Ebay Kundenservice Testberichte

Tests und Erfahrungsberichte

• Kundenservice traut sich auf die Startseite

  

  06.09.2005, 16:44 Uhr von
  campimo
  Hier erstmal Pause, nicht zuletzt wegen den nicht-funktionierenden Sicherheitscodes. Aber auf den...

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  Bewertungen (39) / Kommentare (5)
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  Pro:

  s.u.

  Kontra:

  s.u.

  Empfehlung:

  Nein

  Vorwort
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  Da ich unlängst gerade mal wieder ein Problem auf Ebay hatte, und der Ärger noch nicht so ganz verflogen ist, finde ich es sehr interessant, daß Yopi uns die Möglichkeit gibt, über den Kundenservice von Ebay zu schreiben. Ich kann schlecht schreiben, heute möchte ich euch mal den Kundenservice von Ebay vorstellen, da so ein Kundenservice eigentlich Aufgaben hat, die keiner erklärt zu bekommen braucht. Interessant ist nur, wie sich ein Kundenservice bezüglich seiner Aufgaben verhält.
  
  Das Phantom
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  Als ich mich nach reiflicher Überlegung dazu hingezogen fühlte, mich bei Ebay anzumelden, was bereits über zwei Jahre her ist, hatte ich seltsamerweise vorher nicht herumgeklickt und -probiert, wo der Kundenservice ist. Es ist auch eigentlich logisch, daß man davon ausgeht, der Kundenservice wird schon irgendwo sein.
  Ich war eine ganze Weile angemeldet, als ein Problem auftrat, und ich feststellen mußte, daß der Kundenservice nicht da war, jedenfalls nicht sichtbar. Wie ein Depp habe ich die Plattform abgesucht, und bin dann erstmal in das Ebay-Forum gegangen, um zu lesen, was die Community schreibt und rät. Da hatten sich noch mehr Leute beschwert, daß der Kundenservice nicht zu erreichen ist, bzw. unsichtbar ist. Über irgendwelche seltsamen Umwege war es dann doch möglich, eine E-Mail abzusenden.
  
  Probleme online klären
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  Was Ebay angeht, bin ich dann sehr vorsichtig geworden. Keine großen Summen ausgeben, und wenn es doch mal etwas teurer wird, nur bei persönlicher Abholung... Dann wurde ein neues Feature in das Ebay – System eingepflegt. Steitigkeiten online klären. Ich fand es ganz positiv, daß Ebay sich in der Hinsicht mal Mühe gegeben hat. Habe einige Zeit später dann auch mal von der Funktion Gebrauch gemacht, und mir dann die Frage gestellt, ob es eine Farce ist? Ich war der Käufer und der Verkäufer hat mir ziemlichen Mist verkauft, war aber ein Profiseller. Erst hat er mir patzige bis beleidigende Antworten gegeben und in der zweiten oder dritten Runde gar nicht mehr geantwortet. Drei vier Monate später hatte ich eine E-mail von Ebay, daß dieser Problemfall bearbeitet, und zu einem Abschluß geführt werden müßte. Mein bleibendes Problem war, daß ich etwas Geld verloren habe, bei diesem versuchten Geschäft, ohne hinterher Ware dafür zu haben. Den Müll, den mir der Powerseller sandte, habe ich ihm zurückgeschickt, aber nicht das gesamte Geld zurückbekommen und für die Rücksendung mußte ich zusätzlich Geld ausgeben. Da die Ware aber aus zwei Auktionen bestand, hatte ich zwei Problemfälle, und insgesamt zwar genug, aber bei den einzelnen Problemfällen jeweils nicht genug Geld, um etwas zu veranlassen. Also war der ganze tolle Online – Streit umsonst, hat mir überhaupt nichts gebracht, außer Aufregung.
  
  Ich kann nur sagen, vertraue keinem Powerseller! - und Ebay hilft hinterher auch nicht.
  
