Deutsche Telekom Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Hallo, hört mir denn keiner zu???

  

  14.07.2004, 10:38 Uhr von
  nb13
  

  2

  Bewertungen (8) / Kommentar (1)
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  • Erreichbarkeit:  gut
  • Support & Service:  schlecht
  • Qualität der Verbindung:  gut
  • Kostenstruktur:  durchschnittlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  oft
  • Nutzen Sie diesen Service?:  nein

  Pro:

  Telefonieren war möglich

  Kontra:

  schlechter Service/Inkompetenz

  Empfehlung:

  Nein

  Meine (grrrr immer noch aufreg) bis Heute nicht enden wollende Odyssee mit der Deutschen Telekom/T-Online begann im Jahre 1998. Ich bezog damals meine erste Wohnung, in der ich auch wirklich alleine wohnte. Ausser der Telekom hatte ich damals von den anderen Anbietern noch nicht wirklich viel gehört. Demtentsprechend blauäugig und gutgläubig viel dann meine Wahl auf die Telekom. Ich habe mir einen ganz "normalen" Anschluss zugelegt. Einen Computer besaß ich damals noch nicht. Soweit, so gut. Ich hatte keine Probleme mit dem Anschluss, es klappte alles reibungslos und konnte innerhalb einer Woche den Anschluss nutzen.
  
  Ein halbes Jahr später kam dann mein
  EX-Freund auf erbärmliche Weise wieder angekrochen und ich, weich wie ich damals noch war, habe es zugelassen, dass er sich bei mir einnistete. Super! Er ist EDV-Kaufmann und saß Stunden über Stunden am dem PC, den er mitbrachte und nutzte das Internet über T-Online, dies allerdings ohne Flate-Rate. So kam es dann, dass wir Telefon-/hauptsächlich Online-Kosten von ca. 150 DM pro Monat hatten. Zu viel, war ich der Meinung. Ich, und das als Frau im besten Alter, hatte bisher immer nur Rechnungen zwischen 25 und 35 DM gehabt.
  
  Wir haben dann beschlossen den Tarif zu wechseln. Und haben uns dann T-DSL und eine Flate-Rate bei T-Online zugelegt. Die Rechnung betrug dann gesamt immer so zwischen 90 und 100 DM. Der Wechsel klappte reibungslos und so konnten wir sehr schnell die Vorzüge der DSL-Flat-Rate nutzen. Klar war die Telekom bemüht, den Wechsel reibungslos zu gestalten, es brachte ja mehr Grundgebühr und Flat-Rate-Gebühr für sie ein. Im Endeffekt haben wir aber dadurch Geld gespart.
  
  Wie das Leben so spielt, wurde ich dann schwanger, wir heirateten im Winter 2000 und im Sommer 2000 kam dann unsere Tochter zur Welt. Die Wohnung wurde zu klein und wir beschlossen ein Haus zu bauen. Das haben wir dann auch getan und im Frühjahr 2001 konnten wir einziehen.
  
  Da wir mit der Telekom/T-Online bisher nur gute Erfahrungen gemacht hatten, haben wir den Anschluss kurzer Hand "mitgenommen". Ich fand es toll, dass das so reibungslos ging. Wir haben vorher in Hamburg gewohnt und sind nach Ahrensburg gezogen, das bedeutete, wir mussten neue Telefonnummer bekommen, da die Vorwahl ja eine andere war. Es klappte alles super mit der Telekom und der Anschluss und die Flate-Rate waren auch kurz nach unserem Einzug verfügbar. Die Adressänderung etc. haben wir selbstverständlich bei der Telekom angegeben, wie sollte es auch anders gehen(nur zur Info für den Show-Down).
  
  Im Haus hatten wir dann des Öfteren Probleme mit der Telefonleitung, wir konnten oft tagelang nicht telefonieren und ins Internet. Woran es lag, weiss man bis heute nicht. Bei der Hotline und dem Störungsservice waren wir zu der Zeit Stammkunden. Der telefonische Kontakt war im großen und ganzen gut und die Telekom war bemüht, uns zu helfen. Es wurde gemessen und die Telefonanlage neu aufgesetzt etc. dann ging es mal wieder, dann wieder nicht. Die Grundgebühren durften wir aber fleissig weiter zahlen. Erst nach 2maliger Nachfrage unsererseits, was denn mit den Gebühren ist, die wir zahlten und tagelang keinen Kontakt zur Aussenwelt hatten, wurde uns eine halbe Grundgebühr erlassen. Wie gnädig! Nach 3 Monaten funktionierte dann alles regelmäßig und dauerhaft und alles ging seinen sozialistischen Gang.
  
  Mein Mann arbeitete dann tagsüber, kam nach Hause, wollte sein Futter und die Fernbedienung und ging dann in den Keller an seinen Computer. Hier verbrachte er die NÄCHTE, Gott weiss was er gemacht hat. Ich kümmerte mich, wie es sich für eine gute deutsche Hausfrau gehörte, um die Kleine, putzte das Haus, schleppte Getränkekisten, kochte brav Essen jeden Tag und ging 2 ganze Tage die Woche arbeiten. Als Dank bekam ich nur Genörgel und Gemecker. Super, ich kam mir ausgenutzt und wie eine moderne Haussklavin vor. Also kurz gesagt, es kamen sehr viele Dinge zusammen und ich beschloss dann, mich scheiden zu lassen und mein Leben wieder selbst in die Hand zu nehmen. Ich zog aus, das Haus wurde verkauft und das Leben hatte mich wieder.
  
  Wie der Zufall es wollte, bekam ich die Möglichkeit (natürlich mit meiner Kleinen) wieder in meine "alte" heissgeliebte Wohnung in Hamburg einzuziehen. Das nenn ich Timing.
  
  Im März 2003 zog ich ein. Ich war dann wieder vor die Wahl gestellt, welchen Anbieter ich für meinen Kontakt mit der Außenwelt benutzen sollte. Diesmal machte ich mich schlau und wählte ARCOR. Ich wartete dann geschlagene 3 Monate auf meine Zugang. Tja, da sag ich dann jetzt nichts mehr zu.
  
  Mein Mann zog ebenfalls im März 2003 in seine Wohnung in Ahrensburg. Er beschloss, den Anschluss "mitzunehmen" und informierte die Telekom darüber. Es klappte bei ihm alles reibungslos. Er hatte die Telekom darüber in Kenntnis gesetzt, dass er jetzt alleiniger Inhaber des Anschlusses ist und seine neue Adresse angegeben.
  
  Zwischen unserem Auszug im Jahre 2001 und meinem Wiedereinzug im Jahre 2003 lagen 2 fast volle Jahre. Damals noch glücklich über einen gefüllten Briefkasten, schaute ich jeden Tag gespannt hinein.
  
  Was war denn das? Kurz nach meinem Einzug erhielt ich Post von der Telekom/T-Online. HÄÄÄÄ? Ich bin doch gar nicht mehr bei der Telekom? Die RECHNUNG war aber an uns beide adressiert (an meinen Mann und mich) und sollte natürlich sofort beglichen werden. Das kann doch nur ein Fehler sein, dachte ich. Wie kommen die bitte schön an meine Adresse und warum schreiben die uns beide an? O.k. klärungsbereit rief ich bei der Hotline an und informierte über den Stand der Dinge, dass ich nicht mehr bei der Telekom/T-Online bin, dass mein Mann den Anschluss in Ahrensburg hat und gab dann auch noch mal zur Sicherheit seine neue Adresse an. Ja, wer jetzt glaubt, sie haben es gerafft, der irrt sich gewaltig. Ich bekam dann eine Mahnung, rief wieder bei der Hotline an. Das alte Spiel! Meinerseits erfolgte Aufklärung, auf Telekomm-/T-Online-Seite Verständnis und Zusage der Adressänderung etc.... Nun müssen sie es doch verstanden haben, so blöd können die doch gar nicht sein, dachte ich, aber sie können!!! Ab dem Zeitpunkt bekam ich regelmäßig Post. Ich erhielt neue Zugangsdaten, Passwörter für Online-Benutzung etc. ..
  
