Erfahrungen zum Telekom Internet – Seite 10

Kaess

T-Online - oder besser: Wie ZOCKT man Verbraucher ab?

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Nun mal wieder einer meiner verlorengegangenen Berichte:

Mitte Dezember des letzten Jahres wurde die Vertragslaufzeit des Tarifs T-Online flat von 12 Monaten auf einen Monat herabgesetzt. Man begründete dies damit, daß diese Vertragslaufzeiten einen Vorteil für die Kunden darstelle. Dem sollte aber nicht so sein. Denn Anfang diesen Jahres wurde recht kurzfristig die Flatrate von T-Online eingestellt. Angeblich sollen die "Power-User" durch ihr Surfverhalten bei der T-Online AG einen finanziellen Verlust von mehr als 100.000.000 DM "verursacht" haben. Hier schiebt man einfach den "Schwarzen Peter" dem Kunden zu. Die Kunden haben lediglich von ihrem vertraglich zugesichertem Recht Gebrauch gemacht, den Zugang zum Internet 24 Stunden täglich zu einem Pauschalpreis von 79,00 DM zu nutzen.
Der eigentliche "Verursacher" dieses Riesenverlustes ist die Muttergesellschaft Deutsche Telekom AG, welche gerichtlich gezwungen werden sollte für Internet Service Provider (ISP) eine sogenannte "Großhandelsflatrate" einzuführen. Aber das würde ja dem Monopolisten Dt. Telekom AG einen erheblichen Gewinneinbruch bedeuten, denn das minutengetaktete Abrechnungssystem bringt weitaus mehr Gewinn. Allein eine Abschaffung des Tarifs T-Online flat beim Tochterunternehmen T-Online konnte die Telekom vor der Einführung der "gefürchteten" Großhandelsflatrate "retten".
So war die Herabsetzung der Mindestvertragslaufzeit auf einen Monat nur eine "vorbereitende Maßnahme" für die Abschaffung der Flatrate für Analog- und ISDN-Zugänge. Durch die neue Mindestlaufzeit mußten nicht mehr so viele Kunden mit ihrer Flatrate über 12 Monate durch T-Online "bedient" werden. Diese Kunden "wurden kurzerhand in den Tarif Surftime 90 gewechselt".Die neuen Tarife wurden natürlich (Bei dem Wort natürlich darf man den ironisch-sakastischen Unterton nicht vergessen.) sehr "positiv" durch T-Online beworben.
Man sagte, daß man das Tarifmodell an die Bedürfnisse der Kunden angepaßt habe. Diese neuen Tarife fand aber mein man nicht sehr kundenfreundlich, was natürlich aus Kundensicht zu verstehen ist. Er rief natürlich bei T-Online an, um sich genauer über die neuen Tarife zu informieren. Bis auf Enttäuschungen gab es auch eine positive Nachricht. Unsere Flatrate läuft noch bis September 2001 weiter, da wir noch einen Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten haben.
T-Online teilte meinem Mann auch mit, daß jedoch die Flatrate für TDSL bestehen bleibt, da diese das Telefonnetz nicht belastet. Aber hier ist die Verfügbarkeit das große Problem. Die Dt. Telekom AG teilte meinem Mann mit, daß für unseren Telefonanschluß im ersten Quartal 2001 verfügbar ist. Später wurde daraus das 3. und dann das 4. Quartal. Am letzten Sonntag kam für ihn dann die Hiobsbotschaft - TDSL wird bei uns nicht verfügbar sein. Hier die Gründe:
- zu geringe Bandbreite
- mehr als 3,5 km von der Schaltstelle entfernt
- nicht ausreichend Ports (Anschlüsse) frei
Und einige Tage vorher meinte ein Mitarbeiter der Telekom, daß wir Ende Juli den TDSL-Anschluß bekommen. Auch jetzt steht fest, daß die wenigsten TDSL bekommen können, besonders im ländlichen Raum.
Da platzt meinem Mann der Kragen. Er wird sofort zum hier ansässigen Telefonanbieter EWE-Tel wechseln. Dort bekommen wir einen ISDN-Anschluß für 39,00 DM und eine ISDN-Flatrate für 68,43 DM. Hier können wir auch sicher sein, daß die ISDN-Flatrate NICHT abgeschafft wird. Denn dieses Unternehmen unterhält eigene Telefonanschlüsse und ist nicht an die Telekom gebunden. Somit brauchen sie auch nicht für die " letzte Meile" (von Schaltstelle bis Hausanschluß) zahlen.
Hier mal ein kleines Rechenbeispiel. 200 Onlinestunden zum günstigstem Preis im jeweiligen Tarif.

356,00 DM T-Online eco
206,90 DM T-Online by day
201,90 DM T-Online by night
324,40 DM T-Online surftime 30
298,60 DM T-Online surftime 60
270,40 DM T-Online surftime 90
238,20 DM T-Online surftime 120
468,00 DM T-Online by call

Zum Vergleich:

79,00 DM ISDN-/Analog-Flatrate (abgeschafft seit März 2001)
49,00 DM TDSL-Flatrate (nur in Verbindung mit Telekom-TDSL-Anschluß - nicht überall verfügbar!!!)
68,43 DM ISDN-/Analog-Flatrate von EWE-Tel (nur in Verbindung mit EWE-Telefonanschluß - nur in Niedersachsen und Bremen)

So kommen in diesem Vergleich der aktuellen Tarife zur ehemaligen ISDN-/Analog-Flatrate von T-Online Mehrkosten von 122,90 DM (T-Online by night) bis zu 389,00 DM (T-Online by call) auf die Kunden zu.
Für mich stellt sich da zum einen die Frage, was an diesen Tarifen kundenfreundlicher sein soll? Zum anderen frage ich mich, wo das Versprechen vom Frühjahr 2000 von Telekom und T-Online geblieben ist, eine Flatrate für unter 100 DM anzubieten
Ich habe den Schluß gezogen, daß Telekom und T-Online (wohlbemerkt beide noch mehrheitlich in Staatsbesitz) nicht an den Kunden denkt, sondern ihre Monopolstellungen ausnutzen , um maximal Gewinne zu erzielen und Konkurrenzunternehmen gemeinschaftlich in den Ruin zu treiben.
Hier sollten sich unsere Politiker endlich mal für den Bürger einsetzen, da Deutschland sonst die Zukunft verschlafen wird. Auch das Bundeskartellamt ist hier gefragt. Denn meiner Ansicht nutzen beide Unternehmen ihre Monopolstellung rücksichtslos zu Lasten von Kunden und Konkurrenz aus.

Mein Tip:

Schaut Euch nach regionalen Anbietern um, welche nicht die "letzte Meile" an die Telekom teuer bezahlen müssen, wie zum Beispiel EWE-Tel u.a.

Zugabe:

Mein Schwager hatte auch bis November 2001 die T-Online-Flatrate. T-Online stellte seinen Tarif automatisch auf Surftime90 um, ohne ihn zu informieren. Sie schickten lediglich eine Email an seinen T-Online-Email-Account, ohne sich zu vergewissern, daß er diesen wirklich nutzt. Somit ist rein rechtlich gesehen die Vertragsänderung unwirksam, da die Kündigung des Flatrate-Vertrages ihm nie zugegangen ist un er keine Chance hatte, einen anderen Tarif zu wählen. Nun sitzt er auf 300 Euro Mehrkosten an, welche er gleich bei T-Online reklamiert hat. - Mal sehen was bei rum kommt?