  Kundenservice sichtbar
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  Vermutlich hatte Ebay jetzt genug Nörgelei und Negativpresse, so daß der Kunderservice plötzlich sichtbar wurde. Sogar auf der Startseite sieht man den Button. Wenn man auf den Kontaktbutton klickt, wird das zu meldende Problem allerdings erstmal genau in Kategorien eingeteilt, und falls mehrere Kategorien passen??? Falls keine der vorgegebenen Kategorien paßt, kann man auch anklicken: Sonstiges Problem. Dann klickt man letztendlich auf E-Mail und darf einen freien Text eingeben. Nach ein paar Minuten kommte eine E-mail, mit der Bestätigung, daß der Ebay- Kundenservice das Anliegen erhalten hat, und die Bearbeitung 48 – 74 Stunden dauern wird. In diesem Zeitruam, bei mir war es allerdings kürzer als 48 Stunden, kam eine E-Mail vom Kundenservice, die ein Automat geschrieben hatte. Für mich war aus der Antwortmail nicht ersichtlich, ob die Sachbearbeiter aus dem Kundendienst, mein Problem so verstanden haben, wie ich es gemeint habe, ob die Informationen die ich gegeben hatte ausreichend sind, um das Problem zu bearbeiten und so weiter. Nach einigen Tagen habe ich bemerkt, daß der Verkäufer, der gegen mehrere Regeln verstoßen hatte, immer noch fröhlich auf Ebay herumturnt. Also habe ich nochmal eine andere E-Mail geschrieben, um die Sache eventuell deutlicher und umfangreicher zu beschreiben. Daraufhin kamen wieder die gleichen E-Mails, die ich nach der ersten Eingabe auch erhalten habe, und zusätzlich kam eine Anfrage von einem (angeblichen) Meinungsforschungsinstitut. Dort wurde ich befragt, ob und inwieweit ich Ebay seriös finde, wie mir der Kundenservice gefällt, ob ich denke, daß meine Anfrage verstanden wurde, ob ich die Antwort verstanden habe und so weiter. Ich habe unter anderem gemeint, die Antworten aus dem Automaten sind nicht nur unpersönlich und ungenau, sondern man kann daraus nicht schlußfolgern, ob man überhaupt mit seinem Problem richtig verstandne wurde. Daraufhin war die nächste E-Mail, die Antwort auf die zweite Eingabe, offensichtlich persönlicher ausgestalten, indem der Kundendienst, im ersten Satz schrieb, meine Name ist Hans Heinrich. Die restliche E-Mail war aber fast identisch mit der Antwort, die ich auf meine erste Anfrage auch erhalten habe. Nun konnte ich also nur abwarten, was passiert. Mir hat Ebay angeboten, alle Gebühren zu erstatten, und dabei beschrieben, wie ich dabei vorgehen soll. Es hört sich jetzt sicher komisch an, daß ich sage, die Person ist ein Verkäufer, und später schreibe, ich würde die Gebühren zurückerstattet bekommen. Aber es hat seine Richtigkeit, nur weil es eine längere Geschichte ist, und zu detailliert würde, will ich nicht näher auf das Problem an sich eingehen.
  UPDATE: So nun habe ich wieder eine E-Mail vom Kundenservice erhalten - und dieses mal wirklich eine persönliche, selbsteschriebene, die auch inhaltlich zufriedenstellend war. Habe mich gewundert und war erleichtert!
  
  Meine Meinung
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  Anfangs konnte Ebay es sich noch erlauben, den Kundenservice zu verstecken, doch dazu ist die Site inzwischen zu groß und populär. Ich denke, Ebay wurde von offizieller Seite vermutlich dazu gedrängt, sich den Usern endlich zu stellen, versucht aber immer noch um diese Arbeitsplätze und den damit verbundenen Kosten drumherumzukommen. Außerdem wenn es um Powerseller geht, will Ebay auch nicht auf die Gebühren verzichten, warum also dem kleinen Kunden helfen, der seine Sachen nur für ein paar Euro verkauft, oder nur einstellt, wenn Aktionen gefahren werden.
  Jedenfalls hat der Kundendienst eindeutig eine positive Entwicklung hinter sich, muß aber auch weiterhin verbessert werden.
  
