andere potentielle Citibank-Kunden vor dieser Zeitverschwendung bewahren. Also, bei Citibank wird nur Geld ein und ausgezahlt. Alle anderen Geschäfte funktionieren wie in der Bestellpraxis eines Kassenarztes, der im letzten Quartal keine Termine mehr hat und darum nicht behandelt. Hier wird offensichtlich der Begriff Kunde völlig neu definiert, wunderbar! Laßt uns um Termine für unsere Geldanlagen betteln, Gott sei Dank nur bei der Citibank.
Übrigens, die dauerhaft kostenlose Kreditkarte gibt es dann bei der Karstadt-Quelle-Bank, Ihr könnt nebenher noch Happy-Diggits sammeln und dafür Prämien kassieren, nicht einmal eine eine Kontoeröffnung oder gar Mindesteinlage auf einem Konto ist nötig. Danke liebe Citibanker, das hätte ich sonst nicht gefunden!

Superdickmanns

Darf´s ein Häppchen mehr sein?

Filialnetz durchschnittlich
Support & Service schlecht
Online Banking gut
Fachliche Beratung sehr inkompetent
Dauer der Nutzung länger als 1 Jahr
Sind Sie Kunde? ja

Pro -
Kontra Können keine Finanzierbarkeit eines Kredites rechnen
Empfehlung Nein

Bin seit knapp 2 Jahren Kunde bei der Citibank. Habe bis zu dem Zeitpunkt über 12 Jahre ein Konto bei der Stadtsparkasse Köln gehabt. Dort hatte ich mein Konto überzogen und wollte diesen in einen Kredit umwandeln. Die haben sich da total angestellt, wollten Sicherheiten wie Lebensversicherung etc. pp. Irgendwie war ich sauer und bin dann kurzerhand zur Citibank, was ich heute bereue.

Dort waren Sie total nett zu mir. Haben alles geregelt, Kontokündigung, Übernahme des Dispos in einen Kredit, mir eine Vermögenswirksame Lebensversicherung verkauft (ha ha, hätt ich ja direkt bei der Stadtsparkasse abschließen können) und die ganze Organsisation der Kontoummeldung (Daueraufträge, Abbuchungsaufträge) übernommen. Klasse zunächst.

Dann bekam ich jede Woche Schreiben. \"Brauchen Sie Geld?\" \"Möchten Sie sich jetzt Wünsche erfüllen?\" mir wurden 5.000, 10.000 oder 15.000 EUR angeboten.

Da mein Dispo bei Kontoeröffnung direkt auf 5.100 EUR gesetzt wurde (Die Stadtsparkasse war nicht so großzügig)und ich diesen dann auch in Anspruch nahm, musste, da ich kurzfristig den Dispo nicht ausgleichen konnte, natürlich ein neuer Kredit her.

Also bei der Citibank angerufen und einen Termin ausgemacht. In einer dreiseitigen, dünnen Broschüre (Titel: Citibank Finanzierungsberatung. der Plan für Ihren finanziellen Spielraum) trug die Mitarbeiterin Angaben wie Einnahmen und diverse Ausgaben ein. Dort wurde auch - ohne Probleme - mein Restdarlehn mit dem Dispo in einen neuen Kredit umgewandelt.

Natürlich stand ich mich schlechter, da durch die frühere Auflösung des anderen Kredits wieder Bearbeitungsgebühren und Kreditlebensversicherung in Höhe von 1.100 EUR fällig wurden. Egal, hauptsache Konto glatt und die Überzíehungszinsen, die in letzter Zeit dann über 160 EUR pro Monat gestiegen waren, sowie die Versicherung die bei Überzogenen Dispo fällig wird (1% vom Dispobetrag - immerhin 51 EUR) vielen weg. Also weniger Kosten und nur wenig höhere Raten.

Der Hammer aber ist (jetzt, rückwirkend betrachtet und nach Gesprächen mit anderen Banken), das die Mitarbeiterin mir in der besagten Broschüre nach Abschluß des Kredites mitteilte das ich weitere 8.500 EUR zur Verfügung habe, falls ich die noch brauchen sollte für irgendwas. So von wegen: Hätten Sie gern noch ein Scheibchen mehr?

Der Dispo wurde von 5.100 EUR auf 4.700 EUR gekürzt (war mir ja egal) aber durch dieses Gefühl. \"Hey du hast einen Kredit, Dispo, bekommst sogar noch 8.500 wenn Du willst in den Hintern geschoben\" lebt man, bzw. geht man anders mit Geld um, als eine Bank, die im Vorfeld schon ein bisschen strenger ist.

Als zweites wurde mir eine Rentenversicherung mit 60 EUR im Monat verkauft. Das meine monatliche Belastung durch den Kredit und die Versicherung somit nochmals um über 100EUR im Monat stieg, interessiert die Citibank nicht. Ist ja logisch, das man dann mit den Geld nicht hinkommt. Meine Vermutung ist auch, das die genau das bezwecken wollen, damit wieder der Dispo überzogen wird und neue Kredite aufgenommen werden.

