Versatel Testbericht

Ich möchte euch hier mal berichten wie ich zur Versatel gekommen bin und was für Erfahrungen ich bis heute gesammelt habe.

Anfang Mai 2004 zog ich mit meiner jetzigen Frau in eine neue Wohnung.
Als ich so mit einer Ladung Umzugskartons im Auto unterwegs war, fiel mir die Werbung der Versatel auf einem Bus vor mir auf.
20 Euro Gesprächsguthaben, eine DSL-Flatrate und die Geräte werden kostenlos gestellt (außer evtl. benötigter Telefonanlage und Netzwerkkarte für den PC).

Ich also nichts wie hin zur Versatel in Schleswig.
Vor mir war noch eine Kundin dran, welche kurze Zeit später, merklich erregt, den Laden verließ (ich sollte später erfahren warum).

Ich hab mich dann kurz beraten lassen und mich für einen Anschluß der Versatel entschlossen. Mir wurde allerdings gleich mitgeteilt, daß es bis zur Freischaltung ca zwei Wochen dauern würde. Desweiteren waren die nötigen Geräte, die mir ja kostenlos zur Verfügung gestellt werden sollten, zur Zeit nicht lieferbar.
Ich habe mich trotz dieser Schwierigkeiten dazu entschlossen, diese zwei Wochen zu warten.

Wenige Tage später, bekam ich Post von der Versatel. In dem Brief wurde mir dann mitgeteilt, daß sich der Termin noch etwas verzögern würde. Es könne bis zu 8 Wochen dauern. Nachdem ich davon erfuhr, machte ich mich gleich wieder auf den Weg zur Versatel.
8 Wochen ohne Telefonanschluß waren einfach zu viel.
Bei der Versatel machte man mir den Vorschlag, daß ich mich erstmal für einen einfachen ISDN-Anschluß entscheiden sollte und der DSL-Zugang freigeschaltet werden würde, sobald dieser verfügbar sei. Ich entschied mich also erstmal für einen einfachen ISDN-Anschluß.
Auf diesen musste ich dann allerdings auch noch eine Woche warten.

Nun haben wir mittlerweile Anfang August und ich dachte mir, ich frage einfach mal höflich nach wie weit mein Anschluß sei. Naja, eigendlich habe ich der Versatel per Email folgendes mitgeteilt:

„Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte mich vorläufig für einen ISDN Anschluß entschieden. Dies aber nur weil mir mitgeteilt wurde, daß es höchstens zwei bis acht Wochen dauert bis ich meinen
DSL Anschluß bekomme.
Wie lange soll ich noch warten???
Meine Geduld ist am Ende.
Falls Sie vorhaben, mich noch länger hin zu halten, werde ich meinen Telefonanschluß bei Ihnen kündigen …“

„Wenn ich bis Ende der Woche immer noch keine Aussage zu meinem DSL-Anschluß von Ihnen bekomme,
werde ich meinen Anschluß bei Ihnen kündigen und wieder zur Telekom wechseln.“

(Mag sein, daß diese Email etwas dick aufgetragen erschien, aber ich war doch sehr erregt. Schließlich hatte ich mich ja nur wegen dem NoLimit-Tarif für die Versatel entschieden.)

Darauf bekam ich ein Tag später folgende Email:

\"…vielen Dank für Ihre Nachricht.
Die Schaltung Ihres DSL-Anschlusses ist für den 09.08.04 vorgesehen. Eine schriftliche Auftragsbestätigung erhalten Sie in den nächsten Tagen. \"

Ich konnte es kaum glauben. Wieder ein Tag später war da dieser Brief der Versatel in dem mir nochmals der Anschluß für den 09.08.04 angekündigt wurde. Nach so langer Zeit des wartens endlich eine Nachricht.
Nun warte ich gespannt auf den 09.08. Ehrlich gesagt habe ich nicht viel Hoffnung. Ich werde selbstverständlich davon berichten wie dies ausgegangen ist.
Aber trotz meiner Erfahrung muß ich eines sagen: bei den Mitarbeitern der Versatel hat man das Gefühl, daß die einem wirklich zuhören und das scheint heutzutage ja keine Selbstverständlichkeit zu sein.
Zum Abschluß noch etwas zu den Kosten des Anschlusses:

26 Euro Einrichtungsgebühr und um mein Analoges Telefon und alle drei Nummern incl Internetzugang über ISDN zu nutzen, eine Telefonanlage für 99 Euro.

Die Grundgebühr für den NoLimit Tarif beträgt 49 Euro. Darin sind dann schon 20 Euro Gesprächsguthaben vorhanden. Die einmalige Einrichtungsgebühr des DSL-Zuganges beträgt 99,95 Euro. Im City und Nahbereich telefoniert man in der Hauptzeit für 6ct für 1,5 min und in der Nebenzeit für 6ct für 4 min. Ins D1 und D2 Netz kostet die Minute 24,6 ct. Ins Netz der Mobilcom kostet die Minute 31ct.