Nachtrag vom 06.04.2002:

Siehe da, diese Woche bekam mein Schwager einen Brief von T-Online. Sie teilte ihm mit, daß Sie seinen Vertrag rückwirkend wieder zur Flatrate umgeandelt haben. Dieser lauft dann bis zum 27.04. und wird dann auf Surftime 90 umgestellt.

Wer ein ähnliches Problem hat oder hatte kann mich ja mal anmailen. Wir können ja mal schauen was dort zu machen ist.

Bis dann

Mario

ss09876

T-Online: Das Mädchen im Sumpf der Servicenummer

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Was war passiert?

Ende des Jahres 2001 bestellte ich bei der Telekom telefonisch T-DSL-Flat,
die Dame am Telefon erschien, freundlich und kompetent und die
Service-Nummer zum Bestellen war auch umsonst. Alles schien so einfach: In
ca. drei Wochen kommen die Geräte, einfach anschließen einloggen und fertig.
Bis zu diesem Zeitpunkt hatte die Dame auch noch Recht und ich surfte 2
Monate Tag und Nacht.
Leider hört das Märchen an dieser Stelle auf.
Denn eines Tages stöberte ich zufällig mal im Servicebereich von T-Online
herum. Was ich da sah, entsprach meinen schlimmsten Alpträumen: Ich hatte in
2 Monaten für über 800 Euro gesurft! Aus irgendeinem Grund wurde mein
Account nicht auf flat-rate, sonder by-call eingestellt, demnach surfte ich
für 1,50 ct/min.

Die Hilfe!(?)

Kein Problem dachte ich, wozu gibt es Servicenummern welche rund um die Uhr
erreichbar sind? 12 ct die Minute erschienen mir zwar schon recht happig,
aber da ich wusste, dass ich nichts unterschrieben hatte, dachte ich das
Problem sei schnell geklärt.
Das erste Mal rief ich um ca. 1.00 Uhr nachts an, denn diese Summe schien
mir als Notfall ausreichend! Zu diesem Zeitpunkt bin ich direkt
durchgekommen. Ich hatte einen sehr netten Berater am Telefon, der mich
schnell beruhigen konnten, da er die Schuld direkt auf T-Online bzw. Telekom
nahm, verwies mich aber auf den nächsten Tag, um weitere Details zu klären,
da nicht alle Servicebereiche rund um die Uhr besetzt seien.
Also rief ich am nächsten Tag nochmal an. Meine Wut begann schon beim ersten
Anruf: "Es ist zur Zeit kein freier Mitarbeiter verfügbar, bitte rufen Sie
zu einem späteren Zeitpunkt an", und das 7x kostenpflichtig in 1 1/2
Stunden. Super dachte ich mir, dann doch lieber eine Warteschleife, wo
zumindest ein Fünkchen Hoffnung besteht, dass das Bitten und Flehen erhört
wird. Mein Wunsch sollte erhört werden, beim nächsten Anruf kam ich in die
Warteschleife. Für etwa 10 min hörte ich Musik und zahlreiche noch
kostenpflichtigere Servicenummern. Doch dann traute ich meinen Ohren nicht:
"Es ist zur Zeit kein freier Mitarbeiter verfügbar, bitte rufen Sie zu einem
späteren Zeitpunkt an", und ich war aus der Leitung geflogen.
Als ich dann endlich mehrere Versuche später eine menschliche Stimme am
Telefon hatte und wieder ca. 5 min vergangen waren bis die Dame verstanden
hatte, warum ich sie eigentlich belästige, wurde mir erst einmal erläutert,
dass der Kollege am Vorabend unrecht gehabt hatte, und dass ich einen Fehler
gemacht haben muss, obwohl sie mir nicht sagen konnte welchen. Dennoch
versprach sie mich zu einer kompetenteren Person zu verbinden. Natürlich
erneut mit Warteschleife und dann ...."Es ist zur Zeit kein freier
Mitarbeiter verfügbar, bitte rufen Sie zu einem späteren Zeitpunkt an". Ich
hätte schreien können, habe ich glaube ich auch. Zumindest musste ich noch
mit ca. 5 verschiedenen Personen sprechen, um zumindest einigermasen
beruhigt zu werden. Zusätzlich, konnte ich die nächsten 2 Wochen meine
Flat-Rate nicht nutzen, da die Umstellung erst zum nächsten Monat erfolgen
sollte. Aber auch diese wurde vergessen, so dass noch ein Monat verging, bis
ich endlich wieder ruhigen Geweissens im Internet surfen konnte.

Und der Witz ist: Wenn man noch kein T-Online-Kunde ist, gibt es eine
kostenlose Hotline!!!

Ergebnis

Bis heute weiß ich nicht warum es passierte ist, ich habe einfach den Betrag
sperren lassen, welches auch zunächst 2x vergessen wurde und nicht wieder
angerufen.
Ich habe Besseres zu tun als auf meine Kosten eine
Arbeitsbeschaffungsmaßnahme zu finanzieren.

Ich werde ein Update machen, wenn T-Online sich gemeldet hat.

Die Moral von der Geschicht

Werd kein T-Online-Kunde und Du kannst Dich stundelang kostenlos mit
inkompetenten Leuten unterhalten.

shadowrunner2002

Überraschung mit T-DSL

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Als ich Mitte Oktober meinen T-DSL-Zugang beantragt habe war ich frohen Mutes ihn noch am Ende des Monats zu bekommen. Gebannt wartete ich jeden Tag auf den Postboten der mir die Auftragsbestätigung in den Briefkasten werfen sollte. Aber leider kam dann keine. Ich ging dann anfang November zum T-Punkt-Laden in meiner Stadt und fragte nochmal nach. Die sagten mir das der Zugang schon am 29.Oktober freigeschaltet wurde, wobei ein Mitarbeiter davor mit mir scherzte, in dem er den Freischalttermin auf mitte 2005 schätzte(irgendwie war das Selbstironie)
Leider hatte ich noch keine Geräte, die ich aber überraschenderweise direkt vom Mitarbeiter im Laden bekam. Voller Stolz ging ich nach Hause und schloss alle Geräte an, was ziemlich einfach war. Prompt ging auch nach einiger zeit das grüne Licht bei meinem T-DSL Modem an. Ich war total überrascht, das das so einfach klappte, denn nach einigen Erfahrungsberichten hier, hatte ich was anderes erwartet. ich hatte es kaum glauben können, zwei Wochen nach der bestellung hatte ich schon DSL bekommen. Na gut man muss relativieren das ich in einer Großstadt wohne und die Straße schon mit DSL erschlossen war. Aber trotzdem finde ich das schon rekordverdächtig, was die Telekom hier ablieferte im positiven Sinne. Mit T-DSL bin ich auch sehr zufrieden, wobei es Einwahlprobleme gab bei AOL, aber da hat ja die Telekom nicht Schuld.
Alles in einem bin ich sehr überrascht von der Telekom, da ich eher erwartet habe das es tausendfach Probleme geben würde. Also von meiner Seite aus kann ich T-DSL nur empfehlen, aber bitte nicht mit AOL ;-)

telebim

Insiderinfos zur Telekom

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Alleine schon aufgrund von meinem Nick kann ich es unschwer verbergen, wer mein Brötchengeber ist. Gleich vorneweg, die Unternehmensgeheimnisse der Deutschen Telekom, bzw. die Unternehmensinterna kann ich euch hier nicht verraten. Ich möchte hier lediglich den Leidensweg eines Mitarbeiters dieses Konzerns mitteilen, der NUR einen T-DSL Anschluss haben möchte.