Im Moment versuche ich von der Citibank wegzukommen und habe gestern und vorgestern 2 Gespräche mit anderen Banken (Kreissparkasse und Postbank) geführt. Was soll ich sagen? So einfach ist es leider nicht, denn diese Banken sind entsprechend strenger und rechnen richtig hin und her und sagen sich, das ich als Kundin mit festem Einkommen und einem solchen Kreditbetrag nicht unbedingt solvent genug bin. Entscheiden wird es sich am Montag, ob eine der Banken mich nimmt und meinen Kredit bei der Citibank ablöst. Ich hoffe nur das es klappt. Bin auch bereit auf Dispo oder EC-Karte zu verzichten und mir von der Bank die Schranken weisen zu lassen, sonst werd ich es nie schaffen da weg zu kommen.

Mein Fazit bisher:
Keine Citibank mehr! Die vergeben Kredite an Leute, die sich das sonst nicht unbedingt leisten können. Die interessiert auch nicht, ob die monatlichen Einnahmen und Ausgaben in einem Verhältniss stehen.
Seriöse Banken ziehen vom Nettoeinkommen die monatliche Miete, einen Haushaltsbetrag für alleinstehende von 625 und für Mutter mit Kind von 825 EUR ab und sehen was übrig bleibt. Die Citibank rechnet so leider nicht..... (die können nur Dispozinsen berechnen) sonst würden bei denen von 10 Kunden sicher nur 3 einen Kredit bekommen

Ich kann nur jedem raten: FINGER WEG VON DER CITIBANK

axelx

Abzocker wie aus dem Bilderbuch

Pro guter online-auftritt
Kontra wenig Filialen, schlechter Service, Achtung im Kleingedruckten! hier wird mit unfairen Mitteln abgezockt! versteckte Gebühren!
Empfehlung Nein

Ich habe mich vor ein paar Jahren so über meine Bank geärgert, dass ich zur Citibank gewechselt bin. Das war ein Fehler!
Am Anfang waren die Mitarbeiter sehr freundlich und zuvorkommend. Als ich dann aber mein altes Konto auf die Citi umgestellt hatte und ich einige Zeit später auch noch einen Kredit bei der Citibank aufgenommen hatte, war es aus mit der Freundlichkeit. Meine Raten habe ich immer brav und pünktlich bezahlt und eine feste Arbeit und Einkommen habe ich auch - daran kann es nicht liegen.
Ich werde zum Beispiel sehr oft von Mitarbeitern der Citibank angerufen, die mir einen höheren Kredit aufschwatzen wollen. Wenn ich dann dankend ablehne werden sie sofort pampig.
Inzwischen wurde meine EC-Karte gesperrt mit der Begründung, ich hätte vor ein paar Wochen meinen Disporahmen unzulässigerweise überschritten. Das stimmt zwar, aber nach einem Tag war Dispomässig alles wieder im Lot! Das interessierte die unfreundliche und pampige Telefonmitarbeiterin der Citibank nicht. Sie schickte mich zur Zweigstelle, um meine EC-Karte wieder freischalten zu lassen - das wäre dort kein Problem. In der Zweigstelle allerdings wurde mir die EC-Karte weggenommen -ohne Begründung! Auf meinen Hinweis, die Karte sollte wieder freigeschaltet werden, wie am Telefon besprochen sagte man mir: Das sei ein Missverständnis gewesen.
Ich wurde also absichtlich belogen!
Ach ja: Citibank und Karten ist ein Kapitel für sich: Ich habe in zwei Jahren mindestens fünf neue Karten bekommen, da diese ständig nicht funktioniert haben. Bei der Bank sagte man mir, das sei durch meine unsachgemässe Behandlung gekommen. Komisch, dass alle anderen Karten in meiner Geldbörse teilweise seit 10 Jahren funktionieren!!!

Muss ich eigentlich erwähnen, dass eine neue Karte jedesmal Gebühren kostet?

Noch ein Punkt der mir stinkt: Man kann bei der Citibank kein Kleingeld einzahlen, wenn es nicht gerollt ist. Was soll das? Bei jeder anderen Bank haben sie eine Zählmaschine, oder können das Geld zumindest einschicken, wo es dann gezählt auf das Konto gutgeschrieben wird.

Nachdem ich mich inzwischen ein bisschen schlau gemacht habe, weiss ich, dass die Citibank z.B. bei Schuldnerberatungen dafür bekannt ist, dass sie Kredite oft an Leute vergeben, die sich diese eigentlich gar nicht leisten können und diese so in ein Karussell von viel zu hohen unbezahlbaren Raten getrieben werden.
Achtung!!! wer einmal in deren Klauen ist kommt so schnell nicht mehr raus!

Yumiko

Endlich eine Bank, bei der man wirklich betreut wird!

