O2 Germany Genion Online Testbericht

Ich möchte mich vor allem zu dem Online Angebot von
O2 äußern, von der Auswahl der Produkten bis zum
ersten Telefonieren und anschließendem Service,und
habe meinen Bericht wie folgt gegliedert:
╔══════════════════════════════════════════════╝
║ → Erster Eindruck
║ → Der Shop
║ → Die Auswahl und Verträge
║ → Die Flatrate
╝ → Die Bestellung
→ Nach der Bestellung
→ Service
→ Zusammenfassung
╗
╚═════════════════════════════╗
Erster Eindruck


Hat man einmal die Adresse www.o2online.de angeklickt, steht man zuerst vor der Wahl ob man
als \"Interessent\" in den Shop will, als \"Kunde\" zu seinen Vertragsinformationen oder Rechnungen, oder ob man professioneler Anwender ist und in den \"Business\" Bereich eintreten will.
Nach der Entscheidung zum Interessenten war ich auch schon auf der Startseite. Die Seite ist sehr übersichtlich aufgebaut, alles ist da wo eshingehört. Der Shop und die Handys sind schnell gefunden, das Impressum und die FAQs auch. Soweit nichts zum beanstanden.

╗
╚═════════════════════════════╗
Der Shop

Der Shop ist sehr übersichtlich. Momentan sind folgendene Handymarken erhältlich:
-Nokia (11 Handys)
-Siemens (5 Handys, darunter noch nicht das SX1)
-Sony Ericsson (2 Handys, darunter P900)
-Motorola (2 Handys)
-Samsung (3 Handys)
-Panasonic (1 Handy)
-O2 (2 Handys, darunter PDA XDA 2)

Ich finde die Auswahl an Handys ist sehr dürftig, Spitzenmodelle fehlen häufig, Sonderangebote sind Mangelware, und neue Handys lassen lange auf sich warten bis sie im O2 Online Shop stehen. Da sollte doch mal was getan werden. Desweiteren ist zu bemängeln, dass es doch sehr häufig vorkommt, dass plötzlich vor dem Handy ein \"vorübergehend ausverkauft\" steht. Ich habe extra bevor ich diesen Bericht schrieb nocheinmal aufmerksam das Geschehen auf www.o2online.de verfolgt, um sicherzugehen dass sich seit meiner Bestellung nichts verändert hat,und dies stich mir doch gleich ins Auge.(s.a. \"die Auswahl).
Der Shop erfüllt die Standartmäßigen Sicherheitsanforderungen, die Daten werden gerade noch rechtzeitig SSL verschlüsselt ( eine 128bit Verschöüsselung, die momentan als angesehen und sehr sicher gilt, so dass Kundenspezifische Daten nur ihnen und dem Empfänger zugänglich sind, nicht aber von Dritten gelesen werden können). Sollten Sie einmal gar nicht zurecht finden hilft ihnen Sicherlich die \"Suchfunktion\" oder die \"FAQ\" weiter.
Das Design des Shops ist modern, in den Farben blau/weiß gehalten, und vermittelt ein angenehmes Flair.


