Telekom Telefonauskunft

aus 5 Bewertungen

Erfahrungsberichte zum Telefonauskunft

Erfahrungsberichte von Nutzern, nicht verifiziert.

• L Leseratee

  Ein Geizkragenunternehmen

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Wenn ich heute meine Meinung über die Telekomauskunft äußere, bedaure ich ehrlich, nicht die Namen der hilfsbedürftigen Damen und Herren zu kennen, die sich am anderen Ende melden. Ja, man hat richtig gelesen Ich nenne sie einfach mal hilfsbedürftig, obwohl ich ja eigentlich ihre Hilfe in Anspruch nehmen möchte. Sollte ich mich irren oder werden sie nicht vorschriftsmäßig ausgebildet?
  
  Ich kann hier nur über meine Erfahrungen von meinem ehemaligen Arbeitsplatz aus berichten und denke oftmals mit Entsetzen daran, wenn mein Chef auf der Suche nach einer Telefonnummer war.
  
  Aber alles meckern und zetern half nichts, er wollte die Telefonnummer haben und mit der leisen Hoffnung, endlich mal einen kompetenten Telekommitarbeiter am anderen Ende zu haben, begab ich mich auf meine Abenteuerreise. Wie auch schon hier in einem Bericht gelesen, gab es oft Verständigungsprobleme, wobei ich meine, mein harter mecklenburger Dialekt ist überall deutlich zu verstehen. Aber entweder hatte mein Gegenüber keine rechte Lust oder hat den Abend vorher zu viel gefeiert oder war einfach überfordert mit meinen Wünschen. Wenn dann endlich die Nummer gefunden wurde und ich um eine sofortige Verbindung bat, kam es vor, daß ich abgewürgt wurde und mich selbst neu einwählen mußte. Tja, nur so kann die Gelduhr laufen. Mein heimlicher Verdacht – war das vielleicht Absicht?
  
  Ich bin kein Perfektionist, aber von mir wurde immer viel abverlangt als Sekretärin. Höfflichkeit, auch wenn einem das Wasser bis zum Hals reichte oder Lächeln, auch wenn der Chef gerade einen Wutanfall hatte. Das Telefon klebte auch mir an vielen Tagen im Minutentakt am Ohr, aber mir ist nie eingefallen, meine schlechte Laune durch den Hörer zu brüllen. Natürlich gibt es bei der Telekomauskunft auch freundliche und hilfsbereite Ausnahmen, mein Dank für ihre Unterstützung.
  
  Und jetzt ein Aufruf an das Ausbildungsteam der Telekom, ich bin arbeitslos, aber nicht unglücklich. Doch trotzdem würde ich mal gerne eure Mitarbeiter ordentlich auf Trab bringen. Ihr könnt mir glauben, es würde keine unausgeschlafenen und schlecht gelaunten Stimmen geben. Meine Ausbildungsmethoden würden Euch eine Menge sehr zufriedener Kunden bringen und euer ramponiertes Image wesentlich verbessern. Ich frage mich immer wieder, nach welchen Kriterien sucht ihr euer Personal aus. Wer keine Lust hat zu dieser Art von Tätigkeit, sollte zu Hause bleiben. Es ist weggeschmissenes Geld, aber scheinbar, habt ihr zu viel davon, also dann weiter so. Aber laßt euch nicht einfallen, das fehlende Geld auf meine private Telefonrechnung zu schlagen.
  
  Fazit:
  Es mag sich hart anhören, aber mit meiner Meinung stehe ich bestimmt nicht alleine hier. Das Preis-/Leistungsverhältnis bei der Ausbildung oder dem Anlernen liegt irgendwo weit weg im unbekannten All. Ist das Ausbildungsteam eigentlich sein Geld wert oder läuft alles unter dem Thema Gleichgültigkeit?

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• dakota104

  Auskunft via CD-Rom der Deutschen Telekom AG

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Auch dieses Jahr fand ich wieder eine Benachrichtigungskarte der DeTeMedien über die Abholung von Telefonbüchern in meinem Briefkasten vor.
  
