Deutsche Telekom Testbericht

Hallo Ihr Lieben,


Die Deutsche Telekom AG..... jeder kennt sie und jeder hat sie bestimmt schon mal genutzt, genauso wie ich.
Einst der Riesen- Monopol im Bereich Telekommunikation, seit 1998 dereguliert und heute? Mmh, nicht mehr das, was sie mal war.
Ich war auch bis vor kurzem „zufriedene Kundin“ der Telekom, bis ein Maleur nach dem anderen passierte und die Dienstleistung an sich immer miserabler wurde. Dennoch besitzt die Telekom immer noch den größten Marktanteil, knapp 90 %, was ich eigentlich nicht nachvollziehen kann.
Ich bin selber aus der Branche, hab vieles nachgelesen und recherchiert und zudem hinterfragt.
Die Telekom ist, das steht außer Frage, der Vorreiter von Neuerungen im Festnetz- sowie Internet- Commerce, dennoch „zügeln“ viele Mitbewerber hinterher, allerdings kostengünstiger.
Warum? Ist ganz klar, die Telekom ist überteuert, zieht die Kunden über den Tisch und die Dienstleistung und der Service lässt auch immer mehr zu wünschen übrig.


/// Die Tarife \\\\\\

Eine enorme Auswahl, und nun? Woher weiß ich, welcher Tarif am besten zu mir und meinem Telefonverhalten passt? Ich hoffe dabei auf Unterstützung der netten Telekommitarbeiter. Nett sind sie- keine Frage-, aber reicht das, mir bei der Tarifauswahl zu helfen ohne dabei ihre Kompetenz in Frage zu stellen? Das lass ich mal so stehen....
Mir ist aufgefallen, dass die Mitarbeiter auf DEN Tarif getrimmt sind, der den meisten Umsatz bringt. Wo ist denn hier der Kundenservice geblieben?
Mir ist neulich, als ich die Hotline anrief, folgendes passiert. Ich fragte lediglich was der Unterschied zwischen dem Business Call 301, 501 und 701 ist. Der Unterschied wurde mir erläutert und gleich der ISDN XXL Tarif angeboten. Das ist wirklich Direktmarketing!

Zu den Tarifen:

°°°°T-Net Standard°°°°

Grundgebühr: 15,66 Euro

City Mo- Fr 09-18.00 Uhr 4,0 Cent *
Mo- Fr 18-09.00 Uhr 1,5 Cent**
Sa, So ganztägig 1,5 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 12,2 Cent
Mo- Fr 18-21.00 Uhr 6,1 Cent
Mo- So 21-07.00 Uhr 3,1 Cent
Sa, So 07-21.00 Uhr 4,6 Cent

Mobil zwichen 24,60 Cent und 29,20 Cent

* 90/90 Taktung ** 240/240 Taktung alle anderen sind in 60/60 Taktung

Die Preise sind okay auf den ersten Blick, doch wenn man genauer hinschaut, sieht man was daran „faul“ ist und vor allem dem Kunden gegenüber verdammt ungerecht und auch unfair.
Die Telekom proklamierte via Werbung im TV und via Flyer: Wir senken die Preise!
Jeder Kunde freute sich, oder? Doch was die Telekom vergessen hat zu erwähnen....... WIR ERHÖHEN ABER DIE TAKTUNG!

So zahlt Ihr, wenn Ihr Eure Freundin oder Bekannte ein paar Straße weiter, anruft, die ist allerdings nicht da , sondern nur der Anrufbeantworter geht dran, folgendes: (zur Info: das Gespräch mit dem AB dauert höchstens 20-30 Sek.)
· Tagsüber: 20 Sekunden telefoniert und bezahlt volle 90 Sekunden, sprich 6 Cent
· Abends: wären es volle 4 Minuten, die Ihr bezahlen müsst, obwohl nur 20 Sek, telefoniert wurden

Fair?..............NEIN, fair wäre gewesen, wenn nur 20 Sekunden in Rechnung gestellt werden.


°°°°Aktiv Plus°°°°


Die Telekom ist aber ganz schlau.... sobald Ihr telefonisch beispielsweise oben genannten Anschluß beantragt, bietet die Telekom gleichzeitig den „Aktiv Plus Tarif“ an. Da müsst Ihr noch mal 5,06 Euro zusätzlich im Monat bezahlen, um Geld einzusparen. Raffiniert! Das wären monatlich also 20,72 Euro reine Grundgebühr, nur telefoniert wurde noch nicht.


