Deutsche Telekom Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Internet via Surfstick der Deutschen Telekom

  

  30.11.2013, 18:06 Uhr von
  Bhudesi
  Ich lese, schreibe und Bewerte so objektiv wie es mir möglich ist und mache es gerne.

  1

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  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  sehr schlecht
  • Kostenstruktur:  unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  durchschnittlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Nichts

  Kontra:

  Der viel zu hohe Preis und die unglaublich schlechten Leistungen

  Empfehlung:

  Nein

  Die Deutsche Telekom bietet und erbringt, was mein Internet über einen Surfstick betrifft, die schlechteste Leistung (wenn man es überhaupt so nennen kann) für einen überdurchschnittlich hohen, und ungerechtfertigten Preis!!
  
  Ich habe nun schon seit September 2012 einen Surfstick von der Deutschen Telekom, da es hier auf dem Land auch kein anderes gutes Internet gibt, und ich keine Telefonleitung mehr habe. Um überhaupt irgendwie ins Internet zu kommen, und es zu nutzen zu können, habe ich inzwischen bereits das Vodafone-Netz, das E-Plus-Netz, und nun auch das der Deutschen Telekom ausprobiert. Von der Verbindung her und der Geschwindigkeit sind sie alle drei gleich schlecht, aber zumindest kann man die gebuchte Flatrate bei den anderen Anbietern wenigstens den ganzen Monat lang nutzen, und die Preise sind erheblich geringer als die bei der Deutschen Telekom.
  
  Ich bezahle jeden Monat 19,95 Euro für die Internetflatrate über den Surfstick, der auch an den Tagen, als ich ihn noch getestet habe, eine verhältnismäßig gute Internetverbindung zustande gebracht hat, doch seit genau dem Tag, an dem ich den Vertrag für zwei Jahre unterschrieben hatte, wurde die Internetverbindung erheblich langsamer, und ist seit her nie wieder so "schnell" wie in den Testtagen gewesen! Es hat für mich den Anschein, dass die Internetgeschwindigkeit bei ihnen sofort nach Vertragsunterzeichnung auf eine noch langsamere Geschwindigkeit gedrosselt wird, und wenn man das geringe Datenvolumen von 1GB erreicht hat, wird die Internetverbindung auf eine solch unverschämt oberlahme Geschwindigkeit gedrosselt, dass man fast gar nichts mehr im Internet machen kann, und dauernd nur Fehlermeldungen beim Aufruf jeglicher Seiten erhält.
  
  Die Zeitspanne für einen Seitenaufruf liegt zwischen mehreren Minuten, bis zu unsagbaren 15-20 Minuten, wobei selbst Seiten ohne Fotos teilweise 10 Minuten lang dauern, bis sie sich endlich aufbauen, wenn sie es denn überhaupt tun. Das ist wirklich absolut unzumutbar und unverschämt von dieser Firma, und man kann das Internet nach dieser Drosselung nur nutzen, wenn man die Wartezeiten, während sich die Seiten aufbauen, mit anderen Arbeiten überbrückt, und das kann ja wohl wirklich nicht wahr sein!!
  
  Nachdem ich von dem Gerichtsurteil gehört habe, indem die Vertragsklausel der Drosselung des Internets für ungültig erklärt wurde, und der Deutschen Telekom die Drosselung untersagt wurde, hatte ich die Hoffnung, dass sie diese Unsitte nun unterlassen würden, doch leider ist das nicht der Fall, und meine Internetverbindung wurde nun bereits zum fünften Mal in etwas mehr als einem Jahr gedrosselt. Natürlich habe ich ihnen geschrieben, doch die Antworten der Kundenbetreuer haben nur ergeben, dass dieses Urteil ausschließlich die Flatrates über das Festnetz betrifft, und ich mich mit ihrer ungeheuerlich schlechten Leistung abzufinden habe.
  
  Wenn die Volumengrenze des Tarifs erreicht ist, bitet die Deutsche Telekom zwar an, dass man mit der Option "SpeedOn" die Ausgangsgeschwindigkeit wiederherstellen kann, aber das würde dann weitere 5 Euro kosten, und da der Preis für diese langsame und schlechte Internetvebindung, die ich hier habe, sowieso schon viel zu teuer ist, sehe ich es wirklich nicht ein, noch mehr dafür zu bezahlen, sondern bringe das Geld lieber ins Internetcafe, wo ich dann auch mal erleben kann, wie Internet normaler Weise funktioniert.
  
  Ich habe meinen Vertrag nun gekündigt, und werde zusehen müssen, wie ich bis September 2014 noch irgendiwe damit zurecht komme, bzw. notgedrungen bei Freunden, oder im Internetcafe ins Internet gehen, denn eine Klage würde sich vermutlich so lange hinziehen, dass ich zum Gerichtstermin schon längst kein Kunde mehr bei ihnen bin, und es garantiert auch niemals wieder werde!!
  
  Ich bin absolut enttäuscht von der schlechten Leistung der Detschen Telekom, und kann sie niemandem empfehlen! weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Frederica_20, 02.12.2013, 12:20 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße von Frederica_20

  • 

    monagirl, 30.11.2013, 22:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Mona lässt dir liebe Grüße da.

  • 

    katjafranke, 30.11.2013, 19:03 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüße KATJA.

• Deutsche Telekom AG - Ob sie es jemals schaffen?

  

  27.01.2010, 13:59 Uhr von
  Nicky3772
  

  1

  Bewertungen (49) / Kommentare (13)
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  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  sehr schlecht
  • Kostenstruktur:  unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  sehr oft
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  sind auch da verfügbar wo andere Anbieter noch nicht vertreten sind

  Kontra:

  teuer, schlechter Service, schlechte Leistung, falsche Auskünfte bei der Hotline, sehr unfreundliche Service-Mitarbeiter

  Empfehlung:

  Nein

  Nachdem ich schon in den 90er Jahren einige Probleme mit den Leistungen der Deutschen Telekom hatte, war ich jahrelang bei anderen Anbietern, aber nun leider durch einen Umzug gezwungen wieder auf die Telekom zurück zu kommen.

  Im Oktober 2008 zogen wir in ein Gebiet bei dem nur die Telekom als Anbieter für Telefon und Internet in Frage kam. Da der Ort sehr ländlich gelegen ist war DSL dort nicht mit der vollen Leistung verfügbar, aber es kamen immerhin noch ca. 768 kBits/S bei uns an. Ab und an fiel das Internet zwar mal aus, aber damit konnte man leben, da dies immer nur kurz der Fall war. Ärgerlicher war da schon ein lautes Rauschen und Knacken in den Telefonleitungen, welches teilweise ein normales Telefonat völlig unmöglich machte.

  Daran konnte und/oder wollte die Telekom nichts ändern. Obwohl die Leistung des 2000er DSL dort nicht möglich war wurde natürlich der volle Preis dafür verlangt.

  Es hat sich ergeben, dass wir zum 01.12.09 erneut umgezogen sind und auch hier nur die Telekom als Anbieter in Frage kam.

  Da der Umzug rechtzeitig bekannt war, habe ich schon Anfang Oktober telefonisch den Umzug bei der Telekom gemeldet und in Auftrag gegeben, den Anschluss sowie das Internet dann zum 01.12. in der neuen Wohnung frei zu schalten.

  Als auch Ende Oktober noch keine Rückmeldung der Telekom zu dem neuen Anschluss bei mir eingetroffen war, rief ich erneut bei der Hotline (0800 330 1000) an um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Als ich dann nach recht langer Wartezeit endlich einen Mitarbeiter ans Telefon bekam, wurde mir mitgeteilt, dass dort kein Auftrag vorliegt! Ich habe also erneut den Umzugservice in Auftrag gegeben.

  Wieder vergingen ca. 14 Tage in denen ich nichts von der Telekom hörte. Dann habe ich erneut dort angerufen um zu erfahren ob denn nun ein Anschluss in der neuen Wohnung überhaupt möglich ist. Wieder lag dort angeblich kein Auftrag vor, wieder habe ich diesen erneut beauftragt und wieder wurde mir versichert, zum Umzugsdatum läuft Telefon und Internet in der neuen Wohnung. Ich sollte vielleicht dazu sagen, dass ich beruflich auf Telefon und Internet angewiesen bin und das auch der Telekom mehrmals mitgeteilt habe.

  Wieder geschah.....nichts!

  Also habe ich wieder hinterher telefoniert und da hieß es, man verstünde gar nicht, dass ich noch keine Auftragsbestätigung habe, im System sei alles vermerkt. Die Bestätigung kam dann auch endlich Anfang November endlich mal bei mir an, bezog sich allerdings nur auf den Telefonanschluss. Von DSL war in dem Schreiben keine Rede. Also griff ich erneut zum Telefon und habe wieder bei der Hotline angerufen. Dort teilte man mir mit, dass dies normal sei, da der DSL-Anschluss erst nachträglich dazu geschaltet werden kann. Man wüßte aber noch gar nicht so genau, ob denn DSL überhaupt funktionieren würde, da wir doch sehr abseits wohnen. Ich bekam dann eine direkte Nummer von der Technik, wo ich danach anrief. Dort hieß es dann, doch DSL ist möglich allerdings nur in einer sehr abgespeckten Version, es kommen noch ca. 448 kBits/S bei uns an. Der Preis bleibt natürlich immer noch der für DSL 2000.

  Was soll ich sagen....Telefon und DSL wurden (nach einigen weiteren Telefonaten die ich euch erspare) am 02.12.09 endlich frei geschaltet.

  Das Internet stürzt in unregelmäßigen Abständen mehrmals am Tag ab. O.k. daran habe ich mich gewöhnt, denn daran kann man nichts ändern, da die Leitung einfach zu lang ist. Wenn ich mich darüber immer wieder beschwere kündigt man mir den DSL-Anschluss, wurde mir von den freundlichen Mitarbeitern gesagt.