Wie bei vielen Firmen üblich gibt es auch bei der DTAG für Mitarbeiter bestimmte Vergünstigungen. z.b. Jemand der bei einem Elektrizitätsunternehmen arbeitet, der bekommt ein paar KW Strom, und wir bei der DTAG bekommen u.A. den T-DSL Anschluss für den halben Preis.

Da ich auch zu den Flatrategeschädigten gehöre, dessen Flatrate im Juni ausläuft, war es für mich logisch, dass ich auf DSL umsteigen möchte ( muss ). Das muss deswegen, damit ich auch weiterhin in Ciao so aktiv bleiben kann +G+ .

Also ins Intranet geschaut, und nach endloser Suche den richtigen Server gefunden, der mir Auskunft gibt, ob das „Nest“ in dem Ich wohne mit DSL versorgt wird. Leider musste ich feststellen, dass die Versorgung erst im Juli möglich sei. Naja egal... den Antrag kann ich ja schon mal ausfüllen und an die entsprechende Stelle senden.

Das ist schon das erste. Was die alles auf einem normalen Mitarbeiter DSL Antrag von einem wissen möchten ist schon extrem. Das da nicht noch steht, wie oft ich die Toilette aufsuche ist alles ;) Nach ca. 20 Minuten hatte ich den Onlineantrag ausgefüllt, und über Intranet losgesandt, an den T-Versand in Euskirchen. Tja... dieser Akt ist aber noch nicht fertig, zu für gefreut. Nun muss ich noch ein Zettel ausdrucken, und mit Briefpost an mein zuständiges Personalressort senden, damit die dem T-Versand bestätigen können, dass ich auch wirklich ich bin .

Die zeit des Wartens beginnt nun..... 1 Woche 2 Wochen..... Wow nach 2 Wochen hab ich eine Bestätigungsemail erhalten, die den Eingang meines Antrags bestätig. ( Ich frag mich nur, wo um Himmels willen der Antrag im Intranet so lange verweilt hat ). Nach dieser Mail wartete ich wieder 2 Wochen, bis ich etwas von einem Kollegen hörte.

Sehr geehrter Kollege .... blablabla... leider ist in Ihrem Anschlussbereich noch kein DSL Verfügbar, wir können ihren Antrag nicht bearbeiten.

Ich glaub mich knutscht ein Elch... warum hat das System dann überhaupt erst meinen Antrag angenommen ?
OK.. immerhin arbeite ich ja in diesem Unternehmen... wäre ja gelacht, wenn ich da nicht einen Ansprechpartner finden würde. Nach zig mal Warteschleife und weiterverbinden, bin ich dann endlich auch an einen pote... ups.. kompetenten Kollegen geraten.

In astreinem Berliner Dialekt:

„Tjo Ralf mein Jung.. det is halt bei uns so, weste die Mittarbeita müssen halt hinten anstehen, damit die ordentlichen Kunden schneller bedient werden können“

Im Übrigen ist das nicht nur bei den DSL Anschlüssen so. Dies zieht sich durch die ganze Produktpalette durch !

Also nun weiß ich endlich, dass ich als Mitarbeiter Mensch 2 Klasse bin. Ich darf meinen Antrag also erst stellen, wenn definitiv mein Anschlussbereich mit DSL versorgt ist.
Seht ihr mal, was die Telekommitarbeiter alles über sich ergehen lassen müssen, damit die eeewig nörgelnde Kundschaft schneller zu ihrem DSL Anschluss kommt !?

Mein persönliches Fazit: Ich werde die nächsten Tage in T-Punkt gehen, und den DSL Antrag ganz normal wie jeder ordentliche Kunde stellen, und auf die paar Mark Vergünstigung pfeifen.

koby2000

Erst die schwere Geburt mit der Telekom und jetzt T-Online oder T-Offline

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Ich hab auch eines besseren belehren lassen müssen.
T-Online oder T-Offline.?
Anfangs hab ich mich gefragt warum man sich über sowas ärgern kann, inzwischen weiß ich warum das alles so schlecht gemacht wird.

Ich habe es mir angetan und habe mir letztes jahr einen DSL Anschluß mit einem ISDN XXL Anschluß reservieren lassen. Darufhin bekam ich dann meine bestätigung mit der Zusage für die 5. Kalenderwoche 2002. Super hab ich mir gedacht, das dauert ja dann nicht so lang wie vermutet. Als nächstes bekam ich dann anfang Februar ein schreiben, daß das mit dem DSL aus technischen Gründen nichts wird und veraussichtlich erst im September 2002 der Anschluß bereit gestellt wird. Das war der erste Streich.

Eine Woche nach dem Schrieb erhielt ich dann ein Paket der Telekom, in der sich der Splitter und das DSL Modem befand. Man könnte sagen glück gehabt, aber dann fing der Ärger erst an.
Nach einem Telefonat mit der Telekom fand ich heraus daß es jetzt doch schneller geht und das mein DSL auch schon freigeschaltet wäre. Na toll dann nichts wie ins Netz. Nach X Versuchen und X Telefonaten mit der Telekom und T-Online und 2 Portresets hab ich dann aufgegeben und beschlossen bis auf die Freischaltung meines ISDN zu warten.
Am 26.02.2002 war es dann auch so weit und ich startete einen neuen Versuch ins Internet zu gelangen, jedoch Fehlanzeige. Alles am Modem stand auf grün, alles war installiert und richteg eingestellt, trotzdem war die Funktion gleich 0.
So langsam hatte ich die Schnauze voll mein Telefon verschmolz schon mit meinem Ohr und meine Nerven waren mehr als nur überreitzt, ich hatte eigentlich schon den Entschluß gefaßt den ganzen Scheiss wieder rückgängig zu machen.
Beim letzten Anruf bei der Telekom stellte sich UHR PLÖTZLICH heraus daß das Modem defekt ist und ein neues geschickt werden muß.
Da war es nun das neue Modem und ich hatte mich entschlossen einen letzten Versuch zu wagen.
Alles angeschlossen, Alles nochmal neu Installiert und schwupp DRIN, SO EINFACH IST DAS. Ich kam mir vor wie bei AOL.
Und ich war richtig überrascht wie schnell das alles ist. Und dann der Schock, nach einigen Stunden, einfach so, Offline, aus heiterem Himmel. Und das ohne jeden erkennbaren Grund. Und das Passiert alle paar Stunden mal. Manchmal nur einmal am Tag und manchmal stündlich. Jetzt weiß ich warum T-Online T-Offline genannt wird.

In diesem Bericht wollte ich einfach mal meinen Frust los werden. Vielleicht ist das die falsche Kategorie aber ich habe keine andere(passende) gefunden.
Trotz alledem finde ich daß DSL auf jeden Fall empfehlenswert ist.