  Fazit
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  Hier kann ich nun nicht schreiben, ich empfehle den Kundendienst oder nicht, denn wenn man Probleme bei Ebay hat, wird man wohl oder übel mit diesem Kundendienst Vorlieb nehmen müssen.
  Ich könnte eher sagen ich empfehle Ebay oder nicht. Allerdings wäre auch dieser Abschluß verfehlt, da Ebay das größte Auktionshaus ist, und eigentlich niemend, der sich für Auktionen interessiert, so wirklich an Ebay vorbeikommt.
  Daher will ich zum Abschluß ein ganz anderes Fazit ziehen. Ich möchte allen Auktionären und und Bietern empfehlen, euch nicht nur auf Ebay zu konzentrieren / beschränken, sondern auf mehrere Auktionshäuser parallel zu achten. Möchte man ein Produkt billig kaufen, bzw. ersteigern, gibt es die Möglichkeit über http://www.asearch.de (hier Berichte unter Auktionsschnüffler.de) 127 Auktionshäuser abzusuchen. Auch als (potentieller) Verkäufer sollte man sich vorher informieren, auf welcher Auktionsplattform der betreffende Artikel möglichst gewinnbringend verkauft werden kann. So gibt es zum Beispiel Freistempel.de, die mit Briefmarken anfingen, und dann auf andere Sammlergebiete ausgedehent haben, oder Booklooker.de, die mit Büchern begannen und dann auf Medien (DVDs, CDs...) ausgedehnt haben. Wir müssen einfach unser Wissen erweitern, und lernen, daß es nicht ein Auktionshaus, sondern mehrere Auktionshäuser für uns gibt. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    hjid55, 25.03.2007, 19:34 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Sh & lg Sarah

  • 

    askmelrose, 18.09.2005, 16:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    ich denke das leidige Thema nur zu gut, bei mir wurde auch schon mal am telefon aufgelegt !

  • 

    topfmops, 16.08.2005, 22:09 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    hatte ich noch nie ärger, mit käufern schon. mit verkäufern auch noch nicht

  • 

    anonym, 16.08.2005, 18:56 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    .....mit dem ebay Kundenservice gemacht, erstens ist der Kontakt immer noch schwierig, bis man ne Mail schreiben kann, dann bekommt man Standard Antworten oder sie versehen einen gar nicht. Bin auch sehr enttäuscht vom ebay Kundenservice. LG von

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• ebay - Kundenservice - Was fürn Service ?

  

  17.08.2005, 19:38 Uhr unknown Dieser Nutzer ist nicht mehr auf yopi.de aktiv.

  1

  Bewertungen (53) / Kommentare (12)
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  Pro:

  Fällt mir leider wirklich nichts ein :(

  Kontra:

  Standard Mails Hinweise auf Hilfe Seiten Nicht verstanden werden

  Empfehlung:

  Nein

  Ihr Lieben,
  
  
  ich habe auch keine guten Erfahrungen mit dem sogenannten ebay Kundendienst gemacht.
  
  1. Ich bekam nur standartisierte Antworten, die aus Bausteinen zusammen gefasst waren. Mit Hinweisen auf die Hilfe Seiten. Na toll, da war ich ja vorher schon und habe keine Antwort auf meine Frage gefunden.
  
  2. Als ich mich wegen einer Auktion, die bei ebay nicht gefunden wurde an den Kundenservice wand und extra dazu schrieb, ich möchte eine persönliche Antwort bekommen, keine Standard-Mail, schrieb man mir zwar persönlich, aber es waren keine Antworten auf meine Fragen.
  