Pro Super Service, keine Kosten, nette Betreuung
Kontra Ich hatte Probleme bei dem Foto für die Kreditkarte
Empfehlung Nein

Ich habe schon einige Banken in meinem Leben durchgemacht, aber - auch wenn bei der Citibank natürlich nicht alles perfekt ist - jetzt habe ich zum ersten Mal fast alle meine Geldgeschäfte über eine Bank laufen, da ich mich wirklich gut betreut fühle.

Kosten - und Geheimtip!
Das Konto und alle Karten (inkl. Kreditkarte) sind umsonst (man muß lediglich 2.500 Euro anlegen - es gibt aber auch FIrmenpackages, d.h. wenn ein Chef einer Firma privat Kunde ist, kann er dafür sorgen, daß alle Mitarbeiter das Konto umsonst bekommen, auch ohne die o.g. Mindestanlage).

Betreuung:
Ich habe fast rund um die Uhr 2 persönliche Betreuer, die mich auch wirklich kennen, mich anrufen, wenn es etwas wichtiges gibt usw. Letztens habe ich einen Fehler bei einer Überweisung gemacht - ich habe kurz angerufen und die BEtreuerin hat es kostenlos rückgängig gemacht! Das ist wirklich Service. Auch die Geldanlage läuft sehr seriös - allerdings wird auch hier nur mit Wasser gekocht und die Betreuer sind nicht immer über alle EInzelheiten so gut informiert, wie ich mich selbst informieren würde - aber das kommt wahrscheinlich erst, wenn man VIP-Kunde ist....

Online-Banking/Kontoauszüge:
Klappt, wie mittlerweile bei fast allen Banken, problemlos. Die Übersichtsseite mit allen Unterkonten ist sehr übersichtlich, aber was mir nicht gefällt, ist die Optik (sowohl bei den Kontoauszügen als auch bei der Kontoübersicht online). Die Wertstellung erfolgt problemlos.

Elfe04

Nach anfänglichen Problemen, jetzt voll zufrieden !

Pro komplett kostenloses Girokonto mit Guthabenverzinsung
Kontra lange Wartezeiten, wenig Filialen, Chaos zwischen Hauptfiliale und Nebenfilialen
Empfehlung Ja

Hi Leute,

ich war eben bei meiner Citibankfiliale und dachte, ich schreibe mal meine Erfahrung mit der Citibank. Heute war ich echt überrascht. Ich kam in die Bank und 2 Schalter waren offen. Einer war besetzt und der Andere war frei :-))) Ich wollte Geld einzahlen und hatte ca. 20 Minuten dafür eingeplant. Ich war nach einer Minute wieder raus. Das war nicht immer so .....

Aller Anfang war schwer. Aufgrund der komischen Öffnungszeiten, hatte ich keine Chance die Bank normal zu besuchen und informierte mich, was es noch für Möglichkeiten gibt. Da war einmal die Sache mit dem Aussendienstmitarbeiter. Ich rief also bei der kostenpflichtigen Hotline an und fragte, ob dieser Mensch mal bei mir vorbei kommen könnte. Die Dame nahm meine Daten auf und sagte mir, dass er sich bei mir meldet. Das geschah aber nie. Nach 2 Wochen fragte ich dann doch nochmal an und man sagte mir, dass ich doch in der Nähe einer Citibank wohne (20km entfernt) und der Aussendienstler daher nicht vorbei kommt. Gut zu wissen. Dann versuchte ich es mit diesem Post Ident Verfahren, aber da hatte ich wieder das Problem mit den Öffnungszeiten.

Nun rief ich bei der nächsten Citibankfiliale an und fragte, wie lange es wohl dauert, ein Girokonto zu eröffnen und, dass ich nur eine Stunde Zeit habe (Mittagspause). Sie sagte, dass eine Stunde viel zu wenig ist. Das konnte ich kaum glauben, da die Sparkasse dafür 5 Minuten braucht. Ich erklärte ihr meine Lage und Sie sagte, dass wir es ja versuchen können. Sie sagte mir, dass ich Personalausweis, 3 Gehaltsabrechnungen und eine Auflistung meiner moantlichen Ausgaben mitbringen sollte. Die Auflistung habe ich nicht fertig bekommen und hatte auch keinen Bock darauf gehabt.

Dann war der Termin da und mein Arbeitskollege begleitete mich. Ich hatte einen Termin für 12 Uhr und die Damen wusste, dass ich nur eine Stunde Zeit habe. 12 Uhr war natürlich kein Mitarbeiter für mich frei und wir mussten 15 Minuten warten. Dann kamen wir dran und ich sagte ihr, dass wir jetzt nur noch knapp 40 Minuten Zeit haben. Dann fing Sie an und das alles s-e-h-r l-a-n-g-s-a-m !!!

