Quelle Testbericht

Wie sicher so ziemlich jeder weiss ist Quelle ein grosses Versandhaus, über das man Kleidung, Hifi, Haushaltsartikel etc. bestellen kann. 2 Mal im Jahr gibt es einen grossen neuen Katalog, allerdings nur wenn man regelmässig bei Quelle bestellt. In fast jedem Örtchen gibt es auch einen Quelleshop, indem es eigentlich auch solche Kataloge geben sollte. Kürzlich wollte ich mir so ein Prachtexemplar holen, was leider unmöglich war, da kein einziger Quelleshop in meiner näheren Umgebung so etwas zur Verfügung stehen hatte. Naja, immerhin gab es ein Prospekt und da Quelle gerade Jubiläum feierte waren sämtliche Artikel um 50% reduziert. Da in dem Prospekt nicht sehr viel Auswahl war, dachte ich mir ich schau mir einfach einmal die Seite www. Quelle.de an um einmal zu sehen wie breit hier die Palette der Angebote wohl ist.

Die Seite ist sehr übersichtlich gestaltet in blau weiss gehalten, die üblichen Quelle Farben eben. Leicht sind auch die Artikel zu finden für die man sich interessiert. Es ist eine Anmeldung möglich, die kostenfrei ist und das Bestellen vereinfacht. Möchte man in Raten bezahlen, kann man sich dieses direkt auf der Seite ausrechnen lassen, natürlich dann inklusive Zinsen. Die Auswahl ist sehr gross. Gerade an Polstermöbel gigantisch. Das würde sicher nicht alles in einen Katalog passen, weswegen ich doch lieber über den Online Shop bestellen wollte.

Entschieden habe ich mich für eine Couchganitur, einen Fernseher und ein DVD Heimkinosystem. Nachdem ich dies alles ausgesucht hatte ging es dann um die Lieferverfügbarkeit und um den Liefertermin. Die Couchganitur sollte in 3 Wochen geliefert werden, für den Fernseher und das DVD Heimkinosystem gab es keine definitive Lieferzusage, somit auch keinen etwaigen Liefertermin. Die Couch war mir sowieso am Wichtigsten, da wir gerade unser Wohnzimmer neu gestrichen hatten und dazu eben auch eine schöne Couch wollten. Bezahlbar ist als Rechnung oder Kontoabbuchung. Nachdem ich mich für die Ratenzahlung entschieden hatte und meine Bestellung abgesendet hatte kam auch sehr schnell eine Bestellbestätigung per E-Mail. Also war alles gutgegangen.

Nach 2 Wochen schaute ich mal wieder auf mein Konto bei Quelle.de. DVD Player war schon abgezogen, zahlbar 4 Wochen später, hmm, leider hatte ich den DVD aber noch gar nicht. Fernseher und Couch sollte mir einem Lieferservice geliefert werden, der DVD Player sollte per Post kommen. Der Fernseher kam mit dem Lieferservice auch an, leider fehlte von dem DVD PLayer jede Spur. Abgezogen in \"mein Konto\" war es allerdings noch immer. Was soll´s, man kann da ja mal anrufen, denn es ist ja 24 Std. jemand da der alle Fragen beantwortet. Eine sehr freundliche Dame meldete sich und beantwortete meine Frage nach dem DVD Player. Am nächsten Tag soll er per Post kommen und abezogen ist das Geld nur weil der DVD Player schon von Quelle ausgeliefert wurde. Komisch nur das der Fernseher der schon in meinem Wohnzimmer fleissig flimmert, nicht abgezoegen ist. Die Ratenzahlung wurde auch vergessen, wird aber sofort eingetragen. Macht ja nichts, lässt sich ja alles telefonisch regeln. Am nächsten Tag war die Post auch wie immer da, allerdings ohne DVD Player. Ok, wieder anrufen, denn komisch ist das schon. Man hört ja auch so einiges, von wegen Artikeln die nie ankommen oder vertauscht wurden.

Diesmal hatte ich mit einem sehr netten Herrn das Vergnügen. So wie die Dame davor das gesagt hatte kann das gar nicht sein, denn Quelle liefert von Lager zu Lager, daher kann das dauern. Hmm, von Lager zu Lager? Kostet denn die Post innerhalb Deutschland nicht immer gleich? Ich denke schon. Jedenfalls könne sich das ganze schon noch eine Woche hinziehen. Mist, Mist, Mist wir haben schon so viele Filme runtergeladen, aber was will man machen. Am nächsten Morgen klingelt die Post, ah der DVD PLayer, zahlbar in 4 Wochen. Die Ratenzahlung wurde leider wieder vergessen. Sollte diese nicht gleich eingetragen werden?

Wieder am Anfang des Berichtes. Die Couch ist das Wichtigste und soll am schnellsten kommen. In 3 Wochen, ähm, inzwischen sind es 6 Wochen. Immerhin kam ein ungefährer Lieferterimzettel angeflattert, Anfang November soll geliefert werden. Zur Sicherheit habe ich gestern doch noch mal nachgefragt. Nette Dame..... Tut uns leid, der Liefertermin verzögert sich, es wird Mitte November geliefert.

Soviel zu der Kunde ist König :-)

Grüssle, Daniela