  Ich habe gefragt, warum das Angebot nicht gefunden wurde, dann kamen Einstelltipps von denen.
  
  Wir schrieben bestimmt 5-6 Mails jeder hin und her, der Kundenserice und ich auch und die verstanden mich einfach nicht, obwohl ich Beispiele brachte.
  
  Die haben mich einfach nicht verstanden, ich fragte mich, drücke ich mich so falsch aus oder was?
  
  Bin dann zur Community Mitglieder helfen Mitgliedern gegangen, komisch, dort verstand man mich sofort. Also kanns an mir nicht liegen.
  
  Diese Com, das Mitglieder sich gegenseitig helfen ist echt klasse, einer weiß immer nen Tipp oder Rat und die antworten echt schnell dort. Aber dafür sind die ja nicht da, die werden dafür nicht bezahlt, das ist eigentlich die Aufgabe des Kundenservice, die ja auch Geld dafür bekommen.
  
  Ich finde das echt traurig für das größte Handelshaus/Auktionshaus, das die es nicht mal auf die Reihe bekommen, einen vernünpftigen Service zu bieten.
  
  Deshalb von mir auch nur 1 Punkt, wofür der ist, weiß ich auch nicht so Recht, vielleicht aus Nettigkeit, I dont now.
  
  Lieben Gruss von MissKnu weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    Fluetie, 26.03.2006, 14:19 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    LG Dirk

  • 

    anonym, 23.03.2006, 19:50 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Und schon gegengelesen!! LG, Marianne ;-)

  • 

    morla, 19.03.2006, 17:59 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    sehr hilfreich <br/>

  • 

    lara03, 05.03.2006, 22:45 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    da kann ich Dir nur zustimmen, die haben mir noch nie geholfen. Da hat man das Gefühl, die haben die Fragen gar nicht gelesen. Bei mir hat mal eine ihre Gebote zurückgezogen, einfach so und ebay hat nichts getan, obwohl das ja anscheinend nicht erlaubt ist

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• Ebay KundenSERVICE? Wo gibts den?

  

  05.05.2005, 22:51 Uhr von
  tigerle3
  Gegenlesungen arbeite ich nach und nach ab. Meine Vertrauten werden dabei bevorzugt von mir geles...

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  Bewertungen (18) / Kommentar (1)
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  Pro:

  schnell

  Kontra:

  \"nicht hilfreich\" bis \"Thema verfehlt\" wäre die Bewertung für diesen \"Service\".

  Empfehlung:

  Nein

  Tjaja, meine zweite Heimat neben Yopi jetzt, ist und war seit 2 Jahren schon ebay.
  
  Ich fing an erstmal Sachen zu kaufen. Gut, da braucht ich keine Service von Ebay. Dann die ersten zaghaften Verkäufe. Auch hier lief alles glatt und durch die Hilfeseiten war kein Kontakt zum Service nötig.
  
  1. Bewertung löschen lassen
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  Vor einiger Zeit schrieb ich mal ein anderes Mitglied an, bei dem ich etwas gekauft hatte. Ich fragte nur mal ganz höflich nach, wann er mir denn eine Bewertung geben würde. Ich hatte ihm zu diesem Zeitpunkt schon eine positive gegeben, da die Ware ja ok war. Er zickte mich daraufhin gleich an, so nach dem Motto er muß ja nicht bewerten. Immernoch höflich, machte ich ihn darauf aufmerksam, daß es eine Bewertungspflicht gibt.
  Kurz nachdem er meine Email bekam, knallte er mir eine beleidigende Bemerkung und ein "neutral" rein.
  Da war der Punkt erreicht, wo ich mir Kontakt zum Service gewünscht hätte. Diese Bewertung hatte absolut nichts mit dem Kauf zu tun und verstieß damit gegen die Grundsätze von Ebay. Also gut, wieder durch die Hilfeseiten kämpfen um endlich jemand vom Service zu erreichen. In den Hilfeseiten fand ich dann auch nach langem Suchen ne Mailaddi an die man sich wenden kann. Nach Prüfung würden sie evtl die Bewertung löschen.
  Jedoch bekam ich vom "Service" nur eine vorgefertigte Standartantwort, ich soll eine eideststattliche Versicherung mit dem Tathergang an Ebay per Post senden. Toll, Thema verfehlt, setzen, SECHS, sag ich dazu nur. Der Kautz hat sich nicht an die Grundsätze gehalten und Punkt aus!
  Ich war natürlich ziemlich enttäuscht über die Hinhaltetaktik von ebay. Die meisten Leute werden wohl, wie ich, diesen umständlichen Weg wegen einer Bewertung nicht gehen.
  