  Nun bekam ich aber vermehrt Beschwerden, dass ich nie erreichbar sein würde. Die Schule meiner Tochter hatte mehrmals versucht anzurufen als sie krank war...nicht erreichbar, Freunde, Bekannte und Familie...für alle war ich ständig nicht erreichbar! Teils bekamen sie die Ansage, der Anschluss ist derzeit nicht verfügbar, teils war angeblich die Nummer nicht vergeben. Also war ein erneuter Anruf bei der Telekom fällig. Die Mitarbeiterin hat die Leitung durchgemessen und Fehler festgestellt, die von Anfang an bestehen. *grr* Der Techniker kam und konnte nichts finden, wollte dies dann vor mehr als einer Woche an den Bautrupp weiter geben. Heute morgen ist das Telefon mal wieder für über eine Stunde komplett ausgefallen, also habe ich wieder die Hotline angerufen und diesmal einen Mitarbeiter am Apparat gehabt, der einen nicht besonders fähigen Eindruck machte. Er wollte versuchen die Technik zu erreichen, was ihm aber nicht gelang. Darauf bekam ich zu hören, er wisse nicht was er nun machen solle, ich sollte doch später nochmal anrufen!

  Mein Fazit: Wenn ich könnte würde ich lieber gestern als heute von der Telekom weg gehen, aber leider gibt es hier keinen anderen Anbieter. Außerdem hat man mir ja, aufgrund des Umzugs, den Vertrag wieder auf 24 Monate erneuert...das geht bei der Telekom nicht anders!

  
  Ergänzung:
  
  Es geht weiter!
  Nach meiner Beschwerde erhielt ich einen Tag später gegen 9 Uhr einen Anruf der Telekom in dem man mir mitteilte, dass der Anschluss nun wieder einwandfrei funktioniert. Die Fehler sind alle behoben. Aha....dann warte ich mal ab und hoffe.
  Gegen 10 Uhr lief hier ein fremder Herr auf dem Grundstück herum, den wir natürlich angesprochen haben. Ja, er war von der Telekom beauftragt worden die Störung des Anschlusses zu beseitigen! Er hat wohl bei einigen Masten (unsere Leitungen laufen noch überirdisch) ein paar Dosen austauschen müssen, weil dort Kabel defekt waren. In den kommenden 3 Stunden hatten wir nun wieder mal kein Telefon und kein Internet. In dieser Zeit hat der Herr da wohl so einiges austauschen müssen, aber nun soll es alles einwandfrei funktionieren. Bisher sind auch noch keine weiteren Probleme aufgetreten.
  
  Heute, am 29.01.2010 erhielt ich mit der Post ein Schreiben meiner Bank. Ich wunderte mich erst, denn die schreiben mir sonst nie, bekam dann aber einen echten Schock als ich das Schreiben öffnete und las. Die Bank teilte mir mit das die Lastschrift der Telekom in Höhe von 557 EUR mangels Deckung nicht eingelöst wurde!
  Hallo? Ich habe ein Call & Surf Comfort Paket gebucht! Normalerweise ist da Festnetz und DSL als Flatrate mit drin.
  Um die Sache zu klären, dumm wie ich bin glaubte ich an einen Kommafehler, rief ich bei der Service-Hotline (0800 - 330 1000) an. Zuerst einige Minuten Warteschleife, ok., nervt ein wenig, aber kostet ja wenigstens nichts. Dann eine Mitarbeiterin am anderen Ende, der ich sagte, meine Bank hätte eine Lastschrift nicht eingelöst. Das wäre schlecht, meinte sie, ich "Nein, dass ist nicht schlecht, denn der Betrag ist so nicht richtig. Er beläuft sich auf über 500 Euro!". Zur Antwort bekam ich ein genervtes "Ja und weiter?". Ich erklärte ihr, dass sie sich das bitte mal ansehen solle, da es nur ein Irrtum sein kann. Es folgte die noch genervtere Aufforderung meine Kundennummer, Name, Anschrift und Geburtsdatum zu nennen, was ich auch tat. Dann kam einen Moment nichts und schließlich hieß es: "Ja, Sie sind doch umgezogen und da haben sie den Umzugstransfer beauftragt und genutzt. Da wird das dann zeitabhängig berechnet, wenn Sie mit den Daten ins Internet gehen. Das stand doch auch in der Auftragsbestätigung und das wurde Ihnen gesagt!"
  Öhm, sorry, aber davon wusste ich nichts. Ich erhielt kurz vor der Freischaltung mal neue Zugangsdaten fürs Netz, wusste aber nicht wozu, da meine Mutter ebenfalls mit umgezogen ist und keine neuen Daten bekam, sondern mit ihren alten ins Netz geht. Ich habe da schon bei der Hotline angerufen und bekam zur Antwort, dass das dann wohl ein Versehen ist und ich mit den alten Daten ins Netz gehen und die neuen entsorgen soll!
  
  Das wollte die Dame sich aber wohl nicht anhören, denn ich bekam nur noch zu hören, ich sollte den Rechnungsbetrag auf dem Klageweg! bestreiten und sie müsse sich ja wohl von mir nicht anpampen lassen. *kopfschüttel* Ich habe die Dame keineswegs angepampt, ich habe mir lediglich anmerken lassen, dass ich nach dem ganzen bisherigen Theater nicht grade erfreut über diesen Vorgang bin. Da ich bei der Frau eh nicht weiter kam, habe ich ihr dann gesagt, dass sie ja wohl diejenige ist die mal an ihrem Ton arbeiten sollte und aufgelegt.
  Eine schriftliche Beschwerde samt Widerspruch gegen den, meiner Meinung nach, zu Unrecht erhobenen Betrag habe ich nun per Fax an die Telekom gesendet. Ich bin gespannt, was nun passiert bzw. ob überhaupt etwas daraufhin passiert.
  
  Falls jemand eine Rat für mich hat, wie ich mich dagegen wehren kann, jederzeit gerne!

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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 25.05.2010, 14:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Lese 1:1 Freue mich über jede Lesung bei mir

  • 

    Jacqui01, 25.02.2010, 19:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ganz lieben Dank für Deine Lesungen! :)

  • 

    Maria90, 15.02.2010, 18:31 Uhr

    Bewertung: besonders wertvoll

    besonders wertvoll. toller bericht. würde mich über gegenlesungen freuen. lg maria

  • 

    cleo1, 02.02.2010, 20:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sehr hilfreicher Bericht. LG cleo1

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• Nie mehr Deutsche Telekom

  

  06.10.2009, 09:33 Uhr von
  catmum68
  Treibe auf anderen Plattformen unter momo 40 und catmum68 auch mein Unwesen.

  1

  Bewertungen (141) / Kommentare (40)
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  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  schlecht
  • Kostenstruktur:  unübersichtlich
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  große Angebiotspalette vom Telefonanschluß bis hin zum Internet

  Kontra:

  auf konkrtete Fragenen bekommt man keine Konkrete Antworten

  Empfehlung:

  Nein

  Geschichte der Deutschen Telekom
  
  Als meine Mutter in den 80er Jahren ihren ersten Telefonanschluss bekam, ging dies nur über die Deutsche Bundespost, da sie der einzige Anbieter auf diesem Gebiet war. Im Jahre 1989 wurde die Deutsche Bundespost im Zuge der Postreform I in drei selbstständige Unternehmen aufgeteilt: Postdienst, Postbank und Telekom. Für Kunden hieß es, sich an neue Namen zu gewöhnen. Zum 01. Januar 1995 wurde im Zuge der Postreform II aus der Telekom dann die Deutsche Telekom AG, also eine Aktiengesellschaft.1996 war noch nicht an eine Konkurrenz für die Deutsche Telekom zu denken. Erst 1998 kamen die ersten Konkurrenten durch die Liberalisierung des Marktes und brachten 'Leben' auf dem Markt. Mit den Jahren musste die Deutsche Telekom AG ihre Telefongebühren ändern, damit sie 'überleben' konnten. Im Jahre 2000 baute die Deutsche Telekom AG eine Vier - Säulen - Strategie auf: T - Mobile, T - Online, T - Systeme und T - Com. Trotz des massiven Konkurrenzkampfes auf dem Telekommunikationsmarkt hat sich die Deutsche Telekom AG ihren Platz auf diesem Gebiet gefestigt und kann gelassen in die Zukunft schauen.
  
  Postdienst
  
  Zuständig für Briefe und Pakete
  
  Postbank
  
  Zuständig für Finanzgeschäfte, zum Beispiel Konto eröffnen, Sparbuch anlegen usw.
  
  Telekom
  
  Zuständig für die Telekommunikation
  
  T - Mobile
  
  T - Mobile biete Handyverträge und Pripaid – Handys an.
  
  T - Online
  
  T- Online bietet verschiedene Internetverträge an
  
  T - Systeme
  
  T- Systeme bietet integrierte Lösungen für die vernetzte Zukunft von Wirtschaft und Gesellschaft an.
  
  T - Com
  
  T - Com (T - Home) bietet alles Rund um DSL, TV und Telefonie an.
  
  Auf folgenden Webseiten gibt es genaue Informationen, was alles die Deutsche Telekom AG zu bieten hat:
  
  www.telekom.de
  www.t-home.de
  www.t-mobile.de
  www.t-systeme.de
  www.t-online.de
  
  Meine Erfahrung mit der Deutsche Telekom
  
  Als ich in meine erste eigene Wohnung im Jahre 1995 gezogen bin, gab es nur die Deutsche Telekom AG auf dem dem Gebiet der Telekommunikation. Daher blieb mir nichts anderes übrig, als bei der Deutschen Telekom AG einen Vertrag für einen Telefonschluss abzuschließen. Da ich bis Dato auch kein eigenes Telefon besaß, schloss ich gleich noch einen Mietvertrag für ein Telefon ab. Mein erstes gemietetes Telefon war ein Schnur gebundenes rotes Telefon mit einer Drehscheibe. Das hieß jedes mal, wenn man eine Nummer wählt, Finger ins entsprechende Loch stecken und nach rechts drehen bis es nicht mehr geht, dieses solange wiederholen, bis die fertig gewählt wurde. Heut zu Tage gehört wohl diese Art von Telefon zu den 'Oldtimern'.
  
  Es vergingen Jahre ohne jegliche Probleme mit der Deutschen Telekom AG. In der Zwischen Zeit hatte ich mir auch ein PC mit integrierten Modem zugelegt und wollte ins Internet. Ab zur Deutschen Telekom AG, alles geklärt mit dem Internetanschluss und schon konnte ich ins Internet. Da ich da kein Flatrate hatte, ich weiß gar nicht, ob das damals überhaupt schon angeboten wurde, war ich nicht ständig im Internet, um die Kosten nicht zu hoch steigen zu lassen. Egal was war, ich ging zur Deutschen Telekom AG hin und die Angelegenheiten wurden geklärt. Bis dahin hatte ich keine Probleme.
  