  Auch mein EX-Mann hat sich dann noch einmal, auf mein Bitten hin, mit ihnen in Verbindung gesetzt und die Sache aufgeklärt.
  
  Gut, die Telekom hatte es dann geschnallt aber T-Online noch lange nicht. Ich bekam dann, 3 Monate später, wieder Post. Es wurde mir hier meine Kündigung der Flat-Rate bestätigt. Bitte??? Wie jetzt??? Ich griff also wieder zum Telefonhörer. Ich wollte nun genau wissen, was Sache ist und warum. Es wurde mir dann mitgeteilt, dass die Flat-Rate noch über den Anschluss, den wir vor über 2 Jahren hatten, lief und dies über eine "Hamburger" Nummer und dass wir den Anschluss noch vor 2 Tage aus Ahrensburg genutzt haben etc. Ich also noch einmal die alte Leier: "Mein Mann hat den Anschluss, Ahrensburger Adrese etc.". Wieso haben die das nicht geändert? Wie kann das sein? Ich hatte ja nun schon 3-4 mal dort angerufen und Ihnen die Änderung mitgeteilt. Ich bat die netten Kollegen von T-Online dann mit letzter Kraft um Adressänderung und Namesänderung. Als Antwort erhielt ich, das ist nicht mehr möglich, da der Anschluss jetzt gekündigt sei. T-Online wollte mir dann weis machen, dass sie während der 2 Jahre, die wir nicht in der Wohnung wohnten, die Post trotzdem nach Hamburg und nicht nach Ahrensburg geschickt hatten. Auf meine Frage hin, wie das sein kann - wir haben auf dieser Adresse nie was erhalten, wie auch, es wohnten ja andere in der Wohnung und unser Name stand 2 Jahre lang nicht am Briefkasten - spürte ich förmlich das Achselzucken am anderen Ende der Leitung.
  
  Meine Frage: "Was passierte denn mit der Post, die sie uns angeblich schickten und nie ankam? Die muss doch an Sie zurückgegangen sein, ist Ihnen da nichts aufgefallen. Ausserdem habe ich schon 3 mal angerufen und eine Adressänderung durchgegeben!?"
  
  Die Anwort: "Also wir haben hier keinen Eintrag über eine Adressänderung, das haben Sie wohl versäumt. Wir haben die Adresse hier seit 1999 und jetzt können wir hier nichts mehr im Computer ändern!"
  
  Meine Reaktion: Es war soweit: SCHREEEIIIII!!!! Wie kann man denn nur so blöd sein? Mindestens 6 mal war die Änderung, nicht nur von meiner Seite, durchgegeben worden und seit 4 Jahren nicht umgesetzt worden. Ich wollte den Vorgesetzten sprechen und bekam ihn auch. Ob er es wirklich war, das bezweifle ich stark, denn seine Reaktion war die gleich wie die des Hotline-Mitarbeiters. Ich war so hilflos, dass ich nur noch schreien konnte. Es wurde dann aufgelegt! Ob ich diese Reaktion des Mitarbeiters verstehen kann? NEIN! Es ist mir unbegreiflich, wie die Telekom/T-Online mit soviel offenbar "minderbemittelten" Mitarbeitern als größter Telefon-Anbieter überhaupt existieren kann. Ich genehmigte mir erstmal ein Glas Wein und beschloss in Zukunft diesen "Verein" einfach zu ignorieren, falls wieder Post kommen sollte.
  
  Fakt ist, ich bin 02/2004 aus der Wohnung ausgezogen. Mein Bruder wohnt seit dem in der Wohnung und mein Namensschild ist noch am Briefkasten. Ich habe letzte Woche mal wieder Post von T-Online bekommen. Welch unbändige Freude! Gnadenlose Dummheit muss bestraft werden. Ich zeriss den Brief ungelesen und kann es bis heute nicht fassen, wie dumm Menschen sein können! Oder ist das Absicht der Telekom, um sich immer wieder ins Gedächtnis zu bringen? Ich versteh es einfach nicht. Das Glas Rotwein ging runter wie Öl.
  
  Mein Fazit zur Telekom/T-Online:
  
  Wenn Sie Einen haben, lassen Sie Einen nicht wieder los!
  
  Schnelle Einrichtung des Anschlusses aber zum Teil inkompetente Mitarbeiter!
  
  Ich werde in meinem ganzen Leben nie wieder zur Telekom gehen! Wie kann ich solchen Menschen vertrauen? Sie hören nicht zu, oder wollen nicht zuhören. Vielleicht können sie es auch nicht???
  
  Danke fürs Lesen, falls es etwas wirr war, bitte ich um Entschuldigung. Mein Puls war wieder auf 180. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Lotosblüte, 09.06.2005, 09:49 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Ist genau wie bei uns in Österreich. Ich weiß nicht, was das für unfähige Vereine sind...

• Das Leiden der jungen Kunden

  

  28.03.2004, 23:17 Uhr von
  Gizmo1978
  

  2

  Bewertungen (15)
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  • Erreichbarkeit:  gut
  • Support & Service:  durchschnittlich
  • Qualität der Verbindung:  sehr gut
  • Kostenstruktur:  unübersichtlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  oft
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  Netzverfügbarkeit

  Kontra:

  jede Menge

  Empfehlung:

  Nein

  Hallo Ihr Lieben,
  
  
  Die Deutsche Telekom AG..... jeder kennt sie und jeder hat sie bestimmt schon mal genutzt, genauso wie ich.
  Einst der Riesen- Monopol im Bereich Telekommunikation, seit 1998 dereguliert und heute? Mmh, nicht mehr das, was sie mal war.
  Ich war auch bis vor kurzem „zufriedene Kundin“ der Telekom, bis ein Maleur nach dem anderen passierte und die Dienstleistung an sich immer miserabler wurde. Dennoch besitzt die Telekom immer noch den größten Marktanteil, knapp 90 %, was ich eigentlich nicht nachvollziehen kann.
  Ich bin selber aus der Branche, hab vieles nachgelesen und recherchiert und zudem hinterfragt.
  Die Telekom ist, das steht außer Frage, der Vorreiter von Neuerungen im Festnetz- sowie Internet- Commerce, dennoch „zügeln“ viele Mitbewerber hinterher, allerdings kostengünstiger.
  Warum? Ist ganz klar, die Telekom ist überteuert, zieht die Kunden über den Tisch und die Dienstleistung und der Service lässt auch immer mehr zu wünschen übrig.
  
  
  /// Die Tarife
  
  Eine enorme Auswahl, und nun? Woher weiß ich, welcher Tarif am besten zu mir und meinem Telefonverhalten passt? Ich hoffe dabei auf Unterstützung der netten Telekommitarbeiter. Nett sind sie- keine Frage-, aber reicht das, mir bei der Tarifauswahl zu helfen ohne dabei ihre Kompetenz in Frage zu stellen? Das lass ich mal so stehen....
  Mir ist aufgefallen, dass die Mitarbeiter auf DEN Tarif getrimmt sind, der den meisten Umsatz bringt. Wo ist denn hier der Kundenservice geblieben?
  Mir ist neulich, als ich die Hotline anrief, folgendes passiert. Ich fragte lediglich was der Unterschied zwischen dem Business Call 301, 501 und 701 ist. Der Unterschied wurde mir erläutert und gleich der ISDN XXL Tarif angeboten. Das ist wirklich Direktmarketing!
  
