neckermann.de Testbericht

Erfahrungsbericht zu:

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NECKERMANN.DE

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“Das lahme Tal der Schnäppchen und Servicenäpfchen“


Neckermann.de – da geh ich hin und wieder mal hin und stöbere in den Schnäppchen.
Aber auch für Bestellungen, die man früher noch mit Katalog bewaffnet vornahm, nutze ich die Seite.


- AUSSEHEN DER SITE:
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Neckermann.de ist mit einem roten Kopf geziert. Links prangt groß das typische Neckermann-„N“.
Ansonsten ist die Eingangsseite meiner Meinung nach etwas fade gestaltet. Zwar findet man hier Kategorien hervorgehoben, die gerade „in“ sind, aber so recht begeistern mag mich diese Aufstellung nicht.
Registrierten Kunden wird rechts die Möglichkeit zum Einloggen gegeben, während links zahlreiche Hilfepunkte auf den noch unerfahrenen Neukunden warten.


- SORTIMENT:
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Neckermann.de bietet das Sortiment des Kataloges an. Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob immer jedes Produkt aus dem Katalog auch tatsächlich im Onlineangebot zu finden ist. Bestellen kann man Katalogprodukte aber in der Regel trotzdem, indem man sie direkt auf dem virtuellen Bestellschein eingibt.
Neben Kategorien wie Technik, Mode, Baby, Wohnen, Haushalt, Garten, Schnäppchen, etc. sind auch Links zu Versicherungen und Reisen zu finden. Zudem sind saisonale Specials – wie etwa zu Weihnachten – eingepflegt.


- SEITEN-SPEED:
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Mit der Geschwindigkeit des Seitenaufbaus bei Neckermann.de bin ich nun schon seit einigen Monaten unzufrieden. Teilweise wartet man ewig.
Zwar läuft der Aufbau der Startseite noch recht flüssig und flott ab – aber alles, was danach kommt, ist langwierig, vor allem, wenn man Artikel in den Warenkorb befördern möchte. Teilweise empfinde ich die Wartezeiten als unzumutbar. Manchmal stürzt mir der Webbrowser während dieser Warteprozeduren auch ganz ab – dann kann ich noch mal von vorn beginnen.


- SUCHEN UND FINDEN:
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Wenn man bei Neckermann.de auf der Suche nach einem bestimmten Artikel ist, kann man diesen entweder über die Kategorienreiter oder aber per Stichwortsuche aufspüren.
Ich bediene mich in der Regel der Stichwortsuche, da mir diese als die einfachste Suchoption erscheint.
In den meisten Fällen komme ich darüber auch schnell zum Ziel. Falls allerdings ein gewünschter Artikel bereits ausverkauft ist, kann man sich doof und dämlich suchen – wird aber nichts finden.
In dem Fall sollte man vielleicht doch in der entsprechenden Kategorie herumstöbern und ausschließen, dass man das Suchwort komplett falsch geschrieben hat.

Ich selbst stöbere recht gern im Schnäppchen-Abteil (ist eine eigene Kategorie) herum. Manchmal findet man hier verlockende Angebote, manchmal auch 2. Hand-Artikel. Allerdings: Da habe ich mich irgendwann mal überwunden, tatsächlich ein günstiges Elektrogerät zu bestellen, und es war laut Verfügbarkeitsprüfung auch noch lieferbar – da kam wenige Tage später ein Brief (Postbrief!), dass der Artikel leider doch nicht mehr vorhanden sei… Tja.


- BESTELLEN UND WARTEN
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Prinzipiell verläuft eine Bestellung bei Neckermann.de einfach und unproblematisch.
In der letzten Zeit muss man zwischendurch jedoch recht lange auf das Laden des Warenkorbes warten und wird dadurch auf eine Geduldsprobe gestellt.

Und: Auch wenn ein Artikel als lieferbar angezeigt wird, bedeutet dies noch längst nicht, dass er es auch tatsächlich ist. Im schlechtesten Falle wird man erst Tage später via Postbrief über dessen Ausverkauft-Status informiert.