City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
Sa, So ganztägig 1,6 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
Sa, So ganztägig 2,6 Cent

Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

Alles im Minutentakt 60/60

(Nicht unbedingt günstiger, oder?)

Als Alternative zur Kombi T- Net Standard und Aktiv Plus, gibt es den.............


°°°°T-Net Calltime120°°°°

Grundgebühr : 19,95 Euro

City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
Sa, So ganztägig 1,6 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
Sa, So ganztägig 2,6 Cent

Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

Alles im Minutentakt 60/60


Und Ihr habt 120 Freiminuten im Citybereich, die sind schnell abtelefoniert und rentieren sich nicht wirklich, wenn man die Relation von Grundgebühr und den Freiminuten sieht.



°°°°T-Net XXL°°°°

Grundgebühr: 24,94 Euro

City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
Sa, So ganztägig 0 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
Sa, So ganztägig 0 Cent

Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

Alles im Minutentakt 60/60

Nicht schlecht, aber wirklich rentabel? Rechnet man den höchsten Minutenpreis von 4,6 Cent auf die Grundgebühr um, müsstet Ihr über 9 Stunden telefonieren, um die Grundgebühr drin zu haben. Nehmt Ihr aber den günstigsten Minutenpreis von 1,6 Cent (so kostet bei den anderen Tarifen Sa oder So- Zeiten/ Minute) seid Ihr bei fast 26 Stunden. Welcher normale Mensch telefoniert so lange?

Beim ISDN sieht es ganz ähnlich aus. Der Unterschied zwischen ISDN und Analog ist klar: bei einem Analog Anschluß hat man eine Leitung, beim ISDN 3 Leitungen, wobei nur 2 gleichzeitig genutzt werden können.



°°°°T-ISDN Standard°°°°

Grundgebühr: 23,60 Euro

City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,0 Cent*
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,5 Cent**
Sa, So ganztägig 1,5 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 9,10 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 3,10 Cent
Sa, So ganztägig 3,10 Cent

Mobil 24,60 Cent bis 29,20 Cent

*90/90 Takt ** 240/240 Takt der Rest im Minutentakt 60/60



Dasselbe Spiel wie beim T-Net Standard: 4 Minuten und 1,5 Minuten Taktung im Citybereich.


°°°°T-ISDN Komfort°°°°

Grundgebühr: 26,16

Der Unterschied zum ISDN Standard liegt in der Taktung. ISDN Komfort ist komplett in Minutentaktung, die Preise sind aber wie beim ISDN- Standard (siehe oben)


°°°°ISDN Calltime 120°°°°

Grundgebühr: 29,94 Euro



City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
Sa, So ganztägig 1,6 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
Sa, So ganztägig 2,6 Cent

Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

Alles im Minutentakt 60/60


Und Ihr habt 120 Freiminuten im Citybereich, die sind schnell abtelefoniert und rentieren sich nicht wirklich, wenn man die Relation von Grundgebühr und den Freiminuten sieht.


°°°°T-ISDN XXL°°°°

Grundgebühr: 32,95 Euro

City Mo- Fr 07-18.00 Uhr 3,10 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 1,6 Cent
Sa, So ganztägig 0 Cent

Deutschland Mo- Fr 07-18.00 Uhr 4,6 Cent
Mo- Fr 18-07.00 Uhr 2,6 Cent
Sa, So ganztägig 0 Cent

Mobil 20,00 bis 24,60 Cent

Alles im Minutentakt 60/60


Rechnet Ihr hier, rein zum Spaß, mal auf die Grundgebühr um, wären das beim höchsten Minutenpreis von 4,6 Cent fast 12 Stunden telefonieren und beim geringsten Minutenpreis von 1,6 Cent knapp 35 Stunden reines telefonieren.




////Einzelverbindungsnachweis\\\\\\\\


Ein Service der Telekom, der allerdings nicht kostenfrei und auch nicht automatisch dabei ist, man muß ihn extra bestellen. Was ich in jedem Falle dringenst empfehle!

In den Medien/ Printmedien und auch Verbraucherzentralen liest man in letzter Zeit verstärkt, von fehlerhaften Telefonrechnungen, also im Durchschnitt sind ca. 2 Euro pro Rechnung falsch und das jeden Monat.
Habt Ihr keinen EVN, dann könnt Ihr auch nicht nachvollziehen, ob etwas bei der Rechnung falsch ist.
Und wenn Ihr einen habt, dann schaut nach. Es ist schließlich Euer Geld!