Sie fragte mich tausend persönliche Sachen aus und dann sagte Sie \"Na, jetzt gucken wir mal, was man bei xxx verdient\" Sie wusste ja mittlerweile, wo ich arbeite und war neugierig, was man in dieser Firma verdient. Als sie ihren Wissensdurst gestillt hatte, fragte Sie mich nach einem aktuellen Kontoauszug. Ich sagte, dass man mir das nicht gesagt hatte, dass ich den mitbringen soll und mein Puls stieg langsam an \"Soll das jetzt alles umsonst gewesen sein?\" Eigentlich wollte Sie die Kontoeröffnung abbrechen und ich sagte, dass die Sache dann für mich gestorben wäre. Also machte Sie weiter. Es dauerte und dauerte und dauerte. Fragen über Fragen über Fragen. Das nervte tierisch ab, aber was tut man nicht alles für ein kostenloses Girokonto, mit Verzinsung, kostenloser EC Karte und kostenloser Visa Gold Card mit automatischer Auslandskrankenversicherung. Ich ließ alles über mich ergehen und sagte, dass ich jetzt los muss. Mein Kollege erhielt 25 Euro!!! auf seinem Konto für die Kundenwerbung gut geschrieben und beide erhielten eine Piccolo Flasche Sekt.

Zum Schluss sagte Sie, ob ich die 2.500 Euro dabei habe, da ja erst ab diesem Betrag das Konto kostenfrei ist. Ich konnte mir ein Lachen nicht verkneifen und sagte, dass das Geld morgen auf dem Konto sei.

Dann kam noch der Filialleiter und bedankte sich persönlich bei mir für das Vertrauen mit einem Händedruck.

So, das hätte wir erstmal. 2 Tage später kam die EC Karte, dann die Visa Card (aber nicht gold) und dann eine Abrechnung für die Visa Card über 20 Euro. Na klasse. Ich rief bei der Hotline an und die Dame sagte, dass Sie das wieder gut schreibt. Es geschah nichts. Dann schrieb ich ein Mail und erhielt eine total freche Antwort zurück. Damit ging ich in meiner Mittagspause wieder zur Filiale. Nach 20 minuten warten (obwohl ich einen Termin hatte) kam der Filialleiter persönlich auf mich zu und entschuldigte sich erstmal. Er füllte so ein Formular aus und die Sache war gegessen. Dann bestellte er noch die goldene Visa für mich. Als Entschädigung für den Ärger erhielt ich einen Pieper Gutschein im Wert von 5 Euro. Naja, besser als nix oder?

Seitdem habe ich Ruhe und Null Probleme. Die Zinsen sind relativ o.k. und das Online Banking ist übersichtlich und sicher. Für jede Online Überweisung erhalte ich sogar noch Kohle. 1,50 € / Monat kann man dafür bekommen. Daueraufträge, Überweisungen usw usw. ist alles kostenlos!!! Klar, man muss 2.500 € Guthaben haben, aber das bezieht sich aufs Gesamtguthaben. Ich habe dann noch ein Sparbuch eröffnet, auf das ich 2,5% Zinsen ab 5.000 € erhalte. Deshalb hab ich dort immer das Geld drauf und habe trotdem ein kostenloses Girokonto :-))

Einen Kredit oder Dispo habe ich noch nicht in Anspruch genommen, daher kann ich euch dazu nichts sagen.

Alles in Allem hab ich nach den anfänglichen Problemen absolut nichts mehr gegen die Citibank auszusetzen und empfehle Sie gern weiter.

Viele Grüße
Elfe04

Anonym114

Serie Service 00-en – Ganz schön unverschämt, die Citibank

Pro die Kontokonditionen sind für eine Filialbank noch relativ gut, kompetenter Mitarbeiter, der per E-Mail immer geholfen hat - danke an ihn!
Kontra extrem schlechte "Bedienung" in der Zweigstelle
Empfehlung Nein

Wer sich auf die Suche nach einer Filialbank mit guten Konditionen macht, der wird relativ wahrscheinlich irgendwann auch auf die Citibank stoßen. Immerhin kann man hier ein kostenloses Girokonto erhalten, und es gibt für Spareinlagen noch einigermaßen gute Zinssätze ... Wer allerdings meint, dass es in den Zweigstellen auch gute Beratung gibt, der wird leider enttäuscht. So ging es mir zumindest. Damit man weiß, um wen und was es geht, erstmal in Kürze ein paar Infos zur Bank und den beiden angesprochenen Produkten.

WER IST DIE CITIBANK:
Sie gibt es weltweit. Erstaunlicherweise soll es sich bei der Privatkundensparte nach eigenen Angaben um die älteste und größte Bank in Deutschland halten. 1926 wurde sie gegründet. Heute hat sie mehr als drei Millionen Kunden. Mit 300 Filialen ist sie in 200 deutschen Städten vertreten. Das ist auch ein kleiner Nachteil. Denn in mancher Kleinstadt findet man keine Citibank!

