Deutsche Bahn Testbericht

Seit Mitte 99 bin ich Berufspendler mit der Deutschen Bahn,eigentlich immer auf der Strecke zwischen Xanten und Düsseldorf.

Ich benutze hierfür Monatstickets des VGN und ein Ticket 2000.Da ich wegen der vorhanden Tickets auch sonst oft die Bahn nutze, bin ich mit meinen Tickets auch schon oft im Bereich Kleve & Krefeld gefahren - immer ohne Probleme.Mein Ticket wurde immer problemlos anerkannt, ich war rundum zufrieden.

Bis eines Tages, ich hatte eine Fahrstunde vor der Arbeit und lies mich anstatt in Xanten in Goch absetzen, um von dort mit eben dieser Klever Linie nach Düsseldorf zu fahren, da dies zu dem Zeitpunkt kürzer war. Kurze Zeit später saß ich im Zug und der Schaffner kam vorbei, wie gewohnt hielt ich ihm mein Ticket entgegen, und so guckte ich nicht schlecht als dieser der Meinung war, das Ticket sei nicht gültig. Das heißt die anderen Schaffner haben völlig falsche Informationen über die Gültigkeit von Fahrkahrten? Ich spreche hier wohlgemerkt nicht von Fahrten am Wochenende sondern Werktags (vermutlich 4 Fahrten). Ich schilderte diesem Schaffner also ausführlich & freundlich meine Situation, worauf dieser nur abfällige Bemerkungen machte und mich zur Nachzahlung aufforderte. Ok dachte ich, regst du dich mal nicht auf - Da ich aber weil ich sicher war das das Ticket ok sei KEIN Bargeld dabei hatte konnte ich schlecht nach bezahlen. Ich versuchte nochmals mit dem Schaffner zu reden, worauf dieser regelrecht unverschämt wurde und mich noch beschimpfte (wie auch eine Sitznachbarin von mir, die mir anbot mich auf ihr Ticket mitfahren zu lassen, was der Schaffner NICHT zuließ!!!) Der Schaffner zog mit meinem Personalausweis davon und kam einige Minuten später mit einem Überweisungsbescheid wieder - über 32 Euro.

Mir war der Kragen schon geplatzt, trotzdem blieb ich ruhig und freundlich und fragte nach dem Namen des Schaffners, den er mir im Weggehen, aus 3 Meter Entfernung zugrummelte. Nachdem ich das alles erst einmal sacken lassen habe ging ich am selben Tag nachmittags ins Kundencenter der Bahn am Düsseldorfer Hauptbahnhof. Dort beschwerte ich mich über diesen Schaffner und die Situation. Eine Nachzahlung von ein paar Mark hätte ich noch in Kauf genommen, aber 32 EURO? Zumahl ich der Bahn monatlich sowieso schon satte 150 EURO zukommen lasse! Dies fand ich unverschämt, man hätte in dieser Situation nun wirklich eine Aushnahme machen können. Das meine Karte etwas aus dem Bereich herausliegt KONNTE ich nicht wissen, ich hatte vor Antritt der ersten Fahrt extra nachgefragt beim Schaffner (\"Klar, das ist kein Problem\").

Vor allem war ich aber empört über die Unfreundlichkeit dieses Schaffners, von Anfang an wurde ich von ihm wie ein Idiot behandelt obwohl ich sachlich mit ihm gesprochen habe. Er ist in keiner Weise auf die Dinge eingegangen die ich im erzählt habe und später musste ich mich als Kunde auch noch beschimpfen lassen! Dies muss ich mir von einem Dienstleistungsunternehmen normalerweise nicht bieten lassen, leider bin ich auf die Bahnfahrt angewiesen. Am Ende meiner Beschwerde wollte das Kundencenter sich dem Fall annehmen - anscheinend ist dieser aber im Nirvana gelandet, nach 2 Monaten (ich dachte alles wäre geklärt, ich hatte nicht gezahlt) flatterte eine Mahnung über 32 Euro plus satte 10 Euro Bearbeitungsgebühr in meinen Briefkasten. Und das ganze mit Inkasso- Drohung! Zähneknirschend überwies ich das Geld. Fazit:42 EUR für Unfreundlichkeit, Unverschämtheit,Beschimpfungen und falsche Informationen. Danke Bahn!