neckermann.de Testbericht

Neckermann Online-Shop – gewinnt man so Neukunden?

Heute möchte ich einen Bericht über den Online-Shop von Neckermann schreiben. Hierbei möchte ich meine Erfahrung bei einer Bestellung gerne ausführlich beschreiben.

Also, Neckermann kennt sicherlich jeder aus der Werbung. Nun, Neckermann ist eines der großen Versandhäuser Deutschlands neben Quelle und Otto. Sie bieten neben dem Katalog-Shopping auch Versicherungen an, worin es hier nicht geht.
Da sich das Internet in den letzten Jahren so rasant fort entwickelt hat, ist die technische Leistung auch Neckermann nicht entgangen. Schon seit einiger Zeit, genaue Zeitangabe weiß ich leider nicht, hat auch dieses Versandhaus einen großen Online-Shop.

In dem kann man (fast) alles bestellen, was einem gerade so einfällt. Von der Modeabteilung über die Technikwelt bis hin zur Gesundheitswelt findet man hier viele Dinge, die einen den Alltag doch versüßen.
Wenn man eine Bestellung tätigen möchte, so kann man direkt über die Eingabemaske mit den Bestellnummern aus’m Katalog machen oder man schlendert an aller Ruhe durch den Shop.

Die ganze Online-Präsenz von Neckermann.de ist sehr übersichtlich geordnet. An der oberen Menüleiste kann man sofort zu seiner Welt gelangen, in der man was bestellen möchte.
An der rechten Seite der Website kann man Kataloge bestellen, sich seinen eigene Kundenaccount anlegen, den Newsletter abbonieren und sich über die anderen Dienstleistungen von Neckermann informieren.
Also sehr gut geordnet.
Jede einzelne Welt (Unterpunkt der Bestellwelt) von Neckermann ist auch sehr bedienfreundlich. Hier kann man wiederum von einigen Untermenüs auswählen, wie z.B.: in der Modewelt, die Rubrik Mode-Damen, Nachtwäsche.
Und so ähnlich sehen auch die anderen Welten aus.


In diesem Punkt hat Neckermann vor Quelle auch eindeutig die Nase vorn, denn hier findet man sofort was man gerne haben möchte. Das ist bei Quelle nicht der Fall.


So, nun habe ich den Aufbau der Seite allen erläutert. Jetzt komme ich zu meinem eigentlichen Anliegen dieses Berichtes.


Vor einiger Zeit hatte ich mir vorgenommen, Unterwäsche bei Neckermann zu bestellen. Da ich die telefonische Bestellung als zu umständlich empfinde und mir die Schriftliche per Post als zu lange, entschied ich mich für die Online-Bestellung. Denn hier ist die Bestellung innerhalb von wenigen Sekunden im Kundencenter angekommen und kann anschließend auch sofort bearbeitet werden.

Da ich gerne spät abends im WWW unterwegs bin, hatte ich mich auch für abends entschieden, meine Sachen zu bestellen. Zuvor hatte ich mir einige Seiten im Katalog vorgemerkt, um anschließend alles schneller über die Bühne zu bekommen.
Zunächst einmal legte ich meinen eigene Kundenaccount an und gab dort die verschiedenen Adressen für die Lieferung und die Rechnung an. Da gab es schon die ersten Probleme. Das Formular wollte meinen Teilort nicht anerkennen und später bei der Auftragserteilung fragte man mich nach meinem Teilort.
Also, wie soll ich das nun verstehen. Einerseits habe ich ihm den ersten Wunsch erfüllt, und dann tut die Eingabemaske bei der Bestellung so, als wenn ich dies nie getan hätte. Selbst als ihm diesen Wunsch erneut erfüllte, war er damit nicht zufrieden.
Aber dazu später mehr.