GIROKONTO:
Wer kontinuierlich eine Mindestsumme von 2500 Euro auf der Citibank hat, kann das Konto kostenlos führen. Die Handhabung am Auszugdrucker ist gut, die Auszüge sind aus meiner Sicht besser zusammengefaßt als beispielsweise bei der Postbank.
Auch der Kreis der Geldinstitute, mit denen die Citibank in Sachen kostenloser Geldautomaten-Auszahlung zusammen arbeitet, ist sehr gering. Es handelt sich meist um unbekanntere und daher auch seltenere Institute.

SPARKONTO:
Das gibt es schon nicht mehr unter dem Namen, unter dem ich es hatte. Statt eines Sparbuchs erhielt man ein etwas anderes Auszugsheft. Die Auszüge holte man sich mit der Girokarte am Geldautomaten. Bedingung für das Sparkonto ist also, auch ein Girokonto bei der Citibank zu haben.
Im Moment hat das CitiCard Sparbuch 2500 die besten Zinsen. Sie lohnen aber erst, wenn man mindestens 2500 Euro anlegt. Dann gibt es 2,2 %, ab 5000 2,5 %, bei mehr als 10 000 Euro 2,7 %.

KONTOERÖFFNUNG:
Klar, wer bei einer Bank neu ist, muss Zeit mitbringen. Ist ja auch in Ordnung. Gleichzeitig heißt es aber, hellwach zu sein. Denn nach und nach bekommt eine Menge Formulare in die Hand. Bei mir sollte es die Eröffnung von Giro- und Sparkonto sein. Komischerweise sollte ich gleichzeitig zwangsweise eine obskure Versicherung abschließen. Erst nachdem ich bei einem kompetenten Menschen in der Düsseldorfer Zentrale nachgefragt hatte, stellte sich heraus, dass was mir die Bankerin da andrehen wollte, war Unsinn ...!

SCHLECHT FUNKTIONIERENDE BANKAUTOMATEN:
Eine Girokarte habe ich schon seit einigen Jahren. Aus Umzugsgründen und auf der Suche nach guten Konditionen bin ich mittlerweile bei der vierten Bank angelangt. Allerdings hatte ich nie Probleme mit den Karten. Abgesehen von der Citibank. Eigentlich wollte ich nur meinen derzeitigen Kontostand einsehen (was ja ohne Pin-Nummer funktioniert) leider spielte der Automat verrückt und schluckte die Karte. Die Bank hatte schon geschlossen, niemand konnte mir helfen. Ich rief also vom Handy die Hotline an, um sicher zu gehen, dass die Karte nicht kurze Zeit drauf ausgespuckt und von einem Fremden mitgenommen wird. Im Endeffekt sagte man mir nur, ich solle am nächsten Tag die Karte wieder abholen.
Auf dem Konto war noch Geld, ich hatte auch sonst keinerlei Schulden bei der Citibank, so dass der Fehler nicht auf meiner Seite liegen konnte. Dummerweise war diese Filiale nicht meine Filiale. Also musste ich wieder hin, bekam nach einigem Hickhack meine Karte wieder ausgehändigt. Und das Geld fürs Telefonat? Da stellte sich der Leiter der Zweigstelle stur und meinte: Da müssen Sie zu Ihrer Filiale gehen. Diese schrieb mir erst nach weiteren Rennereien eine kleine Wiedergutmachung gut. Zu dem Zeitpunkt war in meiner Citibank-Filaile wenigstens noch eine freundliche und kompetente Mitarbeiterin, die kurz darauf aber zu einem anderen Geldinstitut wechselte.

BEDIENUNG AM SCHALTER:
Hier heißt es: Geduldig sein. Denn häufig war in meiner Zweigstelle nur ein Schalter auf, die Schlange war lang. Und wenn man dann ran kam und beispielsweise Geld einzahlen wollte, wurde gesagt, man solle das doch am Automaten tun. Denn dort konnte man seine Karte eingeben, angeben, wie hoch die Einzahlung ist und das Geld per Umschlag in den Automaten schieben. Dabei hatte ich jeweils ein ungutes Gefühl, weil man nie weiß, ob das Geld auch wirklich verbucht wird. Gut, bei mir war es in der Regel der Fall. Dennoch wäre es mir angenehmer gewesen, direkt einzahlen zu können.
Sehr unfreundlich waren die Schaltermitarbeiter auch, wenn es um Geldumtausch (gerade zur Euro-Einführung ging).

KUNDENGESPRÄCHE:
Hier wollte ich eigentlich mit der freundlichen Mitarbeiterin reden. Statt dessen bekam ich nach langem Hin und her mit einer anderen Frau einen Termin, der Filialleiterin, wie sich später heraus stellte. Nachdem sie sich bereits eine Viertelstunde verspätet hatte, bat ich, nachzufragen. Das ging dann nochmals eine halbe Stunde, meine Geduld war am Ende. Wieso soll man einen Termin machen, nur um dann endlos warten zu müssen. Da ich noch andere Verpflichtungen hatte, sagte ich der Empfangsdame recht deutlich, dass ich über das Nichteinhalten des Termins ungehalten war und ging.

