Quelle Testbericht

Im Gegensatz zu Tochter/Mutter/Schwester Karstadt ist Quelle schon lange online vertreten. Bereits zu BTX-Zeiten konnte man seine Bestellung im Netz aufgeben und schon damals hat das funktioniert. Allerdings hat man bei Umstieg wahrscheinlich vergessen, dass es viele neue Möglichkeiten und Funktionen gibt. Ich bin nun seit 1990 treuer Quellekunde, aber shoppen im Internet war ich noch nie bei Quelle. Ist einfach zu langsam und zu umständlich. Dafür schaue ich mir lieber den Katalog an und bestelle dann online.

Design

Die Seiten sind einfach zu klein. Wahrscheinlich sind sie für Auflösungen von 800 mal 600 optimiert. Bei meine 1280 mal 1024 sehen die Inhalte winzig aus und die größte Fläche des Bildschirmes ist nicht genutzt. Ähnlich wird es wohl bei 1024 mal 768 aussehen. 800 mal 600 war vor Jahren sicher Standard, aber in Zeiten von TFT und 19-Zoll-Bildschirmen sollte man hier etwas tun.
Ansonsten ist der Aufbau der Seite auch etwas verwirrend. Zwar sind alle wichtigen Links auf der Startseite zu finden, aber selbst für den geübten User sind diese nur schwer zu treffen und wieder zu finden.
Die Shopping-Seiten selbst kann man fast vergessenen in den Rubriken werden 6 Artikel anzeigt (meistens mit Bild). Und wenn es viele Artikel gibt, hat man zu tun, bis man das Gewünschte findet.

Erreichbarkeit

Schwierigkeiten den Server zu erreichen, hat man fast nie. Manchmal ist allerdings der Seitenaufbau sehr langsam, was es einen weiter den Spass verleitet, im Online.Angebot zu stöbern.

Angebot

Das Angebot selbst ist beschränkt, also nicht alles was in den Katalogen ist, findet man auch im Internet. Dagegen kann man aber alles aus den Katalogen über das Internet bestellen. Mit den im Internet verfügbaren Produktbeschreibungen kann man leben. Allerdings ist es nicht mehr als im Katalog.

Bestellung

Das was am besten auf den Seiten funktioniert ist der Bestellvorgang. Sehr ordentlich geführt kann man schnell und unkompliziert seine Bestellnummern einpickern und die Bestellung auslösen. Alle Eingabefelder sind eindeutig beschrieben
Die wichtigsten Angaben kann man speichern lassen, damit man sie nicht jedes Mal neu eingeben muss. Wenn man möchte, kann man sich auch eine Bestätigungsmail schicken lassen.
Sehr vorteilhaft ist die Verfügbarkeitsprüfung. Breits nach wenigen Tastenklicks weiß man, ob die gewünschte Ware überhaupt oder wann verfügbar ist. Teilweise werden einem Alternativangebote gemacht.

Suche

Die Suche auf den Online-Seiten ist einfach grauenvoll. Ich weiß nicht, ob jemand das schon einmal versucht hat. Man gibt einen Suchbegriff ein und erhält eine ellenlange Liste von Links, die sehr schwer zu deuten sind. Die meisten links haben rein gar nichts mit dem gesuchten Begriff zu tun. Aus den Listen muss man sich dann die Links heraussuchen, die ggf. das gesuchte Produkt enthalten könnten. Bei Eingabe des Begriffes „Panzerkette“ steht ganz oben in der Liste ein Link, der auf Sweatshirts verweist. Nur wer nach ganz unten scrollt (außerhalb des sichtbaren Bildschirmes) erhält 7 Treffer zu den gesuchten Schmuckstücken. Bei Eingabe von „Kugelschreiber“ landet man auf einem Produkt Unfall- Set-Rolle.
Hier sollten die Quelle-Webprogrammierer schnellsten was tun. Sonst verkommt die Seite zu einem reinen Bestellschein.

Betreuung/Service

Die Betreuung und der Service sind aus meiner Sicht sehr gut. Auch wenn die Masken noch aus den Anfängen des Internets stammen. Man sich bei Quelle registerieren, das spart auch beim Bestellvorgang die ständige Eingabe der persönlichen Daten), und erhält dann Zugriff auf sein Kundenkonto. Hier sieht man den Bestellstatus, Rechnungsstatus, kann Bestellungen stornieren usw.. Das ist sicherlich eine hilfreiche Einrichtung.

Versandkosten

Quelle berchnet pauschal 5 € Versandkosten. Nur Sammelbesteller erhalten ab bestimmten Summen Rabat darauf, der Normalkunde nicht. Bei großen und sperrigen Lieferungen werden weitere 10 € fällig. Insgesamt zählt Quelle damit nicht gerade zu den preiswerten Anbietern.

Bonusprogramme

Quelle ist Partner des BSW sowie bei Happydigits. Bei Online-Bestellungen kann man also sowohl HappyDigits sammeln als gleichzeitig auch sparen. Neuerdings werden bei BSW-Mitgliedern sofort auf der Rechnung 5 % abgezogen. Die nachträgliche Ausschüttung eines weiteren Prozentes erfolgt am Jahresende, wenn man mehr als 1250 € bei Quelle ausgegeben hat und noch ein weiteres Prozent gibt es bei 2500 €.
Mit den HappyDigits kann man leider nicht reich werden, für 10 € gibt es 8 HappyDigits.

Fazit

Lohnend ist es schon, bei Quelle einzukaufen, zumal Qualität und Preis stimmen. Allerdings sollten man sich schnellstens bei Konkurrenz umschauen (Neckermann, Otto), wie man einen ordentlichen Online-Shop hochziehen kann.
Online-Bestellen dagegen funktioniert tadellos.