  In Berlin ist die Sache gar nicht so einfach wie es sich anhört, denn in Berlin muss man sich zunächst zur Post oder einem größeren Verbrauchermarkt wie KAISERS’s bemühen.
  Dort angekommen erhält man 3 Wälzer von Telefonbüchern in die Hand gedrückt.
  Dies sind 2 Telefonbücher aus dem Privatbereich und ein so genanntes Branchentelefonbuch.
  Glück gehabt, denn in den vergangenen Jahren gab es sogar noch ein zweites Branchenbuch.
  
  Nun hatte ich keine Lust und keinen Platz mehr diese 3 Telefonbücher zu schleppen und zu Hause zu lagern.
  Als Alternative wurden mir nun die Telefonbücher auf CD-ROM angeboten.
  Da war es nun vorbei mit der mühseligen Schlepperei und da ich in der Vergangenheit das Auskunftsprogramm „Klick Tel“ nutzte konnte ich nun einige Vergleiche ziehen.
  
  Nun also zum „Telefonbuch - Deutschland- Für Berlin 2002/2003“ auf CD-Rom.
  Die CD-Rom wird dem Kunden in einer weißen schmucklosen Papierhülle geliefert.
  Die CD selbst erscheint vornehmlich in der Farbe Magenta Rot. Weiter sind winzige Kinderzeichnungen von Menschen die Telefonieren zu sehen.
  Als Highlight werden auf der CD der integrierte Stadtplan sowie die verschiedenen Sprachmöglichkeiten angepriesen.
  So erfährt der Nutzer bereits vor Einlegen der CD das man die Rufnummern in deutscher, englischer und auch in türkischer Sprache suchen kann.
  
  Nach dem Öffnen der Verpackung ging es sofort an das Installieren dieses Programms.
  Diese Installation wird mit Hilfe eines Assistenten durchgeführt und bereitet dem User keinerlei Probleme.
  Nach Starten des Programms erscheint zunächst einmal eine großflächige Werbung eines Berliner Handwerkbetriebes und erst nach Schließen dieses Fensters wird man vom Telefonbuch begrüßt.
  Die Suchmaske ist einfach gestaltet und befindet sich links. An rechter Stelle sieht man schon einen Stadtplan.
  Die einfache Gestaltung der Suchmaske wird durch die viele Werbung jedoch nicht sofort sichtbar.
  So findet man im Ergebnisfeld 5 verschiedene Werbungen.
  
  Nun machte ich erste Suchversuche und gab meinen vollständigen Namen ein.
  Sofort zeigte mir die Software die richtigen Telefonnummern an.
  Nach Betätigen des Buttons „Auf Karte zeigen“ wurde mir die Straße in der ich wohne optisch angezeigt.
  
  Hört sich doch alles erstmal Positiv an. Dennoch muss ich bereits an dieser Stelle Minuspunkte anmelden.
  Zum einen störte mich die vielfältige Werbung an diesem Programm.
  Weiterhin bin ich über den Stadtplan weniger erfreut.
  So ist es mit Hilfe des Stadtplanes nur möglich in drei viel zu großen Stufen zu zoomen.
  Der Stadtplan liefert Maßstäbe von 1: 15000, 1: 20000 und 1: 50000.
  Auch fehlen im Stadtplan die öffentlichen Verkehrsmittel.
  Hatte ich in früheren Meinungen über das umfassende Angebot des ÖPNV (Öffentlicher Personen Nah Verkehr) berichtet denkt man beim Anschauen dieses Stadtplanes das Berlin über keinerlei Nahverkehrsmittel verfügt.
  Also ein sehr klares Minus. Es dürfte doch kein Problem sein wenigstens einige S-Bahn und U-Bahn Haltestellen zu besseren Orientierung einzufügen.
  Infolge dieses Mangels halte ich das Prädikat „Stadtplan“ für stark übertrieben.
  