KÜNDIGUNG:
Auch hier versuchte mir die Bank, Steine in den Weg zu legen, wiederum sollte die Kündigung nur durch ein Gespräch mit der selben Person sein, die auch dieses Mal keine Zeit hatte. Als ich dann direkt zu ihr ins Büro ging, wurde sie extrem ausfallend. Ergebnis war, dass zumindest beide Seiten eine Trennung wollten!

BERATUNG PER MAIL:
Über die E-Mail-Ansprechadresse hatte ich immer wieder zwischendurch Kontakt mit einem Menschen in der Citibank-Zentrale. Während in meiner Filiale die Beratung inhaltlich falsch war, es zu gar keiner Beratung kam oder die Leiterin sich absolut unangemessen, unfreundlich, unverschämt verhielt, erhielt ich bei dem Düsseldorfer Mitarbeiter immer wahrheitsgemäß und verläßlich Auskunft.

FAZIT:
Ich bin sehr froh, dass ich nicht mehr Kundin der Citibank bin. Klar: Bei diesem Geldinstitut kann man ein kostenloses Girokonto erhalten und bekommt auch auf dem Sparkonto noch relativ gute Zinsen. Doch die miserable Beratung (vor allem in der Zweigstelle Hamburg-Eimsbüttel) fällt für mich dann doch wesentlich stärker ins Gewicht! Mag sein, dass es ein Einzelfall war, mag sein, dass man in anderen Citibank-Filialen wesentlich freundlichere und kompetentere Mitarbeiter antrifft. Denn immerhin gibt es solche auch bei der Citibank, denn der Düsseldorfer Banker hat mir ja immer kompetent und zuverlässig weiter geholfen. Dennoch würde ich jedem von der Citibank abraten! Eine echte Service-0, die von mir daher auch null Sterne erhält!

Ojote

Citibank ist keine Bank für Normale Leute

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Leider muß ich sagen das die Citibank kein Verständnis für Ihre Kunden aufweist.
Durch die Flut bin ich leider arbeitslos geworden.
Und da fingen die Probleme an.
Ich habe mich wie jeder anderer Arbeitslose pünklich auf dem Arbeitsamt gemeldet damit ich meine Familie bis zur nächsten Arbeitsaufnahme weiter ernähren kann. Nun wie die Behörden so sind hat es sage und schreibe fast 7 Wochen gedauert bis ich mein erstes Geld erhalten habe.
In der Zwischenzeit konnte ich mit meiner Familie gut von ersparnisen leben aber irgendwann war auch das letzte Geld alle. Und die Rechnungen blieben nicht aus. Also rutschte ich ins Minus. Ich bekam ein nettes Schreiben von der Bank das ich sofort mein Konto ausgleichen sollte. Was aber nicht möglich war. Eines Tages hatte ich aus anderen Einnahmen Geld bekommen und wollte einige Rechnungen wieder begleichen, doch da war die Citibank. Ich konnte auf mein Konto nicht mehr zugreifen obwohl ich wieder Geld hinaufgezahlt hatte.Also ging ich zur Bank um mit Ihr über meine situation zu sprechen.
Da wurde mir mitgeteilt das meine EC Karte für 45 Tage gesperrt worden ist. Da waren aber auch schon 14 Tage vorrüber.Also wurde ich nicht einmal über die Karten sperrung informiert. Außerdem wurde mir pro überzoge Überweisung über 3 Euro in Rechnung gestellt. Außerdem kam die Kartensperrung über zehn Euro. Ach und dann noch mächtige Überziehungszinsen was auch in Ordung war - aber gleich drei mal die so abzukassieren. Typisch Banken. Und das geniale eine Woche später kam eine Kreditanfrage.

Eines muß ich aber gnadenlos zugeben einen Vorteil hat die Citibank sie bietet einfaches Internetbanking an. Worüber man alle Bankgeschäfte abwickeln kann.

Hanfy

Investmentangebot und Beratung der Citibank

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Hier mein Erfahrungsbericht zum Anlagegeschäft bei der Citibank Privatkunden AG

Erst einmal ein paar grundsätzliche Dinge:

Erscheinungsbild der Filiale außen:

Große saubere Schaufensterfront, die zum Draufschauen einläd (auch wenn leider nichts außergewöhnliches ausgestellt wird- leider auch keine Aussagen zur Citibank Vermögensberatung)

Erscheinungsbild der Filiale innen:

Kundensitzecke mit roten Sesseln.
Eine Art Rezeption zur Anmeldung (wie beim Arzt aber positiv) Grosse und helle Räume, viel Tageslicht und ansprechendes Ambiente - wirkt seriös.

Bei meinem Wunsch eine Anlageberatung in Anspruch zu nehmen wird mir von einer netten Mitarbeiterin ein Termin in 60 min. vorgeschlagen, da gerade alle Anlageberater in Gesprächen sein. Ich bekomme einen Gutschein für eine Tasse Kaffee im gegenüberliegenden Eiscafe, da die Warteecke vollkommen belegt ist.
Lustig, oder.....