Nachdem ich die erste schwere Prozedur hinter mir hatte, füllt ich meinen Einkaufswagen mit all meinen Wünschen. Dabei hat man dann immer die Möglichkeit entweder sofort weiter zu shoppen oder direkt zur Kasse zu gehen. Da ich noch einige Dinge haben wollte, shoppte ich weiter.
Als ich nun alles hatte, ging es daran meine Kundennummer einzugeben und ggf. die HappyDigits Kundennummer (Partnerprogramm von der Dt. Telekom, wo Neckermann auch Partner ist).
Dies erledigte ich gemäß den Vorgaben, die von mir verlangt wurden und wollte anschließend zum Zahlungswunsch weiter gehen.

Jetzt kommt es. Nun wollte das Formular von mir einen Teilort, obwohl es zuvor bei Anlegung des Accounts diesen abgelehnt hatte. Tja, willig um alles schnell abzuschließen, gab ich diesen wieder ein. Nein, er gehorchte mir nicht. Er wollte diesen nicht akzeptieren. Auch nur den einfachen Bestimmungsort reichte der Eingabemaske nicht.
Nach mehreren Versuchen brach ich schon fast in Wutanfällen aus (natürlich nicht, aber der PC-Tisch wackelte schon), entschloss ich mich eine andere Adresse einzugeben. In der Woche bin ich immer in einem Internat, wo ich auch meine Ausbildung absolviere, und deshalb dort mehr zu erreichen, als zu Hause.
Deshalb gab ich diese Adresse ein. Siehe da, es klappte. Weiter ging es zum Zahlungswunsch. Diesen klickte ich auch wieder an und abschließend sah ich nun noch einmal meine gewünschten Waren ausführlich aufgelistet.
Obwohl ich am Anfang meine HappyDigits Nummer eingab, wurde diese bei der abschließenden Bestellung nicht angezeigt, was aber unten im klein gedruckten Text stand, dass diese sofort angezeigt wird.

Als dann endlich Schweiß gebadet abgeschlossen war, empfing ich eine Bestellung – Empfangsmail von Neckermann. Dort sah ich wieder die Auflistung, aber keinen Endbetrag, was ich mir nicht erklären konnte. Es verging gerade einmal 2 – 3 Minuten, indem ich mich von der Bestellung erholt hatte, da regte mich schon wieder auf.

Gleich in der selben Nacht schrieb ich eine Mail an Neckermann. Die Re-Mail ließ fast eine ganze Woche auf sich warten, worin es hieß, dass man anscheinend Probleme mit dem System hatte. Ich solle doch meine Bestellung wiederholen.
Ich dachte mir, nee, das machste nicht noch einmal. Aber ich wollte unbedingt die Sachen dort haben.
Tja, da ging ich wieder auf die HP, suchte meine Kleidungsstücke aus, gab alles notwendige ein. Nein, *heul* ich hatte wieder einmal Probleme mit der Adresse. Dann gleich die vom Internat angegeben und dann gelang ich auch schon zum Schluss.
Dort sah wieder meine Digits Punkte von der Telekom nicht. Aber einen Endbetrag, was ja schon mal lobend ist. Dies konnte ich von der vorherigen Bestellung nicht behaupten.
Wieder kam ne Mail mit der kompletten Auflistung aller Waren.
Nun verfolgte ich jeden Tag online auf der Homepage von Neckermann den Bestellstatus.

Immer wenn man eine Bestellung aufgegeben hat, kann man dort gucken, ob diese schon bearbeitet wurde und auf dem Weg zum Empfänger ist.

Dies tat ich auch und musste am nächsten Tag leider feststellen, dass meine die Bestellung stoniert wurden.
Es wurden keine Gründe genannt, wieso man sich zu diesem Schritt entschloss.


Mein Abschluss:

Letzte Woche Donnerstag bestellte ähnliche Artikel bei Otto, ohne Probleme und bekam meine Sachen schon am Montag Vormittag. Das nenne ich Service.
Neckermann wird noch schriftlich von mir hören, was sie sich dabei gedacht haben.