StellaNova

Schneller als es die Polizei erlaubt...

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Yuppieee, seit ein paar Monaten surfe ich fast schon mit Lichtgeschwindigkeit im Internet, dank T-DSL. Es ist wirklich sehr schnell.

Wenn ich daran denke, wie mühsam ich bisher mit meinem lahmen analogen Modem versucht habe, etwas downzuloaden. Ein paar MBs dauerten eine Ewigkeit. Mit DSL geht das so schnell, daß ich immer kaum glauben kann, ob die Datei wirklich schon bei mir auf dem Rechner liegt, wenn ich downloade...

Ja,ja, seitdem ich T-DSL habe bin ich in der Hinsicht wirklich zufrieden. Doch bis ich es hatte...das ist eine Geschichte für sich...

Wie gesagt, ich hatte \"nur\" einen analogen Internetanschluß und da meine Freunde und Bekannten immer nur an mir herumnörgelten, daß sie mich nie telefonisch erreichen konnten, wenn ich \"stundenlang\" im Internet war, dachte ich mir, daß es endlich nach 3 Jahren Internetaktivität endlich an der Zeit war, mir einen schnelleren Zugang zu verschaffen und dem Herumnörgeln seitens meiner Freunde ein Ende zu machen.

Wenn schon, denn schon, dachte ich mir, und wollte natürlich den schnellsten Zugang mit DSL und nicht nur ISDN, welches ja im Vergleich zu meinem analogen Modem immer noch schneller gewesen wäre.

Irgendwann Ende August raffte ich mich also auf und bestellte online T-DSL und ISDN XXL. Ich bekam auch eine Bestätigung per e-Mail, daß meine Auftrag entgegen genommen wurde. Es konnte sich also nur noch um einige Wochen handeln, da in meinem Wohngebiet DSL schon zur Verfügung stand.

Und wirklich schon nach ein paar Tagen bekam ich Post: Anfang Oktober, so hieß es, würde ich für DSL freigeschaltet. Ich freute mich schon, weil es scheinbar so schnell ging, denn ich hatte schon von einigen Leuten gehört, daß man mit Wartezeiten mit mindestens 6 Monaten oder so rechnen müsse. Naja, ich legte diesen Brief der Telekom beiseite und hoffte darauf, daß es schnell Oktober wurde.

Ende September kamen dann auch die Geräte für T-DSL. Doch etwas kam mir seltsam vor. Nirgends gab es einen Hinweis dafür, daß ich auch ISDN bekommen sollte. Ich holte also den Brief wieder hervor und wirklich, als ich ihn etwas genauer unter die Lupe nahm, war nur die Rede von einem analogen DSL-Anschluß. Hä??? Was war denn da geschehen? Ich wollte doch auch ISDN haben, wer hatte denn da den Auftrag verschlampt.

Ich rief also die Hotline an, wo mir eine Dame am Telefon überrrascht mitteilte, daß sie auf ihrem Rechner gar keinen ISDN-Auftrag für mich vorliegen hatte. Hääää??? Noch seltsamer. Anscheinend kann man die Onlinebestellung der Telekom knicken, dachte ich mir und bestellte also nochmal telefonisch ISDN, in der Hoffnung, daß ich es auch so schnell bekam, wie mir der analoge DSL-Zugang versprochen wurde.

Das ging natürlich nicht so ohne Weiteres. Jedenfalls bekam ich nach ein paar Tagen die T-Net-Box für ISDN und einen Adapter für meine analogen Endgeräte, so wie ich es am Telefon bestellt hatte. Die Frau bei der Hotline hatte mir zwar zugesagt, daß der vereinbarte Termin für meine DSL-Freischaltung auch für ISDN galt, aber dem war natürlich nicht so.

Zwei Tage vor diesem Termin war ich in der Stadt und kam zufällig an einem T-Punkt-Laden vorbei und dachte mir, fragste mal, ob es mit deiner Freischaltung auch wirklich klappt.

Hehe, wie durch ein Wunder war plötzlich mein ISDN-Auftrag wieder von den Rechnern der Telekom verschwunden. Die Frau beim T-Punkt war völlig entnervt und tippte nochmal meine ISDN-Bestellung ein. Und angeblich hatte ich schon seit 2 Tagen analogen Zugang für DSL. Hääää??? Das war mir ja ganz neu. Das wollte ich natürlich sofort zuhause ausprobieren und hetzte schnurstracks nach Hause.

Freigeschaltet ???, ach was, nichts rührte sich, als ich versuchte mit dem T-DSL-Modem ins Internet zu gelangen. Das war wohl ein schlechter Witz mit der Freischaltung:-)

Dann bekam ich 2 mal Post mit 2 unterschiedlichen Terminen für die Freischaltung. Beim ersten mir versprochenen Terminen, ich hatte gerade Urlaub, das traf sich ganz gut, wartete ich den ganzen Tag vergeblich auf die Freischaltung. Angeblich sollte man zuhause sein, denn der Techniker würde einen anrufen, wenn es soweit wäre, damit man die Stecker aus dem noch analogen Anschluß ziehen kann, so hatte es mir die Dame von der Hotline gesagt, also wartete und wartete ich. Irgendwann am späten Nachmittag wurde mir die Warterei zu blöd und ich rief wieder bei der Hotline an, um zu erfahren, daß ich bis 20 Uhr auf jeden Fall freigeschaltet werden würde. Doch um 19 UHr 30 rührte sich wieder nichts. Also rief ich nochmal an, um wieder zu erfahren, daß ich doch kein ISDN bestellt hatte. Häää??? Grrrrrr... und ich für diesen Tag sowieso nicht vorgemerkt war. Ich mußte mich angeblich noch eine Woche gedulden. Anscheinend wissen die bei der Telekom zur Zeit nicht, was sie tun oder sie sind mit dem Andrang etwas überfordert. Sowas ist doch echt peinlich oder nicht?

Naja, ich rechnete schon mit dem Schlimmsten und wagte es kaum zu hoffen, endlich die Woche drauf für ISDN und T-DSL freigeschaltet zu werden. Mein Urlaub war vorbei und bei meinem letzten Anruf bei der Hotline wurde mir gesagt, daß ich nicht zuhause sein muß, wenn ich freigeschaltet werden würde. Jeder sagte mir da was anderes. Als ich dann endlich nach Hause kam, war es wirklich geschehen. Ich hatte endlich einen DSL-Anschluß!

Das Anschließen des Modems und des Splitters und der ISDN-Geräte war kinderleicht gewesen und mit der installierten T-Online-Software war ich plötzlich drin...

DSL ist klasse, aber bis es endlich soweit war...:-)

Tomcat01

Von Problemen und Arroganz !

Pro -
Kontra -
Empfehlung Nein

Seit etwa einem Jahr nutze ich das Internet auch Privat.
Da es im Internet wirklich viel zu entdecken gibt, war ich immer öfters
online.-
Zur Unmut meiner Frau, denn die Internet- Kosten stiegen von Monat zu Monat.

Als sie sich dann eines Tages neben mich setzte und mir über die Schulten sah passierte es:
Nun produzierte nicht nur eine Person im Haushalt Internet-Kosten,
sondern zwei!!!
Es mußte eine Lösung her!