Nach einer Stunde -jetzt mit Koffein im Blut-tut mir eigentlich nicht so gut- komme ich in die Filiale zurück

Nach freundlicher Begrüßung einer Beraterin der Citibank bekomme ich wieder Kaffee angeboten. Zuerst werde ich nach Anlagesumme und meinen Zielen gefragt.
Ich muß vorab nen ganzen Berg Fragen beantworten wegen persönlichen Risiko (mittel) und Anlagedauer (langfristig).

Mir wird erklärt, daß ich die Möglichkeit habe, aus 1.000 Fonds auszuwählen (das wußte ich schon über das Internet)und entschließe mich nach einer recht kompetenten Beratung für einen Mix aus Renten,Aktien und Immobilienfonds, die auch von einer Ratingagentur als gut bewertet wurden. (Fondsinfos und eine ausführliche Anlagevorschlagsausarbeitung habe ich mitbekommen)
Interessant finde ich, daß kein eigener Fonds der Bank empfohlen wurde. Mir wurde ein Folgetermin in 3 Monaten anbeboten um die getätigten Anlagen zu besprechen. Brauche ich nicht- denn ich weiß jetzt schon, daß ich nichts verändern möchte. Na, man wird sehen.
Also, ich war rundum zufrieden. Mein erster Eindruck bezüglich Service und Erscheinungsbild wurde durch die Beratung und vorallem das Angebot voll bestätigt.

Ob das mit der Beratung natürlich in allen Filialen so ist, kann ich nicht beurteilen. Und ob ich meine Hausbank allerdings gleich aufgebe und wie angeboten mein Girokonto usw. zur Citibank übertrage, weiß ich per heute noch nicht. Erst mal weiter testen.

Investmentangebot:

*1.000 Fonds mit Bewertung und Anlagevorschlag
*Aktienorders an deutschen Börsen ja - keine Empfehlungen (kann ich drauf verzichten)

Alles via Internet,Telefon oder Filiale

Gebühren:

Wertpapierdepot -keine Gebühr-
Girokonto - frei ab 2.500 Euro Geldanlage im Haus
VisaCard - keine Gebühren-
Fremde Depotgebühren werden teilweise erstattet (Verhandlungssache!!!!!)

Aktienorders
bei 5000€ Internet:10€ Phone: 30.68€ Filiale: 30.68€
bei 15000€ 30€ \" : 45€ : 60€

Fonds:
Ausgabeaufschläge 0% bis 6,25%
TIPP: VERHANDLUNGSSACHE, da im Internet vieles reduziert angeboten wird- hat bei mir auch funktioniert)

So, daß war lange aber hoffentlich hilfreich.

trikerbraut

Für die Leute mit dem nötigen Kleingeld

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Ist die Citibank sicher eine klasse Bank. Ab 2500,-Euro Sparguthaben, zahlt man nämlich keine Kontoführungsgebühren mehr!!!!

Mein Mann ist schon seit der Lehre bei der Citibank. Ich war bei der Sparkasse. Als wir heirateten, wollten wir ein gemeinsmes Konto und ich wechselte zu Citibank.

Der wechsel war sehr problemlos und für mich ohne viel Aufwand. Die Citibank hat das alles geregelt, also die Stellen von denen ich Geld bekam (Wohngeld, Kindergeld etc.) und die Leute die von mir Geld bekommen (Versicherungen, Stromversorger, Telekom etc), sind angeschrieben worden und haben so die neuen Bankdaten/Einzugsermächtigungen bekommen. Das ist natürlich schon mal wunderbar. Meine Pinnummern sowie die EC-Karte bekam ich innerhalb von 1 Woche.

Zum Konto:
Anfangs hatten wir noch ein kostenfreies Konto, da mein Mann 1.Kontoinhaber ist und noch in der Ausbildung war. Als er damit fertig war mußten wir auch Kontoführungsgebühren zahlen. Allerdings fallen diese weg sobald man ein Guthaben von 2500,-Euro (z.B. auf dem Sparbuch oder in Aktienfonds) bei der Citibank hat.
Man kann sämtliche Angelegenheiten (Geld abheben/einzahlen, Daueraufträge, Geld wechseln etc.) am Schalter regeln, einige viele Dinge kann man auch am Automaten erledigen (Überweisungen, Geld abheben/einzahlen) und natürlich gibt es auch Telefon-bzw. Internetbanking. Dafür bekommt man noch einen Extra-Pin (6 stellig) und für das Telefonbanking auch noch ein Passwort. Telefonbanking habe ich noch nicht in Anspruch genommen, aber das Internetbanking, dazu später mehr.
Meist bekommt man schon zu Anfang (bei regelmäßigen Gehaltseingang) einen Dispokredit. Oft in der Höhe von 3 Monatsgehältern! Bei in Anspruchnahme des Dispokredits fallen überziehungsgebühren an. Ich glaube diese betragen 11%.
Zu den Konoführungsgebühren kann ich nicht viel sagen, da wir keine zahlen, allerdings sollen die der Citibank sehr hoch sein!