  Zu den Tarifen:
  
  °°°°T-Net Standard°°°°
  
  Grundgebühr: 15,66 Euro
  
  City Mo- Fr 09-18.00 Uhr 4,0 Cent *
  Mo- Fr 18-09.00 Uhr 1,5 Cent**
  Sa, So ganztägig 1,5 Cent
  
  Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 12,2 Cent
  Mo- Fr 18-21.00 Uhr 6,1 Cent
  Mo- So 21-07.00 Uhr 3,1 Cent
  Sa, So 07-21.00 Uhr 4,6 Cent
  
  Mobil zwichen 24,60 Cent und 29,20 Cent
  
  * 90/90 Taktung ** 240/240 Taktung alle anderen sind in 60/60 Taktung
  
  Die Preise sind okay auf den ersten Blick, doch wenn man genauer hinschaut, sieht man was daran „faul“ ist und vor allem dem Kunden gegenüber verdammt ungerecht und auch unfair.
  Die Telekom proklamierte via Werbung im TV und via Flyer: Wir senken die Preise!
  Jeder Kunde freute sich, oder? Doch was die Telekom vergessen hat zu erwähnen....... WIR ERHÖHEN ABER DIE TAKTUNG!
  
  So zahlt Ihr, wenn Ihr Eure Freundin oder Bekannte ein paar Straße weiter, anruft, die ist allerdings nicht da , sondern nur der Anrufbeantworter geht dran, folgendes: (zur Info: das Gespräch mit dem AB dauert höchstens 20-30 Sek.)
  · Tagsüber: 20 Sekunden telefoniert und bezahlt volle 90 Sekunden, sprich 6 Cent
  · Abends: wären es volle 4 Minuten, die Ihr bezahlen müsst, obwohl nur 20 Sek, telefoniert wurden
  
  Fair?..............NEIN, fair wäre gewesen, wenn nur 20 Sekunden in Rechnung gestellt werden.
  
  
  °°°°Aktiv Plus°°°°
  
  
  Die Telekom ist aber ganz schlau.... sobald Ihr telefonisch beispielsweise oben genannten Anschluß beantragt, bietet die Telekom gleichzeitig den „Aktiv Plus Tarif“ an. Da müsst Ihr noch mal 5,06 Euro zusätzlich im Monat bezahlen, um Geld einzusparen. Raffiniert! Das wären monatlich also 20,72 Euro reine Grundgebühr, nur telefoniert wurde noch nicht.
  
  
  City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
  Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
  Sa, So ganztägig 1,6 Cent
  
  Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
  Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
  Sa, So ganztägig 2,6 Cent
  
  Mobil 20,00 bis 24,60 Cent
  
  Alles im Minutentakt 60/60
  
  (Nicht unbedingt günstiger, oder?)
  
  Als Alternative zur Kombi T- Net Standard und Aktiv Plus, gibt es den.............
  
  
  °°°°T-Net Calltime120°°°°
  
  Grundgebühr : 19,95 Euro
  
  City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
  Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
  Sa, So ganztägig 1,6 Cent
  
  Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
  Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
  Sa, So ganztägig 2,6 Cent
  
  Mobil 20,00 bis 24,60 Cent
  
  Alles im Minutentakt 60/60
  
  
  Und Ihr habt 120 Freiminuten im Citybereich, die sind schnell abtelefoniert und rentieren sich nicht wirklich, wenn man die Relation von Grundgebühr und den Freiminuten sieht.
  
  
  
  °°°°T-Net XXL°°°°
  
  Grundgebühr: 24,94 Euro
  
  City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
  Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
  Sa, So ganztägig 0 Cent
  
  Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
  Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
  Sa, So ganztägig 0 Cent
  
  Mobil 20,00 bis 24,60 Cent
  
  Alles im Minutentakt 60/60
  
  Nicht schlecht, aber wirklich rentabel? Rechnet man den höchsten Minutenpreis von 4,6 Cent auf die Grundgebühr um, müsstet Ihr über 9 Stunden telefonieren, um die Grundgebühr drin zu haben. Nehmt Ihr aber den günstigsten Minutenpreis von 1,6 Cent (so kostet bei den anderen Tarifen Sa oder So- Zeiten/ Minute) seid Ihr bei fast 26 Stunden. Welcher normale Mensch telefoniert so lange?
  
  Beim ISDN sieht es ganz ähnlich aus. Der Unterschied zwischen ISDN und Analog ist klar: bei einem Analog Anschluß hat man eine Leitung, beim ISDN 3 Leitungen, wobei nur 2 gleichzeitig genutzt werden können.
  
  
  
  °°°°T-ISDN Standard°°°°
  
  Grundgebühr: 23,60 Euro
  
  City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,0 Cent*
  Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,5 Cent**
  Sa, So ganztägig 1,5 Cent
  
  Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 9,10 Cent
  Mo- Fr 18-07.00 Uhr 3,10 Cent
  Sa, So ganztägig 3,10 Cent
  
  Mobil 24,60 Cent bis 29,20 Cent
  
  *90/90 Takt ** 240/240 Takt der Rest im Minutentakt 60/60
  
  
  
  Dasselbe Spiel wie beim T-Net Standard: 4 Minuten und 1,5 Minuten Taktung im Citybereich.
  
  
  °°°°T-ISDN Komfort°°°°
  
  Grundgebühr: 26,16
  
  Der Unterschied zum ISDN Standard liegt in der Taktung. ISDN Komfort ist komplett in Minutentaktung, die Preise sind aber wie beim ISDN- Standard (siehe oben)
  
  
  °°°°ISDN Calltime 120°°°°
  
  Grundgebühr: 29,94 Euro
  
  
  
  City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
  Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
  Sa, So ganztägig 1,6 Cent
  
  Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
  Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
  Sa, So ganztägig 2,6 Cent
  
  Mobil 20,00 bis 24,60 Cent
  
  Alles im Minutentakt 60/60
  
  
  Und Ihr habt 120 Freiminuten im Citybereich, die sind schnell abtelefoniert und rentieren sich nicht wirklich, wenn man die Relation von Grundgebühr und den Freiminuten sieht.
  
  
  °°°°T-ISDN XXL°°°°
  
  Grundgebühr: 32,95 Euro
  
  City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
  Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
  Sa, So ganztägig 0 Cent
  
  Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
  Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
  Sa, So ganztägig 0 Cent
  
  Mobil 20,00 bis 24,60 Cent
  
  Alles im Minutentakt 60/60
  
  
  Rechnet Ihr hier, rein zum Spaß, mal auf die Grundgebühr um, wären das beim höchsten Minutenpreis von 4,6 Cent fast 12 Stunden telefonieren und beim geringsten Minutenpreis von 1,6 Cent knapp 35 Stunden reines telefonieren.
  
  
  
  
  ////Einzelverbindungsnachweis
  
  
  Ein Service der Telekom, der allerdings nicht kostenfrei und auch nicht automatisch dabei ist, man muß ihn extra bestellen. Was ich in jedem Falle dringenst empfehle!
  
  In den Medien/ Printmedien und auch Verbraucherzentralen liest man in letzter Zeit verstärkt, von fehlerhaften Telefonrechnungen, also im Durchschnitt sind ca. 2 Euro pro Rechnung falsch und das jeden Monat.
  Habt Ihr keinen EVN, dann könnt Ihr auch nicht nachvollziehen, ob etwas bei der Rechnung falsch ist.
  Und wenn Ihr einen habt, dann schaut nach. Es ist schließlich Euer Geld!
  
  Mir selbst ist es auch passiert, das meine Rechnung falsch ist. Okay ich muß zugeben, ich hab es erst gemerkt, als ich zu einem Mitbewerber gewechselt bin. Ich zahle nur die Grundgebühr an die Telekom und die Telefonkosten an den Mitbewerber. Da ich Preselection nutze, darf es nicht vorkommen, dass plötzlich auf der Rechnung der Telekom Telefongebühren auftauchen. Jetzt denkt Ihr vielleicht an Sondernummern oder die Auskunft. Nein, es waren tatsächlich 2 Ferngespräche verzeichnet, die ich geführt haben soll? Mmh, ich kannte niemanden aus diesem Ort und ich habe Preselection.... Den Betrag von 1,50 Euri habe ich nicht bezahlt und mir wurde im Nachhinein auch keine Mahnung o.ä. geschickt. Fehler der Telekom!
  Ich denke nun mal ein bisschen weiter, stellt euch mal vor, das passiert bei jedem von uns?
  In meinen Augen, die reinste Abzocke!
  
