Telekom Telefonauskunft Testbericht

Wenn ich heute meine Meinung über die Telekomauskunft äußere, bedaure ich ehrlich, nicht die Namen der hilfsbedürftigen Damen und Herren zu kennen, die sich am anderen Ende melden. Ja, man hat richtig gelesen Ich nenne sie einfach mal hilfsbedürftig, obwohl ich ja eigentlich ihre Hilfe in Anspruch nehmen möchte. Sollte ich mich irren oder werden sie nicht vorschriftsmäßig ausgebildet?

Ich kann hier nur über meine Erfahrungen von meinem ehemaligen Arbeitsplatz aus berichten und denke oftmals mit Entsetzen daran, wenn mein Chef auf der Suche nach einer Telefonnummer war.

Aber alles meckern und zetern half nichts, er wollte die Telefonnummer haben und mit der leisen Hoffnung, endlich mal einen kompetenten Telekommitarbeiter am anderen Ende zu haben, begab ich mich auf meine Abenteuerreise. Wie auch schon hier in einem Bericht gelesen, gab es oft Verständigungsprobleme, wobei ich meine, mein harter mecklenburger Dialekt ist überall deutlich zu verstehen. Aber entweder hatte mein Gegenüber keine rechte Lust oder hat den Abend vorher zu viel gefeiert oder war einfach überfordert mit meinen Wünschen. Wenn dann endlich die Nummer gefunden wurde und ich um eine sofortige Verbindung bat, kam es vor, daß ich abgewürgt wurde und mich selbst neu einwählen mußte. Tja, nur so kann die Gelduhr laufen. Mein heimlicher Verdacht – war das vielleicht Absicht?

Ich bin kein Perfektionist, aber von mir wurde immer viel abverlangt als Sekretärin. Höfflichkeit, auch wenn einem das Wasser bis zum Hals reichte oder Lächeln, auch wenn der Chef gerade einen Wutanfall hatte. Das Telefon klebte auch mir an vielen Tagen im Minutentakt am Ohr, aber mir ist nie eingefallen, meine schlechte Laune durch den Hörer zu brüllen. Natürlich gibt es bei der Telekomauskunft auch freundliche und hilfsbereite Ausnahmen, mein Dank für ihre Unterstützung.

Und jetzt ein Aufruf an das Ausbildungsteam der Telekom, ich bin arbeitslos, aber nicht unglücklich. Doch trotzdem würde ich mal gerne eure Mitarbeiter ordentlich auf Trab bringen. Ihr könnt mir glauben, es würde keine unausgeschlafenen und schlecht gelaunten Stimmen geben. Meine Ausbildungsmethoden würden Euch eine Menge sehr zufriedener Kunden bringen und euer ramponiertes Image wesentlich verbessern. Ich frage mich immer wieder, nach welchen Kriterien sucht ihr euer Personal aus. Wer keine Lust hat zu dieser Art von Tätigkeit, sollte zu Hause bleiben. Es ist weggeschmissenes Geld, aber scheinbar, habt ihr zu viel davon, also dann weiter so. Aber laßt euch nicht einfallen, das fehlende Geld auf meine private Telefonrechnung zu schlagen.

Fazit:
Es mag sich hart anhören, aber mit meiner Meinung stehe ich bestimmt nicht alleine hier. Das Preis-/Leistungsverhältnis bei der Ausbildung oder dem Anlernen liegt irgendwo weit weg im unbekannten All. Ist das Ausbildungsteam eigentlich sein Geld wert oder läuft alles unter dem Thema Gleichgültigkeit?