  Doch mit meinem Umzug fing dann der Stress mit der Deutschen Telekom AG an. Ich habe bei der Deutschen Telekom meine neue Adresse mitgeteilt. Das gemietete Telefon hab ich dann auch gleich zurück gegeben und den Mietvertrag gekündigt, da ich mir ein Telefon gekauft hatte. Der Mitarbeiter wollte zu nächst nicht akzeptieren, das ich mir kein Telefon mehr mieten möchte, aber nach einem Hin und Her blieb ihm aber nichts anderes übrig als den Mietvertrag zu löschen. Nach einiger Zeit wurde mir dann schriftlich mitgeteilt, wann die Telefonleitung in der neuen Wohnung freigeschaltet werden sollte. Ich wartete und wartete, aber es kam kein Techniker. Mehrmals habe ich mit der Deutschen Telekom AG Kontakt auf genommen und immer wieder wurde ein neuer Termin angesetzt.
  
  Ich bin ja geduldig, aber irgendwann war auch mein Gedultsfaden gerissen. Da hab ich dann mit der Kündigung des Vertrages gedroht. Und siehe da, es tat sich was. Ich bekam ein Schreiben, wo ich aufgefordert wurde eine Kaution zu entrichten, die ich dann in 6 Monaten zurück erhalten würde. Ich musste diese Schriftstück mehrmals nachlesen, denn ich konnte und wollte auch nicht glauben was ich da lass und schüttelte nur noch mit dem Kopf. Da ich genau wissen wollte, warum ich eine Kaution entrichten sollte, habe ich mit der Deutschen Telekom AG Kontakt aufgenommen und nachgefragt. Mir wurde kein Grund genannt, weil ich ja kein Anrecht hätte, dies zu wissen, bekam nur wieder die Mitteilung, ich habe die Kaution zu entrichten, sonst werde der Telefonanschluss nicht freigeschaltet.
  
  Da ich nicht bereit war, ohne den Grund zu wissen, wieso ich eine Kaution zu entrichten habe, bin ich zur Verbraucherzentrale hingegangen und habe ich mich dann erkundigt, ob die Vorgehensweise der Deutschen Telekom AG rechtens ist. Bei der Verbraucherzentrale wurde ich darüber informiert, das die Deutsche Telekom nur eine Kaution verlangen darf, wenn ein wichtiger Grund vorliegt, wie z. B. Unregelmäßige Begleichung der Rechnungen, was bei mir nicht der Fall war.
  
  Da die Deutsche Telekom AG auf die Kaution beharrte , aber mir den Grund nicht mitteilen wollte, bin ich dann zum Entschluss gekommen bei der Deutschen Telekom zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
  
  Mein Fazit
  
  Anfangs war ich mit der Deutschen Telekom AG zufrieden. Traten Probleme auf, wurde das umgehend geklärt. Nur das die Deutsche Telekom AG von mir eine Kaution verlangt, kann und will ich nicht verstehen. Verstehen kann ich auch nicht, das ich nach Angaben der Deutschen Telekom AG, kein Anrecht habe, den Grund zu wissen warum ich eine Kaution entrichten soll. Daher habe ich den Anbieter gewechselt, und werde die Deutsche Telekom AG meiden.
  
  Nach meiner Erfahrung mit der Deutschen Telekom AG kann ich die Deutsche Telekom AG nicht weiter empfehlen, aber auch hier gilt, das der eine schlechte Erfahrungen macht, während der andere gute Erfahrungen macht. Ich habe eben schlechte Erfahrungen mit der deutschen Telekom gemacht. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    anonym, 20.03.2011, 19:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Toller Bericht.LG Quacky

  • 

    anonym, 12.01.2011, 09:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Herzlichen Dank für Lesen Bewerten. Hat mich sehr gefreut. Viele Grüße, man liest sich ...

  • 

    knoopiwahn, 07.01.2011, 11:39 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Viele Grüße von knoopiwahn!

  • 

    edelcat, 05.01.2011, 12:35 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Liebe Grüsse von Edeltraud

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• Meine Erfahrung mit der Deutschen Telekom

  

  13.10.2007, 21:49 Uhr von
  miniemi1
  

  1

  Bewertungen (22) / Kommentare (10)
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  • Erreichbarkeit:  sehr schlecht
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  durchschnittlich
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  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  leider finde ich nichts positives was für die Deutsche Telekom spricht

  Kontra:

  keine kompetenz bei den Mitarbeitern im Kundenservice

  Empfehlung:

  Nein

  Ich habe sehr viel über die Deutsche Telekom AG zu berichten, es wird ein sehr laaanger ausgiebiger Bericht werden. Ich hoffe das mein Bericht gut nachvollziehbar ist. Ich hätte nie gedacht, dass es mich auch mal treffen würde...
  
  Mein Lebensgefährter und ich sind am 1.10.2006 umgezogen was zur folge hatte, dass wir unseren Telefonanbieter wechseln mussten. Leider konnten wir nicht bei unseren alten Anbieter bleiben, da wir in ein Neubau gezogen sind und somit waren wir gezwungen auf die Deutsche Telekom zu zugreifen. Zudem muss ich noch sagen, dass wir mit unserem alten Anbieter sehr zufrieden waren. Alles hat einfach Funktioniert!!
  
  Da uns das Angebot von der Deutschen Telekom was Internet und Telefonflate angeht etwas zu teuer war, hatten wir uns für den Anbieter 1&1 entscheiden. Jedoch mussten wir die Grundgebühr bei der Deutschen Telekom monatlich zahlen. Nun ja gesagt getan. Mein Lebensgefährter hatte am 1.09.2006 vor unserem Umzug die Aufträge erteilt, damit der Anschluss bis zum 1.10.2006 pünktlich freigeschaltet ist.
  
  Am 05.9.2006 erhielten wir drei Auftragsbestätigungen eine von Anbieter 1&1 und zwei von der Deutschen Telekom. Die Auftragsbestätigungen von der Deut-schen Telekom waren alle beide auf meinen Namen ausgestellt, nur zwei verschiedene Telefonnummern und zwei verschiedene Kundennummer die eine war auf die Telefonnummer 1 und auf Kundennummer A und die andere auf Telefonnummer 2 und auf Kundenummer B ausgestellt worden. Da wir nur einen Auftrag bei der Deutschen Telekom erteilt haben, haben wir gleich nach Erhalt der Auftragsbestätigung beim Kundenservice angerufen und gesagt, das wir nur einen Anschluss brauchen und auch bestellt haben. Also wurde der Auftrag mit Tele. 2 und Kundennr. B gelöscht, zumindest laut Kundenservice der Deutschen Telekom.
  
  Am 2.10.2006 bekamen wir Besuch von einem Mitarbeiter der Deutschen Tele-kom, um unseren Telefonanschluss frei zu schalten. Alles funktionierte ohne Probleme. Ein paar Tage später wurde von 1&1 die Telefon- und Internetflate freige-schaltet. Alles lief wunderbar!
  
  Am 23.10.2006 erhielten wir unsere erste Rechnung. Aber leider für alle beide Aufträge von der Deutschen Telekom. Wieder einmal hingesetzt und den Kun-denservice angerufen. Nach einer endlosen Wartezeit bekamen wir dann end-lich einen Mitarbeiter zusprechen, dem wurde noch mal erklärt, dass wir nur EI-NEN Auftrag erteilt haben und nicht zwei. So, dass wir nur die Rechnung beglei-chen, die auf unsere Telefonnummer 1A die wir auch nutzen läuft.
  
  Am 30.10.2006 erhielten wir für die Rechnung 2B eine Mahnung! Langsam waren wir etwas genervt, denn schliesslich haben wir dort schon zweimal angerufen und alles erklärt. Wir konnten nicht nachvollziehen, warum wir jetzt eine Mah-nung erhalten haben. Also führte da kein Weg vorbei wir musste noch einmal anrufen und diese Sache klären! Nummer wurde gewählt und man war wieder in der Endlosen Warteschleife... was zusätzlich an den Nerven nagte. Nach ca. 15 Minuten hatten wir mal wieder irgend einen Mitarbeiter, ihm wurde noch mal erklärt, dass wir nur einen Auftrag erteilt haben und nicht zwei. Der war noch ziemlich frech und wollte und tatsächlich unterstellen, dass wir zwei Aufträge erteilt hätten! Das ist doch wohl eine Sauerei!! So geht man mit der Kundschaft bei der Deutschen Telekom um. Nach langem hin und her erklärte sich der Mitarbeiter bereit den Auftrag 2B gnädigerweise zu löschen. Nun ja glaube konnten wir das nicht mehr.
  
  Am 13.11.2006 wurde uns eine zweite Zahlungserinnerung sowohl als auch eine erneute Rechnung für den Auftrag 2B zugestellt. So langsam wurden wir sehr är-gerlich darüber. Schliesslich kostete uns diese Sache nicht nur Zeit sondern auch Nerven, ausserdem war der Tag dann auch meistens schon gelaufen. Also was tun? Wieder hingesetzt die Rechnungen und Mahnungen herausgekramt und schon wieder bei der Deutschen Telekom im Kundenservice angerufen... Warteschleife... so langsam konnten wir jegliche Lieder die in der Warteschleife der Deutschen Telekom gespielt wurden im Schlaf. Nach ca. 20 Minuten hatten wir wieder irgend ein Mitarbeiter der Deutschen Telekom. Und wieder die gleiche Geschichte erzählt und erklärt, dass wir bereits Kunde sind und unsere Kundennummer lautet 1A und dass wir den Auftrag 2B nicht erteilt hatten oder gewünscht haben. Der nette Kundenbetreuer wollte uns tatsächlich den Bären aufbinden und meinte wir hätten diese zwei Aufträge erteilt!! Das kann doch wohl nicht sein! Mein Lebensgefährter wäre beinahe bei dieser Unterstellung aus der Haut gefahren und fing an mit unserem Anwalt zu drohen! Nun ja man muss dazu sagen, das wir wirklich alles gemacht haben damit dieser Fehler behoben wird aber die Deutsche Telekom ist sich anscheinend keiner Schuld bewusst. Der Fehler muss ja an den Kunden liegen. Ja genau! Nach dem man der Deutschen Telekom mit dem Anwalt gedroht hat, wurde uns gesagt, dass der fehlerhafte Auftrag jetzt aber gelöscht wird. Wir sollen doch bitte die Mahnungen und Rechnungen des Auftrages 2B in einem unfrankierten Umschlag nach Kiel in die Zentrale senden. Gemacht getan...
  