  
  
  
  ////Anschlussgebühr, Einrichtungsgebühren, Subunternehmer
  
  Ein Thema für sich.... die Gebühren sind definitiv überteuert, aber wir zahlen sie, weil der Anschluß zum normalen Leben gehört. Gut!
  
  Die Subunternehmer, von der Telekom beauftragte Unternehmen/ Techniker, die ins Haus kommen, um die Anschlüsse freizuschalten. Mittlerweile lassen diese zu wünschen übrig: frech, unhöflich und faul.
  Ich hab vor 2 Monaten einen ISDN- Anschluß legen lassen, alles telefonisch über die Hotline. Mit Nachdruck habe ich bei der Telekom darum gebeten, dass die Anschlussbuchse um 7 Meter verlegt werden müsse, weil es sonst im Raum selber von der Technik und den Rechnern nicht gepasst hätte. Die junge Dame, sehr nett, kein Problem, macht der Techniker dann vor Ort.
  Als es dann endlich soweit war... der Techniker kam,,,,, Ich sagte ihm wo die Bucjse hin muß etc, da entgegnete er: „Für was brauchst DU einen zweiten Anschluß? Und das stand nicht im Auftrag drin und kostet mehr Geld.“
  Ich antwortete ihm, schon leicht sauer, dass es meine Sache ist, warum ich einen 2. Anschluß benötige und das mir durchaus bewusst ist, dass es mehr kostet, steht ja auch in den AGB’s.
  Das End vom Lied war: die Telefonbuchse wurde nicht versetzt, er schrieb sich 45 Minuten Arbeitszeit auf (war aber nur 15 min da) und die Telekom schrieb mir eine Rechnung über einen Service, der gar nicht statt gefunden hat, und wir verlegten die Buchse selber.
  Ich hab dies telefonisch reklamiert und hab bis heute noch keine Antwort erhalten. Das nenne ich Service!
  
  
  ////Hotline (0800 3301000)
  
  
  Nette Damen und Männer, die schlecht geschult sind und oftmals nicht aufnahmefähig oder nicht mit dem PC umgehen können. Ist okay, denn nobody’s perfect, aber zu Lasten des Kunden?
  Das geht nun wirklich nicht. Sobald der Hotline Mitarbeiter nicht weiter weiß, wird der Kunde weiterverbunden oder sogar aus der Leitung geschmissen. Hat man dann jemanden dran und endlich die Hoffnung, dass er alles aufgenommen hat, stellt man nach einigen Wochen des Nichtspassierens fest............Pustekuchen, nichts passiert und keiner von der Telekom weiß was.
  
  
  
  ////FRUSTRATION
  
  
  
  = Das Fazit meines Erfahrungsberichtes!
  
  Ich war einst zufrieden, bis ich die Telekom geschäftlich nutzte. Ich frage mich immer wieder, woran kann das liegen, dass ein Unternehmen, derart misswirtschaftlich arbeitet? Ich kann’s mir nicht erklären.
  
  Fakt ist: der Markt ist groß und jeder Mitbewerber ist wahrlich gute Konkurrenz.
  Fakt ist auch: Die Telekom ist hoch verschuldet (derzeit glaub ich 40 Mrd Euro) und es sind zu viele Wechsel in der Führngsebene. Millionen werden für Werbung rausgeschmissen zu Lasten der Kunden. Ihr bezahlt das alles! Ihr werdet unauffällig abgezockt
  
  
  Ein Unternehmen des Vertrauens????????????????
  
  Nicht mehr..........................
  Schaut Eure Rechnung an und die Konditionen bzw. Serviceleistungen der Mitbewerber, es lohnt sich in jedem Falle!!!
  
  
  
  Liebe Grüße Gizmobaby1978 weiterlesen schließen

• Deutsche T - Com - Stark beworbene Unfähigkeit?!

  

  19.02.2004, 18:42 Uhr von
  HomeDJ
  

  2

  Bewertungen (12)
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  • Erreichbarkeit:  gut
  • Support & Service:  sehr schlecht
  • Qualität der Verbindung:  gut
  • Kostenstruktur:  durchschnittlich
  • Häufigkeit der Nutzung:  sehr oft
  • Nutzen Sie diesen Service?:  ja

  Pro:

  DSL - Zugang, Flatrate

  Kontra:

  Unkenntnis- , Unfreundlichkeit-, Unsachlichkeitdes Kundenservices, Unzuverlässig, Schlechte Beratung

  Empfehlung:

  Nein

  „Die große DSL – Offensive“ oder „Breitband für alle !“. Dies sind nur zwei Slogan mit denen die Deutsche Telekom momentan stark Werbung in allen Medien Deutschlands macht. Egal ob es die Fußballer vom FC Bayern München sind die Wände einreißen oder deutsche TV – Stars sich aufs Wochenende freuen am dem sie kostenlos serven können. Die Message ist die gleich: Werden sie Kunde bei der Telekom.
  An sich sind dies ja interessante Botschaften, die schließlich auch dafür da sind potentielle neue Kunden für das Unternehmen zu gewinnen. Aber leider verschweigen diese Werbespots die Probleme, welche man sich mit dem Abschluss eines Vertrages mit der Deutschen Telekom ins Haus holt!
  
  Dies möchte ich gerne an meinem Beispiel präsentieren:
  
  Anfang November 2003 habe ich mich entschlossen mir in meine Wohnung eine eigene private Telefonleitung (bisher hatte ich nur einen geschäftlichen Anschluss über eine Telefonanlage) legen zu lassen und diese gleichzeitig in Verbindung mit einem DSL – Flatrate Anschluss zu nutzen. Ich habe zugleich zum Telefonhörer gegriffen und bei der empfohlenen Telefonnummer für Neukunden angerufen. Nach einem längeren Telefonat schien so weit alles unter Dach und Fach zu sein. Man wollte mir innerhalb einer Woche die nötigen Unterlagen per Post zusenden.
  Aus der Woche wurden zwei, drei, vier, aber es kam einfach nichts. Schließlich habe ich am 15. Dezember 2003 erneut angerufen und mich nach dem Stand der Dinge erkundigt. Eine freundliche Dame klärte mich darüber auf, dass dieser Auftrag seid Wochen unbearbeitet im System stehen würde. Aha. Zusätzlich waren die von mir angegebenen Daten auch noch falsch aufgenommen worden. Dies haben wir dann im Laufe des Gespräches geklärt und geändert und es wurde ein Termin mit einem Techniker ausgemacht, der die Leitung neu legen sollte. Zusätzlich besprachen wir die nötige Hardware und ich erklärte das ich diese bereits von einem Freund aus Frankfurt / Main bekommen hätte. Glück für mich, denn dies sparte mir weitere Kosten. Und Überraschung, wie versprochen stand drei Tage später ein freundlicher Herr bei mir in der Wohnung und legte die benötigte Leitung.
  
  *Kleine Bemerkung am Rande: Bei dem Herr Techniker handelte es sich nicht um einen Telekommitarbeiter, sondern um eine Fremdfirma, welche diese Aufträge für die Telekom ausführt. Ich nur betonen wie ordentlich und freundlich er gewesen ist, zumal es einige Probleme bei der Verlegung gab und dieser Akt sich bestimmt zwei Stunden in die Länge gezogen hat. Das meine ich wirklich ernsthaft und nicht sarkastisch wie einige andere Dinge in diesem Text!!*
  
  Einen Tag vorher hatte ich bereits ein Schreiben bekommen, in dem mir schriftlich zugesichert wurde, dass die DSL – Leitung am 23. Dezember 2003 zur Verfügung stehen würde. O – Ton:
  
  „Wir werden Ihren Auftrag am 23.12.2003 ausführen!“
  
  Prima dachte ich mir, dass geht ja dann doch ohne Probleme. Denn im Vorfeld wurde ich von zahlreichen Bekannten gewarnt, dass ich mich auf einige Strapazen gefasst machen sollte, die mir durch den Neuanschluss ins Haus stehen würden. Aber, bis auf die Sache mit dem nicht bearbeiteten Auftrag ging alles soweit glatt. So weit so gut, doch dann begannen die wirklichen Probleme!
  