Fast wie herbeigerufen ereilte mich zum damaligen Zeitpunkt die Nachricht, das T-Online nun eine Flat-Rate für 79 DEM im Monat anbietet.

Also nichts wie in´s Internet und sich für die Flatrate anmelden.
Nach der Anmeldung- habe ich dann gesehen, daß für Mitglieder die Möglichkeit besteht den bestehenden Tarif umzumelden, vom Eco-Tarif zur Flatrate, also nochmal!

Um direkt Verwirrungen wegen meinen vermeindlich doppelten Anmeldung aus dem Wege zu gehen, habe ich direkt bei der Hotline angerufen und dort (nach 10 min. Wartezeit) erklärt, daß ich natürlich nur eine Flatrate im Tausch gegen den ECO-Tarif haben möchte.

Etwa eine Woche später habe ich dort noch einmal angerufen und nachgefragt, wann ich zur Flatrate freigeschaltet werde.
Bei dieser Gelegenheit erkundigte ich mich nochmals wegen meiner "Doppelten" Anmeldung und - siehe da: Es ist nicht´s passiert und es standen immer noch ZWEI Flatrate´s unter meinem Namen. Man versprach mir aber dieses zu korregieren.

Wieder eine Woche später noch einmal genau das selbe!- Es hatte sich also trotz Versprechungen nicht´s getan. Man teilte mir aber mit das, wenn ich nochmal eine Anmeldebestätigung erhalten sollte, diese einfach dem Postboten zurückgeben soll.

Gesagt - getan!

Dann war es endlich soweit! Surfen ohne (Geld) Reue!!!

Diese erste Freude dauerte leider nicht lange an.
Denn nach ca. einer Woche hatte ich enorme Einwahlschwierigkeiten oder flog einfach aus dem Internet raus.
Dies ging dann sogar soweit, daß ich dann eine Woche überhaupt nicht mehr ins Internet kam.

Es folgten dann unendlich viele Gespräche mit T-Online und der Telekom.
Jeder hat das Problem auf den Anderen geschoben - und wer war der Dumme? ICH!!!
Ich weiß wirklich nicht mehr, wie oft ich solche oder ähnliche Störungen hatte, nur es waren zuviele!
Unendlich oft habe ich mit den "Service" Leuten der "beiden" Gesellschaften gesprochen, fast immer ohne Ergebnis. Häufig mußte ich noch beim dritten Gespräch erfahren, daß in meinem Bereich noch keine Störung gemeldet worden ist (Hatte ich vorher etwa Selbstgespräche geführt?).

Einmal hatte ich mir sogar von einer T-Online Mitarbeiterin sagen lassen müssen, das ich mich nicht aufregen solle, die Flatrate wird immerhin so günstig angeboten, daß ich mit den Problemen rechnen müsse!!!!!!!
Da bin ich dann aber wirklich in die Luft gegangen (Man stelle sich das HB-Männchen vor!).

Nun gut, nach ca. 2 1/2 Monaten klappte es doch noch einigermaßen mit dem Internetzugang, bis auf teilweise Einwahlprobleme- aber man ist ja genügsam geworden.

Eines Tages ereignete sich, das Tomcat01 ein wenig Zeit und Ruhe hatte, mal seine Papiere zu ordnen. Was viel mir dabei wohl auf?
Aus Irgend einem Grund hatte T-Online mir die ganze Zeit ZWEI mal die 79.-DEM für die Flatrate berechnet!
Also habe ich direkt in der Buchungsstelle angerufen und das zum x-ten mal richtig gestellt.
Das Guthaben wollten sie mir nicht überweisen, sondern leider nur gutschreiben.
Damit war ich eigendlich nicht einverstanden, aber ich hatte einfach keine Lust mehr auf endlose Diskussionen. Vorsichtshalber habe ich allerdings die Lastschrifteinzugsermächtigung wiederrufen.

Ich staunte nicht schlecht, als ich im nächsten Monat eine Rechung für die Flatrate erhielt. Wollten die mir das nicht von meinem über 200 DEM betragendem Guthaben verrechnen?
Also tat ich erst einmal nichts und wartete ab.

Vor einer Woche bekam ich dann sogar noch ein Mahnschreiben von der Telekom, worin mir angedroht wurde meinen Zugang sofort zu schließen, wenn ich nicht sofort bezahlen würde.

Somit griff ich wutentbrannt zum Hörer und teilte T-Online mit, daß ich nun wirklich keine Lust mehr habe, mich immer mit denen rumzuärgern- sie sollen BITTE, BITTE meinen Zugang SOFORT SPERREN !!!

Gesagt - getan....
Nun habe ich meine Flatrate bei AOL, zahle nur noch 49 DEM pro Monat und bekomme sogar meine zuviel bezahlten Beitrage von T-Online auf mein Konto überwiesen!

Ende gut, alles Gut!

Mein Fazit:
T-Online war der erste Anbieter von einer Flatrate, von der man erwarten konnte, daß Sie nicht so schnell wieder die Pforten schließt, wie manch kleinere Anbieter.
Für 79 DEM im Monat ist der Preis akzeptabel, wenn man (bzw. T-Online) keine Probleme hat.
Auf die Service-Mitarbeiter sollte man meiner Meinung nach nicht all zuviel Hoffnung legen. Versprochen wurde hier oft viel, nur gehalten leider nicht.
Die Jahresbindung ist sicherlich nicht gerade zum Vorteil.
Im Allgemeinen sollten sich allerdings alle Surfer mit einem Zeitaufkommen von mehr als 50 Stunden im Monat überlegen ob sich eine Flatrate rechnet.
(Berechnung: Minutenpreis mal 60, mal die Internetstunden pro Monat, plus ein eventueller Grundpreis.)

Da ich schon öfters mal gefragt worden bin, wie man auch ohne die Zugangssoftware von T-Online,
also mit DFÜ, ins Internet kommt, hier eine kleine Übersicht (Win9x):
Übers DFÜ-Netzwerk eine neue Verbindung erstellen,
Gerät: PPPover.... anwählen,
Tel.Nr. für T-Online (0191011) eintragen,und Land usw.

So und nun dazu, worüber die meisten stolpern:
Beim Doppelklick auf die eben erstellte Verbindung gilt es jetzt den Benutzernamen einzugeben: Anschlußkennung + T-Online-Nr. + 001 (evtl. auch 0001).
Als Kennwort eben das Ihnen bekannte !
Wenn Sie auf die eben erstellte Verbindung gehen und mit Rechtsklick auf Eigenschaften, können Sie im Ordner Servertypen alle Häkchen, bis auf TCP/IP, entfernen.

Wenn man einen Mail-Klient wie z.b. Outlook benutzt, sind folgende Werte einzutragen:
Als Eingangsadresse: pop.t-online.de
Als Ausgangsadresse: mailto.t-online.de
Als Kennwort reicht ein (.) Punkt aus, da man ja eh schon in T-Online angemeldet ist.

Zu den erwähnten Einstellungen übernehme ich jetzt allerdings keine Gewähr, da es nun schon ein wenig her ist, wo ich diese an meinem Rechner vorgenommen habe.