  Nach bereits soviel Ärger machte ich mich –mutig geworden- an das Suchen von verschiedenen Adressen und Telefonnummern.
  Das Programm „Klick Tel“ hatte mich wohl hier schon viel zu sehr verwöhnt, denn beim Suchen mit der CD-Rom der DeTeMedien ist das Suchen von Telefonnummern extrem unkomfortabel.
  
  So findet man auf dem „Telefonbuch Berlin 2002/2003“ die Telefonnummern und Adressen nur nach vollständiger Eingabe des Vor – und Zunamens und ggf. der Adresse.
  Bei „KlickTel“ ist das anders. Sofort nach Eingabe der Zunamen erfolgt die Anzeige aller gefundenen Daten.
  Auch wenn man bei „KlickTel“ zum Beispiel nur die Straße eingibt sieht man die Telefonteilnehmer der betreffenden Straße.
  Das Telefonbuch der DeTeMedien bleibt nach Eingabe der Straße stumm. Lediglich im Stadtplanfeld sieht man nach entsprechendem Wunsch die entsprechende Straße.
  Zwar bietet die Auskunft CD der DeTeMedien auch eine phonetische Suche an, doch auch hier muss man schon genau wissen was man sucht.
  Bei Eingabe von fehlerhaften Namen etc. kommt man mit dieser CD auch nicht weiter.
  
  Spätestens hier wird klar dass das Suchen mit professionelleren Programmen wesentlich einfacher ist.
  
  Zwar wird das Programm „Telefonbuch….“ der DeTeMedien kostenlos abgegeben.
  Dennoch auch für dieses Programm muss die Telekom entsprechende Herstellungsgebühren bezahlen.
  Warum fertigt man dann kein ordentliches Informationsprogramm.
  
  Fazit:
  Wer dem Programm der DeTeMedien vertraut steht ziemlich alleine und hilflos herum.
  Wer auf die teuerer Telefonauskunftdienste verzichten will oder muss sollte sich mit dem Kauf eines professionellen Auskunftsprogramms weiterhelfen.

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• k koma10

  Gut oder nicht gut

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Ja

  Einleitung
  
  Die Deutsche Telekom ist ja bei vielen sehr verrufen, aber eine Dienstleistung, ist nun wirklich nicht so schlecht. Ich meine hiermit die Auskunft von der Deutschen Telekom. Schon der Name Telekom hat ja ein schlechtes Image. Aber mit der Auskunft, kann man zufrieden sein.
  
  Die Preise
  
  - für die ersten 30 Sekunden: 0,495 Euro
  - für jede weiteren 3,8 Sekunden: 0,062 Euro
  - bei direkter Verbindung mit der gewünschten
  Rufnummer: gleicher Preis als ob man selber wählt.
  
  Angebote (welche ich nutze)
  
  Telefonnummern bereitstellen
  
  Wenn man bei der Auskunft der Deutschen Telekom anruft und eine Telefonnummer erfahren möchte, ist das kein Problem. Nach max. 2 Minuten hat man die Nummer, die man wissen möchte. Angaben, die die Auskunft der Deutschen Telekom braucht sind, Name und Anschrift. Bei Firmen reicht oft nur der Firmenname und der Ort, wo die Firma sitzt.
  
  Feststellen, wer zu welcher Nummer gehört
  
  Da bei mir sehr viele Menschen anrufen, auch welche die ich nicht kenne, interessiert mich, wem nun diese Nummern gehören. Meistens nur, wenn ich ihn nicht persönlich gesprochen habe. Da ich sehr neugierig bin, frage ich oft bei der Auskunft nach. Wenn der Anrufer im Telefonbuch steht, ist es für die Deutsche Telekom auch kein Problem es herauszufinden. Der einzige Nachteil ist, wenn der Anrufer nicht im Telefonbuch eingetragen ist. Dann findet die Auskunft den Namen des Anrufers auch nicht.
  