  Zum ersten bekam ich meine benötigten Zugangsdaten erst am 27. Dezember 2003 (!!) zugesandt. Gleich nach Erhalt hab ich die schon vorhandene Hardware angeschlossen sichtlich verärgert durch die Verzögerung der Zusendung, da musste ich feststellen das ich mich trotz korrekter Installation aller Komponenten nicht einwählen konnte.
  Auf meine Rückfrage über die Kundenhotline teilte mir ein äußerst unfreundlicher Herr mit, dass die Abteilung es wohl mit dem Freischalten an dem zugesagten Datum nicht mehr geschafft hätte ich doch NOCH bis zum 29. Dezember 2003 warten MUSS… Danach wurde dieses Gespräch von dem Herr sofort mit einem geraunzten „Wiederhören“ beendet ohne das ich reagieren konnte. Wie bitte??? Heute war der 27. und ich müsste noch einmal zwei Tage warten??
  Aber man ist ja geduldig und wartet ab. Am 29. Dezember ging es aber immer noch nicht. Telefon in die Hand, anrufen. Ein weiteres Mal teilte man mir mit, dass der Auftrag zwar vorhanden sei, aber nicht an die zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet worden wäre. Jetzt fing ich langsam an zu verzweifeln!
  Sogleich wurde ich in eine Technische Abteilung weiter verbunden, in der man mir versicherte, die Freischaltung würde innerhalb der nächsten drei Stunden durchgeführt werden. Das war um 13 Uhr. Nach 5 (!!) Stunden hatte sich noch immer nix getan. Also wieder die inzwischen ziemlich unbeliebte Nr. wählen. Zum Xten Mal während der gesamten Geschichte musste ich mir anhören, der Vorgang wäre noch nicht bearbeitet worden, aber man würde mich auf jeden Fall bis 20 Uhr zurück rufen und den Stand der Dinge informieren.
  Der Anruf kam auch. Am nächsten Tag um 8 Uhr. Natürlich an meinem einzigen freien Morgen der Woche! Aber man soll ja nicht undankbar sein, immerhin wurde ich nicht wieder vergessen. Von ihrer Seite aus müsste es jetzt endlich funktionieren. Na gut, PC hochfahren, einwählen und was glaubt man…. Nix ging.
  
  Freundlicherweise ist der Herr die ganze Zeit am Telefon geblieben und stand nun seinerseits vor einem Rätsel. Glücklicherweise handeltet es sich bei ihm um jemanden, der Ahnung von der Materie hatte. Dies scheint bei der Telekom ja ein vor dem Aussterben bedrohtes Exemplar zu sein…
  Bei ihm im PC würde stehen, dass ich eigene Hardware besitzen würde. Was wären das denn für Geräte. Nach dem ich diese treu und brav mit Bezeichnung und allem drum und dran angegeben hatte, ging ein deutlich vernehmbares Schlucken durch die Leitung. Ob die Geräte denn aus Frankfurt / Main stammen würde fragte er ganz vorsichtig. Ja, das tun sie. Warum fragen sie, wurde im Vorfeld doch schon angegeben und geklärt.
  Dann wäre das Problem ja schon gefunden. Weillllllllllllll, für Frankfurt wurden einige Zeit lang spezielle Geräte ausgegeben, die nur dort funktionieren würden. Quasi ein eingeräumtes Monopol für eine bekannte Herstellerfirma. Äh, häää??
  Auf jeden Fall würden die bei mir in der Gegend nicht funktionieren. Ob man die Hardwarefrage denn nicht schon längst mit mir geklärt hätte? Dies war der Augenblick in dem ich explodiert bin! Nein, hat man natürlich nicht, warum auch? Gehört ja schließlich nicht zu den elementaren Bestandteilen…
  Unter vielfachen Entschuldigungen für die Unfähigkeit seiner Kollegen (ja, dass hat er wörtlich gesagt), hat er schließlich dafür gesorgt, dass ich die richtigen Teile noch zugeschickt bekomme. Diese kamen, der Austausch fand statt und siehe da ich war drin!! (Herr Becker möge mir den Satzklau verzeihen…)
  
  Fazit:
  
  Außer das ich jetzt einen ellenlangen und hoffentlich lesbaren Text zusammen gezimmert habe, spricht dieser Ablauf wohl für sich! Über die Art und Weise dieses Vorganges kann man im nachhinein nur noch lachen, aber er ist mehr als unverschämt einzustufen! Man geht hier mit Kunden um, als ob sie es nicht nötig hätten für diese ordentlich, pünktlich und präzise zu arbeiten. Böse Zungen könnten jetzt auf das gescheiterte Unternehmen Maut verweisen…
  Ich für meinen Teil bin damit ein Telekom – gebranntes – Kind! Für das nächste Mal kommt mir nur noch ein Arcor Vertrag ins Haus. Denn von denen hört man nur Gutes!! weiterlesen schließen

• Drama in mehreren Akten

  

  21.07.2002, 20:28 Uhr von
  michimaen
  Ich bin ein 23jähriger Noch-Student der Berufsakademie. Ich komme aus dem Dorf Berlin und fühle m...

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  In einer neugegründeten WG braucht man auch ein Telefon und auch Internet. Wir drei Bewohner entschieden uns für ISDN. Wie sich herausstellte, der Auftakt zu einem Trauerspiel in (bis jetzt 5) Akten.
  
  1. Akt
  
  Am 3. September 2001 ging ich mit einer Freundin in einen T-Punkt, um ihren alten analogen Anschluß, den sie in ihrer alten Wohnung hatte, in einen ISDN-Anschluß umzumelden. Wir den alten Vertrag mitgenommen und in dem guten Glaben, dass ist ne Sache von einer Viertelstunde. Die Voraussetzungen waren wirklich günstig. Es war ein Anschluß vorhanden der umgemeldet werden sollte und unsere Vormieter in der neuen Wohnung hatten bereits ISDN. Wir wurden sofort von einem wortkargen, aber freundlichen Mitarbeiter des T-Punktes bedient. Er stellte dort irgendwas in seinen Rechner ein, keiner weis was, wahrscheinlich nicht mal er selbst. Der Mitarbeiter sagte uns, am 5.9. wird der alte, analoge Anschluß abgestellt und am 8 oder 9.9. können wir dann voll loslegen. Wir auch noch die entsprechenden Geräte gekauft, um auch weiterhin das alte, analoge Telefon meiner Freundin nutzen zu können. Das waren der Umwandler fürs Telefon, eine ISDN-Dose und ein Gerät für den Rechner, wo gleich ein ISDN-Modem drin ist. Alles von der Firma mit dem magentafarbenden T Bitte seht mir nach, dass ich hier nicht genauer auf die Geräte eingehe, denn erstens muß ich mich damit noch mal richtig auseinandersetzen und zweitens ist mir wichtiger, dass alles funktioniert, als dass ich weiß, wie es funktioniert.
  In freudiger Erwartung wir also nach Hause und gewartet auf den 9. September.
  
  2. Akt
  
  Natürlich ist nix passiert am 9.9. Freunde, die uns anrufen wollten, probierten es dann entnervt übers Handy und fragten uns, warum wir nicht ans Telefon gehen. Wir haben uns natürlich gefragt, warum es nicht geklingelt hat. Der Anrufer hat ein Freizeichen gehört. Ab da hatten wir die Vermutung, dass der alten Anschluß noch nicht abgemeldet war. Als Optimisten haben wir noch einen weiteren Tag gewartet und wieder ist nichts passiert. Am Tag darauf hat sich der dritte Mitbewohner mit der Telekom in Verbindung gesetzt. Nach stundenlangen Klingelnlassen in dem T-Punkt, wo wir den Vertrag abgeschlossen haben, versuchte er es bei der Service Hotline, die er sich im Internet herausgesucht hat. Dort eröffnete man ihm, dass noch nicht einmal ein Auftrag zur Ummeldung vorliegt. Da frag ich mich doch glatt, was der Kollege im T-Punkt solange gemacht hat an seinem Rechner, wenn er den Auftrag nicht eingegeben hat. Aber das wird wohl ewig sein Geheimnis bleiben. Als er das abends zu Hause erzählte, dachte ich, ich bin im falschen Film. Die Dame der Service Hotline wollte allerdings den Auftrag jetzt direkt ins System einstellen. In der darauffolgenden Woche sollte dann endlich unser Telephon funktionieren. Und wir sollten uns endlich wieder im Netz tummeln können.
  
