AirBerlin Testbericht

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Bisher war ich mit Air Berlin immer sehr zufrieden! Ich bin schon einige Male mit dieser Fluggesellschaft nach Palma de Mallorca geflogen und habe keinerlei Probleme gehabt! Der Service an Bord war sehr gut, die Flüge waren sehr angenehm und eigentlich hat alles so geklappt, wie man sich das vorstellt. Vor zwei Wochen hätte ich auch noch nicht gedacht, daß ich diese Meinung in dieser Form heute schreibe!

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Ich möchte die Situation kurz beschreiben: Am Dienstag, den 28. Mai 2002, wollte ich mit der Maschine der Air Berlin (Flugnummer: AB 9648) um 17:40 Uhr ab Köln/Bonn nach Palma de Mallorca fliegen! Das Einchecken war das einzige was an diesem tag planmäßig klappte! Als ich um ca. 17.00 Uhr Richtung Wartebereich gehen wollte, sah ich auf der Anzeigentafel, daß die Maschine Verspätung hat und für 21:15 Uhr (!!!) erwartet wurde. Dies erregte natürlich allgemein Aufregung! Auf Nachfragen hin wurde uns dann erklärt, daß die Maschine noch in Palma stünde und es einige technische Probleme geben würde, die dort vor dem Start aufgetaucht sind! Vertröstet wurden wir mit einem 15€-Gutschein, für den wir essen gehen konnten! Bis hierhin war es nun ärgerlich, jedoch noch gerade erträglich und nicht unverschämt! Zwar kommt viel Missmut bei einer erwarteten Verspätung von 3,5 Stunden auf, doch sollte diese Aufregung nicht die letzte an diesem Abend sein! Als ich um ca. 20:15 Uhr wieder den Wartebereich betrat, stand auf der Anzeigentafel schon die erwartete Abflugzeit von 22:00 Uhr (!!!)! Diese änderte sich dann fast im Minutentakt von 22:30 Uhr auf schließlich 22:45 Uhr! Uns wurde mitgeteilt, daß die Air Berlin eine Ersatzmaschine ihres spanischen Partners „Futura“ gechartert hätte und diese leer in Köln ankommen und nach der Landung des Flugzeuges alles reibungslos und schnell gehen würde! Die Maschine landete um 22:00 Uhr und war voll mit Passagieren! Um 22:50 Uhr konnten wir die Maschine betreten, um 23:15 Uhr sind wir endlich gestartet! Dies entsprach einer Gesamtverspätung von 5,5 Stunden. Unmöglich fand ich hierbei das ständige Vertrösten der Passagiere auf spätere Zeitpunkte zumal viele Familien mit kleineren Kindern sowie auch ältere Personen zugegen waren! Mit dem Gutschein von 15€ war es wirklich nicht getan! Ein Unternehmen wie Air Berlin, von dem ich bis zu diesem Zeitpunkt nur Gutes berichten hätte können, sollte wirklich solche Verfahrensweisen einmal überdenken - zumal dies dem Hörensagen nach kein Einzelfall war! Mehrere Maschinen der Air Berlin sollen in letzter Zeit häufiger Verspätung gehabt haben!

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Fazit:
Ich weiß wirklich nicht, was ich den Lesern meines Berichtes nun im Fazit raten soll! Es ist durchaus möglich – und das hoffe ich insgeheim – dass ich Opfer einer einmaligen Sache geworden bin und einfach zur falschen Zeit am falschen Ort war! Ich habe – wie gesagt - bis zu diesem Zeitpunkt keine schlechten Erfahrungen mit dieser Fluggesellschaft gemacht! Allerdings muss man sagen, dass man nach solch erlebten Dingen vorsichtig wird und über so einige Sachen nachdenkt! Ich möchte Air Berlin nicht unbedingt als schlechtes Unternehmen darstellen, ein solcher Vorfall gehört aber Meinung nach auf jeden Fall veröffentlicht. Dies habe ich hiermit getan, so dass sich nun jeder selber seine Meinung bilden kann oder sich vielleicht an ähnlich Erlebtes erinnert!

Für Kommentare und Feedback allgemein wäre ich sehr dankbar!