Sparbuch:
Bei der Citibank kann man ein Citicard-Sparbuch bekommen d.H. man bekommt kein kleines, süßes Büchlein mehr sondern man verwaltet das Sparbuch mit der EC-Karte oder einer extra Karte fürs Sparbuch. Geld abheben bzw. einzahlen kann man dann auch am Automaten und man ist nicht auf die Schalteröffnungszeiten angewiesen. Das Guthaben wird mit 1,5% verzinst. Die Sparkasse zahlt nur 1,25% Zinsen. Man kann innerhalb von einem Monat nur 2000,-Euro abheben, sonst zahlt man Vorschußzinsen. Wer mehr braucht, sollte das Geld schon 3 Moante vorher kündigen oder wie man das nennt, dann zahlt man nicht drauf!

Internetbanking:
Das finde ich bei der Citibank super. Man geht einfach auf die Homepage der Citibank (www.citibank.de), klickt auf \"Zu Ihrem Konto\" und logt sich ein. Dafür braucht man den 6stelligen Pin und die Kontonummer. Außerdem muß man drauf achten, das man sich als 1. bzw. 2 Kontoinhaber einloggt. Der jeweilig andere hat einen eigenen Pin! Nun kann man in dem Menü wählen: Daueraufträge/Überweisungen, Kontostände etc. Man kann also hier jederzeit die Kontostände (Girokonto und Sparbuch) einsehen, Daueraufträge ändern und Überweisungen tätigen. Für die Dauerauftäge und Überweisungen muß man vorher Tans beantragen. Das sind jeweils 6 stellige Pins. Diese gelten zur Sicherheit, das kein andere Überweisungen von Eurem Konto machen kann. Sobald man einen Überweisungsauftrag ausgefüllt hat, muß man zum Schluß den Tan (der nur für Euch freigeschaltet ist) eingeben. Man bekommt kleich einen Zettel mit 50 Tans. Das schöne am Internetbanking ist das man für die Überweisungen/Daueraufträge je 15Cent bekommt, höchstens aber 1.50,-Euro im Monat!

Freundlichkeit des Schalterpersonals:
Ich habe hier noch keine schlechten Erfahrungen gemacht. Das Personal war immer freundlich und hat uns immer gut beraten!

Erreichbarkeit einer Bankfiliale:
Leider gibt es noch nicht sehr oft Citibankfilialen. Ich kenne nur 3 in direkter Nähe (was heißt das ich trotzdem noch 10Min. fahren muß). Dadurch sind die Filialen immer sehr überrannt und man muß an den Automaten/Schaltern oft länger warten! Meist ist dann auch nur 1 Schalter besetzt! Das ist etwas was mich schon manchesmal sehr stört.

Außerdem kan man bei der Citibank, wie bei jeder anderen Bank, Kredite aufnehmen, Versicherungen abschließen, Aktien kaufen etc.

Was mich stört:
1. das man am Schalter/Automaten oft lange warten muß
2. das es ein kostenloses Girokonto nur für die Leute
gibt die ein Guthaben von 2500,-Euro bei der
Citibank haben (bei der Postbank ist das Girokonto
ab einem Gehaltseingang von 1000,-Euro monatlich
kostenfrei)
3. die hohen Kontoführungsgebühren
4. das ich im Ausland nur 200,-Euro am Tag abheben
kann (weiß leider nicht wie das bei anderen Banken
ist schäm.
5. das es nur wenige Filialen gibt!

Fazit:

Wer erwägt ein Girokonto bei der Citibank zu eröffnen sollte sich überlägen was ihm wichtig ist. Erreichbarkeit, viele Filialen, kostenloses Girokonto, etc. Was für die Citibank spricht ist der Service und die Freundlichkeit des Personals!

Janny

Die bank zum ruinieren

Pro Geld kein Problem
Kontra Schulden fürs Leben?
Empfehlung Nein

wir sind von der Commerzbank zur Citibank gewechselt weil die erstere uns keinen Kredit geben wollte,was bei der Citibank kein Problem war.Natürlich nur unter gewissen Bedingungen wie Konto muss über die Bank laufen und eine Lebensversicherung musste auch abgeschlossen werden(als zusätzliche Sicherheit).Wir jung und naiv haben dies dann gemacht.Auch mit dem Dispo hatten wir keine Probleme im Gegenteil die hatten ihn uns sogar freiwillig auf,man höre und staune 9000 DM(zu der Zeit)aufgestockt.Anfangs glücklich darüber haben wir aber dann ziemlich schnell feststellen müssen das das alles sein grund hatte.Seitdem sind wir in einem Teufelskreis gefangen aus dem kein Entkommen zu sein scheint.Nämlich über Dispo überzogen...auf Kredit umgelegt und das mittlerweile 6 mal.
Ich kann jedem nur raten lasst die Finger von der Bank....es sei denn man möchte mur ein normales Konto.

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