  2. Angebot einstellen
  ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
  Service der anderen Art. Diesmal kam er ungerufen. :-) Ich hatte zu diesem Zeitpunkt eine ganze Menge Dessous und einen Bademantel in meinen Auktionen. Laufzeit jeweils 10 Tage. Eine Stunde vor Ende der Auktionen löschte mir ebay meine Angebote, weil ihnen die Bilder nicht gefallen haben. :-) Ok, wenn das am ersten oder zweiten Tag der Laufzeit passiert wäre, hätte ich es ja noch eingesehen. Aber EINE Stunde vor Ende? Na ja, ebay is halt manchmal net so schnell... :-)
  Am nächsten Tag sollte der Bademantel enden. Diesen löschte mir ebay dann am nächsten Tag auch. Diesmal war das Bild in Ordnung, aber die Begründung von ebay war einfach der Knaller! Es hieß, mit unter 10 Bewertungen ist es nicht gestattet, eine Auktion mit Artikelanzahl mehr als 1 zu versteigern!
  Hallo Ebay, bei euch gibt es auch Lernsoftware. Bei Yopi erfahrt ihr, welche Lernspiele für Erstklässler geeignet sind. Kauft euch das mal und lernt bitte zählen. EIN Bademantel ist und bleibt EIN Bademantel! Ich habs extra kontrolliert, er hat sich in den 10 Tagen nicht vermehrt! :-)
  
  Nun bin ich schon seit über 2 Jahren bei ebay und habe wirklich schon einiges erlebt. Aber das alles hier aufzulisten, ich glaub da hat keiner wirklich Lust das alles zu lesen. :-)
  Der Service ist jedenfalls sehr sehr schlecht. Man bekommt nur meist nur vorgefertigte Antworten. Ich bin mir nicht mal sicher, ob dort überhaupt Menschen sitzen, die diese Mails lesen. Manchmal kommt es mir so vor, als ob ebay eine Software nutzt, die die Mails automatisch nach gewissen Worten auswertet und einen Standart-bla-bla-Antwort zurückschickt. So wäre auch zu erklären, warum die Antwort manchmal überhaupt nicht zur Frage paßt! :-)
  
  Fazit
  ~~~~~~~~~
  Wenn ihr etwas bezüglich ebay wissen wollt, fragt im Forum dort nach. Aber bitte immer mit Artikelnummer, wenn möglich. :-)
  Fragen an den Service von ebay könnt ihr gerne stellen, nur werdet ihr in den meisten Fällen eine unpassende, nicht hilfreiche Antwort erhalten. weiterlesen schließen

  Kommentare & Bewertungen

  • 

    feepay, 29.07.2008, 16:01 Uhr

    Bewertung: sehr hilfreich

    Der sogenannte Ebay Kundenservice ist chaotisch. Ebay schrieb mich mit dem Realnamen eines Mitglieds an, das ich wegen unseriöser Angebotsgestaltung gemeldet hatte. Der Realname des Privatverkäufers war mir schon bekannt, nun sogar durch Ebay bestätigt.