  Am 4.12.2006 wurden wir wieder angemahnt und zwar handelte es sich hierbei um eine Letzte Mahnung "...falls Sie diesen Betrag nicht innerhalb von 10 Tage begleichen sollten, fühlen wir uns gezwungen gerichtliche Schritte gegen Sie ein-zuleiten..." Na Super haben wir uns gedacht! Ich war in diesem Moment als Kunde bereit bei der Deutschen Telekom zukündigen! Das hat jetzt wirklich gereicht! Wir haben beschlossen nicht mehr im Kundenservice anzurufen, sondern die Mahnung erst mal ein paar Tage ruhen zu lassen. Wir wollten uns nicht immer den Tag von der Deutschen Telekom vermiesen lassen!! Nach ca. 5 Tagen sind wir dann persönlich zur Deutschen Telekom gefahren, damit das Problemchen jetzt endlich aus der Welt geschaffen wird. Ausserdem wollten wir endlich mal mit einem persönlichen Kundenberater sprechen und nicht immer irgend einen Mitarbeiter der im Callcenter sitzt, dem man dann immer wieder alles von Anfang an erklären muss! Also waren wir jetzt bei der Deutschen Telekom persönlich. Die Beraterin war sehr nett und Verständnis voll. Leider hatten wir jetzt auch keine Rechnungen / Mahnungen vorliegen, da wir diese nach Kiel geschickt haben. Aber daran sollte es nicht hapern. Mein Lebensgefährter musste mit der Dame sprechen ich habe es nicht mehr ausgehalten immer wieder das gleich zu hören und wartete vor der Tür. Mein Lebensgefährte kam nach ca. 30 Minuten raus und erzählte, dass jetzt alles geklärt sei. Ich konnte es bis dahin nicht glau-ben. Der Auftrag 2B wurde somit gekündigt und wir sollten jetzt auch keine Rechnungen / Mahnungen erhalten. Das einzige was noch kommen soll, ist eine Kündigungsbestätigung des Auftrages 2B.
  
  Am 19.01.2007 erhielten wir eine Kündigungsbestätigung für UNSEREN Anschluss 1A!!! Das kann doch wohl nicht Wahrsein!! Ich hätte wohl nie im Leben gedacht, dass so ein Unternehmen wie die Deutsche Telekom es einfach nicht auf die Reihe bekommt den nicht von uns bestellten und nicht genutzten Telefon Anschluss zu Kündigen. Statt dessen kündigen sie unseren Anschluss! Mein Lebensgefährter war wirklich sehr sauer und rief wieder in Kundenservice an... Warteschleife... nach 10 Minuten legte er wieder auf, weil er über diese Sache so ziemlich erregt war. Ich habe dann zum Telefonhörer gegriffen und angerufen... Warteschleife... nach 15 Minuten konnte ich auch einen Kundenberater sprechen. Ich habe gleich nach einer Persönlichen Kundenberater verlangt, denn ich habe es nicht mehr ertragen können von Anfang an diese Geschichte zu erzählen. Ich wollte einfach einen kompetenten Berater haben, der meinen Vorgang kennt. Nun gut den habe ich auch gleich erhalten Frau T. Dieser Dame habe ich alles erklärt. Sie sagte das wäre kein Problem. Sie klärt das alles. Die Kündigung wurde somit zurück genommen und der Auftrag 2B wurde gekündigt. Ich habe diesen Anruf als sehr positiv empfunden.
  
  Am 20.1.2007 erhielten wir wieder einmal für den Auftrag 2B eine Mahnung. Zudem wurden unser Anschluss 1A zwei Tage später stillgelegt!
  
  Ich hatte es wirklich satt! Da ich es leid war ständig dort anzurufen versuchte ich es einfach auf die Schriftliche Art und Weise. Wenn das nichts mehr bringt, dann Kündige ich bei der Deutschen Telekom! Das stand schon mal für mich fest. Ich habe folgendes Schreiben an die Deutsche Telekom per Fax geschickt:
  
  
  Deutsche Telekom AG, T-Com Kundenniederlassung Nord
  Frau T.
  Postfach ....
  
  Telefonat vom 17.01.2007
  22.01.2007
  
  Sehr geehrte Frau T...
  
  da ich Sie leider Telefonisch nicht erreichen kann, sende ich Ihnen hier dieses Fax mit der Bitte um umgehende Erledigung.
  
  Laut unserem zuletzt geführten Telefongespräch am 17.01.2007 sollte mein Anliegen eigentlichnun bei Ihnen für mich positiv erledigt werden. Seit ca. 4 Monaten versuche ich die Deutsche Telecom darauf Aufmerksam zu machen, dass ich nur einen Telefonanschluss bestellt habe und nicht wie immer noch angemahnt 2 Anschlüsse. Demzufolge sollte der von der T-Com fehlerhaft eingebuchte Anschluss endlich gekündigt werden. Die Daten habe ich Ihnen in unseren o.g. Telefongespräch alle fernmündlich genannt (die anderen 20 Anrufe seit Oktober 2006 will ich hier gar nicht erwähnen, wo sofortige Klärung/Abhilfe von Ihrem scheinbar überforderten Service Personal versprochen wurde).
  Das Ende vom Lied ist kurz erzählt:
  Nun wurde der richtige Anschluss (siehe Punkt 1.), den ich auch bestellt hatte von Ihnen stillgelegt. Ist das nicht ein toller Kundenservice? Da ich es nun leid bin noch mal diverse Telefongespräche die mir nur Zeit und Geld kosten mit Ihnen zu Führen, hier noch mal alle Daten schriftlich und auch für Sie verständlich in Kurz-form mit der Bitte um kurzfristige Erledigung:
  
  1. Bei Ihnen bestellter Telefonanschluss der auch freigeschaltet wurde (und nun abgeschaltet ist):
  Telefonanschluss 1. Kunden-Nr.: A,
  Ich habe am 19.01.07 ein Schreiben von der Niederlassung in Lübeck erhalten, wo meine Kündigung, die ich nie ausgesprochen oder schriftlich erteilt habe, bestätigt wird.
  Bitte diesen Anschluss unverzüglich wieder Freischalten!!!!!
  Für zusätzlich anfallende Gebühren werde ich nicht aufkommen.
  
  2. Nicht beauftragter Telefonanschluss (der auch nie freigeschaltet wurde):
  Telefonanschluss 2 Kundennr.B
  Dieser Anschluss muss storniert bzw. stillgelegt werden, da er nie von mir beauf-tragt wurde. Diverse Rechnungen/Mahnungen zu diesem Anschluss müssen von der T-Com storniert werden. Alle bisher geführten Telefongespräche mit der T-Com (seit Oktober 2006) waren erfolglos.
  Jedoch habe ich erneut am 20.01.2007 eine Mahnung für diesen Anschluss erhalten.
  
  Ich gebe Ihnen letztmalig Gelegenheit bis Mittwoch, 24.01.2007, im Sinne des Kunden die Sache abzuschliessen und meinen unter Punkt 1 genannten An-schluss wieder Freizuschalten.
  
  Mit freundlichen Grüssen
  
  .....
  
  
  Nachdem ich dieses Fax versand habe erhielt ich ca. 5 Minuten später ein Anruf von Frau K. Sie stellte sich als meine Persönliche Deutsche Telekom Beraterin vor. Sie würde mein Anliegen endlich aus der Welt schaffen. Sie stellte mein Anschluss 1A wieder her er sollte 45 Minuten später funktionieren. Das tat es auch!! Juhu!! Geht doch habe ich mir gedacht! Warum nicht gleich so?
  
  Wir haben wirklich gedacht, dass unser Problemchen endlich aus der Welt geschaffen ist. Aber 10 Tage später hatten wir keinen Internetanschluss mehr! Mein Lebensgefährter hatte es jetzt wirklich satt! Wären wir auf die Deutsche Telekom nicht angewiesen, hätten wir spätestens jetzt gekündigt!
  
  Da es ein Sonntag war, blieb uns leider nichts anderes übrig als den Kundenservice der Deutschen Telekom anzurufen ...Warteschleife... nach ca. 20 Minuten wurde uns ein Kundenberater zugestellt. Es hiess nur, "das Problem liegt nicht an uns, da müssten Sie sich bitte mit ihren Internet Anbieter in Verbindung setzen!" Na super also bei 1&1 Angerufen. Dort musste man wenigstens nicht allzu lange in der Warteschleife warten, ca. 5 Minuten. Der nette Kundenberater bei 1&1 erklärte, dass die Deutsche Telekom den Internetanschluss bei ihnen gekündigt hätte!! Das muss man sich erst mal auf der Zunge zergehen lassen! Hinter unse-rem Rücken ohne unser Einverständnis kann einfach ein Dritter unseren Auftrag bei unserem Anbieter Kündigen!! Das kann doch wohl nicht sein? Am liebsten hätte ich einfach den Chef der Deutschen Telekom angerufen und ihm in den Hörer Gebrüllt!
  
  Ich habe gleich am Montag Frau K. angerufen, wenigstens war sie über mein Problemchen vollkommen informiert. Erklärte ihr dass wir jetzt keinen Internetanschluss mehr haben. Frau K. entschuldigte sich bei mir persönlich, obwohl sie den Fehler nicht gemacht hatte. Sie sagte dass alle Gebühren des Anbieters 1&1 für den neuen Anschluss von der Deutschen Telekom übernommen werden. Ich werde eine Gutschrift erhalten.
  
  Gutschrift ist da. Die ganze Geschichte ging noch weiter mit Gutschriften und Rechnungen die vom letzten Jahr noch angemahnt worden waren. Aber im Moment ist es ruhig was die Deutsche Telekom angeht.
  
  Aber ob das Problem jetzt wirklich behoben ist das wird sich im nächsten Monat herausstellen, wenn wir die nächste Rechnung erhalten... weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Nicky3772, 27.01.2010, 13:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Guter Bericht, der sich mit meinen Erfahrungen deckt!