Frohes Surfen und eine stabile Leitung wünscht Tomcat01

Diese Meinung von mir wurde im Nov. 2000 geschrieben.
Da ich diese doch ganz interessant finde habe ich sie nocheinmal "upgeloadet".

DoubleVla

Geschwindigkeit grenzenlos

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Moin Leute,

T-DSL von der deutschen Telekom bekam ich nach 10Tagen Wartezeit.Nach vielen Telefonaten und ärger mit der Post kam dann auch nach 12 Tagen
die langersehnte Hardware, die zu allem Ärger dann auch noch doppelt geliefert wurde, was ich wiederum nicht verstehen konnte, da andere DSL Kunden
teilweise Monate lang auf ihre Geräte warten müssen.
Was läuft hier falsch ?

Zu T-DSL:

T-DSL Kosten

Der Anschluss von T-DSL kostet erst einmal pauschale 100 DM.Zudem braucht der T-DSL Nutzer einen T-ISDN 300 Anschluß, den ich bereits hatte, kostet ca. 55 DM monatlich.T-DSL kostet dann noch einmal 19,95 DM monatlich und wer dann noch die Flatrate sein eigen nennen möchte muss 49 DM im Monat drauflegen.

T-ISDN 300 beinhaltet jedoch einige Sonderleistungen der Telekom, wie zum Beispiel die automatische Voicebox, mit der ich allerdings keine Freundschaft schließen werde. Interessant allerdings ist Aktiv-Plus, ein Spezialtarif der Deutschen Telekom, mit dem man oft nur halb so viel für ein Telefonat bezahlt.

T-DSL ohne T-ISDN

T-DSL kann auch ohne ISDN beantragt werden, da es sich bei DSL um eine Datenleitung handelt, ist die Telefonleitung nicht belegt, wenn mit T- DSL gesurft wird.

Allerdings ist die Ersparnis ohne T-ISDN nicht gerade hoch. Es sind gerade mal 5 DM die eingespart werden.

Zudem hält T-ISDN viele weiter nützliche und weniger nützliche Features bereit, die auf jeden Fall die 5 DM wert sind. Durch den Aktiv-Plus wird sogar noch einiges an Gebühren gespart.

T-Online ,T-DSL und Flatrate

Ich war begeisterter AOL-Flatrate Besitzer und merkte schnell, das AOL ständig überlastet und sehr langsam war. Sehr schnell verlor ich den Spaß am Surfen und auch am Internet.
Also entschied ich mich für T-DSL, T-Online und der eigenen Flatrate. Ich habe mich richtig entschieden und die rasante Geschwindigkeit von T-DSL kennen gelernt. Phantastische Geschwindigkeit zu einem günstigen Preis. Auch an T-Online gewöhnt man sich sehr schnell und auf einmal lädt man sich jeden SCHEI.. aus dem Internet auf die heimische Festplatte.

Auch über ISDN kann man sich Weltweit bei T-Online mit seiner Flatrate einwählen, allerdings entstehen hier wieder die Einwahlgebühren zu den Telekom Tarifen.

Im Anschlusspreis von 100 DM sind alle benötigten Geräte enthalten.

- Splitter
- DSL Modem
- Netzwerkkarte (wenn benötigt) allerdings gibt es eine PCMCIA Netzwerkkarte nur gegen Aufpreis.

Zum Installieren der Hardware muss nicht unbedingt der Techniker der Telekom bestellt werden, denn das kostet unnötig viel Geld.
Es ist eine Gebrauchsanweisung (ein etwas besserer Schmierzettel) beigelegt, mit dessen Hilfe die Installation gut Funktioniert.
Die Gerätschaften (inklusive der ISDN-Telefonanlage) verbrauchen einen Platz von etwa einem knappen halben Quadratmeter. So viele Geräte nur zum schnellen Surfen, na ja, man gönnt sich ja sonst nichts. Ein geeigneter Platz muß gefunden werden.

So kompliziert die Installation bei den vielen Gerätschaften auf den ersten Blick erscheinen mag, so einfach ist sie doch letztendlich. Man kann eigentlich nichts falsch machen, die Stecker können kaum falsch gesteckt werden. Es ist also auch für den Laien möglich DSL binnen kürzester Zeit zu Installieren.

Der Seitenaufbau beim normalen Surfen geht rasant schnell. Grafiken und Banner werden so Wahnsinnig schnell geladen, als wären sie auf der eigenen Festplatte gespeichert. Die Seiten werden aufgebaut, als würde man den zurück Buttom im Browser betätigen. Es macht also höllischen Spaß durch die www-Welt zu Surfen. Online Spiele gleich welcher Art werden zum Genuß.

Selbst Downloaden ist der wahre Hit mit DSL, hier wird die Geschwindigkeit erst wirklich Wahrgenommen, denn bei Downloadraten von 70 ? 95 kByte/sek.
wird das runterladen von Programmen und MP3-Files zum Hochgenuss, selbst drei, vier oder mehr Dateien gleichzeitig runterladen ist gar kein Problem mehr.
Mir machen auch die Ausschnitte neuer Kinofilme viel Spaß, denn in Sachen Geschwindigkeit und Qualität dieser Streams kann man nicht mehr Meckern.

Fazit

Seit ich T-DSL mit der Flatrate und T-Online benutze habe ich die ?Leidenschaft? Internet neu entdeckt.
Es macht einfach nur noch höllischen Spaß zu Surfen, eMail mit Anhang (Bilder) zu verschicken, Bildtelefonie via Netmeeting, downloaden etc. ohne Wartezeiten zu realisieren. Bis jetzt bin ich noch nicht einmal rausgeflogen, was bei anderen Providern und Flatrates des öfteren passiert. Es macht nur noch Spaß, ich bin sehr begeistert.

Der Preis von T-DSL ist auch sehr angemessen und die dazugehörige Flatrate ist einfach zu billig :-).

T-DSL mit Flatrate und T-ISDN kann ich auf jeden Fall und mit bestem Gewissen empfehlen.

Sullemann

T-DSL und seine eigenen Abenteuer

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

Also ich möchte hier auch mal meine Erfahrung schildern, die ich bis jetzt mit meinem T-DSL Anschluss gemacht habe.

Da ich meinen DSL-Anschluss sehr häufig nutze um mir zb. diverse größere Dinge aus dem Internet downzuloaden lohnt es sich für mich wirklich sehr.

Zwar hat es am Anfang wo ich t-DSL bestellt habe eine Zeit lang gedauert, wer hat nicht den Breif bekommen,
"Ihr DSL-Anschluss wird Ende 4 .Quartals nutzbar sein,";obwohl man im Januer bestellt hat. Naja, das wird wohl jeder kennen.

Aber ich hatte entweder Glück oder habe echt eine Gute Methode gefunden, welche der Telekom "einheizt" mit den Sachen rüber zu kommen!

Als ich den Brief bekam habe ich einfach eine E-Mail an die bei der t-online Homepage angebene Adresse geschickt und das mit einem ziemlich "angreifenden" Text würde ich sagen. ;)

Wie es Gott will kamen dann 3 Tage später das Modem, der Splitter sowie der Brief das mein Anschluss ab sofort freigeschaltet sei. Ich freute mich natürlich riesig und schloss alles nach Anleitung an, und siehe da, es funktionierte.

