Versatel Testbericht

Mitte letzten Jahres bezogen mein Freund und ich unsere erste Wohnung. Nachdem wir ewig renoviert hatten, wollten wir natürlich zugig alles fertigbekommen. Bei der Telekom informierte ich mich dann, was es mich kosten würde, den ISDN-Anschluss meiner Mutter „mitzunehmen“. 150€ wollten die dann von mir haben, genauso viel wie für einen ISDN-Neuanschluss. Da der Telekom-Angestellte auch noch sehr unfreundlich war, zeigte ich ihm `nen Vogel(ja, ich weiß, nicht sehr nett...hat er aber verdient, so! *g*), und beschloss, mich nicht bei der Telekom anzumelden.
Da zu dieser Zeit gerade eine neue Telefongesellschaft namens Versatel eine unheimlich aufdringliche Werbeaktion gestartet hatte, bin ich zwar auf die Gesellschaft aufmerksam geworden, war aber doch eher abgeschreckt, weil diese rotgekleideten Werbe-Leute wirklich überall waren.
Nach langem, intensiven Preisvergleich standen wir dann aber doch vor der Wahl: Versatel oder Arco.
Unsere Entscheidung fiel dann auf Versatel, warum, dazu jetzt mehr.

*** Angebot ***
Der für uns relevante Tarif, den Versatel anbietet, nennt sich „Versatel No Limit“. Für 49€ im Monate umfasst er:

• 20€ monatliches Gesprächsguthaben
  
• bis zu 2.048 kbit/s Downstream
  
• bis zu 256 kbit/s Upstream
  
• Modem und Splitter inkl.
  
• ISDN-Anschluss / DSL-Zugang
  
• DSL-Flatrate
  

Das schien uns doch sehr annehmbar und erschwinglich.

*** Minutentarife ***
City- und Nahbereich

• Tagtarif (Mo.-Fr.:9:00-18:00 Uhr) : 0,06€ / 1,5 Min.
  
  
• Abendtarif (Mo.-Fr.: 0:00-9:00 Uhr und 18:00-24:00 Uhr, ganztägig Sa. + So. und
  bundeseinheitliche Feiertage, 24. und 31.12.) : 0.06€ / 4 Min.
  

Verbindungen Deutschland

• Tagtarif (Mo-Fr. 7:00-18:00 Uhr): 0,091€/ Min.
  
  
• Abendtarif (Mo-Fr. 0:00 Uhr-7:00 Uhr und 18:00-24:00 Uhr, ganztägig Sa. + So. und
  bundeseinheitliche Feiertage, 24. und 31.12) : 0,031€ / Min.
  

Verbindungen Mobil

• D-Netze: 0,246€ / Min
  
• E-Netze: 0,292€ / Min.
  

*** Wo findet man Versatel? ***
Versatel ist in einem Großteil NRWs, Baden-Württembergs und Schleswig-Holsteins aktiv, allerdings (noch) nicht ganz flächendeckend.
Außerdem gibt es sie wohl in Berlin, Hamburg, München und Nürnberg.


*** Erfahrungen ***
Anfang September stellten wir den Antrag. Da mein eine Gutschrift über 10€ bekam, wenn man den Antrag online stellte, taten wir dies auch, und zwar unter http://www.versatel.de .
Man musste ein Formular ausfüllen und sich dann noch eines ausdrucken, unterschreiben und per Post an Versatel schicken.