  • 

    willibald-1, 19.10.2007, 14:38 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    mit der telekotz haben wir wohl alle unsere Erfahrungen

  • 

    Gemeinwesen, 15.10.2007, 19:40 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Da Du wiederholt Lebensgefährter schreibst, fühle ich mich zum Einspruch herausgefordert: Das r am Ende mag gut gemeint sein, ist aber wirklich überflüssig. Beste Grüße vom Gemeinwesen.

  • 

    giga-friend, 14.10.2007, 13:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Oha, das hört sich ja nicht gut an. Scheint wohl so zu sein, dass die Telekom ihre Kunden, die nicht ausschließlich bei ihnen sind oder wechseln wollen, schlechter behandelt. Andere sind aber nicht besser. Über Alice hab ich wirklich viel schlechtes gehört

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• Ein Projekt, ein Callcenter und die Telekom

  

  05.08.2007, 11:02 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  1

  Bewertungen (23) / Kommentare (13)
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  • Erreichbarkeit:  schlecht
  • Support & Service:  schlecht
  • Qualität der Verbindung:  gut
  • Kostenstruktur:  durchschnittlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  sehr selten
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Der Gute Wille...

  Kontra:

  ...und die Umsetzung

  Empfehlung:

  Nein

  Ein Projekt, ein Callcenter und die deutsche Telekom
  
  Die Vorgeschichte…
  ********************
  Alles fing damit an das ich mich gezwungener Maßen nach einem neuem Job schlau machen musste, da ich bei meinem letzten Arbeitgeber aufhören wollte. Da ich aber Mitte August eine Ausbildung beginne, sollte es etwas sein woran ich nur ,,kurz“ gebunden bin.
  Im Internet fand ich dann in einer Jobbörse ein interessantes Angebot, eingestellt von einer Zeitarbeitsfirma Namens HPS. Es handelte sich um eine Suchanfrage als Callcenter Agent, für eine namenhafte Telekommunikationgeselleschaft. Ich dachte – okay warum nicht?- telefonieren kann ja nicht so schwer sein! Ein sofortiger Anruf hatte genügt und ich saß 2 Stunden später vor meinem neuen Chef aus der Zeitarbeitsfirma.
  Er berichtete mir worum es ging und das es in einer Woche starten soll. Ich wurde hellhörig als er sagte um wen es ging – es ging um einen Arbeitsplatz bei dem größten und ältesten Telekommunikationsgesellschaft- der deutschen Telekom. Zwar sind wir mit unserem Haushalt woanders telefonieren aber das ist ja egal *g* und ich unterschrieb den Vertrag.
  
  Das Callcenter
  ************
  Das Callcenter die dieses Projekt der Telekom aufbaute ist dieses:
  
  D+S Communication Europe GmbH
  Im Kapstadtring 12
  Hamburg und weiteren ca. 7-10 Standorten in ganz Deutschland , glaub ich *g*
  
  Das Projekt und die Schulung
  **************************
  Das Projekt um das es geht nannte sich KT1000, fragt mich nicht was dies bedeutet, ich habe aufgehört danach zu fragen…
  Es sollte für: Kundenzufriedenheit steigern und Rückgewinnung stehen.
  Wie jeder mitbekommen hat ist die aktuelle Marksituation für die Telekom nicht leicht – aber darauf komme ich später noch zurück
  
  Bevor man auf die ,,Menschen“ losgelassen wurde, musste man eine 3 wöchige Schulung durchlaufen, die das Projekt beschrieb und einem auf das ,,telefonieren“ vorbereitete.
  Die erste Woche bestand darin sich mit der allgemeinen Technik des Telefones und des Internets vertraut und/oder bekannt zu machen. Dazu kamen die aktuellen neuen ,,Spitzenprodukte“ der Telekom. Diese Tarife musste man wohl oder übel lernen und nochmals lernen um zu wissen auf was man die Leute richtig berät.
  In der zweiten Woche machte man uns mit den Systemprogrammen vertraut – wie buche ich was? Wo buche ich was? Etc. Das ging von einem Neuanschluß, über einen Umzug bishin zur Komfortleistungen und den Technikern Terminen.
  Es folgte eine kleine Zwischenprüfung und viele Gruppenarbeiten.
  In der 3 Woche wurde der ganze Kram der letzten 2 Wochen solange wiederholt und bearbeitet bis man am letzten Tag seine erste ,,Telefonprüfung“ ablegen musste.
  Die Bestand darin das man von dem Schulungsleiter angerufen wurde , der einen Kunden spielte und man ihn gut möglichst mit dem Programm beraten muss und richtig einbuchen musste.
  
  Ich war eigentlich schon recht begeistert, das wir eine Prüfung machen mussten und so enorm auf dieses Projekt geschult wurden , man bekam zumindest in diesem Zeitpunkt vermittelt das man etwas großes bewegen sollte mit 200 Mann am Standort Hamburg.
  
  Der Startschuß und der Callcenter Alltag
  ************************************
  Aufregung am ersten Tag war vorhanden, hielt auch noch die nächsten Tage an – bis man verstanden hat worauf man sich eingelassen hatte.
  Die ersten Anrufe waren glaub ich die schönsten, es war alles neu und wenn man nicht weiterkam, sagte man den Kunden man erkundigte sich kurz mal und oder gab das Gespräch ab. Aber der Callcenter Alltag ist echt manchmal ganz schön nervig und man merkt WAS bei der Telekom so alles schiefgelaufen ist und immer noch schiefläuft. Hier ein kleiner Auszug:
  Der Streik – ja der Streik – ein tolles Thema womit ich mich heute immer noch mit den Kunden auseinandersetzen muss und rechtfertigen muß warum der Techniker XYZ nicht gekommen ist und die kleinen Privatleutchen ja darunter leiden mussten. Schon merkwürdig, es haben die Leute gestreikt die das 3 fache bekommen wie ich , aber die selbe Aufgabe haben wie ich. Gut anderes Thema.
  
  Desweiteren gibt es die sozusagenen Vertriebspartner die in Media Märkten, Baumärkten und anderen schönen Orten stehen und den Leuten Tarife anschwatzen ohne Punkt und Komma, so das es am Ende aus Kundensicht heißt: ,,Den Tarif wollte ich gar nicht haben – oder wo ist überhaupt mein Tarif?“
  
  Dann die tollen Outbound Callcenter die die lieben Kunden tagtäglich dutzende Male anrufen und ihnen Dinge erfragen oder einfach sich zum Schein mal melden und nachfragen ob der Kunde mit seinem Anschluss zufrieden ist, wenn ja, wird ihm trotzdem mal ein neuer Tarif eingestellt oder komplett gekündigt, oder auf einmal bekommt der Kunde DSL 16000 obwohl der gute Kunde gar kein DSL empfangen kann und nur solche Geschichten.
  
  Dann gibt es das ewige Leid der Wartenden auf den Technikern, warum der Techniker trotz Termin gar nicht gekommen ist, sich noch nicht einmal gemeldet hat etc. und man sich dann im nachhinein wundert – der Kunde hatte gar keinen Termin!?Er wurde gar nicht gebucht!?
  
  Ganz spannend sind die Online gebuchten Umzüge oder Tarifwechsel, die dauern teilweise bis zu 6 Wochen bis diese bearbeitet werden und dafür bekommt man dann den 20 Euro Gutschein?
  
  Also wie aus diesen paar ( es gibt jede Menge mehr…) Beispielen kann man vielleicht ersehen, das man eigentlich ein Beschwerdemanagment anlegen hätte sollen statt ein Wunder vollbringen zu wollen.
  Das tollste sind ja die Weiterleitungen – ach es gibt soviel Hotlinenummer wohin man den lieben Kunden weiterleitet wo er gar nicht hin möchte.
  
  Wenn die Geschäftskundenhotline überlaufen ist kommen die Geschäftskunden bei den Privatkundenberatern raus und das passiert auch beim 10x Weiterleitung an die Geschäftskundenhotline. Wenn man als Berater den vertrieb direkt erreichen will, muss man sich nicht wundern auf einmal mit seinem Nachbar gegenüber zu telefonieren, weil man da nur in seltesten Fälle hinschafft etc. Ich könnte das noch ewig ausbauen , ich hoffe ja mein Bericht sprengt jetzt nicht schon das Limit *g*
  
  
  Verkauf, Verkauf , Verkauf
  ************************
  Neulich wurde uns doch ans Herz gelegt das wir mehr verkaufen sollten, dazu wurden sogar ganz tolle ,,freiwillige“ Maßnahmen angeboten und zwar Strichlisten zu führen, bei welchem Kunden ich was verkauft habe oder derartiges gebucht habe das Geld herausspringt.
  Am Ende des Tages wurde diese Striche zu Punkten zusammengezählt und je nach Punktzahl darf man eine Luftballon platzen lassen der einen Gutschein enthält für z.B. Weingummis, Mousepads, Regenjacken oder ein viertel Stunde mehr Pause.
  Die Art und Weise finde ich schrecklich, denn sie ist total entgegengesetzt was man erreichen wollte, so merkt man nämlich wie manche Leute nicht besser sich verhalten wie die anderen tollen Berater die den Kunden sinnloses Zeugs verkaufen die sie gar nicht brauchen.
  Das war eigentlich nicht das Ziel des Projektes – aber gut.
  
  Fazit – obwohl ich noch ausholen könnte
  **********************************
  3 ½ Monate in einem Callcenter für die Telekom zu arbeiten ist weiß Gott ein schweres Brot was man zu tragen hat.
  90% der Anrufe an einem Tag ( man hat ca. 60 Anrufe) sind Beschwerden.Und hätte ich geahnt was manchen Kunden passiert ist und das mir dabei die Ohren abfliegen bzw. mein Headset vor mich hinlegen hätte können und ich hätte den brüllenden Kunden immer noch gut verstanden, dann hätte ich mir 3 mal überlegt ob ich diesen Job wirklich will.
  Von Kündigungen, Gespräche mit Rechtsanwälten etc. ständige Rechtfertigungen für provisionsgeilen Produktverkäufer der Telekom und Versuche einigermaßen den Kunden davon abzubringen wirklich zu kündigen sind in der Regel zum scheitern verurteil.
  Es gibt wirklich 10 Prozent am Tag da freutman sich, wenn man den Kunden etwas positives mitteilen kann, das alles gut gelaufen ist , das sind die besten 10 Prozent am Tag die man hat. Da hat man für kurz doch wieder den Willen sich dort hinzusetzen und den Laden aufzuräumen. Aber wie will man es schaffen die verdorbene Arbeit von tausenden von Mitarbeitern mit ein paar Hundert umzukrempeln. Und vor allem wenn die ganze Technik, mit diesen schönen Hotline genauso Übel konstruiert ist wie der Rest. Wenn man einen Kunden weiterleiten möchte , muss man sich selbst wie ein ganz normaler Kunde in die Hotline einwählen und die wunderschöne Stimme des Sprachcomputers teilweise anschreien damit die versteht was ich meine.
  