  3. Akt
  
  Pustekuchen. Zu dem zugesagten Termin konnten wir immer noch nicht telefonieren. Der Ärger über die Telekom nahm jetzt langsam aber deutlich zu. Nun waren etwa zweieinhalb Wochen vergangen und nichts war geschehen, zumindest von seiten der Telekom. Ich also wieder in den T-Punkt. Nun wurde ich von einem Mitarbeiter bedient, der sprach noch weniger als der erste. Vielleicht war dort gerade ein Wettkampf, wer erwirtschaftet den meisten Umsatz mit den wenigsten Worten. Keine Ahnung. Ich trug ihm mein Problem vor, dass trotz eindeutigem Auftrag die Telekom bis dato nicht in der Lage war einen wirklich (in meinen Augen) simplen Auftrag auszuführen. Er drehte ich nur wortlos um und wühlte in einer Kiste. In dieser Kiste fand er dann auch das, was er suchte, nehme ich an. Denn er kam dann wieder zu seinem Computer und schaute dort was nach und rannte dann, ohne ein Wort gesagt zu haben, zum Faxgerät. Danach sagte er mir, er habe den Auftrag noch mal an den Auftragsservice faxen müssen, da kein Auftrag vorlag. Ich dachte bei mir, sind die Leute bei der Telekom alle etwas schwer von Begriff. Das ist ja nun wirklich nicht schwierig, etwas ins System einzugeben und zu bearbeiten, zumal die technischen Voraussetzungen bereits gegeben waren. Wann können wir denn etwa ungefähr mit einer evtl. Freischaltung des Telefons rechnen. Vorsichtig, wie der Mitarbeiter war, sagte er nur, er kann es nicht sagen, weil er es nicht weiß. Auf die nächste Frage, wie es aussieht mit der Erstattung der erhöhten Telefonkosten, die durch die Benutzung der Handies entstanden sind, bekam ich nur knapp zu hören, da müssen Sie einen Brief schreiben und dann entscheiden wir wie kulant wir sind. Im Herausgehen rief mir der Bearbeiter noch hinterher, dass aber nur die Telefonkosten meiner Freundin erstattet werden können, da der Antrag nur auf sie laufe. Ich dachte nur noch, ja ja, du ..., wir werden ja sehen, denn der Mitarbeiter vom 3.9. sagte uns, das ist egal, auf wen wir den Anschluß melden. So haben wir uns gedacht, es ist das einfachste, dass wir den Anschluß weiterhin auf den Namen meiner Freundin laufen lassen. Und wir warteten also weiter.
  
  4. Akt
  
  In der nächsten Woche ist immer noch nix passiert. So langsam entschwand der letzte Optimismus bei uns. Am Ende der Woche wollten wir gemeinschaftlich in den T-Punkt fahren und uns beschweren. Die Mitarbeiter müssen das geahnt haben und haben den Laden geschlossen und einen Zettel in die Scheiben geklebt äAus technischen Gründen geschlossenô und das auch noch bis zum darauffolgenden Montag. Mit einer Wut im Bauch hab ich mir dann erstmal mein Handy geschnappt und wieder bei der Service Hotline angerufen. Die Dame, mit der ich telefonierte, sagte mir, es liege noch immer kein Auftrag vor für die Ummeldung des Telefonanschlusses. Ich dachte, ich hab mich verhört und fragte noch einmal nach. Wieder die gleiche Antwort. Die Dame war sehr freundlich und hat dann den Auftrag noch einmal entgegen genommen. Sie hat auch alles doppelt nachgefragt, dass keine Fehler auftreten. Sie nannte mir sogar einen Termin eine halbe Woche später, wo das Telefon dann endlich funktionieren sollte. Wir sind dann in freudiger Erwartung wieder nach Hause gefahren und auf den Tag gewartet. Doch wieder passierte nichts.
  
  5. Akt
  
  Nachdem auch der neuerliche Termin nicht eingehalten wurde, fuhr ich wieder in den T-Punkt. Diesmal hatten keine technischen Probleme oder sonstigen äußeren Einwirkungen verhindern können, dass der T-Punkt geöffnet wurde. Diesmal erwischte ich wieder den Mitarbeiter, mit dem ich schon im 3. Akt zu tun hatte. Diesmal war er etwas gesprächiger. Dies äußerte sich darin, dass er sich im Namen der Telekom bei mir entschuldigt hat und den Auftrag nochmals an den Auftragsservice der Telekom faxen muß. Zwei zusammenhängend und fließend gesprochene Sätze am Stück. Hat die Telekom etwa Mitarbeiterschulungen durchgeführt oder müssen die Mitarbeiter erst auftauen und die Kunden mehrmals sehen, bevor sie so langsam etwas mehr sprechen? So langsam machte sich die Resignation in mir breit. Was soll der Sch... hier. Bin ich denn wirklich nur der dumme Kunde, der die Arbeitsplätze des Unternehmens finanziert? Wahrscheinlich ja. Service ist jedenfalls nicht die Stärke der Telekom, zumindest nicht aus den bisherigen Erfahrungen.
  Der Mitarbeiter wollte sich auch nicht auf einen Termin für die Freischaltung festlegen. Auch auf Nachfrage antwortete er nur, er weiß nicht, wann es soweit ist, dass die WG-Bewohner telefonieren könne übers Festnetz.
  
  Fazit
  
  Der letzte Optimismus ist immer noch nicht entschwunden. So testeten wir jeden Tag fleißig, ob es nicht doch schon funktioniert, unser Telefon, welches, glaube ich, inzwischen vor Langeweile gestorben ist. In der Zwischenzeit haben wir sogar noch einen Anrufbeantworter geschenkt bekommen. So fühlt sich unser Telefon wenigstens nicht mehr ganz alleine.
  Am 5. Oktober dann plötzlich eine Änderung. Nachdem wir vorher immer ein Freizeichen gehört haben, wenn wir den Hörer abgenommen haben, so ging ab diesem Tag nichts mehr. Nur noch die totale Stille. Jetzt ist es gestorben unser Telefon. Und es konnte bis heute nicht reanimiert werden. Heute hab ich nochmal bei der Service Hotline angerufen und dort sagte man mir, das Telefon wurde am 5.10. freigeschaltet. Ich dachte: schön, und warum können wir nicht telefonieren. Jetzt werden die Leitungen geprüft. Und wieder heißt es warten auf den Tag X, an dem unser Telefon endlich funktionieren wird. Diesem Tag sind wir jetzt wohl ein großes Stück näher gekommen.
  In meinen Augen verspielt die Telekom mit dieser Praxis ein Großteil des positiven Images, was durch die Werbung geschaffen werden soll. Ihr fragt euch bestimmt, warum geht er nicht woanders hin. Inzwischen kann ich das auch nicht mehr sagen. Jetzt möchte ich aber auch nicht mehr alles rückgängig machen und den ganzen Spaß noch einmal ebi einem anderen Provider testen. Und am Anfang überwiegte der Optimismus einer zügigen Bearbeitung und mit T-Online den Internetprovider gleich mit nutzen zu können.
  
