Rossmann Testbericht

Guten Morgen!

Heute möchte ich mal über den tollen Online Shop von Rossmann berichten.

Also los geht's:

Wie bin ich dazu gekommen?
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Durch ein Punktesammelprogramm (ich glaube Happy Digits oder webmiles) bin ich auf den Link aufmerksam geworden. Und da wir sonst immer bei Schlecker bestellt haben (wohnen in der 3. Etage; und mit Kind ist es einfach schön sich größere Lieferungen nach Hause bringen zu lassen!) hier aber unzufrieden mit dem Auslieferer (DPD) sind...die Pakete kommen immer kaputt an.... haben wir uns gedacht, dass wir es mal wo anders ausprobieren. Und als die nächste Werbung kam, der einen Dampfbesen enthielt, war klar, nu ist es soweit.


Der online shop:
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Geht man auf die Internetseite, erscheint einem eine nett aufgemachte Seite mit aktuellen Werbeangeboten, überwiegend in rot gehalten. Daüber steht die Kategorieauswahl.

Kategorien:
Unterteilt wird in folgenden Kategorien, welche sich wieder unterteilen lassen:
Parfüm & Duft
Gesundheit & Wellness
Haut & Haar
Haus & Haushalt
Baby & Kind
Foto & Technik
Wein & Lebensmittel
Fundgrube & Aktionen
und zur Zeit Himmlische Weihnachten

Auf der linken Seite ist eine Spalte mit Links für:
den Newsletter
das aktuelle Werbeprospekt
Service
Lieferinformationen
Filialsuche
Karriere & Jobs
Über Rossmann

Auf der rechten Seite sind aufgegliedert:
Der Warenkorb
Merkzettel
Aus der Werbung
Shops & Welten
Partnershops

Oben rechts auf der Seite gibt es die Möglichkeit zur Produktsuche und um sich anzumelden bzw sich einzuloggen.

Versandkosten werden wie folgt erhoben:
unter 19,90 € 2,95 € Versandkosten + 2,00 € Mindermengenzuschlag
ab 19,90 € 2,95 €
ab 59,00 € 1,95 €
ab 89,00 € versandkostenfrei

Wenn die Bestellung per Nachnahme erfolgt, wird dafür von dem Versandpartner DHL zusätzlich eine Gebühr in Höhe von 5,60 € fällig.

Es gibt folgende Bezahlmöglichkeiten:
Per Einzugsermächtigung, per Kreditkarte und per Nachname.

So, ich glaube das reicht erstmal dazu.



Unsere Erfahrung mit diesem Shop:
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Wie schon gesagt wollten wir nun mal den Onlineshop ausprobieren. Wir haben einen Dampfreiniger in der Werbung für ca. 40€ gesehen. Dazu kamen die Portokosten, die ich mit 2,95€ nicht hoch empfinde. Da gibt es andere Läden wo mehr verlangt wird. So, der Bestellprozeß ging sehr schnell, da er sehr einfach zu handhaben ist. Als Bezahlmethode hab ich mich für den Bankeinzug entschieden. Mach ich nicht gerne, aber die Möglichkeit zur Rechnung gibt es nicht und eine Kreditkarte hab ich nicht (Ja dat gibt es nocht!). Das teil wurde sehr schnell geliefert und der Einzug des Geldes wurde erst ca. 4 Wochen nach Lieferung vollzogen. Bis hiehin fand ich es alles Perfekt. Dann ging nach dem zweiten Gebrauch am Haltegriff ein Plastikteil kaputt, was unserer Meinung nicht passieren darf. Also eine E-mail hingeschrieben wie man nun verfahren wird und soll und abgewartet. Nach einer Woche bekamen wir eine Mail, dass wir den Dampfbesen verpacken sollten (muß auch nicht Originalverpackt sein), da ein Vertragspartner mit der Abholung beauftragt wird. Dann sll geprüft werden, ob das Teil repariert werden kann, ein Umtausch erfolgt oder wir das Geld zurückbekämen. Gesagt getan. Das Teil wurde verpackt aber der Vertragspartner kam zum vereinbarten Termin nicht und sagte auch nicht ab. Wir hörten einfach nix. Also nochmal eine E-Mail an Rossmann. Nach weiteren zwei Wochen bekammen wir per Mail eine Entschuldigung für die lange Wartezeit und die Benachrichtigung, das der Vertragspartner (weiß nicht wer das ist, da sie nur vom Vertragspartner schreiben) über eine erneute Abholung informiert wurde und dieser sich mit und in Verbindung setzten wird. Auch das ist nicht geschehen. Au eine weitere Mail nach rossmann wurde seitens Rossmann bisher nicht mehr reagiert.
Also, was lernen wir daraus: Wir bestellen da nicht mehr, da wir uns doch sehr vereiert vorkommen. Unter Service und Kundenfreundlichkeit verstehen wir was anderes. Werde glaube ich mal direkt an die Geschäftsleitung schreiben.

So, das wars erstmal. Hoffe der Bericht war so o.k..