  Also in 3 Tagen habe ich meinen letzten Tag und ich bin froh darüber! Ich bin es leid, meine Kraft zu opfern mit der Gewissheit, das man eh nichts bewegen wird, solange der Vorstand sein ganzes System nicht mal überdenkt oder neu konzipiert. Den sozusagenen Dreck anderer Mitarbeiter aufzuschaufeln und sich dafür noch anschreien zu lassen.
  Ich habe die Motivation verloren und den Glauben daran das die Telekom wirklich es schafft ihre Position im Marktgeschäft Telefon und Internet zu behaupten.
  Ich muß mir jeden Tag anhören: Es ist doch kein Wunder, bei diesen Arbeitsmethoden, da so viele Leute kündigen! Und am liebsten würde ich dem Kunden dann sagen : Ja da stimme ich ihnen zu!
  
  
  So ihr lieben, ich hätte noch ein paar Seiten mehr ausholen können, aber ich mag net mehr, alleine diese Zeilen denke ich sind aussagekräftig genug. Mit Sicherheit gibt es positive wie negative Meinungen diesem Bericht oder ich werde irgendwo anecken, aber das sind meine Erfahrungen in nur 3 Monaten Arbeit und die sind ganz schön bitter.
  Freue mich über jeden Kommentar der kommt und versuche gegenzulesen!
  Dieser Bericht erscheint bei Dooyoo, Ciao und Yopi! LG Eure Anna weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    morla, 05.08.2007, 22:44 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    l.g. petra

  • 

    frankensteins, 05.08.2007, 20:27 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    super geschrieben, also nie mehr Callcenter - denke ich lg

  • 

    LittleSparko, 05.08.2007, 19:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    lg, daniela

  • 

    anonym, 05.08.2007, 17:17 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    klasse Bericht

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• Miese Masche der Telekom

  

  10.06.2005, 19:53 Uhr von
  lizbiz
  

  1

  Bewertungen (34) / Kommentare (3)
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  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Support & Service:  schlecht
  • Qualität der Verbindung:  gut
  • Kostenstruktur:  sehr unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  selten
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  Ich denke wenn es um die Telekom geht, da sind sich doch die meisten einig. Was die abziehen ist wirklich eine ganz miese Masche.
  
  Was uns schon seit Monaten passiert, ist dass wir Rechnungen von vor ein oder gar zwei Jahren bekommen! Mit einem Umschlag von der T-Com und einem Brief von der Telekom! Da blickt ja sowieso keiner mehr durch was das jetzt nun mit T-com und der Telekom auf sich hat.
  
  Nun gut, jedenfalls sind diese Rechnungen keine Mahnungen, es sind ganz einfache Rechungen von vor einer ziemlich langen Zeit. Wir haben all unsere Rechnungen bezahlt, das ist sicher, und Mahnungen haben wir auch nicht bekommen.
  
  Die ersten Male haben wir diese Rechnungen auch bezahlt, so was ist ja noch nie vorgekommen, aber langsam häuft sich das einfach. Also wir rufen dort an und man sagt uns: "Ach! Oh! Das ist aber komisch, das kann ich mit gar nicht erklären!" Schön dumm stellen und die Kunden mal weiter alles doppelt und dreifach zahlen lassen. Heute haben wir da schon wieder angerufen und wieder dasselbe! Mal sehen ob nun morgen der gewünschte Rückruf kommt. Bezahlen werden wir das auf jeden Fall nicht.
  
  *Nix mit zurückrufen, dass vergessen die mal gleich lieber, die hören sich vielleicht gelangweilt an, wie man denen seine Nummer ansagt und nehmen dabei vielleicht gleich mal einen Schluck Kaffee, aber das wars auch schon.*
  
  Das scheint auch eine neue Masche der Firmen zu sein. Ich habe auch schon von anderen Firmen gehört, die angeblich unbezahlte Rechnungen von vor vielen Monaten schicken!
  
  Die setzen natürlich auf die Leichtgläubigkeit der Leute und darauf, dass nach so langer Zeit schon wieder alles vergessen hat, "da kann es ja sein dass man sich mal getäuscht hat"
  
  Also Leute, bewahrt immer eure Kontoauszüge/Überweisungen auf und wenn es um die Telekom geht, seid immer kritisch, die versuchen es wirklich mit allen Mitteln, denn durch die ganzen Billig-Call-by-Call-Anbieter telefoniert ja keiner mehr mit über die Telekom (ich kenne zumindest niemanden)
  Um diese nutzen zu können, ist man aber auch auf die Telekom angewiesen, das ist der ganze Haken an der Sache.
  
  Leider ist das auch nicht so einfach mit den Call-by-Call-Anbietern, denn die Telekom scheint das Geld einfach nicht an diese weiterzuleiten und somit bekommt man dann Mahnungen von den Anbietern, die einem sagen, man solle das doch bitte mit der Telekom klären... Im Endeffekt kann man dann bei den Anbietern diesen Service nicht mehr nutzen und muss auf andere zurückgreifen.
  
  Als wir vor einem Jahr umgezogen sind, mussten wir ja unser Telefon ummelden. Naja und seitdem bezahlen wir plötzlich über 17 EUR statt 13EUR Grundgebühr. Das haben wir aber erst vor kurzem mit anderen Leuten verglichen und da ist es uns aufgefallen. Als wir heute deswegen dort angerufen haben, hat man uns nur gesagt, dass wir irgendso ein Activ+Vertrag haben oder so. Das hatten wir zwar nicht bestellt, aber das ist ja typisch für die Telekom. Und als wir dann gefragt haben, ob der "kompetente" Mitarbeiter das mal bitte ändern könne, meinte er nur: "Nee, da müssen Sie ne andere Nummer anrufen, ich komm momentan nicht in das System rein"
  Ich denke, schon allein mit diesem Satz kann sich jeder seine Meinung bilden...
  
  Ich spiele schon lange mit dem Gedanken, mich bei der Telekom abzumelden und einfach einen O2-Vertrag abzuschließen, aber da ich oft ins Ausland telefoniere, bin ich eben auch von den Call-by-Call-Anbietern abhängig.
  
  So, ich hoffe ich konnte euch vor den undurchsichtigen Machenschaften der Telekom warnen.
  
  Schaut mal zu www.teltarif.de da findet man nicht nur die günstigsten call-by-call anbieter sondern auch andere günstige Alternativen zur Telekom. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    as15827, 08.10.2008, 20:57 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Na das höre ich ja das erste mal. gute Info.!

  • 

    Schneekater, 18.03.2005, 01:46 Uhr

    Bewertung: weniger hilfreich

    Ich verstehe nicht ganz, wieso du den Bericht unverschämt teuer nennst. Du erzählst von den doppelten Rechnungen! Dass diese eigentlich keiner zahlt ist doch klar. Nur sagst du leider gar nichts über die Kosten, und darauf hatte ich gewartet

  • 

    Alsa, 18.03.2005, 00:36 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Also mir ist das mit den älteren Rechnungen auch schon passiert. Ich habe darauf allerdings gar nicht reagiert und es kam nix mehr. Komisch ist das schon.

• Der Leidensweg eines Ex-Mitarbeiters, der der Firma nach Beendigung der Ausbildung als Kunde treu bl

  

  01.05.2004, 01:38 Uhr von
  CRUSHA
  

  1

  Bewertungen (16)
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  • Erreichbarkeit:  durchschnittlich
  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Qualität der Verbindung:  sehr gut
  • Kostenstruktur:  übersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  sehr oft
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Deutschlandweit verfügbar, 0800er Hotlines

  Kontra:

  unfähige Mitarbeiter, viele Systemausfälle, durcheinander hoch 10

  Empfehlung:

  Nein

  Diese lange und eventuell unübersichtliche Geschichte schildert meine kürzlichen Erfahrungen, als ich mich entschloss mich slebsständig zu machen und nicht als Mitarbeiter, sondern die Telekom als Kunde kennen zu lernen.
  
  
  Und hier fängt das Ganze an:
  