  Letzter Akt
  
  Mitte Oktober war es dann endlich soweit. Es funktionierte, unser Telefon. In Ordnung war diese Praxis jedoch nicht. Beim nächsten Mal überlege ich echt, ob ich nochmal zur Telekom gehe. Nach einigen Problemen mit der Rechnung klappt nun auch dies. Als Entschuldigung für das ganze Hick Hack mit der Telekom haben wir dann 80 DM Gesprächsguthaben erhalten, aber auch nur, weil ich mehrmals ordentlich beschwert habe und auch nicht ganz freundliche Briefe geschrieben habe. Aber seitdem hatte ich keine Probleme mehr mit der Telekom.
  
  michimaen weiterlesen schließen

• Der Telefonbucheintrag ...

  

  20.05.2002, 21:24 Uhr von
  YetiChris
  Nur kurz: Ich bin knapp 40, Schreiner und stolzer Vater zweier süßen Töchter, die man sich wünsch...

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  ...oder wie man aus einer Mücke einen Rosa Elefanten macht
  
  Der April und auch der Mai stand bei unserer kleinen Familie ganz im Zeichen von Stress, Hektik und Wandel: Wir sind umgezogen. Da zu so einem Umzug mehr gehört als Kisten packen und schleppen, werde ich in der nächsten zeit unregelmäßig von unseren Erfahrungen bei diesem Umzug berichten.
  
  Beginnen möchte ich mit dem allseits beliebten „Rosa Riesen“ (Ob irgendwann mal auf Ron Sommers Grabstein stehen wird „Unsere Firmenfarbe war MAGENTA“?), der deutschen Telekom. Aber irgendwie falle ich aus der Rolle, denn einen kompletten Verriss wird es von mir nicht geben, denn die Leistung des Technikers war sehr zufriedenstellend, die Probleme beschränkten sich auf eine Lapalie. Aber diese wurde von der Telekom ausgiebig zum Mist bauen genutzt.
  
  Aber von Anfang an:
  
  Als klar wurde, das wir unsere alte Wohnung aufgeben und in die nächst größere Stadt zeihen würden, begab ich mich rechtzeitig (ca. 2 Monate vorher, am 04.03.2002) zum T-Punkt in Darmstadt, um den alten Anschluss zu kündigen und den neuen zu beantragen. Ich nutzte diesen Anlass gleich, um einen Tarifwechsel vorzunehmen. Nach einer etwas zu langen Wartezeit (ca. 20 min.) kam ich dann an die Reihe. (Kleine Randbemerkung: von wegen kein Service: 2 Kundenberater erklärten einer älteren Dame ihren Einzelverbindungsnachweiß. Einer hätte zwar gelangt, aber... man tut, was man kann ;-)!) Die Dame hinter dem Schalter wirkte zwar genervt (Kein Wunder, siehe oben), war aber trotzdem nett und wirkte kompetent. Nach ca 10 Min. War mein Auftrag im Kasten.
  
  Er umfasste folgende Punkte:
  
  * Kündigung des alten ISDN-Komfort Anschlusses zum 02.05.2002.
  
  * Freischalten des neuen ISDN XXL-Anschlusses zum 02.05.2002
  
  * Aktivierung einer zusätzlichen, 4. Nummer für den ISDN-Anschluss.
  
  * Anklemmen des Hausanschlusses durch einen Servicetechniker.
  
  * Buchung Online
  
  * Eintrag ins Telefonbuch für 3 Telefonnummern.
  
  
  Zufrieden machte ich mich auf den Heimweg: Alles erledigt. Ich war guter Dinge, denn immerhin hatte die Telekom-Mitarbeiterin so enthusiastisch auf die Computertastaur eingehackt, das alles seinen richtigen Weg gehen müsste. Immerhin hatte ich auch noch die Durchschläge, auf denen mein Auftrag festgehalten worden war.
  
  Aber, nach knapp einer Woche begannen die Schwierigkeiten. Mit der Telekom hatte es ausnahmsweise nichts zu tun, und eigentlich war es auch eher ein Anlass zur Freude: Wir konnten 14 Tage früher in die neue Wohnung einziehen (zum 13.04.). Klasse! In der Euphorie dachte ich nicht daran, den Termin zur Freischaltung unseres Telefons vorzuverlegen. Pech.
  
  Diese Idee kam mir erst wieder in den Sinn, als ich die schriftliche Auftragsbestätigung der Telekom in der Hand hielt. Mein ganzer Auftrag war noch mal in unübersichtlicher Form schriftlich niedergelegt. Eine kleine Verwunderung überkam mich: Ich Rufnummernübermittlung bei allen 4 Nummern war deaktiviert. Hä??? Wollte ich das? Naja, ich wollte den Termin sowieso vorverlegen, da kann ich ja gleich mal nachfragen.
  
  Also, zum T-Punkt. Nach diesmal 10 min. Wartezeit (Diesmal war vor mir ein Rentner, der unbedingt DSL brauchte, sein 12jähriger Enkel stand neben ihm), konnte ich meine Fragen stellen Der Servicemensch schaute mich mitleidig an. Sie möchten den Termin für die Freischaltung ihres Anschlusses vorverlegen? „Keine Chance! Es ist erst ab 15. Mai wieder ein Technikertermin frei.“ (Die erste Aussage hätte gereicht, bei der 2. kam ich mir leicht verarscht vor). Meine zweite Frage wurde schon etwas ausführlicher behandelt. „War wohl ein Computerfehler bei der Auftragsaufnahme... ich ändere das gleich!“ Kurzes Tastautrgeklapper, „Alles Klar!“. Na gut, also wieder nach Hause.
  
  2 Tage später (es ist der 05.04.) kommt ein Brief der Telekom: Beim Lesen fiel mir erst mal die Kinnlade Runter: [Zitat] „Gemäß Ihres Auftrages werden folgende Telefonnummern nicht in das Fernsprechverzeichnis aufgenommen [...] Bitte beachten sie, das diese Nummern damit auch von der Auskunft nicht weitergegeben werden.“[Zitat Ende]
  
  Äh, wie Bitte??? Kurze Anmerkung: meine Lebenspartnerin ist Architektin, und da sollte ihre Telefonnummer schon öffentlich zugänglich sein!!!
  
  OK, eine Woche später wieder zum T-Punkt: keine da, ich bin sofort dran und lege den Brief vor, ebenso die Auftragsbestätigung. Ich wollte meine Telefonbucheintragungen. „Kein Problem!“ (Tastaturgeklapper), jetzt haben sie sie.
  Toll. Endlich.
  
  Aber: die große Ernüchterung 2 Wochen später: „Gemäß Ihres Auftrages werden folgende Telefonnummern nicht in das Fernsprechverzeichnis aufgenommen...“ Warum nur??? Was mache ich falsch??? Leider musste dieses Problem warten, denn unser Umzug bzw. Einzug war in vollem Gange.
  
  Ein kleiner Zeitsprung: Es ist der 02. Mai, 10 Uhr morgens. Der Umzug ist problemlos verlaufen, Auch die 2 Wochen ohne Festnetz und Internetzugang haben wir überstanden. Heute soll unsere Wohnung wieder medial an den Rest der Welt angeschlossen werden. Hoffentlich!
  
  Denn seit dem Umzug hat sich herausgestellt, dass das mit dem Hausanschluss nicht unbedingt problemlos sein wird. Folgendes Szenario bietet sich dem Techniker, der zwischen 10 und 13 Uhr an unserre Tür klingeln soll:
  
  Unser Haus steht in einem Wohn-/Gewerbegebiet Auf dem Grundstück einer alten LKW-Werkstatt. Es ist ein 2 Familienhaus. Während die obere Wohnung schon einen Hausanschluss hat, war die unter (unsere) früher eine Betriebswohnung, sprich ein Angestellter des KFZ-Betriebes wohnte hier und kümmerte sich nach Feierabend um den Betriebshof. Ein eigener Telefonanschluss wurde nicht benötigt, die Wohnung war an die Telefonanlage der Firma angeschlossen (und hatte eine entsprechende Nebenstellennummer). Seit Anfang des Jahres gibt es den Betrieb nicht mehr. Nun stellte sich die Frage: Wie kommen wir zu unserem Telefonanschluss?...
  