Später als ich dann Probleme hatte mich einzuwählen und die ja doch so intelligenten Leute der Hotline kontaktierte, ihr werdet's nicht glauben, haben die mir geraten ich solle das Modem aufschreiben und irgendwelche Kabel mit der ISDN-Anlage verbinden und löten usw. Ich kam mir ziemlich "verarscht" vor und probierte es auf einer anderen Art. Ich baute die mitgelieferte Netzwerkkarte der Telekom aus und baute eine andere ein. Und siehe da es funktionierte. Ich testete ob es an meinem PC lag oder ob sie nicht richtig drin war aber nichts lief. Auch nicht bei Bekannten. So zug ich den Schluss das die Karte wohl kaputt gewesen muss.

Aber egal, heute komme ich super mit meinen DSL klar und bin vollstens zufrieden. Die Geschwindigkeit is auch in Ordnung obwohl ich manchmal hoffe das sie schneller sein könnte, zum Beispiel der Upload, das nervt doch wenn man nur 16 kb/sec upload zur Verfügung hat oder nicht?

Leute, wie ich, die große Datenmengen transferrieren wissen wovon ich rede!!! Aber egal, dann muss man schon mal den PC 1-2 Nächte oder Tage anlassen ;)

Nun ja, wer sich jetzt t-DSL zulegen möchte dem rate ich davon ab und rate ihm sich den DSL Anschluss von Freenet zu holen.

rasante 1 MBit/Sec up!!! und down

machen das Vergnügen der Geschwindigkeit dann perfekt. Und da zu einem guten Preis.

So Jungs, das war meine Meinung bzw. mein Erfahrungsbericht zu T-DSL.

Viel Spaß beim lesen und ich hoffe ich konnte weiterhelfen eine Entscheidung zu treffen!

jan28

Ron Sommer for President?

Pro -
Kontra -
Empfehlung Ja

EINFÜHRUNG

Heute lesen Sie einmal einen Beitrag von mir, der etwas von meinen bisherigen Erfahrungsberichten abweicht.
Aber erst einmal etwas vorweg, um einmal auf den Punkt zu kommen, ich lese überwiegend in den Verbraucherportalen, nur negatives über und rund um die Dt. Telekom, positives findet man selten! Das kann ich eigentlich auch ganz gut verstehen, so lange etwas gut läuft, hat man wenig Anlass, sich zu beschweren, aber wehe, es wird dunkel am Horizont!

Jetzt möchte ich mit meinem Beitrag, die Dt. Telekom "nicht" in den Himmel heben, aber auch nicht schlechter machen als Sie ist!

Zu meiner Situation, ich lebe auf dem Land, nicht gerade ein Knotenpunkt der Telekommunikation, das heißt im Klartext, außer der Dt. Telekom gibt es hier nichts. Eigentlich schon dumm, und fragen Sie mich nicht, wie oft ich mich darüber schon geärgert habe, gerade weil man in bestimmten Bereichen an die Dt. Telekom gebunden ist, und keine Ausweichmöglichkeiten besitzt!
Aber alles hat auch immer eine zweite Seite, und die äußert sich bei mir überwiegend in positiven Sinn.

Einige von Ihnen können sich sicherlich noch an meinen Beitrag über die anonymen, belästigenden Anrufe erinnern, in der ich Ihnen den Service der Dt. Telekom "Fangschaltung" etwas näher gebracht habe, die anderen Leser, sollten sich diesen Beitrag einmal zu Gehmüde führen, man wird sicherlich erstaunt sein, was heute alles über Ihr Telefon möglich ist.

Aber ich schweife etwas ab, die Fangschaltung, mit allen Service- Angeboten, war meine erste, bewusste sehr positive Erfahrung mit der Dt. Telekom, die meine Frau und mich nach langer Zeit wieder beruhigt hat schlafen lassen.

Meine zweite positive Erfahrung, an die ich nie geklaubt hätte, nachdem ich in den Verbraucherportalen Ciao, Dooyoo, Yopi usw. überwiegend negatives lesen musste, und mir schon etwas die Schweißperlen liefen, vor dem Tag der Wahrheit, wenn’s mich betrifft, war der T-DSL Anschluss.

DIE HOFFNUNG

Da nun bald meine ISDN- Flat ausläuft, musste ich mich also auf die Suche, nach einer günstige Alternative machen, und da wären wie schon wieder beim Thema, würde ich in Frankfurt oder Köln wohnhaft sein, bräuchte ich mir um alternativen keine Gedanken machen, aber hier in der Umgebung von(© by jan28)Limburg, war das bis vor 5. Wochen, noch ein ernstes Problem, da Limburg a. d. Lahn noch nicht für T-DSL ausgelegt war, und andere Alternativen nicht vom Himmel vielen, also wer’s noch nicht erkannt hat, ich rede vom Dt. Telekom zwang, der mich wieder packte!

Wochenlang, stand bei der Verfügbarkeitsabfrage zu T-DSL "nicht verfügbar" oder so ähnlich, also trug ich mich gefrustet in das Formular zur Vormerkung ein, mit der Hoffnung, eines Tages, und am besten noch vor Ablauf meiner ISDN- Flat, eine Email zu erhalten, das mein Wohnbereich erschlossen wurde.

Am Montag, den 13. August2001 war’s dann endlich soweit, ich erhielt von der Dt. Telekom, eine Email, in der man mir mitteilte, das mein Anschluss, nun für das T-DSL Netz verfügbar sein könnte. Wunderbar dachte ich noch vor Ablauf meiner ISDN Flat, und stürzte mich gleich auf die Dt. Telekom Homepage http://www.Telekom.de, um mich von der Richtigkeit zu überzeugen.

DIE BESTELLUNG

Jetzt kam die Stunde der Wahrheit also auch für mich, verunsichert genug, durch die vielen negativen Erfahrungsberichte einiger anderen User, ließ ich die Verfügbarkeitsprüfung durchführen, und erhielt eine unter Vorbehalt positive Bestätigung.

Was sollte ich also noch lange überlegen, ich entschloss mich den Bestellvorgang bis zum Ende durchzuziehen, und dabei gleich meinen ISDN- Komfortanschluss zu ISDN- XXL umzuwandeln, alles in Verbindung mit T-DSL. Zusätzlich machte ich noch einen Hacken bei der "AT-2500TX PCI Ethernet Adapter Karte" und weil es in unserer Mietwohnung etwas kompliziert mit der Hardware Installation der T-DSL Geräten für mich mit meinem Handicap (Teddy) geworden wäre, auch noch die Montage, mit Termin für den 10.September2001.

In unserem Haus, welches wir in knapp drei Monaten endlich beziehen können, liegen die erforderlichen Komponenten gleich alle beisammen, und können Problemlos verbunden werden.
Falls jetzt jemand denkt, man ist der doof, der zieht in drei Monaten um, und weiß sicherlich nicht, ob es dort auch T-DSL gibt, den kann ich beruhigen, unser Neubau steht gleich zwei Straßen von unserer jetzigen Mietwohnung entfernt, und ist somit inbegriffen!

Wieder zurück zu meiner Bestellung, bereits am nächsten Tag erhielt ich meine Auftragsbestätigung per Email, diesmal ohne Vorbehalt der Verfügbarkeit, sondern Offiziell!!!