  Anfang Januar beantragte ich einen ISDN-Business Telefonanschluss mit Business-DSL 1500 k/bits downstream und 384k/bits upstream und natürlich bei dieser Übertragungsrate die Flatrate, weil 2 GB Freivolumen nicht lange ausreichen. Pünktlich zum vereinbarten Termin (Ende Januar) war es soweit. Mein Anschluss lief, ohne vorher noch Ärger mit irgendwas zu haben. Im ersten Monat war meine Firma noch im Aufbau und Internet wurde so gut wie nicht benutzt. Die Rechnung war ziemlich hoch, aber wegen den Einrichtungspreisen war das klar. Nach einer Zeit testete ich die Internetgeschwindigkeit und wurde beim Uploadtest überrascht. Ich hatte einen Upload zischen 22 und 24 Kilobyte. Nicht wie bestellt 48 Kilobyte. Nach einem Anruf bei der Hotline (0800 330 1000) wurde mir gesagt das alles richtig eingerichtet sei und der Test wohl falsch wäre. Nagut, mir wars nicht so wichtig. Wenns an mir liegt kann die Telekom ja nix drann machen. Am 22.03.04 kam dann der Hammer, die Telefonrechnung des Monats Februar. Die Rechnung betrug über 600€. Nachdem ich aus dem Koma aufgewacht bin hab ich die Rechnung mal durchgelesen und mir fiel der Posten „Datentransfer über 2 GB“ ins Auge. Stolze 450€ Netto sollte das Kosten. Zuerst habe ich wieder die geniale Hotline (diesmal Rechnungsbeschwerde) angerufen und gefragt wie das sein kann, wenn ich doch eine Flatrate habe. Mir wurde nur gesagt dass ich keine Flatrate habe und mich schriftlich beschweren soll. Gesagt, getan. Eine Woche später (keine Reaktion der Telekom bis dato) rief ich nochmals die Telekom an und fragte nach wie es denn jetzt aussehen würde. „Es ist in Bearbeitung, das dauert immer länger als 1-2 Wochen“ sagte mir eine nette Stimme. Wieder eine Woche später rief ich wieder an. Dieser Bearbeiter schickte ein Fax mit meiner Beschwerde an die Stelle die für die Beschwerde zuständig sein soll. Eine Woche später wieder ein Anruf. Und dann in der 4. Woche rief ich wieder an (weil 450€ und eine drohende 2. Rechnung mit demselben Betrag lassen einen Jungunternehmer, der sich nicht 60 Mrd. Schulden leisten kann schon nervös werden). Dieses Mal kam ich einen Schritt weiter. Mir wurde erzählt, der Sachbearbeiter sei krank, deshalb dauert es so lange. Die Telekom ist wohl nicht gerade flexibel, wenn jemand ihrer hochqualifizierten Mitarbeiter ausfällt. Der Sachbearbeiter am Telefon (einer der wenigen fähigen Mitarbeiter des Ladens) versprach mir sich drum zu kümmern und den Ressortleiter des kranken Bearbeiters zu informieren, der mich dann sicher zurückruft. Insgesamt habe ich ca. 10 Mal angerufen, ich habe nur mal die Ereignisse aufgezählt wo ich neue Auskunft bekommen habe und nicht immer die Aussage „Wir haben einen Systemausfall“ oder „Ich komme im Moment nicht an die Datenbank“ gemacht wurde. Am Abend des Tages klingelt das Telefon und der Ressortleiter ruft an. Er erklärte mir, dass er sich darum kümmert, ich aber noch ca. eine Woche warten müsste, weil viel los wäre. Genau eine Woche später meldet er sich wieder mit der guten Meldung, dass ich wegen der langen Wartezeit das Upgrade von 1500 auf 2000er DSL kostenlos bekommen würde und die Flatrate und der Upstream jetzt eingerichtet werden. Am 30.04.04 kam dann 2 mal der gleiche Brief von der Telekom. Im Kopf steht das Absendedatum 04.04 und im Betreff Ihr Auftrag vom 06.01.2004. Dann eine Liste der Zugänge und Wegfälle, so wie es hätte schon im Januar sein müssen. „Wir werden Ihren Auftrag am 30.04.2004 ausführen. Eine Montage in Ihren Räumen ist nicht erforderlich.“ Am 30.04.04 um 15 Uhr ließ ich noch mal den Speedtest laufen, Downstream = OK, Upstream = unverändert niedrig. Ich dachte mir, naja vielleicht bis Abends wird das. Dann um 22 Uhr als sich die Situation nicht ändert hab ich die Störungshotline angerufen, da die Vertriebsauskunft ja schon alle Mitarbeiter nach Hause geschickt hat. Der Mann von der Störungshotline schimpfte über die Datenbank, die ca. 7 Minuten gebraucht hat, um meine Daten auszuspucken. In der Zeit haben wir uns über Wetter und Probleme der Telekom unterhalten. Dann wurde mir gesagt das kein Auftrag für Upstreamerhöhung vorhanden ist. Ich soll mich Morgen an die Vertriebshotline wenden.
  Das war die Geschichte bis jetzt. Ich bin mal gespannt, wann das richtig gestellt wird und ob ich noch lange bei diesem Laden als Kunden bleibe. Es gibt günstigere und bessere Anbieter, aber da ich dort meine Ausbildung (die ganz anders wie zu erwarten, sehr gut war) gemacht habe und verhindern will, das noch mehr Stellen abgebaut werden. Naja ich kann nur sagen das das Management dieser Firma und das komplette Arbeitsklima der Ressorts untereinander eine Katastrophe ist und wenn sich dort nichts ändert der Schuldenberg auch nicht kleiner wird.
  
  So, genug aufgeregt. Die Telekom ist es nicht wert mir den Abend zu versauen. Ich kann es jedem nur empfehlen zu 1&1 zu gehen, ich werde auch bald umsteigen, wenn nicht angebrachtes Entgegenkommen und Entschuldigen des Konzerns folgen. Dieser Text wird so ähnlich auch an das Beschwerdemanagement geschickt, weil ohne Druck zu machen erreicht man in diesem Laden nicht, außer irgendwo unter einem Stapel Papier zu landen. weiterlesen schließen

• Ich hätte längst gekündigt, wenn nicht ...

  

  11.03.2002, 19:55 Uhr von
  Stachel
  

  1

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  Pro:

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  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  T-Online ist war für mich mein erster Internet-Provider für den ich
  mich 1997 entschied; damals , noch Telekom-Kunde, war dieses
  wohl der einfachste und zuverlässigste Weg neben dem
  Home-Banking aus btx-Basis auch ins Net zu gelangen.
  In der Folge konnte ich mich dann alle drei bis vier Monate über
  Neuerungen freuen, die sich zumeist auch in Kostensenkungen
  niederschlugen. Die Internet-Performance mutete zwischenzeitlich jedoch allzu dürftig an, nachdem ich Schnelligkeit und Service anderer Anbieter (vgl. KDT) kennenlernte.
  Nach dem Wechsel zu unserer regionalen Telefongesellschaft (vgl. telebel) gings dann richtig zur Sache: fehlerhafte Abrechnungen (ohne Berechnungszeiträume), dreimonatige Bearbeitungszeiten für Rechnungsreklamationen, mehrfach fehlerhafte bzw. nicht an uns versandte Informationen zu Tarifumstrukturierungen (mit ca. 60,00 DM
  Gebührennachteil) etc. [seit 09/01 warte ich auf ein Antwortschreiben].
  Fazit: Wenn nicht T-Online immer noch das Homebanking-Monopol besäße, wäre ich schon längst ganz bei der Konkurrenz. Schade! weiterlesen schließen

• Ich dreh durch bei dem Kasperletheater (2 Anekdoetchen)

  

  28.02.2002, 11:30 Uhr von
  Steinchen1
  Ich bin 24, lebe mit Mittlerweile-Mann und Hund Harald in Norderstedt bei Hamburg und bin selbsta...

  1

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Nein

  ICH DREH DURCH!
  
  So, das ist jetzt der erste Bericht, den ich voller Emotionen schreibe! Ich biun SOOOO sauer auf dieses bloede Kasperle-Theater namens TELEKOM!
  
  Also *puhpuhpuh* *durchatmen* Vor ca. 2 Wochen habe ich bei der Telekom angerufen und T-DSL bestellt – und die Flatrate gleich mit! Erstaunlicher Weise ging das aeusserst unkompliziert. Nun denn, vielleicht habe ich ja auch mal Glueck mit der Telekom.
  
  Das Modem kam – alles gut! Stutzig wurde ich, als eine Bekannter sagte: Hach, mit den ganzen Zugangsdaten wirst Du noch Deinen Spass haben. Aeh... Welche Zugangsdaten? Naja, die werden sicher noch kommen.
  
  So, heute haben wir also T-DSL. Und keine Zugangsdaten bis jetzt im Briefkasten. Gut, dann mal schnell meine Lieblingsnummer gewaehlt 0800/3301000.
  
  Und hatte einen jungen Mann am Telefon, der ziemlich arg ueber den „spitzen Stein“ gestolpert ist. Und was sagt der Vogel mir: Tja, das haetten SIE bei T-Online bestellen sollen! Ja, spinne ich denn? ICH? das ist ja so, als wenn ich zum Baecker gehe und eine Wurstsemmel bestelle und sie zwei Tage spaeter abholen will und der Baecker sagt mir, bei ihm gaebe es keine belegten Broetchen...
  
  Ok, viel diskutiert mit ihm, tierisch aufgeregt, es tut ihm leid, da koenne er auch nichts machen (Standardspruch der Telekom). Und gibt mir freundlicher Weise die Nummer von T-Online.
  
  Ja, was soll ich Euch sagen: Die Nummer geht nicht! Ich ins Netz, t-online.de, gesucht, gesucht, gesucht... und endlich gefunden. Was stelle ich fest? Der PENNER hat mir die falsche Nummer gegeben!
  
  Also T-Online anrufen. Der war wirklich nett! Tut ihm leid, kann er nichts machen, dauert nunmal 3-4 Tage (faellt Euch was auf?). Im Laufe dieses Gespraechs sprach er von der Hardware und von den 3 Teilen, die ich benoetige! **gruebelgruebel** Irgendwie haben die mir nur eins zugeschickt! Er gibt mir eine neue Nummer – wieder Telekom – da solle ich doch mal nachfragen!
  
  Zurueck zur Telekom: Ich mein Spruechlein aufgesagt, die Tante guckt im PC: Ja, das tut mir leid, da kann ich Ihnen nicht helfen! Ich stell sie mal in den Vertrieb!
  
  Ab in den Vertrieb: Ich sage mein Spruechlein auf, auch diese Tante guckt in den PC! „Und wann soll das freigeschaltet werden?“ „HEUTEEEEEEEE!“ „Moment, da muss ich nachfragen.“ Zarte 7 (!!!!!!) Minuten spaeter kommt sie zurueck in die Leitung und teilt mir mit, dass sie noch nichts herausgefunden hat, sich die Kollegin aber darum kuemmert! „Darf ich Ihren Namen haben?“ „XY“ „Und der Name Ihrer Kollegin?“ „Den hab ich mir nicht aufgeschrieben!“
  
  To be continued....
  
  
  Eine alte Anekdote aus Eva's Telekom-Geschichte:
  Ein Umzug stand an - und wir wollten unsere Nummer mitnehmen. Nun kam das Problem und es bedurfte 7 (!) Anrufe bei der Telekom, bis wir eine qualifizierte Aussage hatten. Das Problem in kurzen Worten: 040 ist Hamburg, wir sind nach Norderstedt gezogen - auch 040 - aber Schleswig-Holstein. Naja, im 7. Telefonat konnte das ja abschliessend geklaert werden. Und wir haben die Nummer mitgenommen.
  