Prinzipiell kann man auf Neckermann.de aber sehr gute Schnäppchen machen. So habe ich dort schon ein paar extrem günstige Lampen gekauft und auch kleidungsmäßig so manches Schnäppchen gemacht. Allerdings muss man schnell sein: Die besonders günstigen Waren sind fluggs ausverkauft.

Wenn man denn dann bestellen will, kann man sich entweder per Kundenlogin oder mit Kundennummer anmelden und zum Abschluss der Bestellung voranschreiten. Man legt dann die Zahlungs- und Liefermodalitäten fest. Ich wähle hier immer die meines Erachtens sicherste Variante: Kauf auf Rechnung. Die Versandkosten belaufen sich im Normalfall auf 5,95 EUR, Sammelbesteller zahlen 2,95 EUR.
Hat man die Bestellung komplett abgeschlossen, heißt es warten – und hoffen. Dass auch tatsächlich alles da ist.


- LIEFERUNG
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Die Lieferung erfolgt bei Neckermann.de in der Regel erstaunlich fix – wenn man bedenkt, wie langsam die Internetseiten sich zur Zeit aufbauen. Meistens sind die Bestellungen innerhalb einer Woche, oft auch in ein paar Tagen, da.
Geliefert wird mit der DHL.


- RETOUREN / REKLAMATIONEN?
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Wenn die Ware nicht gefällt, kann man sie mit dem beiliegenden Retourenaufkleber wieder zurücksenden. Dazu gibt man die Ware an einer Postfiliale ab und lässt sich den Quittungsbeleg abstempeln.

Ist etwas offensichtlich defekt, sollte man sich schnell mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Dies kann offline per Telefon oder Fax oder auch online via Mail erfolgen.

Der Kundenservice von Neckermann.de lässt in meinen Augen leider zu wünschen übrig. Gerade bei Reklamationen hatte ich bislang schon zweimal große Probleme und kam erst nach mehreren Monaten zu meinem Recht.
Es ist ja nicht so, dass der Kundenservice gar nicht auf Anfragen reagieren würde – allerdings mangelt es den Antworten erheblich an Kompetenz. So wurden mir schon häufig Dinge mitgeteilt, die ich vorher schon wusste und die ich gar nicht wissen wollte – meine konkreten Fragen wurden hingegen nicht beachtet.

Auch ist die Reaktionszeit des Kundenservice per eMail meiner Meinung nach nicht ausreichend. Teilweise benötigten Neckermanns Online-Mitarbeiter ca. ein bis zwei Wochen, um mir auf eine simple Frage Antwort zu geben. Häufig war die Antwort dann auch noch unzureichend und verfehlte den Kern meiner Frage komplett. Sehr ärgerlich, wie ich finde.

Retouren klappen aber wesentlich besser als Reklamationen. Hier wurde bisher fast alles wieder ordnungsgemäß zurückgebucht.


- FAZIT:
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Zwar hindern mich der lahme Seitenaufbau und der mangelnde Kundenservice nicht daran, hin und wieder auf Schnäppchenjagd bei Neckermann.de zu gehen – aber dennoch wäre es wünschenswert, wenn gerade der Mailkontakt zum Kunden erheblich verbessert würde. Und auch die Sache mit dem langsamen Warenkorb sollte in Angriff genommen werden – denn so gut wie jedermanns Zeit ist begrenzt, so dass man zwischendurch überlegt, ob man nicht woanders bestellen sollte.

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Nachtrag 18.05.2008: Mittlerweile hatte ich zwei weitere unangenehme, ach absolut unerfreuliche und abschreckende 'Begegnungen' mit dem Kundenservice - und muss deshalb noch einmal einen Punkt abziehen. Ich denke, ich werde in Zukunft erst einmal nicht mehr bei Neckermann bestellen und empfehle den Laden auch nicht mehr.

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© Eminencia / Divalein, 2007 / 2008