Mir selbst ist es auch passiert, das meine Rechnung falsch ist. Okay ich muß zugeben, ich hab es erst gemerkt, als ich zu einem Mitbewerber gewechselt bin. Ich zahle nur die Grundgebühr an die Telekom und die Telefonkosten an den Mitbewerber. Da ich Preselection nutze, darf es nicht vorkommen, dass plötzlich auf der Rechnung der Telekom Telefongebühren auftauchen. Jetzt denkt Ihr vielleicht an Sondernummern oder die Auskunft. Nein, es waren tatsächlich 2 Ferngespräche verzeichnet, die ich geführt haben soll? Mmh, ich kannte niemanden aus diesem Ort und ich habe Preselection.... Den Betrag von 1,50 Euri habe ich nicht bezahlt und mir wurde im Nachhinein auch keine Mahnung o.ä. geschickt. Fehler der Telekom!
Ich denke nun mal ein bisschen weiter, stellt euch mal vor, das passiert bei jedem von uns?
In meinen Augen, die reinste Abzocke!




////Anschlussgebühr, Einrichtungsgebühren, Subunternehmer\\\\\\\\

Ein Thema für sich.... die Gebühren sind definitiv überteuert, aber wir zahlen sie, weil der Anschluß zum normalen Leben gehört. Gut!

Die Subunternehmer, von der Telekom beauftragte Unternehmen/ Techniker, die ins Haus kommen, um die Anschlüsse freizuschalten. Mittlerweile lassen diese zu wünschen übrig: frech, unhöflich und faul.
Ich hab vor 2 Monaten einen ISDN- Anschluß legen lassen, alles telefonisch über die Hotline. Mit Nachdruck habe ich bei der Telekom darum gebeten, dass die Anschlussbuchse um 7 Meter verlegt werden müsse, weil es sonst im Raum selber von der Technik und den Rechnern nicht gepasst hätte. Die junge Dame, sehr nett, kein Problem, macht der Techniker dann vor Ort.
Als es dann endlich soweit war... der Techniker kam,,,,, Ich sagte ihm wo die Bucjse hin muß etc, da entgegnete er: „Für was brauchst DU einen zweiten Anschluß? Und das stand nicht im Auftrag drin und kostet mehr Geld.“
Ich antwortete ihm, schon leicht sauer, dass es meine Sache ist, warum ich einen 2. Anschluß benötige und das mir durchaus bewusst ist, dass es mehr kostet, steht ja auch in den AGB’s.
Das End vom Lied war: die Telefonbuchse wurde nicht versetzt, er schrieb sich 45 Minuten Arbeitszeit auf (war aber nur 15 min da) und die Telekom schrieb mir eine Rechnung über einen Service, der gar nicht statt gefunden hat, und wir verlegten die Buchse selber.
Ich hab dies telefonisch reklamiert und hab bis heute noch keine Antwort erhalten. Das nenne ich Service!


////Hotline (0800 3301000)\\\\\\\\


Nette Damen und Männer, die schlecht geschult sind und oftmals nicht aufnahmefähig oder nicht mit dem PC umgehen können. Ist okay, denn nobody’s perfect, aber zu Lasten des Kunden?
Das geht nun wirklich nicht. Sobald der Hotline Mitarbeiter nicht weiter weiß, wird der Kunde weiterverbunden oder sogar aus der Leitung geschmissen. Hat man dann jemanden dran und endlich die Hoffnung, dass er alles aufgenommen hat, stellt man nach einigen Wochen des Nichtspassierens fest............Pustekuchen, nichts passiert und keiner von der Telekom weiß was.



////FRUSTRATION\\\\\\\\



= Das Fazit meines Erfahrungsberichtes!

Ich war einst zufrieden, bis ich die Telekom geschäftlich nutzte. Ich frage mich immer wieder, woran kann das liegen, dass ein Unternehmen, derart misswirtschaftlich arbeitet? Ich kann’s mir nicht erklären.

Fakt ist: der Markt ist groß und jeder Mitbewerber ist wahrlich gute Konkurrenz.
Fakt ist auch: Die Telekom ist hoch verschuldet (derzeit glaub ich 40 Mrd Euro) und es sind zu viele Wechsel in der Führngsebene. Millionen werden für Werbung rausgeschmissen zu Lasten der Kunden. Ihr bezahlt das alles! Ihr werdet unauffällig abgezockt


Ein Unternehmen des Vertrauens????????????????

Nicht mehr..........................
Schaut Eure Rechnung an und die Konditionen bzw. Serviceleistungen der Mitbewerber, es lohnt sich in jedem Falle!!!



Liebe Grüße Gizmobaby1978