Bis dahin, so dachte ich ging alles gut, aber jetzt müssten die Probleme wohl anfangen, wenn ich da an einige Erfahrungsberichte zurück denke, die andre Kunden der Dt. Telekom gemacht haben! Aber ich versuchte mich nicht verrückt zu machen, und wartete erst einmal ab, was da wirklich auf mich zukommt.

Am Mittwoch, den 22. August2001, erhielt ich dann auf einmal ein Paket, und darinnen war, das ADSL- Hardware Paket mit T-DSL Modem, Splitter usw. bis auf die Ethernet Adapter Karte war alles da.

Nah das hab ich auch schon oft gelesen, das die Hardware zwar bereits da war, aber dennoch Probleme entstanden, und gerade wenn nur Teillieferungen beim Kunden ankamen.
Da auf dem Lieferschein jedoch eine Kostenlose Service Hotline aufgeführt war, bei der man sich über den verbleib der restlichen Komponenten erkundigen konnte, griff ich zum Telefon, und fragte nach.

Man versicherte mir, das die Ethernet Adapter Karte für meinen PC in der nächsten Woche geliefert würde, aber spätestens zum Montage Termin am 10. September2001.
Ja was soll ich sagen, am Samstag, den 25. August2001 kam die noch fehlende Ethernet Adapter Karte samt Rechnung für 49,95 plus Versandkosten.

Nicht einmal zwei Wochen hat es gedauert, bis ich die komplette Hardware und Software für meinen T-DSL Anschluss in den Händel liegen hatte, jetzt wartete ich nur noch auf den Tag "X" in meinem Fall, auf den 10. September2001, der Tag, an dem die Welt noch in "Ordnung" war, Sie wissen alle was ich meine!

DIE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG

Am Dienstag, den 04. September2001 erhielt ich dann auch schriftlich meine Auftragsbestätigung, für die Umstellung meines ISDN- Anschlusses, und die Installation bzw. Freischaltung meines T-DSL- Anschlusses, zum gewünschten Termin!

DER KUNDENSERVICE

Ich möchte es mal so ausdrücken, schon fast erschreckend einfach war es für mich meinen T-DSL Anschluss zu erhalten, den auch die Installation der Komponenten, und die Umstellung meiner Telefonanlage wurde fachgerecht, freundlich und auch noch günstiger als vorab erwartet Verrichtet, mehr kann und muss man nicht erwarten. Wenn ich daran denke, wie viel ärger einige anderen Kunden mit der Dt. Telekom hatten, bin ich sehr froh, wiedermall sagen zu können, das war ganz nach meinen Wünschen!

Wie anfänglich schon gesagt, es gibt immer zwei Seiten, es kommt bei der Dt. Telekom wohl immer auf die jeweiligen Mitarbeiter an, mit denen man es zu tun hat, und ich hatte halt das Glück gut und kompetent Bedient bzw. Versorgt zu werden.

Das gleiche, kann ich auch für andere Bereiche der Dt. Telekom sagen, der Bezirk in dem ich Wohnhaft bin, ist zwar Dt. Telekom Hoheitsgebiet, aber selbst ein komplett neuer Hausanschluss, der bei einem Neubau fällig wird, wurde reibungslos, mit nur einem Anruf, für eine Terminabsprache, hinsichtlich des Stromnetzes- Betreibers und der daraus entstehenden Tiefbauarbeiten geführt.

NEGATIVES

Niemand ist davon befreit, falsche Telefonabrechnungen hatte ich auch schon mal, nur den Fehler, den die meisten Kunden der Dt. Telekom immer wieder machen, Sie versuchen dies dann per Telefon zur Klärung zu bringen, ersparen Sie sich dieses, ein Schriftsatz mit gesetzlichen Fristen, ist viel effektiver und kommt schneller zum Ziel.

MEIN TIPP

Bei einem so großen Telekommunikations- Unternehmen wie die Dt. Telekom, kommt es immer zu Hauff zu positiven, wie auch negativen Erscheinungen, bzw. Vorkommnissen, das passiert sogar uns kleinen Kunden, mir zugmindesten ergeht das so, wie es bei Ihnen ist weis ich nicht zu beurteilen.

Ich hab ja schon zu Anfang gesagt, ich möchte die Dt. Telekom nicht in den Himmel heben, dafür arbeiten Sie stellenweiße viel zu Kunden unfreundlich siehe Einschränkung und Vermarktung der Konkurrenzbetriebe, aber es gibt Sie auch, die guten Eigenschaften, so wie ich sie erfahren habe, und das sollte auch einmal erwähnt werden, auch wenn dieser Erfahrungsbericht, in der Masse untergehen wird.

Zu Ron Sommer, derjenige, der den wink mit dem Zaunpfahl in meiner Überschrift nicht verstanden hat, dem sag ich nur noch, der Sommer ist Vergangenheit, es wird Herbst :-)

NACHTRAG VOM 19.09.2001

Noch ein wichtiger Tipp, den ich fast vergessen hätte, bestellen Sie auf keinen Fall die T-DSL Flat beim Ihrem T-DSL Anschluss mit, das kann dazu führen, das Sie bereits die Gebühr von 49,00 DM zahlen müssen, ohne überhaupt schon an das T-DSL Netz angeschlossen zu sein. Die Dt. Telekom weißt ausdrücklich bei einer Bestellung oder bei einem Tarifwechsel im Internet drauf hin, aber es gibt immer wieder Kunden, die das einfach überlesen, und sich dann wundern, warum Sie auf Ihrer Telefonrechnung für etwas bezahlen müssen, was Sie noch gar nicht nutzen!
Im Normalfall, wird eine Tarifumstellung immer zum 20-21. eines jeden Monats durchgeführt, und sollte mindestens drei Tage zuvor veranlasst werden, dann klappt es auch mit dem ....nee Rechnung!

Wenn ich das jetzt auf mich anwende, so surfe ich noch mit meiner ISDN Flat, obwohl ich bereits ans T-DSL Netz angeschlossen bin. Ich gedulde mich noch bis zum 20-21. diesen Monats, bevor ich mit T-DSL surfe, da die Gebühren pro Minute einfach eine Unverschämtheit sind, aber ich muss zugeben, ich hab meinen schnellen Zugang bereits getestet, und das war....!!!

UPDATE

Ein kleines update von mir, seit dem 21.09.2001 um 12.45 Uhr surfe ich mit meiner T-DSL Flat, auch hier hat die Dt. Telekom Wort gehalten, und man ist das schnell!

Dieser Beitrag ist bereits einige Monate alt, bis auf zwei Ausfälle, kann ich mich nicht über meinen T-DSL beklagen. Selbst als wir aus der Mitwohnung in unser kleines Haus gezogen sind, wurde per Internet der Umzugsservice der Telekom eingeschaltet, und siehe da mit einem Tag Verspätung lief alles einwandfrei. Mehr brauche ich nicht und mehr will ich auch nicht! Service ist halt das einzige was immer zählt, und in einigen Regionen Deutschlands, scheint man diesen Bergriff bei der Dt. Telekom und T-Online noch zu kennen!

Tschüß Jan!

Testberichte und Erfahrungen zum Telekom Internet

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