Die erste Reaktion bekamen wir gut einen Monat später. Am 6. Oktober 2003 bekamen wir einen Brief mit unseren Internet-Zugangsdaten und einem Begleitschreiben „herzlich Willkommen im Internet! Ab sofort können Sie Ihren persönlichen Versatel-Zugang [...] nutzen“. Na, ohne Anschluss? Wohl eher nicht.
Da wir von anderen gehört hatten, dass sie auch schön länger warten, warteten wir also auch.
Am 7. November dann ein weiterer Brief: „Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem ADSL-Produkt; Ihren Auftrag haben wir erhalten“. Nach mehr als zwei Monaten will ich das aber auch hoffen!
Weiter ging es: „Wir können Sie nicht so schnell [...] anschließen, wie wir möchten. Der Grund: Durch den Erfolg unseres ADSL-Produktes und die daraus resultierende große Nachfrage ist in Ihrem Bereich zur Zeit die notwendige Kapazität erschöpft“.
Na super! Über zwei Monate ohne Telefon und noch keine Aussicht auf einen Anschluss!
Am 21. November dann noch ein Brief. Dort wurde uns mitgeteilt, dass voraussichtlich am 15.12.2003 unser Anschluss durch einen Techniker erfolgen wird. Sie würden sich aber noch einmal melden.

Als am späten Nachmittag des 14.12. immer noch keine Mitteilung eingegangen war, rief ich bei der Hotline an, um nachzufragen, schließlich wollte ich den nächsten Tag nicht umsonst in Wartestellung verbringen.
Laut Aussage der Versatel-Angestellten hätte sich das alles etwas verschoben. Sie würden sich rechtzeitig melden, wenn der Termin feststünde.
Am 18.12. kam ich mittags mit meinem gerade frisch operierten Freund nach Hause, um dort eine Mitteilung zu finden, der Techniker sei da gewesen. *Grrrrr*
Das durfte doch wirklich nicht wahr sein!! Im Briefkasten dann noch ein Brief, der Techniker käme am 18.12. Das nennt Versatel also „rechtzeitig Bescheid geben“?!
Ich ließ meine Mutter dann sofort bei der Hotline anrufen, ich konnte ja nicht, ohne Telefon *grummel*.
Der nächste Termin wäre dann erst der 07.01.2004! Aber keine Sorge, wir müssten bis dahin ja nichts bezahlen. Das war schon unverschämt...
Als am 7.1 dann irgendwann ein Techniker auftauchte, um die Leitung zu prüfen, meinte der nur, ach, die ist ja schon längst freigeschaltet. Aaaahh!

Wer nun denkt, was lange währt, wird endlich gut... hah! Telefon und Internet liefen zwar nun Problemlos und insbesondere mit dem Internetzugang war ich wirklich zufrieden.
Dann kam Mitte Februar die erste Rechnung. Über 250€ sollten wir bezahlen.
Das KONNTE einfach nicht stimmen. Nach langem hin- und herrechnen, Brutto hier, Netto dort (war ganz schön unübersichtlich), fanden wir schließlich heraus, dass uns die Grundgebühr für Januar und Februar gleich doppelt berechnet wurde.
Naja, das war zwar nicht so schlimm, das ließ sich ja klären, aber nervig war es schon, sich darum auch schon wieder kümmern zu müssen.
Einige Wochen später überwies mir Versatel dann das zu viel berechnete. Ich bin zwar der Meinung, dass da einige Euro fehlten, aber ich hatte zu viel um die Ohren, um mich noch mal mit denen auseinanderzusetzen.


*** Fazit ***
Momentan sind wir mit Versatel ganz zufrieden, inzwischen funktioniert alles, bei uns wie bei ihnen. Ich hoffe nur, dass das auch so bleibt.
Allerdings bin ich immer noch verärgert über die mehr als 4 Monate ohne Telefonanschluss. Wer so kräftig, aufdringlich und unübersehbar die Werbetrommel rührt, muss sich über eine große Nachfrage nicht wundern und sollte dann auch darauf vorbereitet sein.
Für eine Empfehlung setze ich voraus, dass Versatel aus seinen Fehlern gelernt hat... das ist aber eher unwahrscheinlich, schließlich kam Versatel ziemlich spät nach Wuppertal und war vorher schon in vielen anderen Städten.
Empfehlen werde ich es trotzdem, unter Vorbehalt, denn das Angebot ist wirklich gut, die Preise o.k. und die Internetverbindung schnell und gut.