╗
╚═════════════════════════════╗
Die Auswahl und Verträge

Die Auswahl an Handys hält sich wie bereits gesagt in Grenzen, also wäre noch die Vertragsauswahl zu klären und ein Vergleich zu einer O2 Filiale.
Im Vergleich zu einer O2 Filiale bieten der Shop nicht immer die gängisten Modelle und ist auch um durchschnittlich 20% teurer. Dafür haben es die Verträge, hier ist die komplette Palette möglich in sich.
Im Gegensatz zu einem Vertrag den Sie in der Filiale abschließen, beinhaltet ein Vertrag bei O2online ein Kontingent von monatlich 125 frei SMS. Da bekommen Sie bei einem momentanigen SMS Preis von 0,19€ je Stück 23,75€ im Monat geschenkt und das 24 Monate lang. Zählt man zu den Vielschreibern und nutzt alles aus erspart man sich so über die Vertragslaufzeit gut 570€. Da kann momentan natürlich sonst keiner mithalten, und man kann so auch den Mehrpreis des Handys verkrafen. Die 125 SMS pro Monat sind für alle Vertragstarife, die Sie online abschließen gültig.
Momentan gibt es 3 Varianten:
zum einen die Festnetz Option:
wollen Sie vom Handy zu Festnetzpreisen telefonieren, sind Sie hier richtig, bereits ab 5cent gehts hier pro Minute ins dt. Festnetz. Zusätzlich bekommen Sie eine eigene Festnetznummer zugewiesen, mit der Vorwahl der Stadt in der Sie leben. Erreich sind Sie über diese Nummer so Lange sie sich in der sog. \"Home-Zone\" befinden. Die Homezone ist bei ihnen zu Hause und hat bei mir etwa einen Radius von gut 4km.
Außerhalb dieser HZ sind Sie dann nur noch auf ihrer Zweitnummer, der Handynummer zu erreichen. Ruft einer Die Festnetznummer an landet er auf ihrer Mailbox. Diese Mailbox kann dann von zu Hause aus, wenn Sie sich wieder in der HZ befinden, kostenlos abgerufen werden.
Auf die anderen 2 Tarife kann ich leider nicht näher eingehen, da ich Sie selbst nicht nutze. Nur soviel: Beide Tarife kommen ohne HZ aus, der eine hat monatlich 5€ Freivolumen, der andere nur 7,95 Grundgebühr.


╗
╚═════════════════════════════╗
Die Flatrate

Jetzt kommen wir zum Schmankerl der Bayern. Als einziger Netzbetreiber bietet O2 eine Wap-Flatrate an. Damit können Sie so oft sie wollen auf Wap Seiten surfen. Hab mir diese natürlich sofort mitbestellt, da man diese bei nichtgefallen nach 6 Wochen wieder abbestellen kann. Man kann damit den ganzen Tag online sein, auf Ebay surfen, mal nach den aktuellen Fahrplänen der Vehrkehrsbetriebe schaun(BVG, MVV, ...uva), chatten oder seine eigene Wap-Homepage baun. Ihr seht da ist man den ganzen Tag beschäftigt*g*
Der Clou: Besitzt man ein Handy mit HTML Browser( nicht zu verwechseln mit xHTML) kann man diese Flatrate als richtige Internetflatrate nutzen. Man kann dann zB auf www.ciao.com vorbeischaun und ganz normal auf Seiten rumstöbern (oft eine Ausnahme: Frame Seiten). Handys mit der Sie diese Internetflatrate nutzen können : P800, P900, O2 XDA.
Auch wenn oft gesagt wird, dass dies extra kosten würde, ist die nicht der Fall. ( Hab schon einige Rechnungen bekommen und spreche hier aus Erfahrung)


╗
╚═════════════════════════════╗
Die Bestellung

Die Bestellung geht ziemlich einfach von statten. Handy auswählen. Vertrag auswählen, Vertragsdetails durchlesen und auf \"Bestellen\" klicken. Dann alle geforderten Daten eingeben und ab die Post.
Zum Schluss können Sie auswählen um welche Uhrzeit geliefert werden soll ( auch abends nach 18Uhr möglich) und schon bekommen Sie eine Bestätigungsmail.
Die Lieferung (hab nun schon 2 Handys da bestellt) erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Tagen. Die Wunschzeit wird eingehalten.

Nun kann der Schreibkram beginnen. Ich hätte es mir wirklich leichter vorgestellt ein Handy zu bekommen.
Als der Mann der Deutschen Post nun vor mir stand, wollte er gleich meinen Personalausweis und eine Meldebescheinigung sehen. Hat er nun alle Daten sorgfältig und langsam überprüft gehts ans Unterschreiben. Er drückt Ihnen nun nach und nach mehr als 2 Dutzend Blätter in die Handy mit allen Vertragsdetails, Schufa-Erklätrungen usw usw. Nach fast 10 Unterschrifen und eigentlich keiner Plan mehr was Sie da nun alles unterschrieben haben, einem dickem Pack Blätter unter den Armen, drückt der nette Herr, den Sie natürlich keine Fragen zu O2, Vertrag, Handy,etc stellen können, er kommt ja von der DP und nicht von O2, ihnen nun auch noch freundlich ein großes Paket in die Hand und geht wieder.
Nun wird alles wieder übersichtlich. Dem Paket liegt das Handy und viele ausführlichen Erklärugen bei.