  Nun ging es weiter - die Zahl der hierfuer gefuehrten Telefonate habe ich nicht gezahelt, das waere ein wenig weit gegangen. Es ging nun um den Termin fuer den techniker, der angeblich kommen musste. Warum, das habe ich bis heute nicht verstanden. Also: Weil es ein Neubau ist, muss bei jedem (!) neuen Mieter ein Techniker kommen. Es ist nicht moeglich, a) Termine von mehreren Haushalten zusammen zu legen oder b) einmal einen Techniker zu schicken, der alle Anschluesse fuer eine Freischaltung vorbereitet. Das heisst: Jeder Haushalt zahlt sowieso schon einmal den Sockelbetrag in Hoehe von DM ca. 100,- (aber das muss man ja eh immer) und zusaetzlich werden Anfahrtsweg und Arbeitsleistung vor Ort berechnet. Anfahrt kostet, wie ich aus der Vergangenheit weiss, ca. 90,- DM. Bei 6 Haushalten macht das schonmal ca. 540,- reine Anfahrtskosten. Hinzu kommt ja die Arbeitsleistung - da der Techniker, der den ersten Anschluss hier im Haus gemacht hat, einen Fehler gemacht hat, musste unser Techniker erstmal wieder alles aendern - und das geht auf unsere Kappe....
  
  Zum Thema Techniker: Wir hatten einen Termin in der Zeit von 8.00 bis 10.00. Als bis 10.30 niemand da war, haben wir uns mit der Telekom in Verbindung gesetzt, die uns natuerlich nicht sagen konnte, wo der junge Mann sei. Uns wurde ein Rueckruf versprochen, der nie kam. Um 12.00 Uhr dassselbe Spiel. Keiner wusste etwas, keiner rief uns zuruck. Per Zufall waren wir in der neuen Wohnung, als der techniker um 13.30 (!!!!!) froehlich eintrudelte. Ich konnte meine Wut kaum zuegeln. Als Wiedergutmachung bot er uns an, die Dose ins andere Zimmer zu legen. Ausfuehrlich haben iwr mit ihm besprochen, wie das Kabel auf die Fussleiste aufgebracht werden soll. Wir mussten los - schliesslich hatten wir 5,5 Stunden gewartet.
  
  Als wir wiederkamen, hatte er uns ein Loch in die Wand gebohrt und hatte sich verkruemelt. Und keine Dose war im anderen Raum. Da ich zuhause arbeite, muss ich jetzt seit 3,5 Wochen im Wohnzimmer am Couchtisch arbeiten. Mein Ruecken sagt laut und deutlich: DANKE!
  
  Den Anruf am folgenden Tag bei der Telekom haetten wir uns auch schenken koennen. Der Chef von dem Vogel versprach mir, den Techniker anzurufen und mich binnen 30 Minuten zurueckzurufen. Als haette ich es geahnt: Es kam nichts! Nach eineinhalb Stunden fragte er mich voellig verstaendnislos, ob ich glaube, er haette nichts anderes zu tun.
  
  Fazit: Es wurde nur nach Auftrag gearbeitet - der Auftrag vor Ort (wir haetten die Verlegung ja auch bezahlt, schliesslich brauchen wir sie) war kein Auftrag, sondern lediglich ein Entgegenkommen des Technikers - und es war nur von dem Loch die Rede gewesen. Ja, warum denn besprechen wir denn, wie man das Kabel auf die Fussleiste aufbringt.
  
  Sobald das stadteigene Netz hier in Norderstedt fertig ist, werde ich wechseln.
  
  Liebe Gruesse, ich wuensche Euch mehr Erfolg,
  
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  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Mallonn, 10.07.2002, 15:58 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Tja, Spass mit der Telekom... ich bin in den letzten 4 Jahren 2x umgezogen, und jedes Mal war ich 2-3 Wochen ohne Telefon. Bei T-Mobil werde ich seither als "Guter Kunde" geführt...

  • 

    25188, 19.06.2002, 14:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    so mag ich Berichte - emotions!!

  • 

    dani___, 25.05.2002, 02:37 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Hmm, also wir hatten auch tierischen Stress mit T-Offline... aber ich hab auch schon nen Bericht dazu geschrieben, kannst ja ma vorkramen... ciao die dani *;)

  • 

    moddy, 21.04.2002, 21:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    wer kennt den stress mit dem Lila-T nicht ?

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• Ein Männlein steht im Walde

  

  13.02.2002, 00:29 Uhr von
  comix1975
  

  1

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  Pro:

  -

  Kontra:

  -

  Empfehlung:

  Ja

  Denn seit 1. April 2001 ist nicht mehr die Telekom für das Abmahnen, sondern andere Firmen, der nicht über die Telekom geführten Gespräche und auch die Internetverbindunegn die über die Telekom geführt werden, zuständig. Dieses Betrifft vorallem jegliche Call-by-Call-Verbindungen die nicht direkt von den Telefonfirmen eingezogen werden.
  
  Mitte Juli letzten Jahres erhielt ich eine Mahnung der Firma Nexnet, mit Sitz Berlin, die mich abgemahnte das ich noch offene Beträge hätte. Sie bezogen sich auf die Abrechnung vom 30. Mai wo mir ein gewieser Betrag überfällig wäre, ich musste mich erstmal wundern weil wir ja meines Wissens unsere Rechnungen gewissenhaft gezahlt hatten.
  
  Als mal kurz zum Hörer gegriffen und erstmal die Firma NExnet angerufen und man sagte mir dass man ab sofort die offenen Forderungen der Telefon-Firmen abmahnt und dann auch eintreibt. Und man teilte mir mit das für die Besagt Rechnung noch keine Zahlung seitens der Telekom geleistet wurde. Ich dachte mir so da rufste doch mal bei der Telekom an und fragst ob du noch irgendwelche Rechnungen bei Ihnen offen hättest, was mich ja wundern würde weil sonst hätte man mir ja schon mal die Leitung gekappt. Die Mitarbeiterin der Telekom meinte so: Alle Ihre Zahlungen sind eingegangen, bis auf die letzte Rechnung, die aber ja nicht abgemahnt wurde. Daraufhin wieder angerufen bei der Nexnet und die Mitarbeiterin am anderen Ende sagte mir das man noch mal Nachforschen würde wo dass Geld ist und vielleicht die Telekom noch nicht überwiesen hat, obwohl seit meiner Zahlung an die Telekom schon knapp 3 Wochen vergangen waren. Somit war für mich der Fall erst einmal erledigt.
  
  Einen Monat später meldete sich wieder die Firma Nexnet per Brief bei mir dass die Beträge der Rechnung v. 30. Mai immer noch offen ständen. Also ich langsam schon sauer, wieder mal angerufen bei der Telekom warum denn mein Geld immer noch nicht bei der Firma Nexnet ist. Man sagte mir dass alles gezahlt wurde und auch von meiner Seite keine Rechnungen mehr offen seine. Also Mahnung beiseite gelegt.
  
  Eine Woche später bekam ich eine Mahnung von der Telekom für meine offnene aktuelle Rechnung. Und ich wusste den offenen Betrag so noch ungefähr, und wunderte mich auf einmal bei der Mahnung von der Telekom. Denn statt des offenen Rechnungsbetrag der regulären Rechnung fehlten hier ein paar Mark...ich suchte mal die Rechnung raus und siehe da die Diefferen war genau der Betrag der an die Call-by-Call-Anbieter fliessen würde....kein Wunder dass mich die Firma Nexnet dauernd abmahnt...also noch mehr sauer zum Telefonhörer gegriffen, und zum hiederholten Mal bei der Rechnungsstelle der Telekom angerufen was denn nun mit der Rechnung vom 30. Mai noch offen sei..und ein Wunder der Mitarbeiter beim faulen Riesen schaute mal die verschickten Rechnungen und die geleisten Zahlungen durch und stellte auch fest dass ich nicht die Mai-Rechnung korrekt gezahlt habe, sondern nur den Betrag der auf der Mahnung stand von der Telekom.
  
  Aber warum muss ich da erst x-mal bei Telekom und Nexnet anrufen und eine Stunde meiner kostbaren Zeit vergeuten um dann doch mitgeteilt zu bekommen dass das seine Richtigkeit hat...warum konnte dass eine Mitarbeiterin der Telekom nicht schon beim 1. Telefon feststellen?????
  
  Ich habe sofort dann die Zahlung geleistet und lasst euch gesagt sein, vergleicht immer schön die Rechnung der Telekom mit den dazugehörigen Mahnungen, oder seit nicht so schlampig wie ich und zahlt sofort wenn die Rechnung kommt...ich weiss nur jetzt dass ich nicht mehr zahlen werde wenn die reguläre Rechnung kommt, sondern dass Geld einige Tage nach der Mahnung zahlen werde. Aber nicht ohne die Rechnung gut sichtbar für mich aufzuhängen und zu vergleichen, und mein Geld in den Tagen wo das auf meinem Konto schlummert Zinsen sammeln lassen....
  
  Mit rosa Füssen Comix1975
  
  Möchte hier noch mal für alle den Text der Firma Nexnet angeben zur Beachtung:
  
  "Sehr geehrte Kunden, Sehr geehrter Kunde,
  
  Die Deutsche Telekom AG (DTAG) hat mit der Wirkung zum 1. April 2001 ein neues Verfahren für die Fakturierung und das Inkasso von Sprachtelefondienstleistungen eingeführt. Wie bisher erfolgt die Rechnungsstellung und der Ersteinzug des Zahlbetrages für Sprachtelefondienstleistungen anderer Anbieter durch die DTAG. Das weitere Forderungs- und Reklamationsmanagement dieser Dienstleistungen wurde dagegen in die eigene Verantwortung der alternativen Diensteanbieter gelegt.[...]..Davon betroffen ist insbesondere der Bereich des offen Call-by-Call (CbC)....[...]..."
  
  (Quelle: Kundenbrief der Firma Nexnet) weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

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    smo2001, 23.02.2002, 20:21 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    cool !! man liest sich!!

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    DuncanMcCloud, 17.02.2002, 16:08 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ... bleibt ja nix mehr hinzuzufügen ... gruss, duncan

  • 

    YetiChris, 13.02.2002, 00:32 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Irgendwie passt deine bewertung nicht ganz zum Text, aber der ist gut...