Citibank (nicht mehr aktiv) Testbericht

Ist es nicht cool, Kunde der Citibank zu sein. Hach, dieses ansprechende Ambiente. Zurechtgeschnitten für die junge Generation und jung gebliebene. 24-Stunden-Nonstop-Terminals, Online-Banking, kostenlose Brokerage-Depos, moderne Einrichtungen, junges Personal, bunte Schildchen überall.

Citibank - das ist die Bank der Zukunft. Moderne, hochentwickelte Technologie für Zahlungsverkehr, flexibel und noch dazu amerikanisch. Fesche, cool gestyltes und in-gekleidetes Bankpersonal unter 30 Jahren begrüßen einen mit viel Elan und dynamischer Ausstrahlung. Ja, sowas will ich. Sowas brauch ich. Keine angegrauten Damen und Herren in hochseriöse Zweireihern und mit dicken Rolex-Uhren am Arm.

Dies ist der Eindruck, wenn man in einer Citibank-Filiale steht und das Geschehen beobachtet. So geschehen vor einigen Tagen, als ich meinen Online-Kontoeröffnung-Antrag SCHNELL und ZÜGIG zur weiteren Bearbeitung abgeben wollte.

Ich legte meine aus dem Netz gezogenen Anmeldeformulare und Eröffnungsanträge vor und erwartete eine Reaktion á la "Hmm, alles klar. Wir geben das an die Zentrale weiter und in ein paar Tagen erhalten Sie alle Kontounterlagen. Tschüss, auf wiedersehen!"

Aber getäuscht: Mit großen hübschen Augen blickte die ca. 25-jährige Dame verwirrt zu mir um sodann mit fragendem Gesichtsausdruck und zugleich erstaunter Miene die Online-Anträge zu mustern. "Ähmm...so etwas habe ich noch nicht gesehen. Ich gehe mal schnell zu einer Kollegin. Die wird wissen, was wir damit machen müssen."

5 Minuten später flizte eine ebenso nette junge Dame an den Schalter und bat mich mit überraschtem Gesicht, im Wartebereich Platz zu nehmen, da sie sich informieren müsste, was damit zu machen sei. Also setzte ich mich und wartete geduldig. Neimand kennt diese Anträge? Seltsam. Ist das ganze doch auf www.citibank.de von jedermann abruf- und verwendbar.

Kurze Zeit später saß ich nun einer Mitarbeiterin der Citibank gegenüber, die mir erklärte, dass Sie diese Online-papiere das erste mal sähe und wir das Girokonto wohl am besten gleich direkt so eröffnen müssten, da die Verwendung der Internet-Papiere nicht bekannt sei. Zwar hätte sie schon mal die Internetseiten der Citibank gesehen, aber die Anträge usw. nicht.

Nun gut, also war nicht mit 5 Minuten und abgeben der Papiere. Nach einer halben Stunde und den selben Anträgen (aber direkt durch die Filiale ausgedruckt) war ich einen Schritt zum Girokonto näher. Schade um die Zeit, denn gerade die wollte ich so sparen.

Es wäre also empfehlenswert, die Online-Funktion bei Citibank nicht zu nutzen, da dadurch sinnlos Papier und zeit verschwendet wird. lieber gleich in die Filiale und direkt eröffnen. Aber vielleicht werden in den nächsten Monaten die Mitarbeiter auf das moderne Zeitalter, das Internet und weiß der Teufel was umgeschult, damit der Name Citibank dann auch zutreffend erscheint. So nenne ich die Bank nur Dorfbank ;-)!

Grübelnd P.Nibel