  Es klingelte! Viertel nach 10! Kaum zu glauben: Ein Telekomauto steht vor der Tür! Pünktlich, klasse! Freundlich, aber etwas gehetzt wirkend, bad mich der Telekom-Mensch, das ich ihn zum Hausanschluss führe. Ich erklärte ihm die Umstände, worauf er mich fragte, ob wir auch in die Werkstatt kommen. Ich zückte den Schlüssel, den ich mir vorsorglich von unserem Vermieter hatte geben lassen. Hier fand der Techniker schnell die richtigen Strippen (die zu uns in die Wohnung führten. Er erklärte, die Werkstatt verfüge über insgesammt 15 (!) Hausanschlüsse, noch denen er einen benutzen werde. Alles klar, einfachste Lösung. Er tauschte noch schnell die alte TK-Dose in der Wohnung gegen eine Normale TAE-Dose aus, und wir konnte unsere ISDN-Box anschließen und die Telefonanlage einrichten Superschnell, das ganze hatte nur 25 Minuten gedauert! Sogar den Angebotenen Kaffee schlug der Telekom-Mitarbeiter aus, er müsse sofort zum nächsten Termin.
  
  Hut ab, so gefällt’s dem Kunden
  
  Schön, schön! Bleibt nur das Problem mit den Telefonbucheinträgen. Am 6.05. machte ich wieder auf den Weg zum T-Punkt. Einem anderen, diesmal (Es gibt insgesamt 3 in Darmstadt). Hier konnte ich ein bisschen (10 min.) im Internet surfen, da das Pärchen vor mir sich nicht für ein neues Handy entscheiden konnte). Wieder legte ich den Brief vor, wieder erklärte ich, das ich das gar nicht wünsche, wieder klapperte die Computertastatur, wieder sollte jetzt alles Klar gehen... Irgendwie glaubte ich nicht mehr dran.
  
  Und tatsächlich!
  
  Am 10.05 bekam ich folgendes Schreiben [Zitat] „Wir haben von ihnen folgende Informationen aufgenommen:[...] Und werden sie wie folgt verwenden: Zur veröffentlichung in Telefonbüchern...“[Zitat Ende]
  
  HURRA!!! Endlich richtig: Telefonbuch, Auskunft, Internet etc. Nur: ES IST DIE FALSCHE NUMMER UND DIE FALSCHE ADRESSE!!!! Von Dort bin ich vor 10 Tagen endgültig AUSGEZOGEN!!!!!
  
  Ich schickte gleich ein Fax mit einem Änderungsauftrag (den T-Punktleuten Traue ich irgendwie nicht mehr...)
  
  Und das Vorläufige Ende vom Lied:
  
  Letzten Freitag (17.05) kam ein weiteres Schreiben: ich sollte doch Telefonbücher bestellen. Hier war zwar meine Adresse ENDLICH richtig, nur die Telefonnummer Immer noch die Falsche! Den Rosa Kumpels war noch nicht mal aufgefallen, das diese Nummer eine falsche Vorwahl hat....
  
  Nachdem ich mich von diesem neuerlichen Schock erholt habe, werde ich morgen einen weiteren versuch starten, mich im Telefonbuch wiederzufinden. Ich gebe nicht auf!!!
  
  Schade! Die wirklich sehr guten Eindrücke vom Beginn und zwischenzeitlich durch den Techniker hat dieses Chaos um die Telefonbucheinträge wieder zunichte gemacht. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Sascha1982wtal, 20.05.2002, 22:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Gut geschrieben

  • 

    Ingwer, 20.05.2002, 21:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    *g* kommt mir auch irgendwie bekannt vor- ein ständiges gerenne

  • 

    LaMagra, 20.05.2002, 21:28 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    hihi... schadenfreude. sorry aber ich kenn die probs :)

• Nach wie vor ein Bürokratenladen

  

  02.03.2002, 14:04 Uhr von
  susi.sunkist
  Wenn nicht geschieht, was wir wollen so wird geschehen, was für uns besser ist. - Martin LutherEi...

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  Mein kleines, persönliches Erlebnis mit der Telekom:
  
  Wir sind zum 01.08. umgezogen und haben das von der Telekom angebotene „Umzugs-Paket“ geordert. Darin enthalten sind die Ummeldungen für Telefon, Kabelfernsehen, Eintrag ins Telefonbuch. Ist ja schön einfach, macht man alles zusammen, dann wird`s ja auch für die Telekom einfacher, quasi idiotensicher!
  
  Ich fang mal mit dem an, was geklappt hat: der Eintrag ins Telefonbuch. Toll, hat mich gefreut.
  
  So, dann zum Telefonanschluss: Test am 31.07. in der alten Wohnung; juchu, Anschluss ist gesperrt. Teil 1 hat also funktioniert. Test am 01.08. in der neuen Wohnung; Mist, Telefon funktioniert nicht (war es etwa falsch von mir, davon auszugehen?). Reklamation per E-Mail am 04.08. (ich hatte drei Tage Hoffnung). Die Telekom teilt mit, die Angelegenheit ist in Bearbeitung und wird schnellstmöglich erledigt. Anruf der Telekom am 07.08.: ihr Anschluss funktioniert nun. Schön, nur sieben Tage ohne Telefon (wie gut, dass es Handys gibt).
  
  Thema Kabelfernseh: funktionierte natürlich, ihr ahnt es schon, NICHT. In oben genanntem E-Mail vom 04.08. auch reklamiert, Antwort kennt ihr ja. Nachdem aber am 07.08. nun das Telefon freigeschaltet war und das Kabelfernsehn nicht schrieb ich nochmals per E-Mail an die Telekom und erhielt am 09.08. eine Standard-Antwort, dass die Angelegenheit nun an die Tochtergesellschaft Kabel Deutschland weitergeleitet wurde und ich solle mich doch bitte gedulden bis ich von dort eine Antwort erhalte.
  
  Ich gedulde mich bis zum 14.08. und versuche dann telefonisch über eine 0800er-Nummer bei der Telekom anzurufen. Es kommt eine maschinelle Ansage; wenn sie allgemeine Fragen zum Kabelfernsehen wünschen, drücken sie die eins..., das tue ich. Wieder Stimme vom Band; unsere Mitarbeiter sind im Moment alle belegt, bitte legen sie nicht auf..... nach einigen Minuten des Wartens fliege ich aus der Leitung....
  Dieses Spiel wiederholt sich ungefähr sechs bis sieben Mal, ich habe keine Lust mehr und schaue ARD.
  
  15.08., gleiches Spiel; 0800er-Nummer, Stimme vom Band, bitte gedulden sie sich....., da -plötzlich ein Mensch am anderen Ende. Ich freue mich und schildere die Angelegenheit (natürlich erwähne ich nicht, dass die Sache bei Kabel Deutschland auf irgend einem Stapel liegt und darauf wartet, bearbeitet zu werden) und bitte einfach nur darum, jetzt endlich den Anschluss freizugeben (ja, Vormieter hatte Kabelanschluss, nein, funktioniert noch nicht...). Der nette Herr am Telefon versichert mir, er werde sich schnellstmöglich darum kümmern, teilt mir jedoch mit, dass es sein kann, dass die nächsten Tage ein Techniker vorbeikommt.
  Nun sitze ich hier und frage mich, wer den wohl bezahlen wird.
  
  Mein Fazit: die Telekom ist genau so langsam und unkompetent wie eh und je. Zwar ist es schön einfach online ein Umzugs-Paket zu bestellen und ich dachte schon, jetzt hab ich `ne Menge Zeit und Mühe gespart, doch letztendlich ist das nur Schein. Hinter der trendigen Fassade stecken immer noch die gleichen Lahmärsche, schade. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Stachel, 11.03.2002, 19:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Und Rechnungen schreiben können sie auch nicht...

  • 

    romyal, 02.03.2002, 14:12 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich bin weg von der Telekom, auch im Festnetz!