  Verbinden lassen
  
  Wenn ich jemanden erreichen möchte, wo ich die Nummer von der Auskunft erhalten habe, lasse ich mich immer gleich verbinden. Auch das macht dieser Auskunft kein Problem. Es geht genau so schnell, als wenn man diese Nummer wählt. Der einzige Nachteil ist, dass die Tonqualität etwas darunter leidet. Aber so schlimm ist es auch nicht. Eines ist natürlich auch gut, das ganze Gespräch kostet nur den normalen Verbindungspreis. Es gibt keinen Aufschlag im Minutenpreis wenn man vermittelt wurde.
  
  Das Personal
  
  Die Mitarbeiter, die man an den Apparaten hat, sind eigentlich immer sehr höflich und arbeiten schnell und zuverlässig. Eigentlich nicht so, wie man es von der Deutschen Telekom so kennt. Ok, es gab auch schon Ausnahmen aber es sind ja auch nur Menschen, die mal einen schlechten Tag haben. Ist ja bei uns auch nicht anders.
  
  Meine Erfahrungen
  
  Ich habe bis auf Wochenende jeden Tag mit den Mitarbeitern der Auskunft von der Telekom zu tun, da ich selbständig in der Werbebranche bin und sehr viel Telefonieren muss. Und daher die Dienste der verschiedenen Auskünfte in Anspruch nehme. Die Mitarbeiter waren bis auf eine Ausnahme immer höflich und hilfsbereit zu mir. Die Ausnahme, werde ich später noch erwähnen. Da ich viel mit kleinen und mittelständigen Unternehmen verkehre, welche oft auch nicht als diese im Telefonbuch eingetragen sind, benötige ich die Hilfe der Deutschen Telekom besonders. Die Deutsche Telekom ist nun mal mehr die Gesellschaft, die in den letzten Jahren zum großen Teil die Anschlüsse verlegt und freigestaltet hat. Und daher die besten Informationen zu den verschiedenen Telefonnummern hat.
  
  Jetzt zu der angesprochenen Ausnahme. Vor einer Woche hatte ich eine Frau am Apparat, die wohl schon vom Vorkunden sehr gestresst wurde. Diese Frau hat aber nicht begriffen, dass ich für den vorherigen Anrufer nichts kann und hat mich bis zum Hals hoch zugeschimpft weil ich mir erlaubt habe gleich ein zweites mal anzurufen. Und wie der Zufall so spielt, wurde ich wieder mit der besagten Frau verbunden. Aber was soll’s. Da dies ein Einzelfall war, möchte ich dies auch nicht bis zum Himmel tragen. Das war das einzigste mal, von zich Anrufen bei der Auskunft von der Deutschen Telekom, wo ich nicht ordnungsgemäß bedient wurde.
  
  Mein Fazit
  
  Mit der Dt. Telekom Auskunft bin ich bis jetzt immer am besten gefahren und habe auch immer meine Verbindung bekommen, die ich wollte. Wurde bis auf die eine Ausnahme sehr nett und höflich bedient und kann mich im Grunde nicht über die Auskunft aufregen.
  
  Gruß koma10 (fussel50 bei ciao.de)

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• N NachtmannM

  Telekom - Kein Anschluß unter dieser Nummer

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Vor Kurzem mußte ich eine Versicherung in Oberursel anrufen. Da ich die Nummer nicht kannte, wählte ich die 11833 - die Auskunft der Deutschen Telekom. Warten mußte ich nicht lange, dann kam ich schon dran. Ich fragte nach der Nummer und die Dame sagte mir, daß sie mich auch gleich verbinden könnte! Toll dachte ich mir, da brauch´ ich die Nummer gar nicht mitschreiben. Ich hörte die Ansage "Wir werden Sie nun mit der Nummer bla bla bla verbinden" dann krachte es ein paar Mal im Hörer und ich es kam "kein Anschluß unter dieser Nummer". Naja, dachte ich mir, dann ruf ich halt selber an, aber dann fiel mir auf, daß ich ja die Nummer gar nicht hatte. Also rief ich die 11833 - die Auskunft der Deutschen Telekom an und fragte nach der Nummer. Die Dame (eine andere als beim ersten Anruf) fragte, ob sie mich gleich verbinden soll, aber ich sagte dann, daß ioh doch selber anrufen möchte. Das hab ich dann auch getan. Und ich hätte das mit der Auskunft schon fast wieder vergessen. Bis vor ein paar Tagen die Teleonrechnung kam: der erste Anruf fast 2,- Euro, der zweite knapp über 1,50 Euro! Danke, Telekom!
  