Um das Handy nun eisatzbereit zu machen müssen Sie von ihrem Festnetz aus nur noch einen kurzen Anruf tätigen, anschließen eine Nummer durchgeben und 5min später ist das Handy freigeschalten.
Der Schock hat sich gelegt und man kann nun fröhlich am neuem Handy rumspielen.


╗
╚═════════════════════════════╗
Nach der Bestellung

Bei der Bestellung des Handys wird festgelegt, dass man alle zukünftigen Rechnungen nicht mehr zugeschickt bekommt, sondern online erhält.
Das finde ich doch ziemlich negativ, da zum einen das Abrufen der Rechnung häufig mal aus technischen gründen nicht möglich ist und wenn es möglich ist doch sehr umständlich ist.
Zuerst loggt man sich mit Handynummer und selbstwählbarem Passwort ein, anschließen geht man auf \"Meine Rechnungen\". Dort kann man dann die aktuelle Rechnung oder den Einzelverbindungsnachweis auswählen. Dann ist erneut eine PIN Abfrage nötig. Nun ein anderer PIN den Sie bereits bei Vertragsabschluss ausgewählt haben. Dann endlich die Rechnung. Leider nur im PDF oder Textformat. PDF ist hier finde ich zu langsam, die Textfile zu unübersichtlich.

Gott sei Dank kann man gegen eine einmalige Gebühr von 5€ wieder auf eine Postrechnung umsteign. Eine sehr lohnende Investition finde ich.

╗
╚═════════════════════════════╗
Service

Der Onlineservie beinhaltet sehr viel. Sie können da per SMS die Handys automatisch konfigurieren lassen. Einfach Handytyp eingeben und Telfonnummer und schon bekommen sie eine SMS die automatisch E-mail, WAP, MMS und SMS auf Ihrem Handy einrichtet.
Desweiteren steht ein riesen FAQ System zur verfügung das bei allen Fragen weiterhilft. Sollte diese nicht Weiterhelfen können Sie dem Service Team eine E-mail schreiben, die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Tagen. Die Antworten sind sehr umfassend und freundlich geschrieben.
Sollte das Handy nicht gefallen haben Sie auch die Möglichkeit das Handy, samt Vertrag innerhalb von 2 Wochen zurückzugeben.

╗
╚═════════════════════════════╗
Zusammenfassung

Die Handybestellung klappe bei mir auf Anhieb, den Service fand ich sehr gut, die Lieferung ging sehr zügig, die Flatrate ist spitze und 125 SMS im Monat kostenlos unschlagbar. Außer der Online Rechnung hab ich nichts zu beanstanden. Super und weiter so O2!!!



Ergänzungen:
Gerade erst fertig und schon was vergessen.

Die Frage für wen ist O2 ideal: Also ich kann es für alle Empfehlen die in einer größeren Stadt leben. Habe Festgestellt auf kleinen Dörfern ist häufig mal kein GPRS vorhanden und somit funktioniert da auch die Flatrate nicht.
Desweiteren ist nur in etwa 200 Städten die Homezone zu haben.
O2 wechselt ständig zwischem dem eigenem Netz und dem D1 Netz, somit habt ihr eigentlich fast überall Empfang.
Es besteht ferner falls eure Freunde überwiegend andere Netze haben, die Möglcihkeit eine \"Mobile Option\" zu wählen. Dann sind die Gespräche in diese Netze ziemlich günstig. SMS mäßig reichen den meisten eh die 125 FreiSMS die natülich in jedes Netz verschickt werden können.
Soviel dazu, mir fällt sicher noch was ein :-)

╗
╚════════════╦══════════════════════════════
© benscho85 ║
═════════════╝