Quelle Versand Testbericht

Jahrelang bin ich schon Kunde bei Quelle. Mit der Qualität der Waren bin ich meistens zufrieden. Und wenn mir etwas nicht gefällt, schicke ich es einfach zurück. Das geht immer ganz problemlos.
Mit der letzten Lieferung von Quelle aber hatte ich ein "besonderes" Erlebnis:

Diesmal war ich früh dran: der (vor)weihnachtliche Schmuck hängt schon an den Fenstern. Für den Eingangsbereich des Hauses wollte ich noch ein Lichternetz haben, das außen eine weihnachtliche Athmosphäre bereiten sollte.
Dieses Lichternetz bestellte ich bei Quelle. Dort gab es sowohl ein Angebot für außen als auch für innen.
Die Lieferung kam am Samstag, zum gewünschten Termin. Am Sonntag packte ich nun das Paket aus und wollte die Lichterkette aufhängen. Ich vergewisserte mich noch mal, daß auf der Packung "außen" stand, denn nicht jeden Trafo kann man außen benutzen. Als ich die Packung öffnete, fiel mein Blick jedoch - zum Glück - schnell auf den Hinweis: "Transformator nur innen benutzen".

Mit Strom ist nun nicht zu spaßen, da bin ich lieber etwas vorsichtiger.

Heute morgen nun rief ich bei Quelle an, um zu klären, ob ich nur die Produktbeschreibung nicht verstanden hatte, etwas falsches bestellt hatte, oder die Ware falsch gepackt war.
Der erste Anruf führte zu nichts: die Computer waren ausgefallen und die freundliche Dame konnte mir nicht weiterhelfen.
Beim zweiten Anruf bekam ich die Mitteilung: "Das Lichternetz können Sie außen aufhängen. Den Transformator müssen Sie natürlich innen anschließen! Das ist doch immer so!" Das konnte ich mir nun nicht vorstellen, da ich schon eine Lichterkette für außen besitze, deren Transformator auch außen angeschlossen werden kann. Eine Diskussion führte jedoch nur dazu, daß ich an die technische Beratung verwiesen wurde, die natürlich auch unter einer 0180-5 Nummer erreichbar ist.
Dort teilte man mir eine junge Dame jedoch mit, daß sie für Weihnachtsbeleuchtung nicht zuständig sei. Sie kümmere sich nur um Waschmaschinen und Kühlschränke. Ich konnte jedoch immerhin das Transformator-Problem aus technischer Sicht mit mir diskutieren, und sie stimmte mir zu, daß es zwei unterschiedliche Trafos gab, und daß ich da wohl einen falschen bekommen habe. "Bloß nicht außen anschließen" war ihre Ermahnung am Schluß unseres Gesprächs.

Fast hatte ich schon resigniert. Aber zum Glück habe ich noch einen Versuch gestartet. Ich rief noch mal bei Quelle an, und nach einer ersten "Fehlerbeschreibung" wurde ich mit einer Frau Feierabend verbunden. Diese stimmte mir dann zu, daß es das Lichternetz für außen und für innen gab und daß ich "außen" bestellt hatte. Wir waren uns einig, daß vermutlich die Ware falsch beschriftet war. Und wir konnten uns auch darüber verständigen, daß ich sofort ein neues Lichternetz geschickt bekomme - ohne erneute Versandkostenberechnung. Das Netz, das ich nicht brauchen kann, schicke ich wieder zurück. Vielen Dank für die am Ende doch unkomplizierte Abwicklung!

Jedenfalls freue ich mich, wenn nun meine Lichter im Advent doch noch leuchten können!