  Diesen Bericht habe ich schon im November 2000 bei Yopi (alt) gepostet! (Preise in Euro umgerechnet) Viele Grüße Michl

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• jan28

  Kein Anschluss unter dieser Nr.

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  EINFÜHRUNG
  
  
  Wer heutzutage mit dem Internet verbunden ist, und glücklicherweise noch in besitz oder Nutzer einer DSL-Flatrate bzw. eines günstigen Providers ist, diese Person ruft sicherlich nicht mehr oder äußerst selten, bei einer teureren Auskunft- Service, in diesem Fall die Dt. Telekom Vermittlung (11885) an oder?
  
  Man findet jeden Telefon- und Mobilfunkanschluss, Anschriften, Ortsnetzkennzahlen und Postleitzahlen , sei es Privat oder Gewerblich übers Internet, wenn man im Telefonbuch der Dt. Telekom eingetragen ist. Personen oder Firmen die nicht dort aufgeführt sind, wollen nicht gefunden werden, und haben sicherlich Ihre Gründe (z.B. Geheimnummer), diese Gründe kann auch eine Auskunft nicht umgehen, und Sie gehen als Hilfesuchender lehr aus!
  
  SERVICE-ANGEBOT 11885
  
  
  Was ist an diesem Service-Angebot der Dt. Telekom anders als an der 11833 Rufnummernauskunft?
  
  Nichts!!!
  
  Heute haben Sie die Möglichkeit, bei beiden Nummern sich nach einer Rufnummernauskunft direkt mit dem gesuchten Gesprächspartner vermitteln zu lassen.
  
  Bei Einführung am 18.03.1999 der 11885 Rufnummernauskunft inklusive Weitervermittlungsservice sollte dem suchendem Kunde das Wählen nach einer eventuellen langen Suche abgenommen werden, denn auf Wunsch konnte man sich über diese Servicenummer sofort mit dem gesuchten Gesprächspartner verbinden lassen.
  
  Das war und ist natürlich nicht umsonst, denn neben den üblichen Tarifen der Dt. Telekom für ihren Auskunft- Service,(© by jan28)wird Ihnen nur nach erfolgreichem Verbindungsaufbau mit Ihrem Gesprächspartner der reguläre Tarif für die Aktuelle Zeit der Dt. Telekom in Rechnung gestellt.
  Der berechnete Tarif hängt natürlich ganz damit zusammen, wo Ihr Gesprächpartner sich befindet, und zu welcher Zeit Sie diesen anrufen.
  
  Eigentlich ist die Servicenummer 11833 eine nationale Auskunft ohne Weitervermittlungsservice, und die Servicenummer 11885 die nationale Auskunft mit Weitervermittlungsservice.
  Heute musste ich aber leider wie der Zufall so will einmal die Auskunft in Anspruch nehmen, und es war für mich weit und breit kein Internet zu Verfügung :-(
  
  Sie müssen mir verzeihen, den ich kann mich nicht mehr dran erinnern, wann ich zum letzten mal die Auskunft der Dt. Telekom benutzt habe, und musste nun feststellen, das ich unter der Servicenummer 11833 die selben Dienste in Anspruch nehmen konnte, wie unter der Servicenummer 11885, den nach erfolgreicher Telefonnummern Suche, fragte mich die Dame am anderem Ende, ob ich direkt weitervermittelt werden möchte :-)) JA!
  Auch wenn das jetzt nichts neues für Sie ist, weil Sie eventuell öfters den Auskunftsservice der Dt. Telekom in Anspruch nehmen, für mich war es das, denn ich kann mich noch gut daran erinnern, was es damals für ein Presserummel um diese 5. Auskunftsnummer gab!
  
  Wie 5. Auskunftsnummer, kennen Sie nicht?
  
  - Die nationale Auskunft ohne Weitervermittlungsservice NUMMER: 11833
  - Die nationale Auskunft mit Weitervermittlungsservice NUMMER:11885
  - Die internationale Auskunft ohne Weitervermittlungsservice NUMMER: 11834
  - Die nationale Auskunft in türkischer Sprache mit Weitervermittlungsservice NUMMER: 11836
  - Die nationale Auskunft in englischer Sprache mit Weitervermittlungsservice NUMMER: 11837
  
  5. Nummer der Dt. Telekom für Ihre Auskunft - die niemand braucht, solange sie so unverschämt teuer sind oder?
  
  MEIN TIPP
  
  
  Wer diesen Service der Dt. Telekom nicht gerade an den unmöglichsten Orten, wie ich heute benötigt, sollte lieber im Internet auf die Suche gehen, dass geht fast genauso schnell, und spart Ihnen pro Anruf in den ersten 30. Sekunden 0,49 € (DM 0,96) und anschließend alle 3,8 Sekunden 0,06 € (DM 0,12).
  PS: Aus der Telefonzelle, kostet es Sie einmalig 0,31 € (DM 0,60).
  
  :-) Ich hab gerade gelesen, dass das Serviceangebot im nationalen Auskunftsservice am 06.05.1999, um denn Weitervermittlungsservice erweitert wurde, ja da kann man mal sehen, was man so alles verpassen kann (Ironie :-)
  Außer am Preis, viel mir sonst nichts negatives auf, die Dame der Dt. Telekom war kompetent, schnell und freundlich, mehr wollte ich ja nicht, und das kann man dann schon mal beschränkt Weiterempfehlen!
  
  Tschüß Jan!

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• S SusanWegner

  wenn möglich meiden !!

  • Pro -
  • Kontra -
  • Empfehlung Nein

  Neulich hatte ich das Pech eine Telefonnummer zu benötigen. Also rief ich die Auskunft der Dt. Telekom an. Die weibliche Stimme am anderen Ende nuschelte ihren Text runter der sicherlich nett und freundlich formuliert war aber ebend nicht zu verstehen.
  
  Na egal, ich sagte Neme und Anschrift desjenigen, dessen Nummer ich benötigte. Da fingen die Probleme an. Den Namen hat sie komplett falsch verstanden. Also gings, nachdem mehrmaliges Wiederholen auch nicht half, ans buchstabieren ( so mit ANTON, BERTA usw.). Hat sie dann aber auch nicht geschnallt – dachte wohl das währen Vornamen.
  
  Na irgendwie habe ich ihr den Namen verständlich machen können.
  
  ABER es gibt keine Nummer !!! Was garnicht sein konnte, da ich genau wußte das derjenige im Telefonbuch steht.
  
  Sie sagte nur noch das könne nicht sein, und ob ich noch eine Anfrage hätte.
  
  Hatte ich natürlich nicht und legte auf.
  
  DAS GANZE HAT MICH SAGE UND SCHREIBE € 1,56 !!!!! GEKOSTET.
  
  Ich rief dann bei der Talkline-Auskunft an die konnten mir die Nummer in 20 sec. Geben – für 0,18 €.
  
  Ich habe schon öfter die Auskunft der Dt. Telekom genutzt, aber so schlecht waren die noch nie. Ich glaube auch nicht das alle dort so „einmalig Gut „ sind wie ebend diese Dame – aber passieren darf so etwas nicht.
  
  Fazit: Dt.Telekom ist teurer als andere Anbieter und auch vom Service nicht gerade die Besten.

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